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對(duì)HOKY管理方法的學(xué)習(xí)心得
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市場(chǎng)二部在成長(zhǎng)的道路上，從管理者到員工，或多或少都會(huì)遇到瓶頸。期間，我們也想過(guò)辦法做出調(diào)整，員工的工作激情和奮斗文化也得到一定提升，但在可持續(xù)方面不能很好把控。年前公司組織的批評(píng)與自我批評(píng)會(huì)上，我也將管理過(guò)程中遇到的障礙與困惑向各位優(yōu)秀的管理者請(qǐng)教，大家也都給與了我很好的意見(jiàn)和建議。下來(lái)在與Jaker單獨(dú)的溝通中，決定安排Hoky到市場(chǎng)二部開(kāi)展具體工作并輔助管理者成長(zhǎng)。在此，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次向優(yōu)秀管理者一對(duì)一學(xué)習(xí)和請(qǐng)教的機(jī)會(huì)！兩個(gè)月過(guò)去了，收獲很大！
一、管理者的工作開(kāi)展及注意事項(xiàng)
1、省級(jí)經(jīng)理
1.1 團(tuán)隊(duì)、員工的發(fā)展方向引導(dǎo)及具體的目標(biāo)制定；
1.2（目標(biāo)或制度）實(shí)施環(huán)節(jié)的嚴(yán)格監(jiān)督與考核，從而能夠不斷提升團(tuán)隊(duì)的整體執(zhí)行力；
1.3 過(guò)程管理比結(jié)果更重要，省級(jí)經(jīng)理一定不能只關(guān)注團(tuán)隊(duì)每天的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，而忽略了在此過(guò)程中團(tuán)隊(duì)經(jīng)理是否已將好的方法和技巧傳授給了員工，員工是否得到成長(zhǎng)；
1.4 關(guān)注員工工作心態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通；
1.5 善于發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中存在共性的一些問(wèn)題，及時(shí)想辦法予以解決。發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的問(wèn)題（好與壞），及時(shí)記錄下來(lái)；
1.6 傳播正能量，樹(shù)立榜樣，達(dá)到良好的激勵(lì)效果；
1.7 就一些具體的事（如，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的一些制度、方案的實(shí)施等）多與團(tuán)隊(duì)經(jīng)理溝通與協(xié)商，要明確哪些事該團(tuán)隊(duì)經(jīng)理去做以及如何去做效果會(huì)更好，從而在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的威信，讓團(tuán)隊(duì)經(jīng)理更方便在團(tuán)隊(duì)中實(shí)施具體方案、開(kāi)展工作；
1.8對(duì)待工作上的事要盡可能做到嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)，原則性的問(wèn)題不妥協(xié)，這樣更加便于一些制度的實(shí)施與推進(jìn)；尤其對(duì)待團(tuán)隊(duì)經(jīng)理工作沒(méi)有做好的情況，要嚴(yán)加指責(zé)，讓所有組員看到省級(jí)經(jīng)理對(duì)待所有人都是公平的，同時(shí)也讓大家感受到可能因?yàn)樽约旱墓ぷ鳑](méi)有做到位，而讓團(tuán)隊(duì)經(jīng)理受到批評(píng)，激發(fā)組員的工作主動(dòng)性；
1.9 善于去查找和聯(lián)系不同的業(yè)務(wù)渠道，利于團(tuán)隊(duì)不同業(yè)務(wù)渠道的拓展，同時(shí)能夠讓省級(jí)經(jīng)理保持對(duì)市場(chǎng)的敏感度；
1.10善于利用數(shù)據(jù)分析，更加真實(shí)客觀地反應(yīng)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的問(wèn)題，就具體問(wèn)題可以比較方便地找到應(yīng)對(duì)措施；
1.11 做好與其他部門(mén)、其他團(tuán)隊(duì)的協(xié)同工作。
2、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理
2.1 組員遇到問(wèn)題，要想盡一切方法處理、引導(dǎo)，及時(shí)幫助顧問(wèn)解決，傳授組員自己掌握解決問(wèn)題的方法比任何事都重要（團(tuán)隊(duì)經(jīng)理最主要的工作職責(zé)）；
2.2 對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)情況了解，不僅僅是大客戶。應(yīng)當(dāng)對(duì)所有業(yè)務(wù)情況了解清楚，至少要對(duì)簽出去合同的客戶予以關(guān)注，幫助組員處理業(yè)務(wù)問(wèn)題并反饋。必要的時(shí)候團(tuán)隊(duì)經(jīng)理要第一時(shí)間直接協(xié)助顧問(wèn)給客戶去電話；
2.3 深入了解每個(gè)業(yè)務(wù)開(kāi)展的過(guò)程。如，客戶為什么要做？有風(fēng)險(xiǎn)為什么還要申請(qǐng)？客戶的真正打算是什么？我們是如何幫助客戶去解決這些問(wèn)題的？等等，多問(wèn)幾個(gè)為什么？從而引導(dǎo)顧問(wèn)的發(fā)散性思維；
2.4 善于歸納總結(jié)，就團(tuán)隊(duì)中的問(wèn)題養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，做好分享，讓更多的組員知道這個(gè)問(wèn)題的解決方法是什么（還包括函件的指導(dǎo)與修改，總結(jié)出一套模板做參考，提高效率）；
2.5 及時(shí)將團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的問(wèn)題或者一些方案的具體實(shí)施措施反饋給省級(jí)經(jīng)理（尤其是一些暫時(shí)沒(méi)有思路可以解決的問(wèn)題），切忌未經(jīng)反饋和請(qǐng)示就在團(tuán)隊(duì)中實(shí)行；
2.6 針對(duì)一些業(yè)務(wù)渠道、客戶跟進(jìn)，先去聯(lián)系，將問(wèn)題總結(jié)出來(lái)團(tuán)隊(duì)內(nèi)做分享，避免組員走彎路的同時(shí)，也能夠讓團(tuán)隊(duì)經(jīng)理掌握這套方法，指點(diǎn)更多的顧問(wèn)成長(zhǎng)；
2.7 部門(mén)制度與方案在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的推進(jìn)與監(jiān)督，要落到實(shí)地；
2.8 組員的培訓(xùn)與考核，讓組員進(jìn)步。有些方法傳授后需要長(zhǎng)期、持續(xù)監(jiān)督組員實(shí)際運(yùn)用的情況，而不僅僅是培訓(xùn)了就認(rèn)為組員全都掌握了。如：組員的工具使用情況、常用網(wǎng)址、操作熟練度、已培訓(xùn)過(guò)的業(yè)務(wù)點(diǎn)掌握情況等等。只有做好考核與持續(xù)監(jiān)督，組員才能夠在具體事務(wù)方面有進(jìn)步；
2.9 針對(duì)組員每日、每周工作計(jì)劃及總結(jié)回復(fù)、檢查、監(jiān)督，協(xié)助并推動(dòng)組員當(dāng)日當(dāng)周計(jì)劃的完成；
2.10管理過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理與組員打交道的時(shí)間比較多，勿虛張聲勢(shì)，就組員出現(xiàn)的知識(shí)點(diǎn)、業(yè)務(wù)點(diǎn)、工具使用等沒(méi)有掌握的情況，首先要把責(zé)任歸于管理者自己，然后想辦法幫助組員盡快解決這些問(wèn)題；否則組員方法沒(méi)有掌握，又擔(dān)心會(huì)被責(zé)罵，有問(wèn)題也不敢再提，久而久之會(huì)變得更差。
二、細(xì)節(jié)及激勵(lì)
在兩個(gè)月的學(xué)習(xí)過(guò)程中，感受最深的就是Hoky對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注以及各種激勵(lì)方法的靈活運(yùn)用，使得團(tuán)隊(duì)的工作效率、競(jìng)爭(zhēng)氛圍得到很大提升。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、數(shù)據(jù)分析
通過(guò)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部多項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并想到解決辦法。如，通過(guò)crm系統(tǒng)跟客數(shù)、任務(wù)派發(fā)、客戶錄入數(shù)等細(xì)節(jié)方面入手，能夠發(fā)現(xiàn)組員的工作是否飽和、客戶信息是否進(jìn)行過(guò)有效梳理、跟客節(jié)奏和方法是否正確、哪些客戶需要管理者參與協(xié)助等。通過(guò)商標(biāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)類(lèi)型占比，哪些方面比較薄弱，如何改進(jìn)等。
2、細(xì)節(jié)關(guān)注
除了工作上一些大的方面細(xì)節(jié)關(guān)注外（如，組員的工具使用情況，給客戶發(fā)送所有的文件格式細(xì)節(jié)注意、常用網(wǎng)址的使用及操作熟練度、布置任務(wù)后組員的推進(jìn)情況等等），小到通過(guò)觀察組員的工作狀態(tài)來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并作出判斷，從而幫助組員解決問(wèn)題（如，通過(guò)走動(dòng)式管理發(fā)現(xiàn)組員上班期間看手機(jī)，是在看什么？是不是與工作無(wú)關(guān)？是不是開(kāi)小差？是不是工作壓力很大太累了？先去判斷，再通過(guò)私下溝通了解具體情況；又如，發(fā)現(xiàn)某顧問(wèn)余額寶內(nèi)有上萬(wàn)元，是不是有點(diǎn)閑錢(qián)了，有考慮準(zhǔn)備做什么？是不是需要給顧問(wèn)樹(shù)立一個(gè)新目標(biāo)？此類(lèi)小細(xì)節(jié)關(guān)注的事例很多，這里不再一一列舉。而關(guān)注細(xì)節(jié)達(dá)到最大的一個(gè)效果就是，讓組員能夠切身感受到管理者一直在關(guān)注自己，在想辦法讓組員有目標(biāo)、能夠有更大的成長(zhǎng)。
3、激勵(lì)
Hoky的激勵(lì)方法貫穿于每日工作的方方面面，可謂發(fā)揮的林凌盡致。
3.1 個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的打造，同期進(jìn)入公司同級(jí)別之間的比較，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；
3.2 績(jī)效完成的獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)月完成績(jī)效者晨會(huì)予以表?yè)P(yáng)并贈(zèng)送一份小禮物，并讓員工發(fā)表獲獎(jiǎng)感言，激勵(lì)更多的人；
3.3 樹(shù)立榜樣。對(duì)于做的優(yōu)秀的顧問(wèn)給與支持（如，信息分配支持、遺留客戶支持等）。給與的每次支持都要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)公布，做到公平公正公開(kāi)，讓更多的人努力去做一個(gè)值得他人幫助的人；
3.4 不斷強(qiáng)調(diào)第一的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。如，誰(shuí)能成為團(tuán)隊(duì)第一個(gè)完成當(dāng)月績(jī)效；誰(shuí)能第一個(gè)達(dá)到晉升業(yè)務(wù)經(jīng)理；誰(shuí)能第一個(gè)殺進(jìn)龍虎英雄榜（市場(chǎng)部前十名）等等。反復(fù)強(qiáng)調(diào)，讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣的意識(shí)深入到每個(gè)員工的腦海里；
3.5 所有的激勵(lì)都必須建立在管理者切實(shí)幫助組員一起達(dá)成預(yù)期目標(biāo)的基礎(chǔ)上，這就必須要求團(tuán)隊(duì)的管理者要做好自己的本職工作（上述管理者的工作及注意事項(xiàng)）。否則，激勵(lì)就會(huì)變成團(tuán)隊(duì)中的一句口號(hào)，起不到想要的激勵(lì)效果。
以上是這兩個(gè)月來(lái)從Hoky的管理方法中總結(jié)的一些心得體會(huì)，希望能夠幫助到更多的兄弟團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)步。如何將這些優(yōu)秀的方法熟練運(yùn)用和掌握并堅(jiān)持做下去，這對(duì)管理者來(lái)說(shuō)才是至關(guān)重要的。壓力很大，但同時(shí)也看到很大的希望，管理是一門(mén)實(shí)踐，所謂“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”，相信在日后的管理實(shí)踐中，認(rèn)真將這些好的方法學(xué)以致用，同時(shí)不斷請(qǐng)教其他優(yōu)秀的管理者，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展一定能夠上一個(gè)新臺(tái)階！最后，再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)市場(chǎng)二部的幫助，感謝Hoky過(guò)來(lái)后用心地言傳身教！祝愿大家一起進(jìn)步、共同成長(zhǎng)！
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