- 相關(guān)推薦
網(wǎng)絡(luò)謠言的“蝴蝶效應(yīng)”與危機(jī)管控
網(wǎng)絡(luò)謠言的“蝴蝶效應(yīng)”與危機(jī)管控張彥軍a，李 麗b（河西學(xué)院 a.教師教育學(xué)院；b.歷史文化與旅游學(xué)院，甘肅 張掖 734000）
摘 要：南美熱帶雨林的一只蝴蝶扇動翅膀，可能引起數(shù)千里外的太平洋風(fēng)暴，這是開放的大氣系統(tǒng)所天然具有的連鎖效應(yīng)。同樣，開放的互聯(lián)網(wǎng)也有類似的特點，任何一點小小的浪花都有可能借助媒體發(fā)達(dá)之便利演變成軒然大波，而網(wǎng)絡(luò)謠言似乎更容易被追隨，被放大；網(wǎng)絡(luò)謠言具有散布風(fēng)險小、傳播成本低、擴(kuò)散迅速、把關(guān)薄弱等特點。其特點決定了網(wǎng)絡(luò)謠言一旦被廣泛傳播，其后果往往很難預(yù)料與控制。進(jìn)行危機(jī)預(yù)防與管控的方法有：法律強制與信息公開；網(wǎng)民自律；網(wǎng)絡(luò)控制；媒體補救。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)謠言；蝴蝶效應(yīng)；危機(jī)管控
中圖分類號：G20 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）02-0073-02
謠言自古有之，先秦《呂氏春秋·察傳》一文曾生動描繪了謠言傳播的奇景[1]。如今，隨著手機(jī)及網(wǎng)絡(luò)等電子通訊手段及電子媒體的普及，謠言隨之電子化。
一、網(wǎng)絡(luò)謠言及其特征
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及通訊技術(shù)的發(fā)展是現(xiàn)代社會物質(zhì)及文明高度發(fā)達(dá)的產(chǎn)物，這些技術(shù)的出現(xiàn)客觀上方便了人們資源共享與交流，但這些技術(shù)同樣也帶來了一系列的問題，網(wǎng)絡(luò)謠言便是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的負(fù)面結(jié)果之一。
網(wǎng)絡(luò)謠言是指通過網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)（郵箱、聊天軟件、社交網(wǎng)站、微博）而傳播的沒有事實依據(jù)的話語。近年來，多起網(wǎng)絡(luò)謠言對社會經(jīng)濟(jì)、社會秩序造成了嚴(yán)重影響，其中較為典型的有：2008年9月，四川部分柑橘產(chǎn)區(qū)橘子生蛆，到了10月下旬，一條提醒人們不要吃橘子的消息通過手機(jī)短信、QQ等即時通訊工具廣泛傳播，造成當(dāng)年柑橘嚴(yán)重滯銷[2]；2011年3月日本核電站發(fā)生核泄漏事故后，浙江某數(shù)碼公司員工在QQ群上發(fā)布消息稱核輻射已經(jīng)影響到中國，而碘鹽可以預(yù)防核輻射，此消息被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，造成全國范圍內(nèi)的輻射恐慌與搶鹽風(fēng)波[3]。
二、互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)絡(luò)謠言的“蝴蝶效應(yīng)”
�。ㄒ唬┖�(yīng)
蝴蝶效應(yīng)是美國麻省理工學(xué)院氣象學(xué)家洛倫茲（Lorenz）于1963年提出來的。為了預(yù)報天氣，他用計算機(jī)求解仿真地球大氣的13個方程式，意圖利用計算機(jī)的高速運算來提高長期天氣預(yù)報的準(zhǔn)確性。1963年的一次試驗中，為了更細(xì)致地考察結(jié)果，他把一個中間解0.506取出，提高精度到0.506 127再送回。而當(dāng)他到咖啡館喝了杯咖啡以后回來再看時卻大吃一驚：本來很小的差異，結(jié)果卻偏離了十萬八千里！再次驗算發(fā)現(xiàn)計算機(jī)并沒有毛病，洛倫茲發(fā)現(xiàn)，由于誤差會以指數(shù)級增長，所以在這種情況下，一個微小的誤差隨著不斷推移將會造成截然不同的后果。對于蝴蝶效應(yīng)最通俗的一種表述是：一只南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可能在兩周后在美國德克薩斯引起一場龍卷風(fēng)。其原因在于：蝴蝶翅膀的運動，導(dǎo)致其身邊的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化，并引起微弱氣流的產(chǎn)生，而微弱氣流的產(chǎn)生又會引起它四周空氣或其他系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的變化，由此引起連鎖反應(yīng)，最終導(dǎo)致其他系統(tǒng)的極大變化。此效應(yīng)說明，對于一切復(fù)雜系統(tǒng)，在一定的“閾值條件”下，其長時期大范圍的未來行為，對初始條件數(shù)值的微小變動或偏差極為敏感，即初值稍有變動或偏差，將導(dǎo)致未來前景的巨大差異，這往往是難以預(yù)測的或者說帶有一定的隨機(jī)性。在棋類比賽中“一招不慎滿盤皆輸”的結(jié)果也體現(xiàn)了蝴蝶效應(yīng)，“蝴蝶效應(yīng)”的理論以實證手段證明了中國1300多年前《禮記·經(jīng)解》中“君子慎始，差若毫厘，謬以千里”的論斷。
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)謠言的特征
1.散布風(fēng)險小
由于網(wǎng)絡(luò)是一個虛擬的世界，謠言散布者面對的只是電腦或手機(jī)，沒有現(xiàn)實社會中溝通時的心理壓力，對道德及法律的顧忌降低，因而在發(fā)布虛假信息時壓力減��；由于不是當(dāng)面溝通，虛假信息發(fā)布時也不會受到當(dāng)面質(zhì)疑，因此對發(fā)布者而言，面臨的風(fēng)險較小。
2.傳播成本低
以往，謠言主要以口頭形式傳播，由于傳統(tǒng)媒體控制嚴(yán)格，謠言很難盛行，主要以口頭形式傳播，這種傳播要受到時間和空間的限制。在網(wǎng)絡(luò)時代，復(fù)制、粘貼及群發(fā)功能是極其簡單又很了不起的技術(shù)，通過這些功能，謠言以幾何倍速傳播，在分秒之間便遍及世界。
3.擴(kuò)散迅速
信息共享是網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)特征。網(wǎng)絡(luò)無中心、無邊界，它使地球村的夢想得以實現(xiàn)；網(wǎng)絡(luò)中的一切信息都可以翻譯為多語言版本，進(jìn)行瞬時全球傳播，網(wǎng)絡(luò)謠言的蝴蝶效應(yīng)顯現(xiàn)，一則謠言可能引起全球性風(fēng)暴。
4.把關(guān)薄弱
較傳統(tǒng)媒體而言，網(wǎng)絡(luò)媒體的把關(guān)相對薄弱，在網(wǎng)絡(luò)中，網(wǎng)民具有相對平等、自由的話語權(quán)，任何人都可以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息；而且網(wǎng)上信息很多并不需要事前審查，事后并不會受到立即的制止，因而，在把關(guān)薄弱的網(wǎng)絡(luò)世界，由于話語權(quán)的獲得，謠言也獲得了暢通的發(fā)布及傳播渠道。
（三）蝴蝶效應(yīng)中網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播機(jī)制
網(wǎng)絡(luò)謠言能夠形成蝴蝶效應(yīng)，不僅與網(wǎng)絡(luò)本身的特殊性質(zhì)有關(guān)，還有賴于謠言在網(wǎng)絡(luò)中所呈現(xiàn)的特殊的傳播機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)有多種信息傳播方式、網(wǎng)站、E-mail、BBS和論壇，聊天室都是網(wǎng)絡(luò)信息傳播的途徑，謠言會通過復(fù)制、粘貼、群發(fā)等功能進(jìn)入部分網(wǎng)民的視野，看到信息的網(wǎng)民又進(jìn)行進(jìn)一步的復(fù)制、粘貼、群發(fā)，進(jìn)而使謠言進(jìn)一步蔓延；部分網(wǎng)民為了求證該信息的真?zhèn)�，迫切需要在網(wǎng)絡(luò)中尋找權(quán)威的信息加以求證，但網(wǎng)絡(luò)中早已彌漫的對該信息的廣泛覆蓋進(jìn)一步加重了求證者對信息的確認(rèn)，“寧可信其有”成為求證者的普遍心態(tài)。這些求證者進(jìn)而會轉(zhuǎn)變?yōu)樵撝{言的一名傳播者，他們以更權(quán)威的角色、更確定的語氣開始了新一輪的復(fù)制、粘貼與群發(fā)，這樣，謠言就被放大后進(jìn)行了進(jìn)一步的傳播。
三、網(wǎng)絡(luò)謠言的危機(jī)管控
控制網(wǎng)絡(luò)謠言的蝴蝶效應(yīng)的確是一個復(fù)雜而有難度的工程。如果對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行嚴(yán)格管控，會使網(wǎng)絡(luò)失去自由而失去活力，但對網(wǎng)絡(luò)放任自流，肆無忌憚的言論又難以避免；但是鑒于網(wǎng)絡(luò)謠言借助蝴蝶效應(yīng)的傳播會對正常的社會秩序造成干擾，甚至?xí)斐梢欢ǖ纳鐣C(jī)，對網(wǎng)絡(luò)謠言不能聽之任之，要進(jìn)行必要的管控。
1.法律強制與信息公開
要抑制謠言，最好的辦法是未雨綢繆，防患于未然。一方面要制定相關(guān)法律、法規(guī)，對故意傳播謠言并造成危害者施以相應(yīng)懲治。另一方面，要建立健全、及時、暢通的信息發(fā)布渠道，減少民眾的信息盲點，通過信息的透明化來抑制謠言的發(fā)生及傳播。
2.網(wǎng)民自律
謠言是群體行為的產(chǎn)物，而謠言傳播中的蝴蝶效應(yīng)更是群體的“杰作”；對網(wǎng)絡(luò)謠言的遏制有賴于技術(shù)的進(jìn)步和法規(guī)的進(jìn)一步完善，但網(wǎng)民若能自律、自覺地承擔(dān)起自己的倫理責(zé)任，謠言的傳播就會受到相當(dāng)大的阻力。普通公眾是謠言傳播和被傳播的主要對象，謠言威力來自于公眾，謠言威脅的也往往是公眾的利益。制造網(wǎng)絡(luò)謠言本身是不道德的行為，如果眾多網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)中對信息不加細(xì)致分析，盲目從眾，草率地加入支持謠言的隊伍中，其實就是在為破壞網(wǎng)絡(luò)生態(tài)而推波助瀾。
3.網(wǎng)絡(luò)控制；
網(wǎng)絡(luò)謠言一旦產(chǎn)生，首先應(yīng)該注意的是對其甄別與控制。人為對網(wǎng)絡(luò)中的留言、消息進(jìn)行控制實際上很有效，只是各個網(wǎng)站或運營商的責(zé)任意識不盡相同，因而導(dǎo)致各個網(wǎng)站產(chǎn)生謠言的幾率不同。如果BBS論壇中一則信息跟貼頗多引起廣泛的討論或爭議、聊天話題集中于某一話題時，版主或管理員就有必要對其真?zhèn)芜M(jìn)行核實。在網(wǎng)絡(luò)時代，利用必要的技術(shù)支持對網(wǎng)上謠言進(jìn)行跟蹤，也是警示造謠者的好做法。曾有報道，Agence Virtuelle公司會推出Rumor Bot（謠言機(jī)器人）軟件，該軟件可跟蹤謠言，并分析和確定謠言的出處[4]。利用科技手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)控制是時代發(fā)展的大勢所趨；目前，我國虛擬警察的設(shè)立對于造謠惑眾、黃賭毒、網(wǎng)絡(luò)欺詐等不法行為的發(fā)生具有一定的抑制作用[5]。
4.媒體補救
由于謠言具有突然性，權(quán)威消息遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上網(wǎng)絡(luò)謠言的步調(diào)。但當(dāng)網(wǎng)絡(luò)謠言瞬時形成蝴蝶效應(yīng)或者呈現(xiàn)出強大生命力的態(tài)勢時，我們需要運用傳統(tǒng)媒體的不遺余力地澄清謠言，通常情況下人們會認(rèn)為傳統(tǒng)媒體具有較高的可信度，當(dāng)?shù)弥獋鹘y(tǒng)媒體傳遞的真實消息后，網(wǎng)絡(luò)謠言也會走向消退。
參考文獻(xiàn)：
[1]伍寶。網(wǎng)絡(luò)謠言的形成原因與應(yīng)對策略[J].淮北煤炭師范學(xué)院學(xué)報，2009，（4）。
[2]劉華。橘子生蛆事件演變?yōu)椤皠e吃橘子”流言的傳播學(xué)思考[J].今傳媒，2008，（12）。
[3]安苾寒。重大災(zāi)難性事件謠言的傳播與應(yīng)對研究——以“搶鹽”謠言為例[J].中國科技信息，2012，（11）。
[4]王振。政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面影響的路徑選擇[J].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報：人文社會科學(xué)版，2011，（8）。
[5]深圳網(wǎng)絡(luò)虛擬警察上崗一年本地網(wǎng)站有害信息降7成[J].計算機(jī)安全，2007，（2）。
【網(wǎng)絡(luò)謠言的“蝴蝶效應(yīng)”與危機(jī)管控】相關(guān)文章：
成本管控心得03-10
Rumor(謠言)08-09
《集團(tuán)管控之道》學(xué)習(xí)心得08-01
公司《成果管控》學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得08-24
蝴蝶效應(yīng)話題作文08-12
網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)：電子商務(wù)的倫理陷阱08-06
網(wǎng)絡(luò)廣告危機(jī)：從美國體育在線談起08-05
酒店管控中心工作總結(jié)08-06