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企業(yè)公共關(guān)系建設(shè)的意義
現(xiàn)代企業(yè)是一個開放型的組織，它既有一定的內(nèi)在聯(lián)系，同時又受到外部環(huán)境的影響，因此，企業(yè)內(nèi)各部門之間以及企業(yè)與外部環(huán)境之間的協(xié)調(diào)是非常重要的，這種協(xié)調(diào)能使企業(yè)內(nèi)所有部門的活動同步化、和諧化，并使企業(yè)與環(huán)境相適應(yīng)。協(xié)調(diào)影響到企業(yè)中的所有部門和人群，也影響到企業(yè)的外部環(huán)境，缺乏協(xié)調(diào)就會使企業(yè)在時間、人力、金錢等方面造成浪費，使企業(yè)形象受到損害。公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)管理中，能夠恰到好處地發(fā)揮這種協(xié)調(diào)作用，使企業(yè)在和諧穩(wěn)定的環(huán)境中健康發(fā)展。公共關(guān)系在企業(yè)管理中的協(xié)調(diào)作用主要表現(xiàn)在與公眾溝通信息、建立感情，取得理解和支持等方面。與公眾的信息溝通是企業(yè)公共關(guān)系的基本職能，對內(nèi)包括管理者與員工之間的溝通、各職能部門之間的溝通、企業(yè)與股東之間的溝通；對外有企業(yè)與客人之間、與社區(qū)之間、與新聞界之間、與政府之間的溝通等。
如何加強(qiáng)企業(yè)公共關(guān)系管理
第一，培養(yǎng)全員公共關(guān)系意識，為企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)奠定思想基礎(chǔ)。必須牢固樹立起企業(yè)的內(nèi)外兼顧、上下兼顧的全員全方位的公關(guān)意識，并使之成為一種滲透企業(yè)每個員工言行舉止中的無時不在的意識。只有這樣，企業(yè)公共關(guān)系工作才能真正落到實處，使之服務(wù)予企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。公共關(guān)系意識大致由五個方面構(gòu)成，一是在考慮社會組織自身時，要有整體意識，形象意識；二是在考慮公共關(guān)系工作的對象時，要有公眾意識，社會意識；三是在處理組織與公眾的關(guān)系時，要有開放意識，互利意識；四是在開展公關(guān)活動中，要有傳播意識，服務(wù)意識；五是在增強(qiáng)公共關(guān)系工作動力時，要有危機(jī)意識，長遠(yuǎn)意識。合理設(shè)置企業(yè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)，為做好企業(yè)公共關(guān)系工作提供組織保證。公共關(guān)系不僅需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視和全體職工的廣泛參與，而且在機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備上更要合理配置機(jī)構(gòu)和人員。在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，基于公共關(guān)系部門在企業(yè)中的重要地位及其職能上考慮，公共關(guān)系部在機(jī)構(gòu)設(shè)置上應(yīng)與企業(yè)其它部門平行，而其負(fù)責(zé)人應(yīng)該同時是企業(yè)的負(fù)責(zé)人之一，以充分體現(xiàn)企業(yè)對公共關(guān)系的重視程度。只有這樣，公共關(guān)系部門才能真正發(fā)揮其決策參謀部、情報信息部、宣傳外交部的作用。在公關(guān)人員配備上，除選配一定數(shù)量并具有良好素質(zhì)的專職人才外，還應(yīng)重視在各職能部門選拔、培養(yǎng)一批兼職公關(guān)人員，以備企業(yè)在開展大型公關(guān)活動時抽調(diào)出來配合公共關(guān)系部門開展工作。
第二，重視企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系，為企業(yè)開展外部公共關(guān)系打好基礎(chǔ)。企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系是企業(yè)公共關(guān)系的重要組成部分，其狀態(tài)如何，直接關(guān)系到企業(yè)公共關(guān)系目標(biāo)的實現(xiàn)和企業(yè)良好形象的魏造，是企業(yè)公共關(guān)系的基礎(chǔ)，也是實現(xiàn)企業(yè)良好外部公共關(guān)系的前提和保證。開展內(nèi)部公共關(guān)系依賴于有效的內(nèi)部信息交流，即通過民主管理、文體活動、思想政治工作等形式，努力做到上情下達(dá)、下情上傳，使企業(yè)內(nèi)部精誠團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)一致。企業(yè)良好的內(nèi)部公共關(guān)系是企業(yè)在競爭中求生存謀發(fā)展的基礎(chǔ)。為了樹立企業(yè)良好形象，應(yīng)注重處理好與企業(yè)內(nèi)部公眾關(guān)系，要重視企業(yè)價值觀念的培養(yǎng)，創(chuàng)造最佳的人事環(huán)境，培養(yǎng)內(nèi)部公眾的歸屬感、認(rèn)同感和自豪感，形成融洽的“家庭氣氛”，為外部公共關(guān)系工作提供保證。
第三，處理好企業(yè)外部公共關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造最佳的社會經(jīng)營環(huán)境。企業(yè)外部公共關(guān)系是企業(yè)與其外部公眾之間通過有效信息溝通，達(dá)到相互理解與支持的一種活動，是樹立企業(yè)良好形象的重要活動。企業(yè)外部公共關(guān)系的重要工作內(nèi)容在于同企業(yè)外部公眾建立經(jīng)常性聯(lián)系，并加強(qiáng)雙向信息交流。一方面，企業(yè)應(yīng)盡量快速、準(zhǔn)確地收集來自外部公眾的信息；另一方面，應(yīng)及時、準(zhǔn)確、有效地將企業(yè)有關(guān)信息傳達(dá)至相關(guān)公眾，使外部公眾的決策與活動為本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營提供方便，并使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營符合相關(guān)公眾利益和要求。為此，通常要做好新聞宣傳、公共關(guān)系廣告、社會公益贊助等工作，并且要注意把握住開展外部公共關(guān)系的各個時機(jī)，包括企業(yè)開張或更名、企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)或開拓新業(yè)務(wù)、企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展較快，特別是知名度信譽(yù)度不高、出現(xiàn)差錯或被公眾誤解等時機(jī)，廣泛開展公共關(guān)系活動，這是實現(xiàn)企業(yè)公共關(guān)系目標(biāo)的一項重要方面。
第四，充分重視網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的作用。公關(guān)工作要充分發(fā)揮因特網(wǎng)的優(yōu)勢，就必須了解網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系，主要涉及兩個方面，首先，對公司信息的主動傳播。網(wǎng)絡(luò)新聞公告在拓展公共關(guān)系方面可以發(fā)揮重要作用。企業(yè)在網(wǎng)上發(fā)布新聞公告時，應(yīng)該注意以下幾點：如果企業(yè)希望以最快的速度達(dá)到最好的宣傳目的，有效的方式就是將新聞公告不僅在網(wǎng)頁新聞上發(fā)布，還可以通過目前網(wǎng)絡(luò)盛行的微博、論壇等傳播方式散播出去。其次是傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體相配合。如果人們能同時在傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體上都看到同一條新聞，將會大大加深企業(yè)在公眾中的印象。總之，企業(yè)只有根據(jù)自身實際情況出發(fā)，找準(zhǔn)定位，堅持不懈地塑造品牌形象，積極主動地為自己爭取有利環(huán)境，創(chuàng)造良好的公共關(guān)系，才能獲取更豐厚的利潤。
作者：靳璐單位：湖北武漢華中科技大學(xué)文華學(xué)院
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