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零缺陷培訓(xùn)心得
零缺陷培訓(xùn)心得作為此次培訓(xùn)的主辦部門(mén)人員，我有幸全程聆聽(tīng)了克勞士比中國(guó)學(xué)院兩位老師的精彩講演。
兩位老師，兩種不同的授課風(fēng)格，但帶給我的是同樣深刻的啟發(fā)和引導(dǎo)。
楊鋼博士的課程，幽默風(fēng)趣，深入簡(jiǎn)出，用非常直白淺顯的案例將“零缺陷”工作的核心是人和態(tài)度。
很多時(shí)候，我們?cè)谧鍪虑榈臅r(shí)候，更多關(guān)注的層面卻在工具和標(biāo)準(zhǔn)上面，而忽視了人的建設(shè)。
就像一個(gè)司機(jī)開(kāi)著一輛車(chē)在高速路上行走，汽車(chē)表盤(pán)只會(huì)顯示汽車(chē)的行駛的速度，就像QC，只能告訴你當(dāng)前的速度不能產(chǎn)生質(zhì)量；而交通法規(guī)只會(huì)告訴這條路的限速標(biāo)準(zhǔn)，也無(wú)法產(chǎn)生質(zhì)量；只有司機(jī)才能采取行動(dòng)控制車(chē)速，讓車(chē)合理的范圍內(nèi)行駛，從而產(chǎn)生質(zhì)量。
質(zhì)量工作是一項(xiàng)管理活動(dòng)，而不是技術(shù)研究，什么是管理呢？用楊博士的話說(shuō)，管理便是管物，理事，安人，從這一點(diǎn)便可以看出，所有管理活動(dòng)的核心和基本點(diǎn)都必須落在安人，如何安人呢？
古人所謂“欲求先予”便是安人的一個(gè)方法，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是如果你想得到便先付出，企業(yè)。如需要安人，便需要尊重人，而不僅僅是將員工看成機(jī)器的延伸……
如果每一個(gè)人都把企業(yè)當(dāng)做自己的家，那么他們?cè)谧鋈魏我患ぷ鞯臅r(shí)候，都會(huì)小心翼翼，全力以赴，做到了這些，企業(yè)離零缺陷還遠(yuǎn)嗎……？
相比之下，楊振宇老師的授課風(fēng)格顯得更樸實(shí)，但一天學(xué)習(xí)下來(lái)，同樣讓我受益菲淺。
如果說(shuō)楊鋼老師的課讓我明白了什么是質(zhì)量，做好質(zhì)量的落腳點(diǎn)在哪里，楊振宇老師的課則讓我明白了，怎么去做質(zhì)量。
質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)性的工作，零缺陷的工作核心是預(yù)防，楊振宇老師告訴我們斬?cái)鄰牧孔兊劫|(zhì)變的鏈結(jié)點(diǎn)，并形成防火墻的思路，然后又從顧客的正反需求調(diào)查，QFD質(zhì)量功能展開(kāi)，材料容差設(shè)計(jì)，質(zhì)量損失函數(shù)，供應(yīng)商分級(jí)管理到PONC一級(jí)科目的設(shè)定給了我們具體的操作方法，雖然因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，這些工具的講解并不詳實(shí)，但他的課程給我們拓展了另一種預(yù)防管理啟發(fā)。
兩天，兩堂課，兩種授課風(fēng)格。
楊鋼博士的課講的是質(zhì)量成功之“道”，給公司的領(lǐng)導(dǎo)們交流了戰(zhàn)略層面的質(zhì)量管理，即質(zhì)量的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)力。
楊振宇老師給公司的基層和中層管理人員講解了如何去構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量基的“術(shù)”，即質(zhì)量管理的方法。
兩天的時(shí)間，給我最大的感觸是使我真正開(kāi)始弄懂了什么是質(zhì)量，什么是零缺陷，為什么要做零缺陷。
克勞士比說(shuō)，質(zhì)量是符合要求，所以要想把質(zhì)量做好，第一件事情是在弄明白我們的要求來(lái)源與哪里，于是我們必須找到自己的客戶，公司產(chǎn)品的客戶，工作崗位的客戶？只有弄清楚了這些，我們的工作才有意義，如果方向錯(cuò)了，再好的方法都只會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤的結(jié)果。
只有預(yù)防才會(huì)產(chǎn)生質(zhì)量，質(zhì)量管理，我們需要重點(diǎn)控制源頭，并在各個(gè)工作結(jié)點(diǎn)設(shè)立控制點(diǎn)，建立量變到質(zhì)變產(chǎn)生隔離墻，才能做好質(zhì)量。
我們要做好質(zhì)量，首先必須從態(tài)度上端正認(rèn)識(shí)，工作標(biāo)準(zhǔn)零缺陷，從而驅(qū)動(dòng)我們認(rèn)真工作，把事情做對(duì)。
質(zhì)量不是口號(hào)，不是指標(biāo)，而是金錢(qián)，在質(zhì)量管理的活動(dòng)中，有費(fèi)用產(chǎn)生，但我們要學(xué)會(huì)分清哪些是成本，哪些是浪費(fèi)，質(zhì)量管理的對(duì)象是削減和削除浪費(fèi)，而不是去削減成本，衡量質(zhì)量好壞的標(biāo)準(zhǔn)是看質(zhì)量管理活動(dòng)控制和節(jié)降了多少浪費(fèi)（PONC）
一個(gè)人，在一個(gè)對(duì)的時(shí)間，遇見(jiàn)了一個(gè)對(duì)的人，是一個(gè)幸福的開(kāi)始。
一個(gè)企業(yè)，在一個(gè)對(duì)的時(shí)間，接受了一個(gè)對(duì)的思想，將會(huì)是一個(gè)成長(zhǎng)的契機(jī)。
我相信，只要每一個(gè)好幫手人都會(huì)算PONC值，都以公司為已任，樹(shù)立第一次就把事情做對(duì)的思想， 為好幫手的百年騰飛貢獻(xiàn)力量。
我更相信，好幫手在零缺陷思想的引導(dǎo)下，必將成為車(chē)載影音行業(yè)里當(dāng)之無(wú)愧的“宙斯”。
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