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2013年收費業(yè)務(wù)技能競賽題庫
2013年收費業(yè)務(wù)技能競賽題庫一、政策法規(guī)
�。�1）《收費公路管理條例》是哪年哪月哪日起施行的？
答：2004年11月1日起施行。
（2）《收費公路管理條例》第十四條中有關(guān)收費公路的收費期限的具體內(nèi)容是什么？
答、政府還貸公路的收費期限，按照用收費償還貸款、償還有償集資款的原則確定，最長不得超過15年。國家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市的政府還貸公路收費期限，最長不得超過20年。經(jīng)營性公路的收費期限，按照收回投資并有合理回報的原則確定，最長不得超過25年。國家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市的經(jīng)營性公路收費期限，最長不得超過30年。
�。�3）《公路法》規(guī)定，哪些公路可以依法收取車輛通行費？
答：符合國務(wù)院交通主管部門規(guī)定的技術(shù)等級和規(guī)模的下列公路，可以依法收取車輛通行費：（1）由縣級以上地方人民政府交通主管部門利用貸款或者向企業(yè)、個人集資建成的公路；（2）由國內(nèi)外經(jīng)濟組織依法受讓前項收費公路收費權(quán)的公路；（3）由國內(nèi)外經(jīng)濟組織依法投資建成的公路。
�。�4）收費還貸公路和收費經(jīng)營公路的具體概念是什么？
答：收費還貸公路是指縣級以上地方人民政府交通主管部門利用貸款或向企業(yè)、個人集資建成的收費公路。收費經(jīng)營公路是指國內(nèi)外經(jīng)濟組織依法受讓收費權(quán)的收費還貸公路，或依法投資建成的收費公路。
�。�5）《陜西省收費公路管理辦法》是省政府哪年第幾次常務(wù)會議通過的？
答：省政府2007年第1次常務(wù)會議。
�。�6）《陜西省收費公路管理辦法》是哪年哪月哪日起施行？
答：2007年3月15日起施行。
�。�7）禁止行駛高速公路的車輛有哪些？
答：我國《道路交通安全法》第六十七條明確規(guī)定，非機動車、拖拉機、輪式專用機械車、鉸接式客車、全掛拖斗車以及其他設(shè)計最高時速低于七十公里的機動車，不得駛?cè)敫咚俟贰?br />
�。�8）車輛行駛高速公路，最高車速不得超過每小時多少公里？最低車速不得低于每小時多少公里？
答：依據(jù)我國《道路交通安全法實施條例》第七十八條，車輛行駛高速公路，最高車速不得超過每小時120公里，最低車速不得低于每小時60公里。
�。�9）《陜西省收費公路管理辦法》第二十九條規(guī)定哪些車輛可免交車輛通行費？
答：非營運性軍隊車輛，武警部隊車輛；公安機關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處置突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車；國務(wù)院交通行政主管部門或者省人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險救災(zāi)任務(wù)的車輛；進行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機、運輸聯(lián)合收割機（包括插秧機）的車輛；國務(wù)院、省人民政府規(guī)定的綠色通道上運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛；法律法規(guī)規(guī)定的其他免交通行費的車輛。
二、高速公路知識
（10）2013年我省交通運輸工作的總體要求是什么？
答：以黨的十八大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持“科學(xué)辦交通、合力辦交通、勤儉辦交通”發(fā)展理念，保目標(biāo)、保重點、強管理、強服務(wù)，突出質(zhì)量優(yōu)先、服務(wù)優(yōu)先、效益優(yōu)先、制度優(yōu)先，以深化改革、創(chuàng)新體制、加強管理、科技進步為手段，按照穩(wěn)中求進、科學(xué)發(fā)展的工作思路，強力推進交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快構(gòu)建綜合運輸體系，強化安全應(yīng)急能力建設(shè)，提升公共服務(wù)水平，維護行業(yè)和諧穩(wěn)定，為建設(shè)“三強一富一美”新陜西提供堅實的交通運輸保障。
�。�11）國家高速公路網(wǎng)采用放射線與縱橫網(wǎng)格相結(jié)合布局方案是什么？
答：由7條首都放射線、9條南北縱線和18條東西橫線組成，簡稱為"7918"網(wǎng)，總規(guī)模約8.5萬公里。
�。�12）國高網(wǎng)規(guī)劃的高速公路經(jīng)過陜西的共有幾條？分別是什么？
答：共有7條。分別是北京－昆明、包頭-茂名、青島－銀川、青島－蘭州、連云港－霍爾果斯、福州－銀川、上海－西安。
�。�13）我省高速公路通車?yán)锍掏黄?000公里、2000公里、3000公里、4000公里的標(biāo)志性工程分別是勉寧高速公路、咸永高速公路、青蘭高速公路、榆綏高速公路。
�。�14）建設(shè)收費公路，應(yīng)當(dāng)符合哪些技術(shù)等級和規(guī)模？
答：（1）高速公路連續(xù)里程30公里以上。但城市市區(qū)至本地機場的高速公路除外；（2）一級公路連續(xù)里程50公里以上；（3）二車道的獨立橋梁，隧道，長度800米以上；四車道的獨立橋梁，隧道，長度500米以上。
�。�15）高速公路可變信息標(biāo)志的信息有什么？
答：路況信息、氣象信息、特殊時段信息、行車須知信息、宣傳信息和政策法規(guī)信息。
（16）陜西省高速公路網(wǎng)是如何組成的？
答：陜西省高速公路網(wǎng)是由2條環(huán)行線、6條以西安為中心的輻射線、3條南北縱向線、7條東西橫向線和18條聯(lián)絡(luò)線組成，簡稱“兩環(huán)六輻射三縱七橫”或“2637”網(wǎng)。
（17）我省哪條隧道是亞洲第一、世界第二的特長隧道？
答：秦嶺終南山公路隧道是亞洲第一、世界第二的特長隧道。
�。�18）陜西省高速公路網(wǎng)總規(guī)劃為多少公里？其中國家高速公路和省級高速公路分別為多少公里？
答：陜西省高速公路總規(guī)劃為8056公里。其中國家高速公路3871公里，省級高速公路4185公里。
�。�19）我國現(xiàn)行的公路路線編號組成有哪些？其中公路管理等級代碼有哪些？
答： 我國現(xiàn)行的公路路線編號由一位公路管理等級代碼和三位數(shù)字構(gòu)成。公路管理等級代碼中G為國道代碼，S為省道代碼，X為縣公路代碼，Y為鄉(xiāng)公路代碼，Q為其他公路代碼。
（20）通常所說的公路“三亂”指什么？
答：公路“三亂”是指亂收費、亂罰款、亂設(shè)站（卡）。
�。�21）收費服務(wù)承諾中的“收費六公開”都公開哪些內(nèi)容？
答：收費六公開是指公開審批機關(guān)、公開收費用途、公開收費標(biāo)準(zhǔn)、公開收費年限、公開收費單位、公開監(jiān)督電話。
（22）在建設(shè)創(chuàng)新型交通行業(yè)工作會議上提出了“三個服務(wù)”，其具體內(nèi)容是什么？
答：“三個服務(wù)”是指服務(wù)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展全局；服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)；服務(wù)人民群眾安全便捷出行。
�。�23）陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費管理的四級體制管理是指哪四級？
答：四級管理體制是指省聯(lián)網(wǎng)中心--各路段/公司收費分中心--收費管理所--收費站。
�。�24）收費公路實行統(tǒng)一管理，其中“五統(tǒng)一”是指什么？
答：統(tǒng)一收支管理、統(tǒng)一票據(jù)管理、統(tǒng)一計劃管理、統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一繳納稅費。
三、文明服務(wù)
（25）《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇》中微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
答：1堅持開展微笑服務(wù)。2面對司機目光友善，微笑真誠、甜美、親切，表情自然。3伴隨微笑自然露出6～8顆門牙、嘴角微微上翹（通過一定的面部表情、動作來衡量是否開展了微笑服務(wù)）。4眼睛要禮貌正視司機，不左顧右盼、心不在焉。5車輛停穩(wěn)、司機打開車窗后即點頭微笑向司機問好。
�。�26）陜西省公路收費工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)飾物的佩戴標(biāo)準(zhǔn)，可以佩戴和不能佩戴的分別是哪些？
答：收費員在崗期間可以佩戴手表、發(fā)卡、發(fā)結(jié)；不允許佩戴手鐲、項鏈、戒指、耳環(huán)等飾物。
�。�27）“六項服務(wù)承諾”內(nèi)容是什么？
答：1優(yōu)質(zhì)服務(wù)--創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、維護優(yōu)良秩序；2文明服務(wù)--使用文明用語、做到禮貌和藹；3規(guī)范服務(wù)--遵守工作規(guī)范、嚴(yán)格按章征費；4廉潔服務(wù)--做到廉潔自律、自覺接受監(jiān)督；5便民服務(wù)--完善服務(wù)措施、熱心咨詢解憂；6高效服務(wù)--提高工作效率、確保安全暢通。
（28）文明用語標(biāo)準(zhǔn)中使用標(biāo)準(zhǔn)是什么？
答：1收費人員文明用語使用親切、流利，普通話標(biāo)準(zhǔn)；2收費過程中始終堅持使用文明用語，要求使用完整、規(guī)范；3收費過程始終堅持唱收唱付，要求聲音響亮，咬字清晰，語速適中；4回答司乘人員詢問、解釋收費政策時要使用文明用語；5節(jié)假日要使用問候語。
�。�29）收費服務(wù)基本文明用語內(nèi)容是什么？
答：1您好；2請交（繳）通行費；3對不起；4請您把車向前（后）移；5請出示您的行駛證（或相關(guān)證件）；6請稍候；7請您拿好通行卡（劵）；8請交驗通行卡（劵）；9收到您XX元，找您XX元； 10謝謝合作；11祝您一路平安；12再見。
�。�30）收費人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
答：1說話和氣，“請”字當(dāng)頭。2唱收唱付。3耐心解答。4委屈服務(wù)。5服務(wù)周到。6收費公開。
�。�31）文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項要求是什么？
答：環(huán)境文明、儀表整潔、語言文明、舉止大方、依法收費、業(yè)務(wù)熟練、方便群眾、宣傳政策、保持暢通、安全快捷。
�。�32）《陜西省公路管理規(guī)范化考核標(biāo)準(zhǔn)》中，對收費上崗有何規(guī)定？
答：衣冠整潔、姿態(tài)端正、堅守崗位、證件齊全、禮貌待人、文明收費、售票準(zhǔn)確無誤。
�。�33）收費站提供的便民服務(wù)項目一律免費，基本服務(wù)項目有什么？
答：基本服務(wù)項目有：車輛加水；飲用開水；維修工具；外用應(yīng)急藥品（內(nèi)服藥品有副作用，為預(yù)防不測，一般不提供內(nèi)服藥品）。
（34）創(chuàng)建部級文明收費站的“三優(yōu)”、“五化”分別指什么？
答：三優(yōu)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境；
五化是工作程序化、服務(wù)規(guī)范化、管理科學(xué)化、分配合理化、行動軍事化。
四、綠色通道
（35）、國、省綠色通道的免費范圍是什么？
答：1、國家鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”網(wǎng)絡(luò)內(nèi)運輸?shù)孽r活農(nóng)產(chǎn)品是指新鮮的蔬菜、水果、鮮活水產(chǎn)品，活的畜禽，新鮮的肉蛋奶等。
2、我省果品運輸網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品是指省政府《關(guān)于開通“果品綠色通道”的通告》（陜政發(fā)[2004]40號）確定的我省的五類果品，即：蘋果、梨、棗、獼猴桃和柑桔。
�。�36）綠色通道整車裝載的含義？
答：整車裝載，是指享受“綠色通道”政策的車輛，裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品應(yīng)占車輛核定載質(zhì)量或車廂容積的80%以上，且沒有與非鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝等行為。未達到上述裝載標(biāo)準(zhǔn)，或與其他貨物混裝的運輸車輛，不享受“綠色通道”政策。
�。�37）運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛有什么優(yōu)惠政策？
答：所有公路收費站（含收費的獨立橋梁、隧道）對整車合法裝載運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛免收車輛通行費。
�。�38）綠色通道常見混淆品種有哪些？
答：不屬于“國綠通道”及“陜渝專線”綠色通道政策范圍的易混淆的產(chǎn)品種類有：非新鮮食用菌（如干木耳、干香菇等）、堅果類產(chǎn)品（如核桃、山核桃、栗子、銀杏、香榧等）、觀賞魚類、非畜禽類產(chǎn)品（如蝎子、蠶、青蛙等）、糧食類（如大米、大麥、小麥、小米、玉米、花生、黃豆、紅豆、甘蔗等）、非肉類產(chǎn)品（如動物內(nèi)臟）、調(diào)味類產(chǎn)品（如花椒、大料等）、冷凍產(chǎn)品（包括各類冷凍、冷藏、冰鮮、冰凍產(chǎn)品）。
�。�39）經(jīng)過深加工的農(nóng)產(chǎn)品收費依據(jù)出自那個文件？
答：交公路發(fā)〔2009〕784號文件�！靶笄�、水產(chǎn)品、瓜果、蔬菜、肉、蛋、奶等的深加工產(chǎn)品，以及花、草、苗、木、糧食等不屬于鮮活農(nóng)產(chǎn)品范圍，不適用“綠色通道”運輸政策�！�
�。�40）冷凍、冷藏、冰鮮、冰凍的農(nóng)產(chǎn)品的收費依據(jù)出自那個文件？
答：陜交發(fā)〔2009〕106號。
（41）享受“綠色通道”政策的免費車輛能不能使用三秦通卡？
答：不能，可在入口收費站正常領(lǐng)卡，出口收費站交卡通行。
�。�42）在陜西省交通運輸廳、陜西省發(fā)展改革委和陜西省農(nóng)業(yè)廳《轉(zhuǎn)發(fā)交通運輸部國家發(fā)展改革委（關(guān)于進一步完善和落實鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸綠色通道政策的通知）的通知》（陜交發(fā)[2010]24號）確定的《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》基礎(chǔ)上，增加了哪些品種？
答：增加馬鈴薯、甘薯（紅薯、白薯、山藥、芋頭）、鮮玉米、鮮花生。
五、全計重收費
（43）全計重收費的重要意義是什么？
答：高速公路貨車全計重進一步完善了車輛通行費的計量方式，更好的體現(xiàn)了公平收費“多用路多交錢，少用路少交錢”的原則，是統(tǒng)一認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，提高通行費征收自動化水平，減少征繳矛盾，加強收費管理的重要措施，是進一步強化治超的經(jīng)濟手段，是提高政府還貸能力的有效措施。
�。�44）全計重收費對載有固定裝備的車輛以及貨車總重不超過5噸的車輛應(yīng)怎樣計收通行費？
答：載有固定裝備的特種車輛按車道實測重量的一半執(zhí)行計重收費。對貨車總重不超過5噸的車輛，按照5噸計收通行費。
�。�45）實行全計重收費后，超限車輛如何計費？
答：對超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)的重量部分，按基本費率的3倍計收。對超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以上的重量部分，超限50%以內(nèi)重量部分，按基本費率的6倍計收通行費；超限50%-100%重量部分，按基本費率的10倍計收；超限100%以上重量部分，按基本費率的16倍計收。
�。�46）什么是車輛超限運輸？我省普通貨運車輛超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)怎樣規(guī)定？
答：車輛超限運輸指車貨總質(zhì)量、軸載質(zhì)量，外廓尺寸三者之一超過了公路設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)限值的載貨類汽車在公路上行駛的行為。超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.普通載貨車輛的車貨總重超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為：二軸車輛20噸，三軸車輛30噸，四軸車輛40噸，五軸車輛50噸，六軸及六軸以上車輛55噸。2.普通載貨車輛的車貨總高度、總長度、總寬度的超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)分別為：4米（集裝箱車4.2米）、18米、2.5米。
�。�47）我省對載貨類機動車輛收費方式演變進程是什么？它體現(xiàn)了什么？
答：我省對載貨類機動車輛收費方式前后經(jīng)歷三種：“車型收費”演變?yōu)椤败囆?計重”收費再演變?yōu)椤叭涇囉嬛亍笔召M。這三種方式的演變進程，也是政府部門對載貨類機動車輛通行費征收方式的不斷改進和完善，是服務(wù)司乘、堅持公平、管理進步的體現(xiàn)。
�。�48）計重收費施行的對象有哪些？客車怎么計費？
答：計重收費的對象是：行使全省高速公路的所有載貨類機動車輛；客貨兩用車，統(tǒng)一歸入載貨類機動車�？蛙嚾匀话凑漳壳暗能囆蛣澐謥硎召M。
�。�49）因收費系統(tǒng)故障，無法計重收費時，各軸型車輛按什么進行收費？
答：各軸型車輛按以下額定噸位收費：二軸車5噸、三軸車7噸、四軸車10噸、五軸車12噸、六軸及以上車15噸。
六、ETC業(yè)務(wù)
�。�50）請說明MTC和ETC分別代表什么意思？
答：MTC是Manual Toll Collection，中文意為“人工收費”。ETC是Electronic Toll Collection ，中文意為“不停車收費系統(tǒng)”。
�。�51）ETC錯誤信息提示有哪些？
答：1、誤闖車輛（無OBU）2、OBU被非法拆卸3、卡沒插好或無卡4、車牌不符5、OBU或卡進入黑名單6、U型7、非本系統(tǒng)記賬8、日消費限額超支。
�。�52）實施高速公路ETC收費的意義是什么？
答：實施高速公路ETC收費，是通過科技手段提高高速公路收費站通行能力，解決收費廣場擁堵的有效措施；是促進交通運輸節(jié)能減排、節(jié)約用地以及節(jié)約管理成本的重要手段；是適應(yīng)公路網(wǎng)絡(luò)化管理，發(fā)揮公路路網(wǎng)整體效益，提升公路服務(wù)水平的需要；也是推廣應(yīng)用高科技成果、發(fā)展現(xiàn)代交通運輸?shù)闹匾d體。
�。�53）請說出至少三條非現(xiàn)金繳費宣傳口號？
答：1.一卡在手、暢行三秦
2.行ETC車道、快速暢行、安全高效
3.ETC收費、科技交通、節(jié)能減排、低碳環(huán)保
4.加快高速公路聯(lián)網(wǎng)電子不停車收費（ETC）推廣，提升高速公路通行效率和服務(wù)
5.使用“三秦通”繳費卡，高速公路通行費優(yōu)惠3%
6.安裝電子車載設(shè)備，行ETC車道，通行費優(yōu)惠5%
7.推廣應(yīng)用科技成果，實現(xiàn)節(jié)能減排、綠色環(huán)保
8.大力推廣不停車收費，全心全意為人民服務(wù)
9.推廣高速公路不停車收費，實現(xiàn)節(jié)能減排，加大環(huán)境保護力度
10.推廣高速公路不停車收費，實現(xiàn)節(jié)能減排，打造綠色交通
11.推廣高速公路不停車收費，打造綠色環(huán)保交通
�。�54）2011年11月1日對三秦通繳費優(yōu)惠比例如何調(diào)整？
答：自2011年11月1日起，對客車和合法裝載貨車持有“三秦通”非現(xiàn)金繳費卡繳納高速公路通行費（MTC方式）的優(yōu)惠比例調(diào)整為5%。
�。�55）安裝電子收費車載裝置的用戶如何通行收費站？
答：在設(shè)有ETC專用車道的收費站，用戶應(yīng)按使用說明將繳費卡插入電子標(biāo)簽，以時速不大于20KM/H、兩車距離不小于20米的不停車方式通行ETC車道。
在未設(shè)有ETC專用車道的收費站，用戶將繳費卡從電子標(biāo)簽中取出，在收費站入口交工作人員或在自動發(fā)卡機刷卡驗讀，在收費站出口交工作人員刷卡后通行。
享受“綠色通道”政策的免費車輛不能使用“三秦通”繳費卡，可在入口站正常領(lǐng)卡，出口站交卡通行。
�。�56）三秦通發(fā)行系統(tǒng)操作時的唯一認(rèn)證是什么？
答：身份認(rèn)證碼與本人實名綁定。
�。�57）非現(xiàn)金收費指的是什么？它包括哪兩種方式？
答：非現(xiàn)金收費是指利用電子化的支付手段，完成通行費的收繳過程。非現(xiàn)金費包括停車和不停車自動收費兩種形式。
�。�58）通過什么途徑可以查詢儲值卡卡內(nèi)余額？
答：主要通過以下三種方式查詢儲值卡卡內(nèi)余額：一是持卡和密碼到三秦通服務(wù)網(wǎng)點查詢；二是在收費站的MTC車道出口處的費額顯示器中查看到卡內(nèi)余額；三是登陸網(wǎng)站查詢。
�。�59）入口對于不能正常讀取的三秦通卡，收費員如何處理？
答：對于入口不能正常讀取的三秦通卡，刷卡兩次仍不成功，不得再次刷卡，以免PSAM卡鎖定。應(yīng)將此卡交還司機，重新發(fā)放一張現(xiàn)金卡，并做好解釋工作。
�。�60）儲值卡和記賬卡有什么區(qū)別？
答：儲值卡和記賬卡的區(qū)別在于：儲值卡里記錄了資金信息，持儲值卡通過收費站時，通行費可直接從卡內(nèi)預(yù)存金額中扣除；記賬卡內(nèi)無資金信息，只是記錄了帳戶信息，持記賬卡通過收費車道，收費系統(tǒng)會記錄通行記錄，通行費將通過您的銀行帳戶來支付。
（61）《陜西省高速公路非現(xiàn)金收費管理規(guī)定（試行）》（陜交發(fā)〔2008〕 188號）第二十條規(guī)定：出現(xiàn)哪些情況時，繳費卡用戶應(yīng)使用現(xiàn)金繳納車輛通行費？
答： 1、持有正常車輛通行卡；2、儲值卡用戶預(yù)繳資金不足當(dāng)次應(yīng)交通行費：
3、繳費卡不能正常使用：4、非現(xiàn)金收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障、運行異常：
5、繳費卡無入口信息，且不能出示正常車輛通行卡；
6、所持卡信息與駕駛車輛信息不符；
7、使用掛失、無效或被列入“黑名單”的繳費卡；
8、使用非本省收費中心發(fā)行的繳費卡。
�。�62）使用儲值卡時，如果卡內(nèi)金額不夠支付通行費，能否交一半現(xiàn)金一半在卡里扣？
答：如果您的儲值卡不夠支付通行費，您必須聽從收費站工作人員的指示，全額以現(xiàn)金繳納通行費。
（63）儲值卡可以借給其他車輛使用嗎？
答：儲值卡實行一車一卡車卡綁定，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借和倒換。
�。�64）高速公路自動繳費車道（ETC）偷逃通行費稽查中，“七個嚴(yán)查”是什么？
答：1、嚴(yán)查車卡簽未綁定。2、嚴(yán)查無理由超時形式。3、嚴(yán)查違規(guī)激活OBU。4、嚴(yán)查ETC與MTC車型不一致。5、嚴(yán)查ETC車輛倒車換道通行。6、嚴(yán)查一車多簽。7、嚴(yán)查車卡簽不符。
�。�65）什么是“車簽移位”類逃費車輛？
答：違反車載電子標(biāo)簽（OBU）安裝規(guī)定，安裝位置偏離、未進行有效固定、防拆觸發(fā)開關(guān)人為封死以及私自拆卸、違規(guī)激活等，“車-卡-簽”未執(zhí)行“三綁定”一致原則，為假借、盜用、串用車載設(shè)備提供可能，通行自動繳費車道逃繳、假冒代繳通行費的車輛。
七、年費包繳
（66）陜西省高速公路年費包繳業(yè)務(wù)所包含的路段為哪些？
答：西安繞城高速公路和機場專用高速公路。
�。�67）辦理年費包繳業(yè)務(wù)所持相關(guān)證件有哪些？
答：單位辦理需要單位組織機構(gòu)代碼證原件或復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證原件和車輛行駛證原件；個人辦理需要經(jīng)辦人身份證原件、車輛行駛證原件。
（68）哪些客戶可以辦理年費包繳？
答：西安籍一型客車（陜A牌照，車輛行駛證核定座位數(shù)為7座以下含7座客車）。
�。�69）目前能夠辦理年費包繳業(yè)務(wù)的ETC營業(yè)網(wǎng)點有哪些？
答：年費包繳辦理點暫設(shè)6處：機場高速漢城三秦通營業(yè)廳；西安繞城高速長安西、曲江、香王三秦通營業(yè)廳；G70福銀高速陜西段西長高速六村堡三秦通營業(yè)廳；陜西省高速公路收費管理中心三秦通營業(yè)廳。
�。�70）首次辦理年費包繳業(yè)務(wù)所需費用？
答：首次辦理最低為1000元。包含年費包繳600元/年，辦理“三秦通年費卡”（最低預(yù)存100元），安裝高速公路電子不停車收費車載電子標(biāo)簽（300元）。
（71）持有高速公路“三秦通”卡的客戶如何升級年費包繳業(yè)務(wù)？
答：個人用戶持已辦理好的高速公路“三秦通”卡和身份證原件、車輛行駛證原件，單位用戶還需單位組織機構(gòu)代碼證原件或復(fù)印件到可辦理年費包繳的營業(yè)網(wǎng)點辦理即可。
�。�72）三秦通用戶如何查詢高速公路通行消費明細(xì)？
答：用戶可上網(wǎng)（登錄“三秦通”業(yè)務(wù)專欄查詢儲值卡的消費明細(xì)，打印通行費清單，更改儲值卡查詢密碼。
�。�73）電子標(biāo)簽意外脫落應(yīng)如何處理？
答：電子標(biāo)簽與車輛擋風(fēng)玻璃出現(xiàn)松動，或者脫離車輛擋風(fēng)玻璃而導(dǎo)致不能正常使用時，用戶需攜帶電子標(biāo)簽與車輛行駛證原件，到各營業(yè)網(wǎng)點，由專業(yè)安裝人員進行重新安裝恢復(fù)。
（74） 辦理了車輛通行費年費包繳的車輛，通行高速公路時的注意事項是什么？
答：1、車輛使用三秦通（年費）卡，需遵守“三秦通”相關(guān)章程、用戶服務(wù)指南和陜西省高速公路收費有關(guān)規(guī)定。
2、車輛必須使用本車所屬的三秦通（年費）卡。
3、需要行駛超出年費包繳高速公路（路段）時，要保證卡內(nèi)余額充足。
4、在年費包繳高速公路范圍內(nèi)，U型車（出入口為同一收費站）仍按照該收費站至聯(lián)網(wǎng)高速公路最遠(yuǎn)端收費站的往返費額標(biāo)準(zhǔn)全額計收通行費（含包繳路段）。
�。�75）辦理了車輛通行費年費包繳的車輛，通行含非包繳高速公路（路段）時，如何繳納車輛通行費？
答：已辦理年費包繳的車輛通行含非包繳高速公路（路段）時，年費包繳范圍內(nèi)的高速公路（路段）享受包繳免費，年費包繳范圍外的高速公路（路段）按現(xiàn)行高速公路收費標(biāo)準(zhǔn)計費，須使用三秦通（年費）卡繳納該程的通行費；若三秦通（年費）卡內(nèi)余額不足時，將轉(zhuǎn)為現(xiàn)金收費，且包繳高速公路（路段）不再享受包繳免費，應(yīng)繳納車輛所駛高速公路全程通行費。
已辦理年費包繳的車輛只通行非包繳高速公路（路段）時，用戶仍按照原繳費模式繳納通行費。
（76）什么是車輛通行費年費包繳？
答：車輛通行費年費包繳是指車輛一次性繳納一年期的固定年費額，在繳費期限內(nèi)無限次通行指定高速公路。
八、節(jié)假日小型客車免費
�。�77）《陜西省收費公路重大節(jié)假日免收小型客車通行費工作實施方案》規(guī)定，什么時候?qū)嵭行⌒涂蛙嚫咚俟访赓M通行？
答：春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)等四個國家法定節(jié)假日，以及當(dāng)年國務(wù)院辦公廳文件確定的上述法定節(jié)假日連休日。
�。�78）《陜西省收費公路重大節(jié)假日免收小型客車通行費工作實施方案》規(guī)定，小型客車高速公路免費通行的具體時段是什么？
答：免費時段從節(jié)假日第一天00∶00開始，節(jié)假日最后一天24∶00結(jié)束（普通公路以車輛通過收費站收費車道的時間為準(zhǔn)，高速公路以車輛駛離出口收費車道的時間為準(zhǔn)）。
�。�79）重大節(jié)假日免費對象是什么？
答：免費通行的車輛范圍為行駛收費公路的7座以下（含7座）載客車輛（以車輛行駛證核定載客數(shù)為準(zhǔn)）。
�。�80）重大節(jié)假日車輛免費通行的收費公路范圍是什么？
答：符合《中華人民共和國公路法》和《收費公路管理條例》規(guī)定，經(jīng)依法批準(zhǔn)設(shè)置的全省范圍內(nèi)的收費公路（含收費橋梁和隧道）。
（81）陜西省重大節(jié)假日小型客車免費工作程序？
答：1、啟動預(yù)告 2、啟動動員 3、安全預(yù)檢 4、軟件升級 5、正式啟動
�。�82）陜交發(fā)[2013]3號《陜西省重大節(jié)假日免收小型客車通行費工作實施方案（修訂）》中對發(fā)放紙卡有何規(guī)定？
答：封閉式收費公路起始前一日20：00時至24：00時入口收費站對符合重大節(jié)假日減免要求的現(xiàn)金繳費車輛發(fā)放紙質(zhì)通行卡，期間現(xiàn)金繳費車輛須入口領(lǐng)卡、持卡通行、出口交卡、憑卡繳費。
�。�83）持三秦通卡安裝OBU設(shè)備的車輛重大節(jié)假日免收小型客車通行費期間是否可以通行ETC車道。
答：可以通行，重大節(jié)假日系統(tǒng)升級后對通行ETC車道的一型客車不進行扣費。
九、收費業(yè)務(wù)
�。�84）我省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費IC卡按用途如何分類？
答：按用途可分為現(xiàn)金通行卡、非現(xiàn)金通行卡、標(biāo)簽卡、身份卡、PSAM卡、SIM卡。（出自陜高收發(fā)[2012]29號文件《陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費IC卡管理辦法》第二章第六條）
�。�85）IC卡的繳銷原則是什么？
答：IC卡繳銷實行“逐級收繳、按時上報、統(tǒng)一銷毀、同步更新”的原則。（出自陜高收發(fā)[2012]29號文件《陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費IC卡繳銷管理規(guī)定》第一章第六條）
�。�86）《陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費IC卡繳銷管理規(guī)定》中需繳銷的IC卡主要有哪些？（出自陜高收發(fā)[2012]29號文件《陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費IC卡繳銷管理規(guī)定》第一章第四條）
答：需繳銷的IC卡主要有：損壞卡、丟失卡、卡內(nèi)實際卡號與印刷卡號不一致、無印刷卡號、無法正確讀取卡內(nèi)信息等異常通行卡；根據(jù)聯(lián)網(wǎng)收費需要更換和廢棄的現(xiàn)有IC卡及其他需要繳銷的IC卡。
（87）在收費廣場處理問題的原則？
答：首先使用文明用語；其次控制事態(tài)，不可激化矛盾；第三保證收費人員的人身安全和國家財產(chǎn)利益不受侵害；第四維護好收費秩序，保障車道暢通。
（88）請簡要闡述節(jié)假日免費出口收費站紙卡使用要求？
答：1、在非免費時段收回紙卡時，應(yīng)認(rèn)真核對車型，嚴(yán)格執(zhí)行收費政策。要按照收費系統(tǒng)“壞卡”操作中“紙質(zhì)通行卡”的操作規(guī)程進行回收，輸入紙卡卡號和入口收費站站號，正常收取通行費；下班后要及時將回收的紙卡上繳站卡管理員，卡管員對回收的紙卡統(tǒng)一加蓋站名章。對免費車輛圖像、回收紙卡數(shù)量進行復(fù)核。
2、免費時間段內(nèi)收費員回收紙卡時，在選擇車型后按“車隊”鍵放行。對一型客車以外車輛持紙卡通行的應(yīng)查明原因，據(jù)實收費，對確屬倒卡車輛按規(guī)定處理。
�。�89）票證員工作標(biāo)準(zhǔn)中票據(jù)的發(fā)放要求有哪些？
答：票據(jù)的發(fā)放應(yīng)按序號順序發(fā)放，不得跳號使用，同時仔細(xì)檢查票證有無空號、跳號、錯號和損壞，通行卡有無損壞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)此種情況立即停止發(fā)放，封存保管，并及時上報，調(diào)整和沖減相應(yīng)賬目。
（90）保管票據(jù)的“三�！焙汀傲馈笔鞘裁�？
答保管票據(jù)應(yīng)做到“三�！薄ⅰ傲馈��！叭龑！笔侵笇Ｈ�、專庫、專柜；“六防”是指防火、防盜、防丟失、防霉變、防鼠咬、防蟲蛀。
�。�91）在封閉式收費公路出口處，收費單位及收費人員對繳費卡出現(xiàn)哪些情形下，按照無卡車處理？（出自陜交發(fā)[2008]188號陜西省交通廳關(guān)于印發(fā)《陜西省高速公路非現(xiàn)金收費管理規(guī)定（試行）》的通知的附件第十四條）
答：在封閉式收費公路出口處發(fā)現(xiàn)繳費卡用戶有下列情形之一者，則按照無卡車處理，并及時向主管單位或省收費中心報告。有犯罪嫌疑的，應(yīng)同時向當(dāng)?shù)毓膊块T報告。
�。ㄒ唬├U費卡無入口信息，且不能出示正常車輛通行卡；
�。ǘ┧挚ㄐ畔⑴c其駕駛車輛信息不符；
�。ㄈ┦褂脪焓Аo效或被列入“黑名單”的繳費卡；
�。ㄋ模┦褂梅潜臼∈召M中心發(fā)行的繳費卡。
�。�92）目前，我省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費項目建設(shè)實現(xiàn)了“四統(tǒng)一”是哪“四統(tǒng)一”？
答：即軟件統(tǒng)一、網(wǎng)管統(tǒng)一、通行卡統(tǒng)一、票據(jù)統(tǒng)一。
�。�93） “三聲”、“四先”指？
答：三聲指來有問聲，問有答聲，去有送聲；四先指來人先請坐，收費先問好，糾違先敬禮，正人先正己。
（94）票據(jù)領(lǐng)發(fā)繳銷明細(xì)賬的設(shè)置和登記要求？
答：票據(jù)領(lǐng)發(fā)繳銷明細(xì)賬是針對收費班和車道設(shè)置的賬簿，用來實時登記收費班或車道領(lǐng)取、繳銷、結(jié)存情況的賬簿，要求發(fā)生一筆登記一筆。
�。�95）非正常IC通行卡，票證員應(yīng)如何處理？
答：應(yīng)及時填寫非正常IC卡登記表，寫清卡號、產(chǎn)生的原因及恢復(fù)情況并單獨存放。
�。�96）目前我省采用的收費制式和收費方式有哪幾種？
答：收費制式有開放式和封閉式。收費方式有人工收費、計算機管理+人工收費、不停車收費。
�。�97）陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費的通行費拆分及劃撥，采用什么模式？
答：根據(jù)陜西省高速公路建設(shè)和管理模式現(xiàn)狀，通行費拆分模式為“收費站拆分為輔-省聯(lián)網(wǎng)中心拆分為主-收費站確認(rèn)-省聯(lián)網(wǎng)中心發(fā)劃撥指令-銀行電子劃撥”。
�。�98）什么是線圈？
答：線圈是指埋設(shè)在車道上，用于檢測車輛通過狀態(tài)的磁感式感應(yīng)器。
�。�99）什么是車牌自動識別系統(tǒng)？
答：車牌自動識別系統(tǒng)是一種基于圖像和字符識別技術(shù)的智能化交通管理系統(tǒng)，通過圖像處理、字符分割和字符識別等技術(shù)自動提取車輛牌照信息的系統(tǒng)。
�。�100）什么是標(biāo)識站？
答：標(biāo)識站是指在路網(wǎng)形成環(huán)狀的情況下，為了確定車輛在兩收費站之間的行駛路徑而在環(huán)狀路網(wǎng)中設(shè)置的中途站，車輛經(jīng)過標(biāo)識站時，通過信息需寫入通行券。
（101）收費職工培訓(xùn)內(nèi)容主要包括哪些內(nèi)容？
答：包括收費公路管理法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件，時事政策，職業(yè)道德規(guī)范，收費業(yè)務(wù)知識，安全防范常識，軍事訓(xùn)練等。
（102）收費站安全制度中要求樹立“安全第一”的思想，制止“三違”現(xiàn)象。三違的具體內(nèi)容是什么？
答：違章指揮、違反操作程序、違反勞動紀(jì)律。
（103）根據(jù)《陜西省公路收費站區(qū)保暢工作管理規(guī)定（暫行）》，收費站區(qū)暢通的簡易觀測方法是什么？
答：每月抽檢15天內(nèi)任意5個交通量正常時段/10分鐘收費廣場監(jiān)控錄像，在全車道開放情況下，不發(fā)生待交費車輛超過10輛（含10輛）的現(xiàn)象。
（104）U型車分為哪兩類？
答：（1）路網(wǎng)U型收費；（2）站內(nèi)掉頭。
（105）什么叫做壞卡？壞卡分為哪兩種？
答：壞卡是指不能正常讀取的卡；壞卡分為人為壞卡和自然壞卡。
（106）異常卡上行線的處理辦法是什么？
答：將這種不能正常讀取<刷不上信息>的卡或正刷卡時將卡移離讀卡器的情況<卡未完全將信息讀取完畢>，此類卡將不可再次發(fā)給司機，應(yīng)單獨存放好，回卡管室后單獨上交此卡，并由卡管員進行通行卡是否在卡箱內(nèi)的核查工作后，即可上交卡箱。
�。�107）貨車駛?cè)敕Q臺，系統(tǒng)稱重有明顯錯誤，需重新稱重，此時應(yīng)該怎樣操作？
答：首先報監(jiān)控，其次叫班長，雙擊“計重”鍵，刷管理員身份卡，輸入密碼，確認(rèn)管理員身份權(quán)限，最后選擇“重新采集單車重量”。
（108）哪種情況下需要操作補票？
答：U型車、無卡車、欠費車、人為壞卡車、換卡車以及其他額外收費車輛的收費金額均通過補票操作進行加收并打印票據(jù)。
（109）什么叫做已刷未發(fā)卡？這種現(xiàn)象在上行還是下行較常見？
答：已刷未發(fā)卡又可稱為廢卡，這種卡是指已在讀卡器上按照正常操作讀取完畢，但因超限、車型錯誤、改道通行等情況下，未被司機領(lǐng)走的卡。這種現(xiàn)象在上行較常見。
�。�110）已收未刷卡和已刷未發(fā)卡這兩種情況通行卡的處理辦法是什么？
答：以上兩種情況通行卡的處理辦法為：將此卡單獨存放好，回卡管室后單獨上交此卡，并在各站、點的《發(fā)出、未入庫卡登記表》上進行逐項的登記，并由卡管員進行通行卡卡號是否相符的核查工作后，方可上交卡箱。
（111）收費鍵盤按組分為哪三類？
答：車型鍵、數(shù)字鍵、功能鍵三類。
�。�112）車輛分離錯誤，一輛車分離為兩輛車，此時應(yīng)該怎樣操作？
答：首先報監(jiān)控，其次叫班長，雙擊“計重”鍵，刷管理員身份卡，輸入密碼，確認(rèn)管理員身份權(quán)限，最后在選項里選擇“兩輛車合并為一輛車”。
�。�113）遇到倒卡車應(yīng)怎樣處理？
答：收費員執(zhí)行刷卡操作后，系統(tǒng)會顯示入口車輛信息，如果收費員確認(rèn)為倒卡車并經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意后，可以先執(zhí)行正常收費操作后由稽查將該車帶離車道進行處理，收費員通過補票操作加收換卡罰款所收金額并打印票據(jù)。
（114）2012新式軍車號牌六項防偽技術(shù)是哪些？
答：2012新式軍車號牌采用了信息防偽、熒光防偽、3D光學(xué)防偽、激光三維隱爍防偽、激光刻印編碼防偽、軋印特殊花紋防偽六項技術(shù)。
�。�115）收費員在售票過程中，發(fā)現(xiàn)缺號、重號應(yīng)怎樣處理？
答：要及時登記，并向班長和票證管理人員匯報，妥善處理。
（116）在收費實際操作過程中，往往會遇到入口與出口對車輛的判斷不一致，這些不一致主要指哪5種情況？
答： 1、收免不一致；2、車型不一致；3、車號不一致；4、起止站點不一致；5、起止時間不一致。
�。�117）過往司乘人員因打印票不清晰或未打上內(nèi)容要求更換打印票時征費員應(yīng)怎樣操作？
答：征費員在日常操作中，應(yīng)隨時注意打印票內(nèi)容的清晰程度，數(shù)字不清晰時，應(yīng)及時通知監(jiān)控室更換色帶，司機因打印票不清晰或因打印票斷開等原因而未打上內(nèi)容要求更換打印票時，征費員不得私自填寫內(nèi)容，應(yīng)報告班長及監(jiān)控進行重打票操作。
十、打擊偷逃漏費
（118）無卡倒卡車的必要條件和治理辦法？
答：（一）互相倒卡的車輛為同款車型或是車頭部位一樣，車門上的噴涂車號也被去除，車牌非常容易更換。且半掛車的掛車都用相同顏色蓬布并用相同手法將掛車上部包裹嚴(yán)實，車的后部非常污穢讓人看不清掛車車號。（二）互相倒卡的車輛每輛車上都有多付車牌。（三）長期行駛一段高速公路、并有統(tǒng)一的調(diào)度指揮。
�。�119）在聯(lián)網(wǎng)收費模式下的倒卡逃費現(xiàn)象的防范措施指什么？
答：1.聯(lián)網(wǎng)路段內(nèi)就可疑車輛進行路網(wǎng)內(nèi)跟蹤、排查。并就可能出現(xiàn)的行駛路徑、逃費情況進行記錄排查。2.聯(lián)合公安交警、運政加大此類大型貨畫的治理，尤其是對私營業(yè)主的處置。3.加大宣傳力度和范圍。
�。�120）目前ETC逃費類型有哪些？
答：車型不符、車卡不符、跟車闖站、前車闖站、套牌假冒。
�。�121）省高速公路收費管理中心對漏費行為認(rèn)定后的處理原則是什么？
答：省高速公路收費管理中心要對聯(lián)網(wǎng)高速公路管理單位下達實施漏費追損掛鉤處理意見。違規(guī)審批要按照“誰審批誰負(fù)責(zé)”追究責(zé)任；違規(guī)減免要按照“誰減免誰負(fù)擔(dān)”追返損失。
�。�122）偷逃漏通行費有那幾種類型？
答：假冒類、作弊類、違規(guī)類、惡意逃費車輛、內(nèi)部管理類。
�。�123）收費公路經(jīng)營管理者對于逃費車輛應(yīng)如何處理？
答：1.發(fā)現(xiàn)首次逃費車輛，應(yīng)予以警告；
2.發(fā)現(xiàn)逃費車輛再次出現(xiàn)逃繳行為，可在10日內(nèi)拒絕其通行管轄收費公路；
3.發(fā)現(xiàn)逃費車輛出現(xiàn)三次及以上逃繳行為的，每發(fā)現(xiàn)1次，追增1個月拒絕其通行收費公路的期限。
�。�124）打擊偷逃漏通行費實施方案中要求收費人員在下道回收IC通行卡過程中應(yīng)注意的事項？
答：下道收費時收費人員應(yīng)嚴(yán)格按照正確客車車型及貨車軸組進行收費，對所有車輛必須錄入正確全車牌信息，在下道若發(fā)現(xiàn)貨車跳稱、反復(fù)碾壓輪軸識別器等作弊情況時，要積極制止并要求車輛按規(guī)定重新復(fù)稱。
�。�125）2013年高速公路自動繳費車道（ETC）偷逃通行費專項稽查的工作目標(biāo)是什么？
答：按照“保護合法，打擊違法，內(nèi)部規(guī)范，外部嚴(yán)查”的原則，進一步規(guī)范我省高速公路非現(xiàn)金收費管理工作，總結(jié)自動繳費車道（ETC）逃費特征，交流查處逃費工作經(jīng)驗，保護高速公路“三秦通”品牌形象，更好的服務(wù)廣大司乘便捷高效出行。
（126）什么是“對向換簽”類逃費車輛？
答：合伙逃費嫌疑人駕駛對開方向的營運車輛，均安裝有車載電子標(biāo)簽（OBU），但車簽未實質(zhì)性綁定。兩輛逃費車輛將“卡簽”對調(diào)，分別選擇就近收費站出口駛出，通過“跑長買短”逃繳通行費。
�。�127）高速公路自動繳費車道（ETC）偷逃通行費稽查內(nèi)容式主要有哪幾種？
答：車型不符、車卡不符、車簽移位、一車多簽、對向換簽、跟車闖站、前車闖站、冒領(lǐng)套卡、出口無卡、假冒客車、套牌假冒。
�。�128）收費站自動發(fā)卡機的關(guān)閉時間？
答：按照集團公司文件規(guī)定，收費站自動發(fā)卡機必須在夜間（00:00-06:00）關(guān)閉，開啟人工發(fā)卡車道發(fā)卡。
�。�129）收費公路經(jīng)營管理者對于逃費車輛應(yīng)如何處理？
答：1、發(fā)現(xiàn)首次逃費車輛，應(yīng)予以警告；2、發(fā)現(xiàn)逃費車輛再次出現(xiàn)逃繳行為，可在10日內(nèi)拒絕其通行管轄收費公路；3、發(fā)現(xiàn)逃費車輛出現(xiàn)三次及以上逃繳行為的，每發(fā)現(xiàn)1次，追增1個月拒絕其通行收費公路的期限。
十一、雙星建設(shè)
（130）星級收費站考核內(nèi)容包括哪幾項？
答：星級收費站考核內(nèi)容包括服務(wù)設(shè)施設(shè)備、隊伍建設(shè)、業(yè)務(wù)管理、工作規(guī)范、站務(wù)管理、文明服務(wù)、精神文明建設(shè)、工作考核共八項內(nèi)容。
（131）陜西省高速公路收費站星級管理量化考核共八項內(nèi)容，哪四項為必達標(biāo)項目？
答：其中“業(yè)務(wù)管理”、“工作規(guī)范”、“站務(wù)管理”、“文明服務(wù)”等四項內(nèi)容為必達標(biāo)項目。
（132）陜西省高速公路星級收費員按業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量由高至低依次劃分為哪幾個等級？五星級代表什么？
答：陜西省高速公路星級收費員按業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量由高至低依次劃分為五星級、四星級、三星級、二星級、一星級等五個等級；五星級表示收費人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量管理綜合最高水平。
�。�133）星級收費人員分別都是多長時間評定一次？
答：一到三級是一個季度評一次，四級是半年評一次，五級是一年評一次。
�。�134）根據(jù)《陜西省高速公路收費人員星級管理考核標(biāo)準(zhǔn)（試行）》要求一至五星級收費員收費差錯率應(yīng)控制在多少以下，單車收費應(yīng)在多少秒內(nèi)完成，100張現(xiàn)鈔清點用時應(yīng)在多少秒以內(nèi)？
答：根據(jù)《陜西省高速公路收費人員星級管理考核標(biāo)準(zhǔn)（試行）》要求，一至三星級收費員收費差錯率應(yīng)控制在萬分之五以下，單車收費應(yīng)在20秒內(nèi)完成，100張現(xiàn)鈔清點用時應(yīng)在30秒以內(nèi)；四星級收費員收費差錯率應(yīng)控制在萬分之三以下，單車收費應(yīng)在15秒內(nèi)完成，100張現(xiàn)鈔清點用時應(yīng)在25秒以內(nèi)；五星級收費員收費差錯率應(yīng)控制在萬分之一以下，單車收費應(yīng)在10秒內(nèi)完成，100張現(xiàn)鈔清點用時應(yīng)在20秒以內(nèi)。
�。�135）收費站星級管理考核標(biāo)準(zhǔn)中要求政策咨詢臺應(yīng)常備資料和公開信息有哪些？
答：常備設(shè)站批復(fù)文件、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費公告（通告）、業(yè)務(wù)操作手冊等常用文件資料；公開收費站當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)辦公電話，公開服務(wù)監(jiān)督電話，公開當(dāng)班收費員工號等信息，主動接受過往司乘群眾監(jiān)督。
（136）星級收費站通行費票（據(jù)）、卡管理要求有哪些？
答：1、 嚴(yán)格票據(jù)、卡管理手續(xù)，領(lǐng)用和繳銷及時填寫相關(guān)報表、憑證。1、建立健全各種票據(jù)、卡臺賬，按規(guī)定登記，做到賬賬、賬實、賬表相符。3、按規(guī)定核對、盤點當(dāng)班、當(dāng)月票據(jù)、卡的使用結(jié)存，規(guī)范編制和填寫統(tǒng)計報表。
�。�137）收費站星級管理考核標(biāo)準(zhǔn)中要求便民服務(wù)臺應(yīng)提供那些便民服務(wù)？
答：應(yīng)提供飲用熱水、急救藥箱、車輛維修應(yīng)急一般工具等，主動為過往司乘群眾提供熱情周到的服務(wù)。能提供外場公共音響傳播系統(tǒng)，音量適宜，音質(zhì)優(yōu)美。
（138）哪些收費人員不納入星級評定當(dāng)中？
答：實習(xí)收費員在實習(xí)期不納入星級評定，借調(diào)到非收費崗位的收費人員不納入星級評定
�。�139）收費人員有哪些情形時，取消本年度所有星級考核評定資格，并按相關(guān)規(guī)定管理？
答：收費人員有下列情形之一時，取消其本年度所有星級考核評定資格，并按相關(guān)規(guī)定處理：
1、貪污票款、出售廢票、收費不撕票或大車撕小票的；2、私放人情車、關(guān)系車，或倒賣通行卡，造成通行費人為漏收的；3、違反征收政策，發(fā)生截留、私自挪用通行費等違法違紀(jì)行為的；4、對突發(fā)事件處置不當(dāng)，與車主或司乘人員發(fā)生嚴(yán)重沖突，被省交通運輸主管理部門通報、被群眾舉報或被省級以上媒體曝光，造成不良社會影響，經(jīng)查屬實的；5、在星級考核中作弊、作假，影響正�？己酥刃�，經(jīng)查屬實的；6、發(fā)生安全責(zé)任事故的；7、省交通運輸廳認(rèn)定的其他事項。
�。�140）收費員職業(yè)道德內(nèi)容是什么？
答：1、愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)；2、秉公辦事、不徇私情；3、說話和氣、服務(wù)熱情；4、著裝整齊、講究衛(wèi)生；5、文明禮貌、耐心周到；6、團結(jié)協(xié)作、爭先創(chuàng)優(yōu)；7、應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征。
（141）陜西省高速公路星級收費人員申報材料主要包括？
答：1、《陜西省高速公路收費人員星級管理申報表》2、個人工作總結(jié)，3、自查自評考核表
�。�142）星級收費員考核內(nèi)容共包括哪幾項內(nèi)容？
答：星級收費員考核內(nèi)容共包括服務(wù)業(yè)務(wù)技能、勞動紀(jì)律、文明服務(wù)、廉潔自律、信息宣傳、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、儀容風(fēng)紀(jì)、參與活動等八項內(nèi)容。
�。�143）星級收費員考核標(biāo)準(zhǔn)對發(fā)型要求有哪些？
答：男士應(yīng)剪短發(fā)，發(fā)梢不得遮眉及耳廓，后腦勺頭發(fā)不得長于衣領(lǐng)。女士發(fā)型以端莊為宜，不得染鮮艷彩色頭發(fā)；上班期間頭發(fā)應(yīng)束攏，使用同一發(fā)套。
十二、時事政治
�。�144）中央“八項規(guī)定”的主要內(nèi)容是什么：
答：一要改進調(diào)查研究；二要精簡會議活動；三要精簡文件簡報；四要規(guī)范出訪活動；五要改進警衛(wèi)工作；六要改進新聞報道；七要嚴(yán)格文稿發(fā)表；八要厲行勤儉節(jié)約。
�。�145）建設(shè)中國特色社會主義的總?cè)蝿?wù)是什么？
答：實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化和中華民族偉大復(fù)興。
（146）發(fā)展中國特色社會主義要不斷豐富哪四個特色？
答：實踐特色、理論特色、民族特色、時代特色。
�。�147）十八大報告中提出全面建成小康社會的時間？
答：2020年。
（148）十八大報告中提出的兩個百年奮斗目標(biāo)是什么？
答：中國共產(chǎn)黨成立一百年時全面建成小康社會，在新中國成立一百年時建成富強民主文明和諧的社會主義現(xiàn)代化國家。
�。�149）十八大報告中提出的興國之要是什么？
答：以經(jīng)濟建設(shè)為中心。
（150）十八大報告中提出，在社會主義現(xiàn)代化建設(shè)過程中要促進哪“四化”同步發(fā)展？
答：工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化。
�。�151）什么是“三強一富一美”？
答：“三強一富一美”即經(jīng)濟強、科教強、文化強、百姓富、生態(tài)美
十三、企業(yè)文化
�。�152）2013年“精細(xì)化管理顯效年”中努力實現(xiàn)“兩全三化四提升”總體目標(biāo)指的是什么？
答：“兩全三化四提升”指的是：建立“全過程、全方位”覆蓋交通集團各項工作的精心化管理長效機制，達到“認(rèn)識進一步深化、流程進一步優(yōu)化、管理進一步細(xì)化”的三化目標(biāo)，促進“管理水平、工作作風(fēng)、服務(wù)能力、隊伍素質(zhì)”四個方面的提升，努力形成“工作更精細(xì)、服務(wù)更精湛、作風(fēng)更精良、隊伍更精干”的良好發(fā)展局面，促進全年各項目標(biāo)任務(wù)全面完成。
（153）“精細(xì)化管理顯效年”活動收費管理措施包括哪些？
答：1、加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、規(guī)范票卡管理。2、加強收費稽查，嚴(yán)防偷逃漏費。3、強化收費現(xiàn)場管理，規(guī)范車道操作。4、加強機電系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。5、ETC建設(shè)。6、認(rèn)真做好路網(wǎng)綜合監(jiān)控系統(tǒng)二期建設(shè)。7、推進“雙星”建設(shè)。
�。�154）交通運輸行業(yè)的行業(yè)使命是：發(fā)展現(xiàn)代交通，做好三個服務(wù)。核心價值觀是什么？
答：人便于行，貨暢其流，服務(wù)群眾，奉獻社會。
�。�155）交通集團“一流服務(wù)”中文明收費的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
答：1、站區(qū)：標(biāo)牌規(guī)范設(shè)施全，環(huán)境整潔形象展；2、保暢：快速放行無擁堵，客貨分流秩序佳；3、儀態(tài)：著裝規(guī)范舉止端，表情自然發(fā)心田；4、服務(wù)：“微笑點頭”迎送客，排憂解難為司乘。
�。�156）交通集團黨委關(guān)于改進工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾的實施細(xì)則包括哪些主要內(nèi)容？
答：（1）改進調(diào)研檢查；（2）精簡會議活動；（3）精簡文件簡報；（4）改進宣傳工作；（5）嚴(yán)格出差出訪；（6）嚴(yán)格文稿發(fā)表；（7）發(fā)揚延安精神。
�。�157）陜西省交通建設(shè)集團公司企業(yè)精神是什么？
答：科學(xué)管理 團結(jié)實干 文明和諧 創(chuàng)新爭先
�。�158）陜西省交通建設(shè)集團公司企業(yè)宗旨是什么？
答：服務(wù)司乘 回報社會 關(guān)愛員工 共創(chuàng)和諧
�。�159）陜西省交通建設(shè)集團公司收費管理一流服務(wù)指的是什么？
答：1、熟悉政策 嚴(yán)明紀(jì)律。2、專 業(yè)高效 準(zhǔn)確規(guī)范。3、站貌整潔 站區(qū)暢通。4、真誠溝通 全心服務(wù)
�。�160）陜西省交通建設(shè)集團公司的企業(yè)目標(biāo)是什么？
答：建成全國交通行業(yè)有一定影響、陜西省一流大型國有企業(yè)集團。
十四、 集團管理
�。�161）截止2012年底，交通集團資產(chǎn)總額1856億元，其中凈資產(chǎn)594億元。負(fù)責(zé)建設(shè)、管理的公路2730公里，其中運營高速公路2054公里，占全省通車高速公路4083公里的50.3%，運營一二級公路123公里；在建高速公路503公里，一級公路50公里。
�。�162）截止2012年底，交通集團所轄公路設(shè)收費站135個，收費車道1013條，治超站135個，服務(wù)區(qū)35對�，F(xiàn)有員工12520人
（163）截止2012年12月底，交通集團累積完成通行費收入280億元。其中2010-2012年，分別征收通行費57.9億元、73.5億元、80億元，占省交通運輸廳下達年度征費任務(wù)的129%、119%和121%。
�。�164）截至2012年底，交通集團累計完成建設(shè)投資1203億元，建成23條、1679公里高速公路，實現(xiàn)了國家高速公路滬陜、福銀、青銀、青蘭、包茂線陜西境的全線貫通。
�。�165）《秦嶺終南山公路隧道建設(shè)與運營管理關(guān)鍵技術(shù)》榮獲“國家科技進步一等獎”、全國交通行業(yè)科學(xué)技術(shù)特等獎，極大地鼓舞了全體交通人干事創(chuàng)業(yè)的熱情和干勁。
�。�166）截至目前，交通集團8項工程獲國家優(yōu)質(zhì)工程金獎、銀獎、詹天佑獎、魯班獎；先后5次奪得全省公路“好路杯”金獎，2次被評為全省交通系統(tǒng)目標(biāo)考核“特別優(yōu)秀單位”、4次被評為“優(yōu)秀單位”，6次受到省委、省政府通報嘉獎
�。�167）2010-2012年交通集團共完成改擴建收費站10個，改造靜態(tài)磅稱661臺，已建成46個收費站87條ETC車道，覆蓋率達到36%。
�。�168）2013年，交通集團通行費征收任務(wù)是多少
答：78億。
十五、職工權(quán)益
�。�169）《勞動合同法》由第十屆全國人大常委會第二十八次會議于（2007年6月29日）通過，（2008年1月1日）起施行。
�。�170）什么是職工民主管理？
答：職工民主管理是職工依照《憲法》和法律有關(guān)規(guī)定，通過一定的組織形式，參加企（事）業(yè)管理，行使民主權(quán)利的活動。
�。�171）部級文明收費站標(biāo)準(zhǔn)中要求收費站要關(guān)心職工生活，開展豐富多彩的業(yè)余文化活動，建立“兩室一校”，請問“兩室一�！敝甘裁矗�
答：閱覽室、活動室和職工業(yè)余學(xué)校。
（172）訂立勞動合同，應(yīng)當(dāng)遵守合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠實信用原則。
�。�173）用人單位安排加班不支付加班費的，由勞動行政部門責(zé)令限期支付；逾期不支付的，由勞動行政部門責(zé)令用人單位按應(yīng)付金額百分之五十以上百分之一百以下的標(biāo)準(zhǔn)向勞動者加付賠償金。
�。�174）用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動者勞動的，勞動者可以立即解除勞動合同，不需事先告知用人單位。
（175）截止2012年底，交通集團基層各所站有職工宿舍點125個、4276間，一線員工基本達到2人一間的標(biāo)準(zhǔn)；所有站點建有員工食堂和公共浴室；設(shè)立職工書屋51個，藏書20萬冊，有效改善了員工生活條件，促進了和諧企業(yè)建設(shè)。
（176）2012年開展的“三問三解三創(chuàng)”活動中，組織領(lǐng)導(dǎo)干部下基層座談27次，幫扶困難員工160余人，采納合理化意見和建議46條，解決員工實際困難53件。
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