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讀《經(jīng)贏人心》有感800字
讀《經(jīng)贏人心》有感800字
大屯-劉順艷
初次看到“經(jīng)贏人心”這四個(gè)字，感覺讀完我是不是就有特異功能，能知道人在想什么，要說什么。其實(shí)不然，此書主要講經(jīng)營者（企業(yè)或個(gè)人）和消費(fèi)者的相互關(guān)系，如何利用消費(fèi)者使企業(yè)壯大﹑盈利和創(chuàng)建好質(zhì)量的消費(fèi)關(guān)系。
書的開頭寫了個(gè)序，是作者和朋友去富春江酒店吃飯自帶酒水，收開瓶費(fèi)的事。由此，我想到曾去一家影院看電影，因?yàn)樵诰W(wǎng)上看到此影院禁帶飲料和零食的提醒，所以打電話問了，確實(shí)如此。他們這種行為已違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《反不正當(dāng)競爭法》。但我去那里前想好了，如果真不讓帶進(jìn)去，索性下次不再來這了。做一錘子買賣不能長久，而聰明的經(jīng)營者則會(huì)反其道而行之。
商家營銷方式有促銷打折，會(huì)員積分制，信用卡合作超市等，光有這也不行，還得有好的銷售人員。作者給我們介紹了幾個(gè)比較好的商家如：西北莜面村，海底撈，海爾，宜家家居等�？诒�、信譽(yù)好、他們讓人感到親切，真正把顧客當(dāng)上帝，顧客才心甘情愿把他們的腰包填滿。
我們服務(wù)業(yè)亦是如此，作為一名服務(wù)人員，我要借作者的經(jīng)驗(yàn)之
談取長補(bǔ)短，將之聯(lián)系到實(shí)際工作之中，來提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。面對(duì)司機(jī)師傅第一時(shí)間微笑，第一時(shí)間詢問，第一時(shí)間提醒，第一時(shí)間熱情服務(wù)，不和司機(jī)師傅起沖突，要換位思考理解他們，要善于發(fā)現(xiàn)問題，幫助解決困難。時(shí)刻給他們留下好印象。
目前站上都是刷卡加油加液，針對(duì)司機(jī)師傅們的各種不理解和嫌麻煩，要有包容心和耐心。對(duì)于不會(huì)刷加油卡的，要上前認(rèn)真指導(dǎo)說明。在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，一心一意做好每件事，給每一輛車加好油，服務(wù)好每一位司機(jī)師傅。同樣，司機(jī)師傅也會(huì)毫不吝嗇得道一句謝謝，這也是對(duì)我們工作的認(rèn)可，相當(dāng)于“得到消費(fèi)者的心智”。
企業(yè)的長久在于有一個(gè)好的決策者，開拓創(chuàng)新，眼光獨(dú)特，關(guān)心下屬，才能創(chuàng)建好團(tuán)隊(duì)。我們公司的領(lǐng)導(dǎo)就是如此，員工值完班，無論多晚到家，總是在看到員工發(fā)的平安到家的簡訊，才放下心。有這樣的好領(lǐng)導(dǎo)，員工們的心都很溫暖，工作起來干勁十足，而企業(yè)只會(huì)越來越強(qiáng)大。
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