學(xué)習(xí)四十條禁令心得體會
學(xué)習(xí)《四十條禁令》心得體會通過學(xué)習(xí)四十條禁令，使我認(rèn)識到，在今后的工作中，要嚴(yán)格自律，要時(shí)時(shí)刻刻保持清晰頭腦，絕不主動觸犯高壓線，也不能觸犯高壓線。我行領(lǐng)導(dǎo)三令五申要求員工學(xué)習(xí)銀監(jiān)會《四十條禁令》，并且要求爛熟于心，這充分彰顯了我行營造安全大行氛圍，打造安全、責(zé)任、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡胤酱笮行蜗蟮膽B(tài)度，而安全、嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任就是客戶信任我行的關(guān)鍵。近年來，許多小銀行為了攬儲、拉客戶，不惜變相提到利率，通過許多銀監(jiān)會嚴(yán)厲禁止的手段非法吸儲，更有甚者充當(dāng)資金掮客，從事民間借貸。在這樣的誘惑下，確有不少客戶為了收益選擇了資金流向小銀行，但我行仍獲得了許多大客戶的忠誠。許多客戶仍堅(jiān)持選擇重慶農(nóng)村商業(yè)銀行，并非因?yàn)槲倚惺找娓哂谒�，而是因�(yàn)槲倚惺且粋�(gè)安全、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)任的大行，客戶在我行有安全、放心的感覺，沒有后顧之憂。
作為一名農(nóng)商行的員工，要真正的把愛崗放在心中，時(shí)刻不忘記自己的身份，尤其在現(xiàn)代社會輿論風(fēng)險(xiǎn)普遍存在的前提下，需要我們每個(gè)員工具有一定的責(zé)任感和農(nóng)商行人的使命感。我的工作崗位是柜員，主要工作就是辦理存取款業(yè)務(wù)，有時(shí)也辦理對公開戶，對公客戶存取款業(yè)務(wù)。我認(rèn)為，此次四十條禁令，不同于普通的規(guī)章制度，而是一些在我們工作中比較普遍存在的風(fēng)險(xiǎn)，是我們可能會在不經(jīng)意間就觸犯的高壓線，是我們可能抵擋不住的外界誘惑。因此，我們更需要敲響警鐘，時(shí)刻牢記制度，以規(guī)章約束行為，并在思想上自覺將其作為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)防代客戶輸入密碼，代客戶簽字，(www.panasonaic.com)與客戶發(fā)生資金往來等諸多問題，指導(dǎo)日常工作的開展。**支行歷次領(lǐng)導(dǎo)大會均已嚴(yán)正聲明我行各業(yè)務(wù)板塊共四十條禁令，從嚴(yán)處分處罰了一批違規(guī)責(zé)任人。這些行動都表明了我行在處理員工違規(guī)行為的決心和態(tài)度，絕不容忍任何人觸犯我行禁令。就我的工作而言，我計(jì)劃在工作中主要堅(jiān)持以下幾點(diǎn)來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，約束自我。主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
第一，嚴(yán)格執(zhí)行我行各項(xiàng)內(nèi)控制度，時(shí)刻謹(jǐn)記不能空存空取，為客戶代輸入密碼，管理客戶密碼，不能不按規(guī)定授權(quán)等等，如果嚴(yán)格按照規(guī)章制度來執(zhí)行，我們就已經(jīng)守住了了風(fēng)險(xiǎn)的第一道關(guān)卡。如果員工連最起碼的規(guī)章制度都不能遵守，就根本不能從事銀行柜員這個(gè)崗位。
第二，保持清晰頭腦，拒絕客戶的不合理要求。雖然現(xiàn)在營銷客戶、維系客戶的難度越來越大，但不能因?yàn)闉榱藸I銷業(yè)務(wù)而滿足客戶的所有要求，甚至違規(guī)要求，嚴(yán)防被客戶利用洗錢。一定要堅(jiān)守自己的底線，對待客戶提出的不合理要求，要學(xué)會合理拒絕�，F(xiàn)在很多柜員為了維護(hù)好客戶，不惜答應(yīng)客戶提出的一些違規(guī)業(yè)務(wù)，比如利用員工賬戶為客戶過度資金。而如何拒絕客戶，是需要我們采用一定的工作技巧，我在工作中常常用“開玩笑”、“表真誠”，“小恐慌”等方式，既委婉的拒絕了客戶，又讓客戶認(rèn)為我已盡力；既維護(hù)了行里的利益，又維系好了客戶關(guān)系。
第三，一旦遇到可能會出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)或?qū)⒂绊懼欣�，或遇到客戶動態(tài)變化涉及風(fēng)險(xiǎn)，要第一時(shí)間報(bào)告負(fù)責(zé)人。我在拒絕客戶的同時(shí)，會報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，聽取領(lǐng)導(dǎo)的安排，采取進(jìn)一步措施，清晰的了解客戶動向，以防洗錢等現(xiàn)象出現(xiàn)。
第四，控制住風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)好客戶，對區(qū)鄉(xiāng)柜員來說就是辯證的矛盾，需要我們辯證的處理，具體問題具體分析。在日常工作中，我們要在與客戶的過招拆招中提升自我能力，在處理客戶提出的不合理要求，或者給與的“危險(xiǎn)誘惑”面前，游刃有余。既要無聲無息間做出業(yè)務(wù)，使客戶滿意，更要控制住風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)支行的形象和利益；而這需要我們有扎實(shí)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，清晰的頭腦，良好維護(hù)客戶關(guān)系的能力，以及不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的工作態(tài)度。
《四十條禁令》并不是重新制定的，而是銀監(jiān)會針對歷次檢查排查中發(fā)現(xiàn)的比較突出的員工不規(guī)范行為，重申和補(bǔ)充制定的員工行為禁則。這說明，這四十條禁令，是員工犯錯率較高的規(guī)章制度，是員工在工作中經(jīng)常遇到的潛在風(fēng)險(xiǎn)。近年來，我行雖然沒有發(fā)生緊急案件和重大責(zé)任事故，但是一些違反規(guī)章制度的現(xiàn)象還不同程度的存在，員工學(xué)習(xí)教育不夠深入、制度執(zhí)行不夠有力、在各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作中仍然存在一些隱患。因此，認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會此次四十條禁令，做到嚴(yán)密防范，進(jìn)一步明確自己的崗位職責(zé)，在實(shí)際工作中要嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度履行崗位職責(zé)，是十分必要的。
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