職場新人工作心得

　　職場新人工作心得
　　
　　在進(jìn)入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但作為一個職場新人，我明白我們只有一條路可以走，那就是要比別人付出更多的努力。
　　
　　2011年6月18日初來到捷勝廳，是由多為同事指導(dǎo)我工作的，教我基本的工作流程；以及如何去應(yīng)付各種客戶，當(dāng)有人進(jìn)來的時候該如何主動去迎接他們，主動向他們服務(wù)，詢問他們需要什么樣的幫助，要辦理什么業(yè)務(wù)；還有辦理補(bǔ)卡、繳費、查清單、打印清單、打印發(fā)票、解決手機(jī)問題等的各項具體操作。只不過對于一個什么都不懂的我來說，在他們快速的描述下，我很多都沒聽明白他就已經(jīng)說完了，而我也不好意思再去問他第二遍，所以只能自己努力學(xué)習(xí)。在空余的時間就要多看看宣傳單，看看資費表，還有關(guān)注各種優(yōu)惠活動，例如充值優(yōu)惠，預(yù)存話費送話費，預(yù)存話費送手機(jī)，G3信息機(jī)等等，對業(yè)務(wù)要熟悉，這是很重要的，因為每個客戶來我們服務(wù)廳都是有目的的，(www.panasonaic.com)他們不會無緣無故的來這里，每一個客戶都是帶著問題進(jìn)來的，希望我們可以把他們的問題解決好，然后帶這對我們工作的滿意和認(rèn)可離開。
　　
　　幸運的是，我學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力還是比較強(qiáng)，在短時間內(nèi)就把一些基本工作的流程給弄清楚了，也基本能引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)了。
　　
　　說到心得體會，感受最深的就是服務(wù)，它在營業(yè)廳里面對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意�？蛻魸M意，自然就會增加收益。服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會繼續(xù)進(jìn)步，更上一層樓。滿意100不是一個口號，而是一個目標(biāo)，我們要為了這個目標(biāo)去努力！