項目經(jīng)理工作心得

　　項目經(jīng)理工作心得
　　
　　一、我對項目經(jīng)理的定位
　　
　　向上關系：公司授命各項目維系、開拓的一方諸侯，封疆大吏，是項目點市場跑馬圈地的兵馬大元帥，是公司戰(zhàn)略方針落地執(zhí)行的橋梁樞紐，直屬公司總部運營部領導，對項目點內各項業(yè)務運營負責，接受公司總部行政部監(jiān)督。
　　
　　平行關系：與其他項目經(jīng)理（項目主管）和其他相關部門人員持密切的協(xié)作和互助關系；
　　
　　向下關系：團隊的管理者，是團隊的靈魂，既是統(tǒng)帥所轄項目運營經(jīng)理；同時也是一名為團隊“跑腿”的后勤工作者。
　　
　　二、我對項目經(jīng)理的愿景-個人提升與公司利益保持高度一致
　　
　　1.讓每位項目管理人員都成長為本公司本行業(yè)的佼佼者和優(yōu)秀的主管。讓他（她）們熱愛這份工作、并為之勤奮、努力工作，注重團隊協(xié)作與溝通，并收獲成就感。
　　
　　2.當各級員工在公司獲得獎勵的時候，當督導員、主管們領取獎金的時候，能自發(fā)的贊一句，團隊功勞不小。
　　
　　三、作為項目經(jīng)理要具備的素質
　　
　　首先，有思想，有遠見。做為項目經(jīng)理人，必須有我自己的思維；我必須靠頭腦（智力）來贏得各項目點業(yè)務的持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展！
　　
　　其次，始終保持頭腦清醒，因為現(xiàn)今醫(yī)院陪護市場瞬息萬變，作為項目經(jīng)理，我不能有絲毫的懈怠。項目經(jīng)理應該具備分解問題的能力，將問題具體化、分解開來，有全局觀，能夠跳出問題看問題。頭腦始終保持清醒，這將有助于我更好的管人、理事，真正將項目點內的各項業(yè)務運營工作做到面面俱到。
　　
　　再次，必須學會自我調節(jié)，能夠承受壓力、分解壓力、釋放壓力。作為項目經(jīng)理，現(xiàn)在每天接受來自客戶、上級領導以及家庭等其他形形色色的壓力都不少，如果缺乏自我釋放壓力的能力，每天臉上難有笑容，凌晨兩三點還睡不著，白天又得拼命工作，精神狀態(tài)極差，這樣的項目經(jīng)理能帶領自己的團隊，創(chuàng)造出佳績那絕對是扯蛋。
　　
　　高品質的溝通能力，項目經(jīng)理首先是一個經(jīng)營者，其次才是一個管理者，要想經(jīng)營和管理好這個團隊，必須善于溝通，以求思想達成一致和感情的暢通。
　　
　　四、工作思路
　　
　　對于項目經(jīng)理這份工作，我是這么想的：帶團隊，做管理，上現(xiàn)場，維系并開拓業(yè)務，而不僅僅是跑腿。既是團隊的領頭羊，也是團隊的跑腿者；在經(jīng)營好團隊的同時也要管理好這個團隊，成為團隊的中流砥柱；既要會做人，也要會用人；既要努力工作，也要堅持學習，不斷進步；既要永保激情與活力，也要提高組織與協(xié)調能力，在公司的正確領導下，把各項目點業(yè)務做大做強，把團隊經(jīng)營的有聲有色。
　　
　　作為項目經(jīng)理，我的工作思路是：三三制工作原則。
　　
　　首先，找三個（或三個以上）問題，在制定每個月的工作計劃之前先考慮幾個方面的問題：1、上月的基本情況是怎么樣的，在本月會不會有所變化？2、本月的目標是怎么的，可能影響目標達成的因素有哪些？3、影響當前業(yè)績提升的主要問題是哪些？4、怎么調配人員組織？5、怎么解決已經(jīng)出現(xiàn)或者可能出現(xiàn)的問題，以及解決問題的各種方案是什么？陪護業(yè)務的風險性比，隨時會導致各種可能出現(xiàn)，有的時候不能確切把握好各個方面。有的問題可能是醫(yī)院醫(yī)護人員或者病人造成的，有的問題可能是陪護員工或者公司一線管理人員造成的，有的可能是公司的決策造成的，有的還可能是競爭對手造成的，但是各種因素的歸集在一起就行成我要找的原因--左右團隊業(yè)績的問題。所以我得找到這些問題所在，就是必須是三個問題。這就是“三三制原則”的第一個三，即找到“影響當前業(yè)績提升的三個問題（或三個以上）”。
　　
　　其次，找原因，當上述的三個（或三個以上）問題出現(xiàn)在我的腦子里的時候，我就得反思，是什么原因導致會有這三個問題的出現(xiàn)。這就是“三三制原則”的第二個方面即“導致問題發(fā)生（出現(xiàn)）的三個組織原因”。
　　
　　最后，問題找到了，導致問題產生的原因也找到了，就得針對問題做好解決方案。這就是“三三制原則”的第三個方面，即“針對以上三個問題三個原因，我要制定的三項整改措施”。這樣一來，工作思路就很清晰，工作目的就很明確，工作方法就會很得當。當然，問題發(fā)現(xiàn)了，原因找到，措施也施行了，不一定問題就解決了，關鍵的地方還在后邊的“閉環(huán)”。對工作的過程進行全程監(jiān)督，對整改措施的內容是不是都明確到責任人，對完成時間的要求是不是很明確，對工作態(tài)度的堅決程度是不是得以落實。
　　
　　對過程的監(jiān)控，對工作成果的評價，周期性工作的銜接都是工作的重點�？傊�，管理要行成有效的“閉環(huán)”，讓每一環(huán)節(jié)都顯得“自然流暢”，達到“完全合理”的效果。
　　
　　五、工作計劃
　　
　　“凡事預則立、不預則廢”、“計謀、謀略”講得就是一種策劃，計劃的思想。計劃是我們工作的主線，沒有一個完整的工作計劃，我們的工作就會有很大的隨意性，我們就不可能運作好項目點。
　　
　　1、項目點環(huán)境與分析
　　
　　作為項目負責人，我們常做的也是最重要的工作就是決策。而決策只能是建立在對項目點的精確分析的基礎上。如果不做分析，我們的決策就只能是“碰”“猜”，而這種決策的后果往往只能是失敗。即使成功了，連自己也不清楚成功之處在哪里。所以我們做陪護，必須先了解病人需求，熟悉醫(yī)院環(huán)境，對病人需求進行有效分析，只有經(jīng)過陪護市場分析，我們才能夠找到工作存在的問題，從而明確工作的重點，才能找到我們的優(yōu)勢，劣勢，機會和威脅，才能更好的去開拓。也只有了解了各種病人陪護需求要求，才能制定好的工作計劃。
　　
　　2 工作計劃
　　
　　（1）。根據(jù)對本項目點各科室病人陪護需求市場環(huán)境分析，以及各科室病人陪護需求市場容量和陪護員工、管理人員的個人能力，并根據(jù)各科室病人周轉變化情況，提出具體的計劃方案，以及具體服務工作流程和細則，客觀，科學地制定出團隊自己的業(yè)績任務，根據(jù)公司總部制定的運營計劃，制定本項目點的運營計劃，全面具體地完成指定的工作任務；并分配到個人；
　　
　�。�2）。以公司任務-項目點任務-各科室任務為參考，并根據(jù)本項目點各科室的實際情況，制定出一套本項目點自己的工作計劃和方案；適時作出月度，季度，年度計劃和周計劃，并定期與各級管理人員（包括班組長）會議溝通，下達任務，并確保及時跟進；
　　
　�。�3）。對下屬員工進行考核，注重績效管理，作出屬于本項目點管理團隊自己的考核方案，對所轄項目點主管、督導員、收費員以及班組長進行有效的管理，進行績效考核和監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)、挖掘下屬管理人員的長處，并根據(jù)他們的表現(xiàn)和其他人力資源進行動態(tài)優(yōu)化分配；同時，在績效考評方面，盡量做到公平、公正、公開，在一定范圍內保證所屬人員的相對公平，建立一個具有較強戰(zhàn)斗力和凝聚力的團隊。計劃每周考核一次，對績效計劃，績效執(zhí)行，績效評估進行全程的關注與跟蹤；
　　
　�。�4）。帶領團隊成員不斷學習行業(yè)新知識，新模式，新規(guī)范，讓團隊各成員以更加專業(yè)的知識和技能更好的服務于各項目點，使團隊站在一個更高的臺階；
　　
　�。�5）。努力確保下屬成員之間的和諧關系，善待下屬，確保各項工作的順利進行，為了提升團隊的凝聚力，我會不定期的組織團隊活動，使成員之間有足夠的空間充分的交流與溝通，同事之間進行互動。尊重管轄內各分管樓層督導員、班組長的個性，給他們一個發(fā)揮自身長處的機遇，盡量做到人盡其才，才盡其用；勇于承擔責任，讓他們免除后顧之憂。我會每周下去各個科室，與一線生活助理員工進行交流，幫助解決問題；
　　
　�。�6）。做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項；并將以往發(fā)生的突發(fā)性事件進行整理，找到原因和解決方法，作為參考，以便及時有效地協(xié)調和處理項目點內的各種突發(fā)性事件；
　　
　　（7）。每周開完例會之后，組織團隊會議，解決各級管理人員在工作中遇到的各種問題，促進員工之間的交流，將員工遇到的各種問題進行備案，并將每周的會議進行歸檔；
　　
　�。�8）。帶領團隊走出低工資的陰霾，我的目標是團隊成員的平均工資在一年內要上4500元/月， 同時培養(yǎng)2名以上出色主管或督導員。
　　
　　六、工作方向
　　
　　1.穩(wěn)定員工隊伍。
　　
　　一個將軍沒有領導的軍隊就是一個空架子，項目經(jīng)理也一樣，必須有自己的管理團隊，隊伍建立起來了，才能真正開展工作。管理隊伍能不能穩(wěn)定，關鍵看項目經(jīng)理這個人的領導能力，能不能在團隊中樹立威信。有了工作計劃之后，我需要做的就是建立一支穩(wěn)定的管理隊伍，隊伍帶的怎么樣，需要公司總部對我進行考核。那么，怎么樣穩(wěn)定這只隊伍，不讓成員流失呢？我的做法是：激勵與管理并存。
　　
　　激勵有三：
　　
　　首先，個人發(fā)展激勵，讓每一個員工知道，這份工作是有發(fā)展空間的，從督導員到主管，這都是一個級別的發(fā)展，激勵員工向項目經(jīng)理發(fā)展；
　　
　　其次，氛圍激勵 ，管理講的是團隊，關心一個員工、關心他們的生活、心理、家庭，定會換來員工的忠心，這樣的情感激勵有利于減少員工的流失。
　　
　　獎勵制度：員工的流失、工作缺乏激情有時也是由于公司薪水制度的不和諧造成的，只要員工有進步，業(yè)績有增長，那么我會結合公司的薪酬制度，利用團隊的管理津貼給予適當?shù)莫劷鸺�勵�?br />　　
　　管理有四：
　　
　�。�1）。加強人員的考核與培訓工作，讓員工感覺到公司對待管理人員非常的重視。讓他們有歸屬感，讓他們感覺到在這樣的團隊里能夠真正的學到東西，能夠得到提升。
　　
　�。�2）。 注重獎勵。在獎勵的過程中，需要注意的是周期要短，需在很短的時期內能夠調動他們的積極性還要注意獎勵要勤，倒不一定能夠獎勵多大。這樣讓員工有榮譽感。
　　
　�。�3）。 注重工作的布置與檢查。很多的時候，項目點主管都是把工作布置了而疏于過程控制與時候檢查，這導致竹籃打水一場空，沒有成就感，這就要求我們不管做什么都要有頭有尾，有始有終，尤其是管理工作，需要持續(xù)督導、溝通和跟蹤反饋，注重過程，注重效率；
　　
　　（4）。注重表格、加強量化。工作都是用有效數(shù)據(jù)來考核的，每天做了些什么、訪問了多少病人，新接了多少病人、遇到了什么問題、有沒有去找護長做溝通等等，只有表格反映的最直接，也最易于考核。
　　
　　團隊的管理是個非常棘手，而且又必須面對的問題，作為團隊管理者，我一定要穩(wěn)定好軍心，不能讓煮熟的鴨子給飛了。
　　
　　2.開拓業(yè)務項目，深入挖掘項目點潛力。
　　
　　首先，陪護服務依然是目前最主要的業(yè)務項目，必須加強各項目點的相互聯(lián)系，與該項目點醫(yī)院建立長期、穩(wěn)定的合作關系；
　　
　　其次，需要帶領團隊積極主動的對所轄項目點進行調研與分析預測工作，深入挖掘項目點潛力，并努力開拓該項目點的空白市場（如導醫(yī)、輸送、固定護工、勤雜工、擔架工等）；
　　
　　七、工作與家庭兼顧，快樂的生活
　　
　　作為項目經(jīng)理，工作與家庭要兼顧，快樂工作，快樂生活，這是我的人生理念！我用我的實際行動一直在證明一切！
　　
　　1、關于項目點管理人員整體執(zhí)行力的問題
　　
　　工欲善其事，必先利其器。此項目標包括我自己在內都需不斷加強，對加強區(qū)域人員業(yè)務技能素質的提高是我在擔任區(qū)域經(jīng)理后將潛移默化的一項工作，大家建立在有效率的工作環(huán)境中能夠起到事半功倍的效果。在這方面我有足夠的信心從自我做起，要改變目前項目點管理人員普遍執(zhí)行力不力的現(xiàn)象，必須持之以恒的加強這支管理隊伍的培訓工作，制定培訓計劃，在工作技能、現(xiàn)場操作、溝通反饋、協(xié)調處理能力中將基礎抓牢，在不斷學習的氛圍中加強公司整個管理團隊的凝聚力。
　　
　　2、給自己的要求
　　
　　我性格相對內向，在日常生活和工作上對自我要求較高，即使在某些事情的觀念和處理方法上與他人有所差異，針對團隊精神上我有自己的期許和目標。面對公司給我展現(xiàn)自己的機會，我很期待、也有擔憂。以上想法期許運用到實際工作中會有很多的困難，但我相信在不斷的磨合中終會找到屬于自己的方式，也請各位同仁在工作中不斷對我進行指點與糾正，我將不斷改進，更好的在公司展現(xiàn)自己的價值。謝謝！