《卓有成效的管理者》讀后感：細節(jié)來源于良好的自我管理

　　《卓有成效的管理者》讀后感：細節(jié)來源于良好的自我管理

　　潘勇

　　八月初，我收到了公司寄來的《卓有成效的管理者》一書，感謝公司給予的學(xué)習(xí)機會，立刻如饑似渴的拜讀。書中的精髓沁人心脾，仿佛在炎炎盛夏注入了一絲清涼，使我精神煥發(fā)，充滿力量！

　　兩周的時間飛逝而過，通過閱讀，使我明確了此書中的核心觀點：對組織負有責任，能影響組織經(jīng)營成果的人就是管理者，管理者的工作必須是卓有成效，卓有成效是可以學(xué)會的。同時也了解了有效性不是一門課程，而是一種自我訓(xùn)練，是個人對時間管理，貢獻管理，優(yōu)勢管理，關(guān)注管理，決策管理的一種體現(xiàn)。

　　結(jié)合自身工作特點，我有如下心得：

　　一、重視目標和績效管理：即工作要有計劃性，結(jié)果要有有效性。從擔任徐州服務(wù)商經(jīng)理開始，通過一周的觀察，我感覺業(yè)務(wù)線工作非常的被動，完全的機械化工作，業(yè)務(wù)受理格式化非常嚴重。對此，我專門召開了專項會議，要求：

　　1、業(yè)務(wù)線每天晨會后做好一天的工作計劃，按照自己的規(guī)劃有條理的去完成當天的工作，夕會再進行總結(jié)一天的工作，哪些工作完成了，完成的如何，是否達到了目標，如果沒有達到目標，該如何去做。哪些工作沒有完成，為什么沒有完成，該如何去改進。這一點使得業(yè)務(wù)經(jīng)理實現(xiàn)了個體的優(yōu)勢管理，表明了他們應(yīng)有的工作態(tài)度，顯示了每一天都在有目標的去工作，而不是盲目的跑個同行或者掃街掃樓。

　　2、業(yè)務(wù)受理要細致，不能圖快圖省事，避免日后逾期回訪的困難。比如地址填寫客戶地址，不能直接填寫身份證地址，要多問客戶現(xiàn)在實際住哪。諸如此類的細節(jié)，我們不能馬虎帶過，這關(guān)系著逾期回訪的有效性。這一點體現(xiàn)了貢獻管理，也就是觀念，我們作為信息中介，要對出借人和投資方負責，我們工作的觀念越有條理，越能得到出借人和投資方的信任，越能得到長久的發(fā)展。

　　3、客戶來源要細致分類，注意總結(jié)客戶的還款情況，每個業(yè)務(wù)經(jīng)理要在工作本上做有記錄。分析客戶來源至關(guān)重要，此舉可以分出劣汰，不好的、別有用心的中介同行將不會再有機會獲得非法收入。

　　二、做好時間管理：即對工作要有統(tǒng)籌規(guī)劃。很多業(yè)務(wù)員時間觀念差，甚至可以說沒有時間觀念，不懂得珍惜時間。對此，為了培養(yǎng)他們管理好時間，給他們提出了技術(shù)性要求，其實時間的管理也是工作技術(shù)的一種體現(xiàn)。比如定期回訪客戶，一周一次，還是半個月一次由他們對客戶的把握來決定：一是可以有效管理客戶，了解客戶近況，掌握客戶動態(tài)；二是加強與客戶交流，從而得到獲客渠道，得到一手客戶。(www.panasonaic.com)這樣新增客戶要比掃街掃樓來得快，而且節(jié)約了時間，提高了效率。

　　三、用人所長：最大程度發(fā)揮每個人的長處，做最大貢獻。每個人受教育程度、交際能力、語言表達能力、開拓業(yè)務(wù)方向各有不同，注定每個人的業(yè)務(wù)水平也各不相同。在合理的自我管理下，注重發(fā)掘每個人的優(yōu)點，擴大其個人優(yōu)勢，并將個人優(yōu)勢發(fā)揮到極致，進而影響到一個團隊，使團隊更具優(yōu)勢，更有戰(zhàn)斗力。每個人都有自己的個人魅力，而每個人也都有學(xué)習(xí)榜樣的能力，這是一種觀念，也是書中貢獻管理的體現(xiàn)。樹立了觀念，自然便有了態(tài)度，從而能夠全身心的投入到工作中，也必然能夠把自己的長處發(fā)揮的淋漓盡致。

　　四、進行有效決策是每個管理者必須具備的能力：也是自身價值的體現(xiàn)。作為一個服務(wù)商公司的管理者，在要求下屬的同時，首先自己更要具備自我管理的水平與能力。我們的工作成效主要體現(xiàn)在業(yè)績的穩(wěn)定發(fā)展、逾期的有效控制、經(jīng)營的能力、以及有效處理各種突發(fā)狀況和日常工作。每一項工作都要來源于各種數(shù)據(jù)的分析和判斷，進而做出行之有效的決策。

　　1、日常事務(wù)做好規(guī)劃，合理安排時間，及時高效處理各類郵件、報表、會議學(xué)習(xí)，做到事事有回復(fù)，件件能落實。

　　2、處理突發(fā)事件，擺事實，講道理，一件事情能一次解決的絕對不拖拉，重復(fù)的處理更容易激化矛盾，使事態(tài)擴大，既耽誤了自己的其他重要工作，浪費了寶貴時間，也影響了公司聲譽。

　　3、業(yè)績是銷售的顏面，除了及時了解同行的政策，更要根據(jù)自己的產(chǎn)品來達到獲客的目的，行業(yè)里每個人的銷售方法各有千秋，但有的人業(yè)績佳，有的人卻很一般，雖然也很努力，但成效總是不大，作為管理者這個時候不能聽之任之，應(yīng)該及時溝通，找到原因，指導(dǎo)更適合的方式方法。至于其他提升業(yè)績的方式方法不勝枚舉，舉一例是為說明業(yè)績的高低，要在于發(fā)現(xiàn)問題繼而解決問題，而不是盲目的逼迫死干。

　　4、逾期是我們這個行業(yè)的難點加重點，它體現(xiàn)了我們在工作中的態(tài)度、個人的職業(yè)道德、以及在工作上投入的精力，更能體現(xiàn)出公司的運營是否達到盈利目的。工作態(tài)度決定了成敗，每個人是否對客戶負責，是否對公司負責，就是一種態(tài)度，世界上的事情最怕認真，只有認真去做才能有好的收獲。事不關(guān)己高高掛起，反正不是自己的錢，虧也不是虧自己的心態(tài)要不得。職業(yè)道德建設(shè)說的最多的是"莫伸手，伸手必被捉",通過自己奮斗所得才是最好的。包裝客戶、收取好處明知故犯、損害公司利益者是害群之馬，必須鏟除。管理好自己的心，管理好自己的手，也是卓有成效管理自己的表現(xiàn)。及時的溝通客戶，管理好客戶，及時發(fā)現(xiàn)客戶的不良舉動，是需要很大的耐心、耐力和精力，需要很長時間才能真正總結(jié)出問題和發(fā)現(xiàn)問題，把事情落實到行動上，便是決策，就能及時有效的控制逾期，從而盈利。

　　細節(jié)決定成敗，所有的細節(jié)來源于良好的自我管理，自我管理來源于不斷地有意識的自我訓(xùn)練。再次感謝公司給予的《卓有成效的管理者》一書，深讀后結(jié)合實際工作，有了更為深刻的意識，也促進了管理方法的優(yōu)化，理論結(jié)合實踐必定會使今后的管理工作有序高效，我會努力成長為真正的卓有成效的管理者。

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