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查漏增收業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得
查漏增收業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得
11月5日五橋站組織查漏增收業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由黃遠(yuǎn)東副站長(zhǎng)為大家進(jìn)行講解相關(guān)知識(shí)。通過(guò)一天的培訓(xùn)使我對(duì)稽查業(yè)務(wù)知識(shí)有了進(jìn)一步的了解，培訓(xùn)時(shí)間雖然很短，但培訓(xùn)內(nèi)容卻很豐富，涵蓋了對(duì)逃費(fèi)車(chē)輛的認(rèn)知及對(duì)逃費(fèi)車(chē)輛的取證、查證、筆錄流程，還有后期對(duì)內(nèi)業(yè)資料的整理和內(nèi)業(yè)資料整理的規(guī)范性要求等一系列工作辦法，使我深感稽查任務(wù)是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性非常強(qiáng)的工作，具有非常重要的意義。通過(guò)本次培訓(xùn)，本人有以下幾方面的體會(huì)和收獲：
一、 假冒綠色車(chē)查漏要點(diǎn)及談判技巧
1.收費(fèi)員應(yīng)細(xì)心觀察其實(shí)際噸位與貨物運(yùn)單的噸位是否一致，然后對(duì)車(chē)輛進(jìn)行多方位、多角度檢查。
2.對(duì)于蓬布遮蓋嚴(yán)密，且捆綁十分牢固,駕駛員又不愿配合打開(kāi)車(chē)門(mén)的車(chē)輛更不應(yīng)掉以輕心。
3.收費(fèi)員出亭檢查時(shí)，駕駛員主動(dòng)讓收費(fèi)員看的貨物一般都沒(méi)有問(wèn)題，若收費(fèi)員要求換位置揭開(kāi)蓬布檢查，駕駛員找出各種理由拒絕。這多半便屬于“問(wèn)題”車(chē)輛��！
4.運(yùn)單所填貨物重量與實(shí)際重量差距較大車(chē)輛重點(diǎn)檢查。
二、假冒軍車(chē)查漏要點(diǎn)及技巧
現(xiàn)在假冒軍車(chē)類(lèi)型多為套用軍牌假冒軍車(chē)。雖然現(xiàn)今公安機(jī)關(guān)加大力度打擊不法分子制造假軍牌，但仍有一些地方車(chē)輛鉆管理漏洞懸掛假軍牌招搖過(guò)市，也加大了我們查驗(yàn)假軍車(chē)的難度。但只要我們?cè)诓轵?yàn)軍車(chē)時(shí)把握好分寸，抓住不法車(chē)方的心理弱點(diǎn)，按照查漏要點(diǎn)逐步瓦解車(chē)方，還是能夠保證公司通行費(fèi)的應(yīng)收不漏。
（一）查漏要點(diǎn)：
�。�1）檢查擋風(fēng)玻璃左上角是否有軍檢標(biāo)識(shí)。
（2) 檢查“三證一令”：軍駕證、軍車(chē)行車(chē)執(zhí)照、士兵證和派車(chē)令.
�。�3）檢查軍牌真?zhèn)危?/p>
1.新軍牌的正式號(hào)牌由字頭、字頭號(hào)、間隔符、序號(hào)組成。其中字頭便用大寫(xiě)漢語(yǔ)拼音字母；字頭號(hào)使用大寫(xiě)英文字母；間隔符為正方形方塊狀 ；序號(hào)，大、小車(chē)號(hào)牌均為5位阿拉伯?dāng)?shù)字。新式號(hào)牌與以往號(hào)牌相比，科技含量更高，防偽技術(shù)更新，采用了信息防偽、熒光防偽、3D光學(xué)防偽、激光三維隱爍防偽、激光刻印編碼防偽、軋印特殊花紋防偽等6項(xiàng)技術(shù)，可更有效的防范假冒軍車(chē)。
2.在牌照背面有軍徽，號(hào)牌背面壓印了特殊的防偽花紋，在牌子的所有字符的壓模是很均勻很清晰的。
3.真軍牌質(zhì)地堅(jiān)硬，手感較重，正常用手指掰彎它是很困難的，容易掰彎的都是假牌。
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1.采取有效辦法掌握該車(chē)地方牌照、行駛證等證照.
2.對(duì)該車(chē)以及地方牌照、行駛證和假軍牌一起照相取證.
3.將地方行駛證及相關(guān)證件復(fù)印在《登記表》后面.
4.登記表上必須讓偷漏車(chē)方對(duì)假冒軍車(chē)偷漏通行費(fèi)行為做詳細(xì)陳述并按手印確認(rèn)。
三、查漏補(bǔ)收工作中的處理及談判技巧
發(fā)現(xiàn)偷漏行為靠的是收費(fèi)員的責(zé)任心和敏感性，而要完美的完成補(bǔ)收工作，讓車(chē)方心甘情愿的補(bǔ)交通行費(fèi)則需要協(xié)查人對(duì)不法車(chē)方心理的掌握和對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的掌控能力，而談判技巧在其中起著尤為重要的作用針對(duì)不同的違規(guī)情況和形形色色的駕駛員，協(xié)查人員在談判中可以采用以下三點(diǎn)技巧及談判方式。
�。ㄒ唬┣榫w激動(dòng)型車(chē)方處理技巧及談判方式
車(chē)方表現(xiàn)特征：情緒十分激動(dòng)，說(shuō)話出言不遜，有明顯的挑釁目的，對(duì)自己的違規(guī)事實(shí)拒不承認(rèn)，對(duì)補(bǔ)收工作有強(qiáng)烈的抵觸情緒。
處理難點(diǎn)：如果不能很好的掌控現(xiàn)場(chǎng)，不但不能完成補(bǔ)收工作，還會(huì)導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大，對(duì)自己造成人身傷害，對(duì)公司造成負(fù)面影響。
處理技巧：
1.堅(jiān)定信念，對(duì)補(bǔ)收工作依據(jù)及掌握的現(xiàn)有證據(jù)有充分的信心；
2.對(duì)車(chē)方的態(tài)度要保持足夠的冷靜和忍耐；
3.堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，不能因?yàn)檐?chē)方的強(qiáng)硬態(tài)度表現(xiàn)出退縮心理。
談判方式：
1.采用拉家常方式，通過(guò)詢(xún)問(wèn)車(chē)方的行駛區(qū)間、運(yùn)輸?shù)呢浳锓N類(lèi)等其他問(wèn)題，暫時(shí)避開(kāi)補(bǔ)收通行費(fèi)這一敏感話題。
2.表達(dá)自己對(duì)車(chē)方從事勞累且危險(xiǎn)系數(shù)較大的運(yùn)輸行業(yè)工作的理解。
3.通過(guò)對(duì)收費(fèi)工作的簡(jiǎn)單描述，表示自己在工作中遇到這種情況（處理偷漏行為）的無(wú)奈。
4.收費(fèi)員的補(bǔ)收工作是為了維護(hù)國(guó)家及企業(yè)的利益，同時(shí)也是為了維護(hù)貨運(yùn)市場(chǎng)的有序競(jìng)爭(zhēng)。
5.通過(guò)出示補(bǔ)收相關(guān)文件，解釋補(bǔ)收依據(jù)及收費(fèi)站的處理原則：是對(duì)偷漏通行費(fèi)的補(bǔ)收，并不會(huì)產(chǎn)生駕駛員不良記錄以及影響車(chē)輛以后的經(jīng)營(yíng)。
6.明確告訴車(chē)方偷漏行為已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害了公司利益，如果車(chē)方不配合補(bǔ)收工作，我們將通知執(zhí)法部門(mén)介入，這樣將會(huì)對(duì)加大他們的損失，同時(shí)也會(huì)嚴(yán)重影響到他們以后的道路運(yùn)輸工作。處理要點(diǎn)：整個(gè)過(guò)程應(yīng)保持的克制、冷靜態(tài)度，逐步瓦解車(chē)方的抵觸心理，同時(shí)表達(dá)自己個(gè)人對(duì)補(bǔ)收工作的無(wú)奈和對(duì)車(chē)方境遇的理解，避免車(chē)方將矛盾聚集在個(gè)人身上。
（二）叫苦連天型車(chē)方處理技巧及談判方式。
車(chē)方表現(xiàn)特征：對(duì)偷漏行為及補(bǔ)收工作能夠理解，但由于查實(shí)補(bǔ)收金額較高而表示無(wú)法承受，從而拉開(kāi)收費(fèi)員和違規(guī)車(chē)方的“持久戰(zhàn)”。
處理技巧：
1.通過(guò)對(duì)車(chē)方言行的觀察和分析，判斷車(chē)方是真的無(wú)法承受還是企圖通過(guò)軟磨硬泡達(dá)到少補(bǔ)通行費(fèi)目的；
2.通過(guò)判斷車(chē)輛的新舊情況或通過(guò)對(duì)車(chē)價(jià)的詢(xún)問(wèn)了解車(chē)方的經(jīng)濟(jì)狀況；
3.通過(guò)對(duì)車(chē)輛通行記錄的查詢(xún)了解車(chē)輛實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況。
談判技巧：
1.首先告訴車(chē)方補(bǔ)收通行費(fèi)的依據(jù)及應(yīng)補(bǔ)通行費(fèi)由來(lái)；
2.告知車(chē)方，單位的補(bǔ)收制度是不允許收費(fèi)員擅自降低補(bǔ)收通行費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；
3.通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的講解（監(jiān)控、監(jiān)聽(tīng)等設(shè)備）讓車(chē)方了解整個(gè)補(bǔ)收工作的嚴(yán)肅性；
4.通過(guò)打電話（有時(shí)是“假裝打”）告訴車(chē)方自己是想幫助他們，但決定權(quán)不在自己手里；
5.告訴車(chē)方，如果還不盡快補(bǔ)交通行費(fèi)，等其他路段的通行記錄反饋過(guò)來(lái)后，將會(huì)使補(bǔ)收金額大幅提高，通過(guò)對(duì)一些錯(cuò)過(guò)補(bǔ)收最好時(shí)機(jī)而加重?fù)p失車(chē)輛的介紹，讓車(chē)方明白補(bǔ)收的及時(shí)性、迫切性；
6.告知執(zhí)法部門(mén)介入后的嚴(yán)重后果。處理要點(diǎn)：隨時(shí)觀察車(chē)方情緒變化，通過(guò)不同人的介入了解車(chē)方思想動(dòng)態(tài)，在車(chē)方確實(shí)無(wú)法承受時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)，盡量在監(jiān)控下或有收費(fèi)員監(jiān)督操作，避免車(chē)方黔驢技窮后惱羞成怒反咬一口。
�。ㄈE用（冒用）特權(quán)型車(chē)方處理技巧及談判方式。
車(chē)方表現(xiàn)特征：該車(chē)多為使用無(wú)效軍牌（警牌）車(chē)輛，因此車(chē)方表現(xiàn)出不可一世的態(tài)度，對(duì)收費(fèi)站的查驗(yàn)工作完全不屑一顧，對(duì)補(bǔ)收通行費(fèi)的合法性表示懷疑。
談判技巧：
1.盡量用最禮貌的語(yǔ)言請(qǐng)車(chē)方出示相關(guān)證件；
2.如車(chē)方不配合，告知車(chē)方只有在出示有效證件后才能減免通行費(fèi)，收費(fèi)員如果未在監(jiān)控下檢查證件，將會(huì)受到嚴(yán)肅處理，請(qǐng)車(chē)方理解并配合；
3.提醒車(chē)方的身份（軍人或警察），他們?cè)诠娒媲氨憩F(xiàn)將會(huì)被監(jiān)控完整的錄制下來(lái)，他們的言行會(huì)受到社會(huì)的監(jiān)督；
4.告知他們使用無(wú)效證件故意偷逃通行費(fèi)后在反饋到他們單位后，將會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響；
5.告知收費(fèi)站的處理原則只是補(bǔ)交所偷逃的通行費(fèi)，對(duì)他們的人和車(chē)并不會(huì)產(chǎn)生任何不良影響。處理要點(diǎn)：盡管他們使用無(wú)效證件故意偷逃通行費(fèi)應(yīng)該受到處理，但他們中的一部分人肯定和某部隊(duì)或某執(zhí)法部門(mén)有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系，他們的囂張跋扈是必然的，因此在處理此類(lèi)行為時(shí)一定要做到頭腦冷靜、目光敏銳、言行得當(dāng)，在車(chē)方言行過(guò)激時(shí)要知道保護(hù)自己，避免應(yīng)補(bǔ)收工作傷害到自己。
這次查漏增收培訓(xùn)學(xué)習(xí)不僅使我的稽查業(yè)務(wù)知識(shí)得到了提高，同時(shí)也增強(qiáng)了法律意識(shí)，更深深的感覺(jué)到了團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。我將以本次培訓(xùn)為契機(jī)，加強(qiáng)各個(gè)方面業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，遵紀(jì)守法團(tuán)結(jié)協(xié)作，為忠萬(wàn)高速貢獻(xiàn)自己的一份力量。
（文/收費(fèi)管理部稽查管培生 楊麗）
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