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物業(yè)從事者N年的工作體會
物業(yè)公司與業(yè)主矛盾分析--此篇為物業(yè)從事者N年的工作體會
隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)的普及，大家周邊的人基本上都與之打過交道，明白物業(yè)公司是為廣大業(yè)主服務(wù)的，但在內(nèi)心深處或多或少的認為物業(yè)公司利益與業(yè)主利益存在著對立。本人從事物業(yè)行業(yè)十余載之多，談不上經(jīng)驗，更談不上調(diào)解物業(yè)公司與業(yè)主之間的沖突。
我只是以一個物業(yè)從業(yè)者的身份，一個普通百姓的身份，在以下內(nèi)容中闡述物業(yè)公司與業(yè)主之間一切矛盾沖突的根源在于政府及政府對自身責任的轉(zhuǎn)嫁。
我的闡述不是說政府不好，我肯定現(xiàn)在的政府頂層真的為了中國百姓，為了國家，但下面的，都為了什么，估計和我一樣吧，只是為了保障自己的生活。真的想為百姓做點實實在在的好事的人，應(yīng)該能從我的工作體驗中，悟點解決之道，規(guī)范之道，責任之道，權(quán)利之道，真真切切的為百姓做點好事、實事。
物業(yè)公司與業(yè)主矛盾一：拿房前先交物業(yè)費
從業(yè)主的角度，我還沒拿到房，就要交服務(wù)費，而且常規(guī)預(yù)交半年甚至更多，不可理解；從物業(yè)公司的角度，我真的在為你們服務(wù)了，我的服務(wù)需要成本。其實，物業(yè)公司在接手一個新項目時，委托方應(yīng)支付一筆開辦費，用于前期人員工資、辦公場所簡裝、辦公設(shè)施設(shè)備配備、業(yè)主相關(guān)的所有資料印刷等等費用。但現(xiàn)實中，市場招投標的低價中標，基本都沒開辦費了。為什么？因為物業(yè)公司把開辦費用轉(zhuǎn)嫁到業(yè)主頭上了，其實業(yè)主也沒多交費，只是本來可以先享服務(wù)再付費，變成了提前付費。誰是利益的得益者，不是物業(yè)公司，不是業(yè)主，是現(xiàn)行的招投標制度，開發(fā)商得意了，他是最大的納稅人，明白了嗎？
物業(yè)公司與業(yè)主矛盾二：房屋質(zhì)量得不到解決
從業(yè)主的角度，我的房屋在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，天經(jīng)地義應(yīng)于修復(fù)處理，甚至賠償。我知道房子不是你物業(yè)公司蓋的，但你收了我的物業(yè)費，你應(yīng)該幫我搞定。從物業(yè)公司的角度，我真的很冤，你們反映的問題，我們基本確認過都反饋給開發(fā)商，他們推諉，他們維修不及時，我又無可奈何他。物業(yè)公司冤，業(yè)主也冤。建筑工程中不可避免會出現(xiàn)小的施工暇絲等質(zhì)量問題，但發(fā)現(xiàn)問題一定要解決。業(yè)主辛辛苦苦的攢錢、貸款從銷售人員手中買房，現(xiàn)在出現(xiàn)問題到哪去找銷售，何況銷售基本上都是代理公司，銷售時，只要你買房，什么承諾都可以答應(yīng)，但當你拿到房，你找鬼吧，鬼找不到怎么辦，我就找你物業(yè)公司，房產(chǎn)公司也干脆不找了，就找你物業(yè)公司：我什么什么什么，你們必須把這些解決掉，不然以后就別找我要物業(yè)費。還有更過激的，直接把物業(yè)辦公室給砸的了。(www.panasonaic.com)哈哈，有人在背后笑，誰？我來普及下，物業(yè)質(zhì)量問題在保修期內(nèi)應(yīng)由建設(shè)單位負責處理，開發(fā)單位是主要責任人；物業(yè)其實法定的維修義務(wù)就是公共設(shè)施設(shè)備，如電梯、樓道、消防、路燈等。是誰把質(zhì)保期內(nèi)的維修責任轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)，看似開發(fā)商，其實是政府。原因基本同上，你只要有朋友、親戚是干物業(yè)的都知道，只要業(yè)主投訴，管你是物業(yè)服務(wù)還是質(zhì)量維修，統(tǒng)統(tǒng)只會下單給物業(yè)公司整改，甚至通報批評。這樣合理、公平嗎？
物業(yè)公司與業(yè)主矛盾三：房產(chǎn)證、土地證
這個不多說了，明事理的人都知道這些產(chǎn)權(quán)證因由誰負責辦理，為什么業(yè)主要找到物業(yè)公司：不給產(chǎn)權(quán)證不交物業(yè)費。這明明是開發(fā)建設(shè)單位的不及時作為。誰能約束他？物業(yè)公司能約束的到嗎？哈哈！
物業(yè)公司與業(yè)主矛盾四：停車管理
隨著國民生活水平提高，小區(qū)停車管理問題造成的物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾沖突時有發(fā)生。從物業(yè)公司的角度：我依法收費。業(yè)主的角度，你都不能夠提供停車位，為什么要收費，我的車子受損了，你物業(yè)公司該賠償。都有道理，怎么鑒定責任與義務(wù)？車位不夠，該不該收費，我想不應(yīng)該是物業(yè)公司或業(yè)主承擔這個責任吧？所以矛盾必然存在。
物業(yè)公司與業(yè)主矛盾五：業(yè)主財產(chǎn)被盜
從物業(yè)公司的角度，我提供的物業(yè)服務(wù)中只包括轄區(qū)范圍內(nèi)的秩序維護、安全防范。從業(yè)主的角度來說，我財產(chǎn)受損失了，我沒有安全感。其實盜竊屬于可防性案件，物業(yè)公司與業(yè)主都共同承擔著群防群治義務(wù)，任何一方的疏忽都必然造成盜賊的可趁之機。從我的理解角度分析，小區(qū)一切財產(chǎn)都應(yīng)該由全體業(yè)主及使用人和物業(yè)公司共同承擔群防責任。有責任就肯定有義務(wù)，公共設(shè)施設(shè)備等業(yè)主共有財產(chǎn)被盜應(yīng)由物業(yè)公司全額承擔（現(xiàn)實中基本都由物業(yè)公司承擔），業(yè)主的私有財產(chǎn)被盜應(yīng)由業(yè)主自行承擔，當然有償委托保管的除外，如：電動車停放車棚并交納看管費的。當小區(qū)發(fā)生被盜事件，物業(yè)公司和業(yè)主都是受害者，只是受損的表現(xiàn)形式不同，最后讓兩個受害者之間爭來爭去，甚至對簿公堂，有何意義？政府不能提前做點什么嗎？比如明確物業(yè)公司和業(yè)主的雙方責任與義務(wù)，比如說加大對盜賊的懲罰力度，別抓了放，放了抓，浪費國家公眾資源。
物業(yè)公司與業(yè)主矛盾六：社會輿論偏向
社會輿論偏向其實是個很嚴重的問題，依據(jù)人的心理，誰主動誰站據(jù)正面印象。涉及各種行業(yè)報道前，難道不應(yīng)該先熟悉下行業(yè)知識？一邊在加大宣傳物業(yè)管理知識普及，一邊在偏向性報道博得收視率。這年頭經(jīng)常聽到的一句話，眼見的都不一定為實，何況簡單的詢問就會刊出一大篇不切實際的所謂新聞。
物業(yè)公司與業(yè)主矛盾七：物業(yè)公司不務(wù)正業(yè)
物業(yè)管理的定義是物業(yè)公司對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。而現(xiàn)實中物業(yè)公司從事除以上服務(wù)內(nèi)容，還需，而且是必須要做的：計劃生育管理、臨時人口普查登記、出租戶管理、禁毒、反傳銷、反法輪功、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、市容市貌等等一切政府職能部門所交代的事，都必須不折不扣的完成。我不理解政府為什么一邊要求物業(yè)公司加強服務(wù)理念，另一邊又在要求物業(yè)公司對業(yè)主行為進行監(jiān)督管理，這不是矛盾嗎？物業(yè)公司是業(yè)主自己花錢請來服務(wù)自己而非管束自己。那我們付錢請的物業(yè)公司為什么要替政府職能部門做事，而不能是政府掏錢來請物業(yè)公司來為我們服務(wù)呢？哈哈，政府！你是占慣便宜了，還只是想到將自己需要承擔的責任轉(zhuǎn)嫁到隨你擺弄的弱勢行業(yè)中呢？
我建議政府應(yīng)該端正態(tài)度對待物業(yè)服務(wù)管理工作的良性發(fā)展，請出擁有本行業(yè)豐富工作經(jīng)驗的人來領(lǐng)導(dǎo)這個行業(yè)。光政治覺悟再高的人，對于物業(yè)行業(yè)發(fā)展最多也就是輔助作用。最終還是要根據(jù)日常物業(yè)矛盾的突出點，制定詳細的規(guī)范準則；劃分各自責任與義務(wù)，制定物業(yè)矛盾處理指導(dǎo)意見；不僅要給物業(yè)公司減負，讓其恢復(fù)自我創(chuàng)新服務(wù)意識，而且要明確物業(yè)上級主管單位的責任與義務(wù)。不要讓物業(yè)公司迷失自我，變成政府約束百姓行為的工具以及解決民生問題的緩沖墊。對于政府而言，其實協(xié)調(diào)好物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系，長遠而言對國民民生、對社會的安定起到不可忽略的決定性工作。一句話，民安則國泰，權(quán)利與義務(wù)必須對等。
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