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實習(xí)收銀組長工作心得
實習(xí)收銀組長工作心得各位領(lǐng)導(dǎo)大家好，我叫***，是來自好鄰居量販廣場天橋店的實習(xí)收銀組長。
讓我真誠對待使您真心信賴，真心真意服務(wù)好每一位顧客，讓他們感到滿意是我最大的心愿。每天的工作中對顧客我堅持做到“誠實、誠信、耐心、細(xì)心、愛心�！弊鳛閷嵙�(xí)收銀組長的我在工作上積極主動，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實。在好鄰居工作的這四年中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。
收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實工作。熱愛企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實服務(wù)。勤于學(xué)習(xí)，提高技能，做到對企業(yè)負(fù)責(zé)，對消費者負(fù)責(zé)，用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動熱情，耐心周到的服務(wù)思想，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹超市的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。
通過在這將近四年的上班工作中，學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西，因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中學(xué)的東西自然就不一樣了，要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐，而且在中國的飛速發(fā)展，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，進(jìn)入好鄰居量販廣場后，領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)心我，教我如何更好的去適應(yīng)各方面的工作，抓好收銀工作，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教誨，是我在人生的轉(zhuǎn)折點上有了一個很好的開端，同時我感受到好鄰居像一個大家庭，每位成員都是這個家庭的一份子。在工作中我也做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題，談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。
我的崗位職責(zé)
1、加強與各部門之間的溝通，使收銀工作正常運作。
2、加強與收銀員之間的溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行分析、解決，重大問題及時上報。
3、對收銀員提出的服務(wù)技巧及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)與考核。
4、對收銀員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，指導(dǎo)收銀員正確使用各種收銀設(shè)備，保證收銀工作的質(zhì)量。
5、對收銀員提出的各種問題及時做出解答。
6、對服務(wù)臺的工作進(jìn)行管理，對部門員工的服務(wù)質(zhì)量予以監(jiān)督指導(dǎo)。
7、負(fù)責(zé)處理顧客的抱怨，緩解顧客情緒，提高服務(wù)質(zhì)量。
我的日常工作操作流程
1、 每日基本工作
�。�1）檢查收銀員的儀容、儀表，同時召集收銀員召開例會。
（2）與收銀員共同檢查所有收銀機及其各種收銀機附屬設(shè)施是否齊備正常。
�。�3）檢查前臺寄存物品遺留情況，并做好記錄。
�。�4）檢查所管轄區(qū)域的供給品（如購物袋、收銀機紙）是否充足。
�。�5）檢查未開啟的收銀通道是否封閉完好。
�。�6）服務(wù)臺存包寄存牌是否殘缺遺失，備用牌是否準(zhǔn)備好。
（7）檢查服務(wù)臺和禮品發(fā)放處，是否備好禮品（促銷品等非銷售商品）。
�。�8）巡視所管區(qū)域，及時發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)處理。
�。�9）工作中應(yīng)不停巡視走動，檢查區(qū)域內(nèi)設(shè)施是否井然有序（如垃圾桶位置是否擺放正確，是否溢滿，收銀小票是否亂丟亂放等）。如有異常情況，應(yīng)立即做出處理。
�。�10）協(xié)調(diào)營業(yè)員管理購物車、籃，保證購物車與籃有序流動。
（11）每日跟進(jìn)零錢庫存量，隨時保證給收銀機補充零錢。
（12）換零錢時應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)，當(dāng)面點清，不要同時給兩個收銀員兌換零鈔。
�。�13）時刻注意收銀員的操作情況，檢查她們操作是否規(guī)范，是否使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，如發(fā)現(xiàn)有不規(guī)范應(yīng)立即予以指導(dǎo)。
（14）嚴(yán)格控制收銀員手工鍵入次數(shù)，只有當(dāng)經(jīng)過仔細(xì)檢查認(rèn)定該產(chǎn)品是按柜組號收銀或均無條碼（或掃描不出）方可實施手工鍵入，但需有防損員或收銀負(fù)責(zé)人在場。
�。�15）對不在商品檔案中的商品或條碼價格與標(biāo)識價格不符的商品，作好記錄，反饋給電腦部。
�。�16）當(dāng)已開啟收銀臺出現(xiàn)五人以上排隊時，應(yīng)立即通知備用收銀員開啟更多的收銀機。
（17）合理安排收銀員上班和休息時間，避免因收銀員休息而造成人手短缺。
�。�18）協(xié)同防損部、財務(wù)部共同做好收銀機現(xiàn)款收取工作，避免收銀臺出現(xiàn)大量現(xiàn)金積壓。
�。�19）如收銀員提出要求“錯誤更改”或出現(xiàn)“作廢單”時，要及時審核簽字，避免顧客等候。
�。�20）當(dāng)收銀機前排隊顧客出現(xiàn)不均勻時，應(yīng)主動疏導(dǎo)顧客到較少甚至無人的收銀臺去付款。
�。�21）當(dāng)沒有顧客結(jié)財賬時，應(yīng)適時指派收銀員做好區(qū)域整理或處理收銀臺的臨時事務(wù)。
�。�22）做好交接班工作，記好營運日志。
�。�23）晚上結(jié)束營業(yè)時，要確保1至2名收銀員開機待客，直至顧客全部離場，同時確保收銀返款有防損員同在。
（24）所有收銀員下班后，安排做好區(qū)域整理，檢查收銀機各項電源是否關(guān)閉，現(xiàn)金抽屜是否清空，安排補充打印紙及購物袋。
2、 每周基本工作
�。�1）參加公司每周例會，分析總結(jié)每周營運情況。
�。�2）定期召開收銀部會議，對現(xiàn)場指導(dǎo)的普遍性問題進(jìn)行實際經(jīng)驗指導(dǎo)與分析。
（3）配合相關(guān)部門定期對后備收銀員進(jìn)行培訓(xùn)，提高收銀員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
�。�4）每周以書面形式給總辦匯報工作，針對本周的重大事故以及營運情況做詳細(xì)說明，提出需要解決的問題。
3、 每月基本工作
�。�1）定期完成收銀員評估、表彰先進(jìn)，幫助后進(jìn)，同時對達(dá)不到公司要求的收銀員進(jìn)行再培訓(xùn)。
�。�2）完成每月部門營運總結(jié)上交總辦。
�。�3）完成優(yōu)秀員工的評選。
�。�4）向總辦和人事部匯報，及時調(diào)整和更新人員。
�。�5）制定員工排班表，合理安排人員。
（6）基層管理人員定期開小會，商討和做好每月的工作計劃，并對所存在的問題進(jìn)行分析加以改進(jìn)，為下月的工作做好充分準(zhǔn)備。
日常工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
1、 基本工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
�。�1）提前10分鐘到崗，配合主管下載電腦數(shù)據(jù)，清點到崗員工，檢查收銀員的儀表、儀容、工衣、工牌。
�。�2）檢查工作前的必備用品，如：購物袋、打印紙等。檢查電腦設(shè)備有關(guān)的收銀配件及各銀行刷卡機的運作情況。
�。�3）檢查督促收銀員做好各自崗位的衛(wèi)生及營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，清點備用金，整理購物袋，檢查有關(guān)線路、監(jiān)控系統(tǒng)是否有漏電或接觸不良而影響正常運轉(zhuǎn)。
�。�4）安排崗位人員的編號并清楚詳細(xì)的作好記錄，定時查崗。
�。�5）對收銀員進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，解決不了的應(yīng)上報主管處理。
�。�6）在巡查中，發(fā)現(xiàn)有不規(guī)范的行為提出警告或提示，糾正錯誤，如當(dāng)事人不服從管理，有頂撞行為，應(yīng)及時上報主管或值班經(jīng)理。
（7）對因電腦故障而致使收銀工作不能正常進(jìn)行時，能獨立解決的應(yīng)及時處理，如果問題重大，無法單獨完成，應(yīng)及時匯報主管或電腦主管來解決。
�。�8）對收銀員上機操作不規(guī)范，操作失誤的，組長應(yīng)加以糾正，示范正確的操作實例。
�。�9） 監(jiān)督收銀員的操作，如有行為不當(dāng)之事發(fā)生，應(yīng)和防損員配合，妥善處理。
�。�10）對新員工要熱情指導(dǎo)，引導(dǎo)其正確操作，配合主管對收銀員進(jìn)行技能、技巧方面的培訓(xùn)。
�。�11） 營業(yè)中，如果有顧客因商品選擇錯誤而要退貨，如是當(dāng)天當(dāng)班的，應(yīng)及時予以清單，不要讓顧客久等，及時讓顧客在單上簽名。
�。�12）對集團購物的，應(yīng)問清楚貨款的付款方式，以免給收銀員因幣種輸錯而造成罰款。
�。�13）定時巡查收銀員的離崗時間和次數(shù)，檢查收銀員離崗時有沒有掛鐵鏈或放“暫停收銀”牌。
（14）對商場購物卡（券）消費要時刻關(guān)注，如有消費應(yīng)及時重打單，以便報表工作的順利進(jìn)行。
�。�15）檢查收銀員的短款情況，發(fā)現(xiàn)短款數(shù)目過大時，應(yīng)了解情況，并及時詢問當(dāng)事人原因，查出短款正確數(shù)據(jù)。
�。�16） 配合主管安排好收銀員的報表工作，到最后要確保1-2臺機直到送走最后一位顧客，同時確保收銀送款有防損員同在。
（17）配合主管清點上繳備用金數(shù)量是否正確，以及整理報表單據(jù)。
2、 注意事項
�。�1）賣場營業(yè)過程中，幫助顧客現(xiàn)場退貨款，需要進(jìn)行收銀電腦消帳時應(yīng)注意回避，并不時更改密碼。
（2）營業(yè)結(jié)束后，檢查每個收銀臺的電源是否關(guān)閉，有沒有收銀員遺留找贖零用錢。
自進(jìn)入好鄰居工作以來，我認(rèn)真的完成好鄰居布置的每一項任務(wù)，不斷改正工作中的不足，以嫻熟的業(yè)務(wù)技能，很快的適應(yīng)了這份工作。和同事們在一起，我用我的真誠換來她們的真心相待，和她們在一起我感到非常的開心。我的進(jìn)步離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助，對那些新員工我會手把手都會她們收銀工作、點鈔，如何處理工和中常見的問題，她們的工作有進(jìn)步我覺得非常的開心。在我工作的四年中從未與顧客發(fā)生爭吵，從未有顧客投訴，當(dāng)然我的工作中也有不足之處，讓我們大家一起學(xué)習(xí)、進(jìn)步吧！只要你認(rèn)真對待你的工作，真誠為顧客服務(wù)，你也會實現(xiàn)你的自我價值，好鄰居的同仁們，讓我們一起努力吧！
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