實(shí)施品牌戰(zhàn)略促進(jìn)企業(yè)發(fā)展
廣州市立白企業(yè)集團(tuán)成立于1994年，是一家大型日化企業(yè)。近年來(lái)，在跨國(guó)集團(tuán)紛紛介入中國(guó)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，公司堅(jiān)定創(chuàng)民族品牌的信念，深入持久地實(shí)施品牌戰(zhàn)略，走出了一條成功之路。目前，集團(tuán)精心培育的品牌“立白”已經(jīng)成為我國(guó)洗滌用品市場(chǎng)的主導(dǎo)品牌之一，“立白”商標(biāo)被認(rèn)定為廣東省著名商標(biāo)，是我市私營(yíng)企業(yè)首次獲得省著名商標(biāo)稱號(hào)。在實(shí)施品牌戰(zhàn)略中，企業(yè)的綜合實(shí)力也顯著提高，已發(fā)展成為擁有10家全資企業(yè)和6家合資企業(yè)，在省外設(shè)立4家分公司的大型企集團(tuán)，企業(yè)總資產(chǎn)達(dá)3.66億元。2002年，企業(yè)銷售收入達(dá)14.20億元，上繳稅收5105多萬(wàn)元。從1996年起連續(xù)6年被評(píng)為“廣州市私營(yíng)企業(yè)納稅先進(jìn)單位”。企業(yè)樂(lè)善好施，造福社會(huì)，從1994年至今累計(jì)為社會(huì)福利體育事業(yè)捐款近1000萬(wàn)元。主要做法是： 一、抓質(zhì)量管理，依靠質(zhì)量創(chuàng)品牌 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品質(zhì)量是打響品牌、贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。企業(yè)成立之初，我們就把質(zhì)量視為企業(yè)的生命，建立了嚴(yán)格、規(guī)范的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。一是堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系是提高產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。立白集團(tuán)是國(guó)內(nèi)第一家采用OEM貼牌生產(chǎn)模式的洗滌用品企業(yè)，有各類產(chǎn)品貼牌生產(chǎn)企業(yè)29家。針對(duì)貼牌生產(chǎn)容易出現(xiàn)管理失控、標(biāo)準(zhǔn)不一等問(wèn)題的特點(diǎn)，我們根據(jù)產(chǎn)品特性，分別采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)CB系列、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB系列、公司標(biāo)準(zhǔn)Q/(CZ)IB系列，共建立了153個(gè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，形成了從原材料、包裝物、半成品到成品的一整套嚴(yán)格、規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。我們還堅(jiān)持不斷更新、完善，修訂、提升各類產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品質(zhì)量始終緊貼消費(fèi)者的需要，始終領(lǐng)先于其他同類產(chǎn)品。二是堅(jiān)持嚴(yán)要求實(shí)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)檢測(cè)手段。在立白集團(tuán)生產(chǎn)基地——廣州立白（番禺）有限公司，建立了50多人的質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)隊(duì)伍，并從國(guó)外購(gòu)置先進(jìn)的分析測(cè)試儀器，提高了產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)的可靠性。配合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，建立了相應(yīng)的檢驗(yàn)檢測(cè)項(xiàng)目，從原材料到產(chǎn)成品，從常規(guī)理化分析測(cè)試到產(chǎn)品應(yīng)用洗滌測(cè)試，每一道工序都必須經(jīng)過(guò)產(chǎn)品檢測(cè)，每一次檢測(cè)都必須經(jīng)過(guò)生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)、中心化驗(yàn)室檢驗(yàn)、集團(tuán)公司檢驗(yàn)室檢驗(yàn)“三關(guān)”，從而確保了產(chǎn)品的質(zhì)量。對(duì)貼牌生產(chǎn)企業(yè)，采取點(diǎn)樣分析、隨機(jī)抽樣相結(jié)合的辦法，解決了生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量檢測(cè)代表性問(wèn)題。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我們一抓到底，決不手軟。企業(yè)剛開發(fā)生產(chǎn)牙膏的時(shí)候，前幾批產(chǎn)品部分指標(biāo)不合格，我們果斷決定將這幾批產(chǎn)品作報(bào)廢處理。為此，企業(yè)損失了幾十萬(wàn)元。但我們認(rèn)為，為了維護(hù)良好的品牌形象和企業(yè)的信譽(yù)，付出這樣的代價(jià)是值得的。三是堅(jiān)持高水平提高工程控制能力。產(chǎn)品制造控制水平往往決定產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。我們加強(qiáng)了對(duì)生產(chǎn)自動(dòng)控制操作員工的培訓(xùn)，配備工程技術(shù)人員作現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)管理，使生產(chǎn)與質(zhì)量始終處于良好的控制狀態(tài)。同時(shí)，引進(jìn)全自動(dòng)控制生產(chǎn)線，從原材料投產(chǎn)、生產(chǎn)過(guò)程控制到工藝參數(shù)檢測(cè)，實(shí)現(xiàn)高度自動(dòng)化，把一切人為因素造成的質(zhì)量問(wèn)題降到最低限度，確保了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性與過(guò)程控制的準(zhǔn)確性。 嚴(yán)格的質(zhì)量管理，使企業(yè)上下形成質(zhì)量就是生命、質(zhì)量就是市場(chǎng)、質(zhì)量就是飯碗的觀念，人人重質(zhì)量，人人管質(zhì)量，使質(zhì)量管理落到實(shí)處。產(chǎn)品質(zhì)量有了保證，在消費(fèi)者中、在市場(chǎng)上也就樹立起了良好的品牌形象。多年來(lái)，企業(yè)產(chǎn)品抽檢合格率達(dá)100％，客戶滿意率在98％以上。2002年3月，“立白”獲得了國(guó)家質(zhì)檢總局頒發(fā)的“國(guó)家質(zhì)量免檢產(chǎn)品證書”，目前正在申報(bào)“中國(guó)馳名商標(biāo)”。 二、抓科研開發(fā)，依靠科技立品牌 我們堅(jiān)持把科研開發(fā)作為樹品牌、興企業(yè)的根本途徑，大力加強(qiáng)產(chǎn)品研究開發(fā)。成立了專門的研究機(jī)構(gòu)，構(gòu)建起多層次、多學(xué)科的科研隊(duì)伍。由一批博士、碩士、工程師擔(dān)綱成立了多個(gè)專業(yè)課題組，開展從原材料到產(chǎn)品配方的研究開發(fā)和技術(shù)儲(chǔ)備工作。同時(shí)，加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)名牌大學(xué)精細(xì)化工專業(yè)的專家、學(xué)者的聯(lián)系，與國(guó)內(nèi)外從事原材料及應(yīng)用研究開發(fā)的多個(gè)部門也建立了長(zhǎng)期的協(xié)作關(guān)系。近年來(lái)，我們先后與清華大學(xué)化工學(xué)院、清華大學(xué)誠(chéng)志股份公司共同研究洗滌劑中聚合物應(yīng)用研究課題，解決了長(zhǎng)期使用洗衣粉后衣物纖維變硬的技術(shù)難題；與丹麥諾維信公司開展無(wú)磷洗衣粉及洗滌劑用酶配方研究，提升了無(wú)磷粉的洗滌效果；與無(wú)錫輕工大學(xué)化工學(xué)院共同進(jìn)行二合一香波配方研究。堅(jiān)持不懈地開展科研開發(fā)，使企業(yè)從單一產(chǎn)品發(fā)展到擁有洗衣粉、牙膏、液脫類、皂類、個(gè)人護(hù)理、紙、化妝品等七大類共50多種系列產(chǎn)品。同時(shí)企業(yè)還完成了數(shù)十種高品質(zhì)、高附加值產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)儲(chǔ)備工作，為產(chǎn)品的升級(jí)換代作了充分的準(zhǔn)備。 三、抓以誠(chéng)取信，依靠服務(wù)保品牌 在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，我們把服務(wù)作為提升企業(yè)品牌價(jià)值的重要手段，更新服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)程序，堅(jiān)持以誠(chéng)取信，力求以信取勝。我們注重學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，在發(fā)展中不斷完善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證體系，不斷規(guī)范整體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章。建立了嚴(yán)格的顧客投訴服務(wù)工作程序，設(shè)立消費(fèi)者投訴專線，對(duì)于距離公司100公里以內(nèi)的，安排專人上門；超過(guò)100公里的，由市場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)理或省區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)解決或提供服務(wù)。僅去年一年，就處理了各類投訴20O宗，投訴辦結(jié)率達(dá)100％。同時(shí)，注意規(guī)范客戶管理，不論是直接服務(wù)于生產(chǎn)、銷售的供應(yīng)商、加工廠、經(jīng)銷商等直接客戶還是廣告公司、顧問(wèn)公司、銀行、物流公司等間接客戶，均簽訂詳盡的客戶合同，嚴(yán)格執(zhí)行合同條款，一切按合同辦事。我們還專門成立了法務(wù)部門，對(duì)企業(yè)合同文本進(jìn)行法律審查，規(guī)范客戶服務(wù)和管理工作，使企業(yè)建立了良好的信譽(yù)。此外，公司還嚴(yán)把經(jīng)銷客戶管理關(guān)，對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)能力和信用等進(jìn)行嚴(yán)格考察，確保了經(jīng)銷客戶的素質(zhì)和穩(wěn)定。 四、抓品牌效應(yīng)，走規(guī)�；�、專業(yè)化發(fā)展道路 為了積極應(yīng)對(duì)入世的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，我們不斷豐富產(chǎn)品生產(chǎn)線，實(shí)行多品牌齊頭并進(jìn)。目前，公司已先后培育出“立白”、“彩奇”、“碧影”等八大品牌。為了適應(yīng)企業(yè)集團(tuán)化、專業(yè)化生產(chǎn)的需要，我們還不斷擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，在努力開發(fā)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)，積極爭(zhēng)取自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)，努力參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，投資2億元在番禹永興工業(yè)區(qū)興建了占地200畝的大型生產(chǎn)基地，在芳村購(gòu)買了8000平方米的辦公大樓。我們堅(jiān)信，只要深入持久地實(shí)施品牌戰(zhàn)略，企業(yè)一定能不斷發(fā)展壯大。到2005年，我們完全可以實(shí)現(xiàn)銷售收入超50億元的目標(biāo)。打造廣州日化行業(yè)的“航空母艦”。努力開拓創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展
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