中國電信薪火100學(xué)員心得體會

　　中國電信薪火100學(xué)員心得體會

　　胥寶輝

　　10月15日到16日到河北石家莊和正定縣的學(xué)習(xí)，雖然時間很短，但是通過此次學(xué)習(xí)得到的感悟和體會很多，也得到了很多的啟示，使得我的工作思路和方向都更加明晰明確。主要體會如下：

　　一、危機感更強：

　　通過在河北的實地考察學(xué)習(xí)和交流，深刻感受到河北聯(lián)通現(xiàn)在面臨咱們電信的危機，正是我們南方公司面臨聯(lián)通對市場搶奪的危機；河北聯(lián)通面臨的服務(wù)口碑和線路質(zhì)量的短板，正是我們現(xiàn)在面臨的短板；河北電信網(wǎng)絡(luò)資源上的全光網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，正是我們現(xiàn)在面臨的聯(lián)通在全縣正在加緊建設(shè)的全光網(wǎng)絡(luò)后續(xù)的市場競爭壓力。在聽到河北電信在明年就有可能超越聯(lián)通成為寬帶主導(dǎo)運營商時，我真切的感受了壓力和強大的危機，聯(lián)想到我們?nèi)绻�還不能及時光改可能會得到的最終結(jié)果----被聯(lián)通超越成為寬帶主導(dǎo)運營商。但是也慶幸的是現(xiàn)在聯(lián)通還僅僅只是在一些范圍建設(shè)期，還沒有大面形成能力，給我們還有搶抓時機的時間差，我們還有機會超過提前完成光網(wǎng)建設(shè)。

　　想到這一點極大的督促和要求我一定要加快光網(wǎng)的建設(shè)，一方面抓緊完成現(xiàn)有光網(wǎng)建設(shè)工程，快速形成能力，保有存量用戶；另一方面在投資有限的現(xiàn)狀下，擴大民資引入的面，加快民資引入項目的建設(shè)進(jìn)度，在整個縣城和農(nóng)村擴大光網(wǎng)覆蓋面，提前改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，搶占光網(wǎng)覆蓋的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)勢。第三，現(xiàn)在更感受到了服務(wù)口碑的重要性，沒有良好的服務(wù)口碑勢必造成在網(wǎng)用戶的流逝和新增用戶的流逝。這就要求在存量用戶的維修和保有上多下功夫，提升維修及時率和提醒服務(wù)，提升用戶保有率。通過良好的服務(wù)口碑贏得新增用戶選擇的機會，也為用戶后期提升價值奠定基礎(chǔ)。第四，對現(xiàn)在已經(jīng)建好的光網(wǎng)區(qū)域要加大遷移力度，讓用戶感受和體會到光網(wǎng)的高速、穩(wěn)定的優(yōu)勢，先入為主，提前搶占光網(wǎng)用戶市場，避免用戶流逝到聯(lián)通的光網(wǎng)上。

　　二、創(chuàng)新的重要：

　　在河北學(xué)習(xí)的這兩天，看到和聽到了很多的工作方法和措施，都很有獨到之處，很有創(chuàng)新的意識。感受到河北在經(jīng)營中遇到的困難的問題時，想到的更多的通過一種課題研究的形式，化解和克服這些困難，提高了工作的效率和營銷的效果，充分體現(xiàn)出了創(chuàng)新對一項工作或一個企業(yè)的重要性。對于一些培推營銷模式和支局2.5的營銷模式等先進(jìn)方法，在目前的工作中就是拿來就可以用的，更是解決了目前營銷工作中遇到的一些瓶頸。仔細(xì)研究，認(rèn)真執(zhí)行，勇于創(chuàng)新這是我們目前在各項工作都應(yīng)該落實執(zhí)行的，會為各項工作帶來更高的效率和更好的業(yè)績。

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