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公關(guān)禮儀的運(yùn)用及發(fā)展
禮儀具有普遍性，一切涉及人類參與的活動都具有禮儀的品質(zhì)�！肮P(guān)禮儀”是由禮儀的普遍形式結(jié)合公關(guān)活動的特征和要求衍生出來的，在公關(guān)活動中發(fā)揮重大的作用。對于公關(guān)活動來說，公關(guān)活動以禮始，以禮終，禮儀存在于公關(guān)活動的整個過程。禮儀構(gòu)成了公關(guān)活動的整個過程的人文環(huán)境。因此“公關(guān)禮儀”帶著強(qiáng)烈的意識被發(fā)掘出來。由此可見公關(guān)領(lǐng)域?qū)ΧY儀的高度重視，重視公關(guān)禮儀的目的就在于它能保證公關(guān)活動順利有序的進(jìn)行，爭取公關(guān)活動的最佳效果。禮儀與公關(guān)禮儀的區(qū)別和聯(lián)系主要體現(xiàn)在：一是禮儀側(cè)重于個人，公關(guān)禮儀側(cè)重于組織。二是公關(guān)禮儀是禮儀在公關(guān)范圍內(nèi)的綜合運(yùn)用與表現(xiàn)，區(qū)別與家庭禮儀、學(xué)校禮儀等。三是公關(guān)禮儀具有靈活性，禮儀的形式和內(nèi)容隨著公關(guān)對象的變化會融入各個領(lǐng)域的禮儀。
公關(guān)禮儀的原則和作用
（一）公關(guān)禮儀的原則：（１）真誠守信真誠是被人們所最為崇尚的品德和態(tài)度，它是人們尋求合作最重要的框架和底線。與真誠相對應(yīng)的就是守信，它是真誠的目標(biāo)和歸屬。真誠守信上升為公關(guān)禮儀的內(nèi)在品質(zhì)可使公關(guān)禮儀活動表達(dá)出最令人心服的信息。（２）平等尊重公關(guān)具有民族區(qū)域性，面對不同的強(qiáng)勢或非強(qiáng)勢群體，公關(guān)禮儀都要做到平等相待、尊重有佳。這可以幫助組織樹立起光輝的公眾形象。（３）友善寬容友善是縮短距離的關(guān)鍵，寬容是比友善更崇高的精神品質(zhì)，能夠讓人獲得更多的朋友和支持。友善和寬容是公關(guān)禮儀的要義，也是文明風(fēng)尚具體的突出表現(xiàn)。（４）自信自律自信是對組織的自信，對自我的自信。自律在于樹立內(nèi)心的道德信念和行為修養(yǎng)準(zhǔn)則，時刻以維護(hù)組織形象、塑造組織形象為己任，時刻以堅持公關(guān)禮儀原則為信念。在自信和自律意識下能夠?qū)?nèi)對外展現(xiàn)出強(qiáng)有效的感染力和控制力。
（二）公關(guān)禮儀對社會組織的作用：（１）塑造組織的良好形象。公關(guān)禮儀具體可分為個人的禮儀表現(xiàn)，個人形象代表組織形象，個人形象塑造組織形象。（２）幫助組織開展社會交往。公關(guān)禮儀能夠迅速地組織起有效的活動，而且容易被社會接受，它是社會交流的形式也可以是交流的內(nèi)容。（３）提高組織的文明水平。組織上下人人懂禮，人人以禮相待，相互尊敬，相互容讓，形成這樣的組織文化，在這樣的組織文化中自然能孕育出高水平文明的組織。（４）增強(qiáng)組織凝集力。公關(guān)禮儀本質(zhì)的作用是能夠統(tǒng)一人的心理。在組織中運(yùn)用禮儀能夠使成員感到關(guān)愛和溫暖，能夠增強(qiáng)成員對組織的信心。“禮”能夠成為團(tuán)結(jié)成員的紐帶。（５）傳遞組織信息。儀式活動是公關(guān)禮儀的一部分，它能引起公眾對組織及組織活動的關(guān)注，傳遞組織的理念，并給人留下深刻的印象。市場經(jīng)濟(jì)社會，公共關(guān)系在社會經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮越來越活躍的作用，公共關(guān)系的價值受到政府部門和企業(yè)廣泛的認(rèn)可，中國公關(guān)業(yè)得到前所未有的發(fā)展，而且隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展與新聞媒體平臺的不斷拓展，公共關(guān)系環(huán)境隨之不斷演變。這些決定公關(guān)禮儀也必定隨之豐富和發(fā)展。
公關(guān)禮儀的發(fā)展空間
（一）提高文明水平的要求。構(gòu)建和諧社會是我國當(dāng)前的努力目標(biāo)。和諧社會要求人與人之間的和諧，人與自然之間的和諧。公關(guān)禮儀促進(jìn)人與人的交流，改變交流方式，提高交流的效果。在構(gòu)建和諧社會的大環(huán)境中，禮儀必將更為充分地體現(xiàn)到公關(guān)活動中。目前的公關(guān)禮儀主要存在與人與人之間，但已經(jīng)正在向人與物的形式上延伸。由此可見，在大力倡導(dǎo)文明的氛圍下，公關(guān)禮儀作為禮儀的一部分，其覆蓋的范圍將會不斷擴(kuò)大。
（二）彌補(bǔ)中外禮儀和習(xí)俗之間的差異。我國的對外開放程度在不斷加深，國際間的交流也更加頻繁和多樣。更多的國家、地區(qū)和民族將不斷地成為各類組織公關(guān)活動的對象。各類組織有可能采用地方習(xí)俗性的禮儀而非國際通用禮儀對特定的群體進(jìn)行公關(guān)活動，因為這樣做將使公關(guān)活動更具有針對性，從而更為有效。
（三）事物本身的發(fā)展變化為公關(guān)禮儀提供空間。隨著新事物的不斷出現(xiàn)和舊事物的不斷消亡，生存空間和生存條件的變化必將使公眾的視角和關(guān)注點發(fā)生轉(zhuǎn)移。以前商品行業(yè)的公關(guān)活動將會繼續(xù)蓬勃發(fā)展，而服務(wù)行業(yè)的公關(guān)活動作為更高級的公關(guān)活動，將會全力追趕并以最為新穎的方式超越商品行業(yè)類的公關(guān)活動，其內(nèi)容與方式的豐富將成為必然。公關(guān)禮儀的豐富是禮儀活動范圍層面上的擴(kuò)展，并且主要體現(xiàn)了外界的客觀決定。對于公關(guān)禮儀的發(fā)展，則更多的表現(xiàn)為對禮儀形式和禮儀觀念的縱深發(fā)掘和強(qiáng)化，需要投入更多的主觀因素。
公關(guān)禮儀的發(fā)展趨勢
（一）從意識上看公關(guān)禮儀具有四大原則，發(fā)展公關(guān)禮儀則需要遵從這四大原則，以維護(hù)公關(guān)禮儀的職能和價值。隨著社會文明的進(jìn)步，我們更希望人類社會優(yōu)秀價值觀的弘揚(yáng)能夠為公關(guān)禮儀增加更為有益的思想觀念。這樣，公關(guān)禮儀才會取得更大的進(jìn)步，也才會在公關(guān)活動中發(fā)揮更為有效的作用。
（二）從技術(shù)角度看發(fā)展公關(guān)禮儀表現(xiàn)為縱向的傳承和橫向的借鑒與融合。我國的公共關(guān)系在夏商時期萌芽，儒家學(xué)說的發(fā)展也將“仁愛”的精神賦予公共關(guān)系活動上，從而表現(xiàn)出我國傳統(tǒng)的公關(guān)禮儀。遺憾的是，我國在近代和當(dāng)代都不是世界范圍內(nèi)的發(fā)展中心，我國失掉了世界中心的位置，禮儀的方式也逐漸被西方禮儀所取代。我國自己的禮儀傳承下來的是禮儀的精神和態(tài)度，以及我們東方人黃色面孔的莊重與微笑。不過對于未傳承下來的禮儀方式也不必嘆息，不必惋惜，在歷史產(chǎn)生又在歷史中淘汰是歷史的規(guī)律。而且被淘汰的禮儀方式也的確很有必要，因為產(chǎn)生于封建社會的禮儀融入太多的封建思想，與當(dāng)代社會格格不入。西方社會是幾大古代文明的繼承者，曾一直和東方的中國遙相呼應(yīng)。經(jīng)過中世紀(jì)的黑暗，最終迎來文藝復(fù)興，并孕育了資本主義現(xiàn)代文明，產(chǎn)生了現(xiàn)代科技和文化，禮儀也相應(yīng)形成自己的方式。在對待西方禮儀時我們要做到以下三點：
一是確認(rèn)禮儀，明辨是非。禮儀是人們相互交往中形成的一種非固定的東西，不同的國家和民族對事物的認(rèn)知不盡相同，這就形成了形式各異的風(fēng)俗禮儀。同時又因為禮儀與道德相對應(yīng)，與法律、真理和正義存在不相融的一面。所以對于禮儀的吸收切不能一味追求與他人相融而放棄對是非的判別，甚至置人格國格于不顧。因此確認(rèn)禮儀的可采用性極為重要。
二是樹立平等互利的觀念。很多禮儀規(guī)范并不是出于讓人舒適的目的而發(fā)展起來的，它的出現(xiàn)是為了維護(hù)人的形象和權(quán)利。在西方雖然社會階層等級分明，但人們在日常生活中卻非常注重自己的人格和權(quán)利，他們信奉“天賦人權(quán)”，因此，在交流中不要因為自己處于優(yōu)勢地位就藐視他人，也不用因為他人比自己優(yōu)越就屈膝相迎或感到卑微而難以融入其中。良好的禮儀要求在交往中建立平等互利的觀念，做到人與人之間人格尊嚴(yán)上的平等，而且在原則和能力容許的范圍內(nèi)應(yīng)以利他為主，也就是形成互利。
三是樹立求同存異的觀念。世界之大，風(fēng)俗禮儀之多令人目不暇接，人們不可能遵循相同的禮儀，因此在禮儀中要樹立求同存異的觀念才能建立和維護(hù)和諧友好的關(guān)系�？鬃诱f：“君子周而不比，和而不同”，雖然說的是為人之道，但不難看出這句話也道出了有著不同禮儀習(xí)慣的人們相互交往過程中應(yīng)遵循求同存異的原則。所謂“己所不欲，勿施于人”，要“推己及人”，不可片面的強(qiáng)調(diào)他人做不能接受的風(fēng)俗禮儀。但是，在熟知國際通用禮儀的今天，公關(guān)組織能夠豐富發(fā)展出新的公關(guān)禮儀，并使之成為符合時代潮流的禮儀規(guī)范。根據(jù)事物發(fā)展的規(guī)律可以推知，當(dāng)前的公關(guān)禮儀中的大部分將在未來的一段時間內(nèi)為新的禮儀規(guī)范所替代。公關(guān)禮儀組織和個人應(yīng)該具備這樣的意識和能力。可以想象，體現(xiàn)時代特征和進(jìn)步創(chuàng)新的禮儀肯定對復(fù)興國人在世界公眾心中的形象起到巨大的作用。目前階段，禮儀除交際外最為重要的作用就是用來表達(dá)和衡量一個人素質(zhì)的高低。但是文明的社會中，人與人之間的距離不應(yīng)該體現(xiàn)在禮儀上，因為禮儀應(yīng)該是文明社會中人人所具備的素質(zhì)。公關(guān)禮儀以其固有的特征與社會禮儀共同進(jìn)步，共同促進(jìn)和諧社會的發(fā)展和形成，并逐漸為人們所熟知，但是公關(guān)禮儀存在的特殊領(lǐng)域?qū)⑹蛊洳粫裆鐣Y儀那樣失去差異性和效用性。
作者：吳靜激單位：云南師范大學(xué)商學(xué)院
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