大堂服務(wù)心得

　　大堂服務(wù)心得
　　
　　在大堂服務(wù)的時候，其實不代表我個人和網(wǎng)點(diǎn)，而是代表著整個建行的形象，應(yīng)該把微笑掛在臉上，把真誠和熱情融入工作中，并且要以整潔的儀容儀表迎接每一位客戶的到來。首先，提升大堂管理能力。
　　
　　第一，全面熟悉我行發(fā)行的各種理財產(chǎn)品，由于一天工作中大部分時間都用于大堂值崗，有時候新下發(fā)的最新郵件顧及不到，這樣就會使發(fā)行理財產(chǎn)品的信息掌握不全面。
　　
　　第二，業(yè)務(wù)知識要全面掌握，對于前臺的業(yè)務(wù)要多學(xué)，多問，能用簡單而通俗易懂的語言為客戶介紹產(chǎn)品，從而減少客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時間。
　　
　　第三，具備一定的社交技巧和心理學(xué)知識，善于察顏觀色，能了解和掌握客戶的心理，揣摩客戶的心思，迅速同客戶熟悉，取得客戶認(rèn)同。
　　
　　第四，熱愛本職工作，敬業(yè)，勤業(yè)，有朝氣，耐心，(www.panasonaic.com)細(xì)致，周到。
　　
　　第五，端莊大方，自信的良好個人形象，給客戶留下良好的第一印象。
　　
　　其次，提升服務(wù)技巧。
　　
　　第1，大堂最重要的職責(zé)是分流，識別，引導(dǎo)客戶，要掌握分流識別客戶的技巧，現(xiàn)在大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，體現(xiàn)的是客戶對我行的第一印象，是連接客戶，柜員和客戶經(jīng)理的紐帶。要讓客戶感受到我們的微笑，我們的熱情，我們的專業(yè)。并且，還要根據(jù)客戶的不同需求進(jìn)行引導(dǎo)分流，減輕柜面壓力，保持營業(yè)廳良好的工作秩序。第二，加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，急客戶之所急，解客戶之所需，維護(hù)銀行和客戶的利益，是大堂經(jīng)理必須堅守的職業(yè)道德。
　　
　　作為大堂經(jīng)理，許多東西要靠我們工作中細(xì)心去發(fā)現(xiàn)，點(diǎn)滴去積累，才能挖掘出有價值的客戶并且服務(wù)于客戶。
　　
　　華麗