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讀《馬奇論管理》有感
讀《馬奇論管理》有感
原創(chuàng)： 羅權(quán)
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馬奇其人
介紹《馬奇論管理》這本書(shū)之前，先介紹下作者詹姆斯·馬奇的背景。一提到管理，大家耳熟能詳?shù)氖潜说谩さ卖斂�。馬奇這個(gè)名字，在業(yè)界似乎很少聽(tīng)說(shuō)。然而，這不代表馬奇默默無(wú)聞。事實(shí)上，馬奇雖然為人低調(diào)，但卻是管理界"大師的大師".
2003年12月的《哈佛商業(yè)評(píng)論》上，兩位咨詢顧問(wèn)發(fā)表了一個(gè)管理界"大師的大師"排行榜，馬奇排第二，僅次于彼得德魯克。這個(gè)榜單是怎么來(lái)的？這兩位咨詢顧問(wèn)，先是制作了一個(gè)管理大師排行版，然后問(wèn)上榜的大師們這樣一個(gè)問(wèn)題：誰(shuí)是你們心目中的大師？基于收到的回答，得出了"大師的大師"排行榜。
馬奇具有多重身份，老師是其中之一。他是斯坦福大學(xué)商學(xué)院"人力資源管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)"名譽(yù)教授，1995年退休，曾擔(dān)任過(guò)多學(xué)科的教授，如心理學(xué)、政治學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)。他還是位詩(shī)人，出過(guò)8本詩(shī)集。此外他還拍過(guò)電影。他在業(yè)界最出名的是他對(duì)決策制定和組織領(lǐng)域的貢獻(xiàn)。他在1958年與諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主赫伯特·西蒙合寫(xiě)的《組織》，以及1963年與理查德·塞爾特合寫(xiě)的《企業(yè)行為理論》，是組織研究的經(jīng)典之作。
《馬奇論管理》這本書(shū)是一個(gè)合集。書(shū)中的文章，多是馬奇偶爾涉獵公共領(lǐng)域，特別是管理領(lǐng)域的普及性演講或?qū)懽�，�?nèi)容涉及決策制定、變革與創(chuàng)新、組織學(xué)習(xí)、管理、領(lǐng)導(dǎo)力等。書(shū)中的文章，充分體現(xiàn)了馬奇的睿智、幽默與才華。書(shū)中金句頻出，直擊要點(diǎn)，其觀點(diǎn)常常讓人眼前一亮、擊節(jié)稱嘆。其中，馬奇對(duì)管理及領(lǐng)導(dǎo)力的探討，讓我尤為感興趣。
下面重點(diǎn)結(jié)合書(shū)中領(lǐng)導(dǎo)力的部分談?wù)勛约旱睦斫狻?/p>
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兩個(gè)問(wèn)題
關(guān)于組織和領(lǐng)導(dǎo)力，馬奇提出了兩個(gè)的問(wèn)題：
是什么讓組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)？
為了讓組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在權(quán)衡一些事情的時(shí)候，容易出現(xiàn)哪些管理偏差？
這兩個(gè)問(wèn)題，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然。馬奇通過(guò)這兩個(gè)問(wèn)題，很好的分享了他的領(lǐng)導(dǎo)觀。
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問(wèn)題一的探討
組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的四大要素
關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力，我們大都會(huì)想到各種大人物以及其英雄般的個(gè)人特質(zhì)，如通用的杰克·韋爾奇。在討論組織和領(lǐng)導(dǎo)力的時(shí)候，我們也容易不由自主地強(qiáng)調(diào)英雄式的領(lǐng)導(dǎo)的重要性。然而，在馬奇看來(lái)，組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的要義，在于平凡的組織，而非英雄式的領(lǐng)導(dǎo)。
在馬奇看來(lái)，組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需要具備以下四個(gè)基礎(chǔ)要素。
勝任力。勝任力，指組織的成員有能力完成自己的工作。這是組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)最基礎(chǔ)的要素。如果組織中的人無(wú)法勝任其工作，那么組織無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)良好。如何鼓勵(lì)勝任力？現(xiàn)代管理理論的建議是勞動(dòng)分工、專(zhuān)門(mén)化、常規(guī)化及培訓(xùn)。
主動(dòng)性。只有問(wèn)題在大多數(shù)情況下就地、及時(shí)、自動(dòng)得到解決，組織才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。要達(dá)到這一境界，組織就必須要建立合理的授權(quán)機(jī)制。授權(quán)暗含授予犯錯(cuò)的權(quán)利。馬奇認(rèn)為，如果組織打算鼓勵(lì)主動(dòng)性，那么組織需要留有組織成員自由發(fā)揮的空間，其中包括犯錯(cuò)的權(quán)利。
認(rèn)同感。組織中的人需要有相互的認(rèn)同感，共呼吸，同命運(yùn)，互相信任，認(rèn)同集體。只有這樣，組織才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。組織是通過(guò)協(xié)作發(fā)揮效能的。團(tuán)隊(duì)有凝聚力，才有戰(zhàn)斗力。
不引人注目的協(xié)調(diào)力。這個(gè)指的是只有個(gè)體的自主行動(dòng)能被有效地、低成本地、快速協(xié)調(diào)起來(lái)，組織才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一個(gè)良好運(yùn)轉(zhuǎn)的組織中，各個(gè)業(yè)務(wù)流程之間、各個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之間，應(yīng)該是順暢銜接的，不會(huì)出現(xiàn)掉鏈子的情況。如何做到低調(diào)的協(xié)調(diào)力？常規(guī)化、操作流程標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)部信息的流動(dòng)、個(gè)人預(yù)見(jiàn)及冗員。
以上四樣?xùn)|西——?jiǎng)偃瘟Α⒅鲃?dòng)性、認(rèn)同感和不引人注目的協(xié)調(diào)力——既不新穎也不神秘，十分平凡，甚至無(wú)趣，然而他們卻是領(lǐng)導(dǎo)有效性的核心。
這四個(gè)要素對(duì)我而言，富有啟發(fā)：
需要根據(jù)每位員工的特長(zhǎng)，分配其勝任的工作，從而發(fā)揮組織的最大效用。讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事情，充分發(fā)掘員工的專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)并匹配相應(yīng)的工作任務(wù)就尤為重要。
培訓(xùn)很重要。持續(xù)的培訓(xùn)，是確保團(tuán)隊(duì)成員工作專(zhuān)門(mén)化及勝任力的利器。
日常工作中，應(yīng)該及時(shí)將工作流程固化為標(biāo)準(zhǔn)化流程。這是確保組織具有良好協(xié)調(diào)力的關(guān)鍵。之前通過(guò)復(fù)盤(pán)將專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)行流程細(xì)化并固化為內(nèi)部文件，也是在這標(biāo)準(zhǔn)化流程方面的嘗試。未來(lái)這類(lèi)工作需要持續(xù)開(kāi)展。
重視冗員。冗員，聽(tīng)起來(lái)似乎有點(diǎn)負(fù)面，但是仔細(xì)思考下就很容易理解其重要性。在工廠，設(shè)備是有備件的；研發(fā)的原料供應(yīng)商，總是有備選的；對(duì)于構(gòu)成組織的人員而言，也應(yīng)該是有梯隊(duì)儲(chǔ)備的。如果沒(méi)有冗員，人員都是可丁可卯的，那么一旦有人員變動(dòng)，那么組織內(nèi)部的工作銜接就可能會(huì)出問(wèn)題。關(guān)于這點(diǎn)，自己在過(guò)去三年的工作中，已經(jīng)有過(guò)切身體會(huì)。在缺乏冗員的情況下，團(tuán)隊(duì)的工作量和壓力會(huì)激增，這將不可避免地影響組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感。要做好這點(diǎn)，需要將個(gè)人目標(biāo)及組織目標(biāo)進(jìn)行整合，讓大家力往一處使。具體而言，應(yīng)該與員工就職業(yè)規(guī)劃，個(gè)人生活追求等進(jìn)行深入探討，并重視團(tuán)建活動(dòng)，從而培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)對(duì)于組織的認(rèn)同感。
通過(guò)授權(quán)，培養(yǎng)員工的主動(dòng)性。授權(quán)，意味著允許下屬犯錯(cuò)，允許下屬有發(fā)揮的空間。
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問(wèn)題二的探討
適當(dāng)邏輯與結(jié)果邏輯之爭(zhēng)
問(wèn)題二，探討的是領(lǐng)導(dǎo)決策及行動(dòng)的邏輯。
領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者不可避免要基于分析和經(jīng)驗(yàn)做出決策，并采取行動(dòng)。然而，領(lǐng)導(dǎo)者該如何決策和行動(dòng)，基于什么樣的邏輯來(lái)決策和行動(dòng)？
在這個(gè)部分，馬奇首先指出一個(gè)常見(jiàn)的陷阱：領(lǐng)導(dǎo)者的重要性陷阱。人們常常會(huì)將領(lǐng)導(dǎo)者的重要性和不可或缺性混淆。馬奇認(rèn)為，對(duì)一個(gè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的組織而言，領(lǐng)導(dǎo)是重要的。但是，單一領(lǐng)導(dǎo)者，并非是不可或缺的。他斷言，"如果一個(gè)組織出現(xiàn)一個(gè)不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)者，那么這個(gè)組織是無(wú)效的。"
此外，領(lǐng)導(dǎo)者角色和領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道路的某些獨(dú)特特征，容易讓領(lǐng)導(dǎo)者出現(xiàn)系統(tǒng)性的認(rèn)知偏差，比如，領(lǐng)導(dǎo)者傾向于夸大領(lǐng)導(dǎo)和管理的作用，進(jìn)而夸大個(gè)人的作用。
領(lǐng)導(dǎo)者一般都是成功的人，成功的人傾向于認(rèn)為其成功是其自身行動(dòng)造成的，然而成功學(xué)研究并無(wú)明顯證據(jù)證明成功與能力、努力劃等號(hào)。倒是有證據(jù)表明，成功跟出生的父母（也即家庭背景）及性別關(guān)聯(lián)性更大，而這些恰恰非個(gè)體自身可以掌控的因素。
換句話說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者可能根據(jù)過(guò)往的成功，過(guò)高估計(jì)個(gè)人的能力，從而導(dǎo)致對(duì)未來(lái)決策和行動(dòng)的過(guò)分自信，甚至誤判。
如果承認(rèn)讓組織運(yùn)行的大部分東西都是平凡的，如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于組織而言是重要的，但是單一領(lǐng)導(dǎo)者并非無(wú)可或缺的，而且，領(lǐng)導(dǎo)者可能高估自己的能力，那么單一領(lǐng)導(dǎo)者，該具備怎樣的領(lǐng)導(dǎo)觀去決策和行動(dòng)？
馬奇在書(shū)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)應(yīng)該重視這樣一種領(lǐng)導(dǎo)觀，那就是：
遵循適當(dāng)邏輯，而非僅僅依靠結(jié)果邏輯來(lái)行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)觀。
適當(dāng)邏輯與結(jié)果邏輯之爭(zhēng)，是領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)的核心之爭(zhēng)。
結(jié)果邏輯比較容易理解。所謂結(jié)果邏輯，遵循的是理性選擇的模式，強(qiáng)調(diào)人們行為的理性目的、目標(biāo)與行為的邏輯性及一致性，強(qiáng)調(diào)行動(dòng)以結(jié)果為導(dǎo)向。但是這些理性光環(huán)用于解釋實(shí)際生活中領(lǐng)導(dǎo)者的角色和行為是不夠的。實(shí)際生活中的領(lǐng)導(dǎo)者有七情六欲，有過(guò)去學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的約束，因此行為與純粹理性行為并不一致。而且，用預(yù)期目標(biāo)的重要性解釋行動(dòng)（或決策）的正當(dāng)性也存在不足。(www.panasonaic.com)生活中，偉大的行動(dòng)未必帶來(lái)預(yù)期中偉大的結(jié)果。生活的復(fù)雜性和模糊性很容易毀掉偉大的結(jié)果。這種情況下，如果遵循結(jié)果邏輯行動(dòng)，那么糟糕的結(jié)果無(wú)法為偉大的行動(dòng)提供充足的支撐。
在馬奇看來(lái)，結(jié)果邏輯下人性是不完善的，人是不可能完全理性的，而是有限理性的。這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)者不能僅僅遵循結(jié)果邏輯來(lái)行動(dòng)，也需要遵循適當(dāng)邏輯來(lái)行動(dòng)。
適當(dāng)邏輯強(qiáng)調(diào)的是特定情境下對(duì)自身身份的認(rèn)同，強(qiáng)調(diào)責(zé)任感，強(qiáng)調(diào)承諾。適當(dāng)邏輯包括以下幾個(gè)元素：
情境：決策者將情境分類(lèi)，不同類(lèi)別的情境與不同身份或者規(guī)則聯(lián)系；
身份：決策者對(duì)于自己的個(gè)人身份、職業(yè)身份、官方身份有一套認(rèn)識(shí)，在不同的情境下不同的身份被喚起；
匹配：決策者認(rèn)為在所處情境下怎樣做符合自己身份，就怎樣做。
在適當(dāng)邏輯中，人們可以借助幻想堅(jiān)守承諾。在適當(dāng)邏輯中，人們不用結(jié)果為行動(dòng)辯護(hù)。一如唐吉坷德，那個(gè)大戰(zhàn)風(fēng)車(chē)的游俠騎士，他的行動(dòng)是基于身份，而非結(jié)果的。唐吉坷德是這么描述自己的：
你一定認(rèn)為我很瘋或者很傻，其實(shí)我既不瘋也不傻……所有的騎士都有其使命……既然我有幸成為一名游俠騎士，我就要盡自己的一切努力完成這些使命。
馬奇在書(shū)中反復(fù)提及唐吉坷德，因?yàn)樗砩象w現(xiàn)了典型的適當(dāng)邏輯。然而，這并不是說(shuō)唐吉坷德是好的領(lǐng)導(dǎo)者。只是說(shuō)，這種依據(jù)適當(dāng)邏輯行事的領(lǐng)導(dǎo)觀，是值得人們重視的。
馬奇是這樣描述適當(dāng)邏輯下的領(lǐng)導(dǎo)觀的：
它說(shuō)的是義務(wù)而非期望，說(shuō)的是有待度過(guò)和享受的人生，說(shuō)的是有待贊美的責(zé)任。堂吉訶德大戰(zhàn)風(fēng)車(chē)，不是因?yàn)樗恢里L(fēng)車(chē)是什么，而是因?yàn)樗麑?duì)生命會(huì)有熱忱，因?yàn)樗靼鬃约旱纳矸菀蟆?/p>
如果我們只在不被辜負(fù)的時(shí)候去信任，只在有所回報(bào)的時(shí)候去愛(ài)，只在學(xué)有所有的時(shí)候去學(xué)習(xí)，那么我們就放棄了為人的本質(zhì)特征——愿意在自我概念的名義下行動(dòng)，不管結(jié)果如何。
我之所以做某件事情，不是因?yàn)槲蚁胱觯膊皇亲鲞@件事情會(huì)（為我個(gè)人或者其他人）帶來(lái)什么好處，而是因?yàn)槲冶仨氉觥诹x務(wù)邏輯中， 人"立足于自我"并且問(wèn)，我處在什么情境？我是什么人？我這樣的人在這樣的情境該怎么做？
通過(guò)馬奇對(duì)結(jié)果邏輯與適當(dāng)邏輯的探討，我的啟發(fā)是什么？
做自己該做的事情。工作中，基于自己的工作職責(zé)，認(rèn)真盡職。在生活中，基于自己的身份，做個(gè)好丈夫、好妻子、好父母、好公民、好子女。身份是基于情境的，工作中的身份，不要帶回家庭。反之亦然。
行動(dòng)不要被結(jié)果綁架，過(guò)程可以賦予生活意義。人之渺小，奈何以堪？現(xiàn)實(shí)生活中和工作中，總有各種不如意的結(jié)果。不要以結(jié)果來(lái)懷疑行動(dòng)的正當(dāng)性。偉大的行動(dòng)未必帶來(lái)偉大的結(jié)果，不要過(guò)分糾結(jié)于最終的結(jié)果。如果一件事情，自己認(rèn)定了是正確的事情，就值得去做。盡人事，聽(tīng)天命。
領(lǐng)導(dǎo)既需要理性，也需要感性。 領(lǐng)導(dǎo)面臨的世界，并費(fèi)非黑即白，充滿模糊性、矛盾和不確定性，以及兩難的問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)需要在夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)、在愚蠢與理智之間平衡。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有單一的真理。
決策需審慎。決策的時(shí)候避免過(guò)分受個(gè)人主觀意識(shí)的影響和偏好，應(yīng)該基于規(guī)則、常規(guī)、流程、慣例、身份和角色的基礎(chǔ)上行動(dòng)，并充分參考他人的建議。
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結(jié)語(yǔ)
書(shū)中，馬奇對(duì)于好的領(lǐng)導(dǎo)給出了他的定義：
好的領(lǐng)導(dǎo)要求結(jié)合對(duì)平淡人生的熱忱與對(duì)平凡責(zé)任的承諾；領(lǐng)導(dǎo)既是藝術(shù)又是技術(shù)，既是美又是真理，既欣賞復(fù)雜性又欣賞簡(jiǎn)單性，既追求矛盾又追求統(tǒng)一，既實(shí)現(xiàn)優(yōu)雅又實(shí)現(xiàn)控制。
如果領(lǐng)導(dǎo)者本著唐吉坷德精神行動(dòng)，那么他們會(huì)豐富我們的生活、改進(jìn)我們的組織。他們會(huì)管理讓組織正常運(yùn)行的平凡事務(wù)，會(huì)產(chǎn)生可以被讀作、解釋為詩(shī)歌的決策、行動(dòng)和生活。這樣的領(lǐng)導(dǎo)涉及保證廁所能夠正常使用，還涉及書(shū)寫(xiě)管理詩(shī)歌（文件、通知、報(bào)告和命令），激發(fā)新的、有趣的解釋和實(shí)施。
成為這樣的領(lǐng)導(dǎo)，吾心向往之。
金句拾遺
By 詹姆斯·馬奇
讓組織運(yùn)行的東西是平淡的東西，人們很難發(fā)現(xiàn)自己所做的事情有多大意義。
最后，你知道，我們不過(guò)是茫茫宇宙中的一粒微塵，立身?yè)P(yáng)名，不過(guò)是無(wú)知者的幻想。我們所有的希望都是微不足道的，除了對(duì)我們之而言；某樣?xùn)|西之所以重要，是因?yàn)槲覀冞x擇讓它重要。我認(rèn)為，對(duì)我們而言，重要的也許是，在我們短暫的一生中，在我們卑微的角色中，盡可能給生命添加更多的美而不是丑。