學校管理公共關(guān)系論文

一、學校公共關(guān)系管理

學校公共關(guān)系管理就是對學校內(nèi)部公眾關(guān)系、外部公眾關(guān)系及其相關(guān)傳播溝通事物的管理。

（一）對象分層學校公共關(guān)系的對象分層比較復雜，按照不同的公共關(guān)系類型，可以將學校的公共關(guān)系分為不同的類型。學校的公共關(guān)系可以體現(xiàn)在學校日常業(yè)務工作和一些酒宴當中，也可以表現(xiàn)在為了實現(xiàn)某一個目標而做出的相關(guān)活動，當然還反應學校長期的發(fā)展戰(zhàn)略和愿景。

（二）組織主體在學校開展公共關(guān)系的過程中，學校既是公共關(guān)系的承擔主體，又是公共關(guān)系的管理主體，換句話說，在學校開展公共關(guān)系的過程中，學校的成員都應該承擔公共關(guān)系的組織管理工作。當然根據(jù)學校成員的級別不同，在公共關(guān)系當中的地位也是不同的。

（三）內(nèi)容分層學校公共關(guān)系管理是運用現(xiàn)代社會的各種傳播溝通手段和媒介，對學校與其目標公眾之間的雙向信息交流進行有效管理，提升彼此之間的理解與合作。在學校公共關(guān)系的管理過程中，管理者發(fā)揮絕對的主導地位。

（四）核心方法的選用在公共關(guān)系開展過程中，要通過調(diào)查研究的方法，研究目標公眾和公共關(guān)系問題進行調(diào)查研究。在調(diào)查研究的過程中，要運用科學可行的調(diào)查研究方法，用素質(zhì)過硬的研究人員，保障調(diào)查研究的真實性和全面性。

二、學校公共關(guān)系管理模式

學校的公共關(guān)系管理水平一直在不斷地提升當中，在以前的公共關(guān)系管理過程中，存在著無意識和局部階段管理的狀態(tài)，現(xiàn)在已經(jīng)邁向了意識管理和整合管理階段。按照學校公共關(guān)系管理模式的不同，可以將它分為三種模式。

（一）技巧型公共關(guān)系管理模式顧名思義，在技巧型公共關(guān)系是一種單向型的溝通模式，在公共關(guān)系的開展中，注重技巧的運用，所以在開展公共關(guān)系的過程中，為了得到對方的信任、支持，會采用一些相關(guān)的技巧和方法。

（二）技術(shù)型公共關(guān)系管理模式在技術(shù)型公共關(guān)系的管理模式中，學校管理者作為公共關(guān)系的出發(fā)者，認為在公共關(guān)系的開展過程中，要注重技術(shù)的運用，特別是傳播溝通技術(shù)，比如運用地比較多的技術(shù)型公共關(guān)系有調(diào)查技術(shù)、信息宣傳和發(fā)布技術(shù)等。

（三）管理型公共關(guān)系管理模式除了上述兩種公共關(guān)系管理模式外，還存在著一種管理型的公共關(guān)系管理模式。管理型公共關(guān)系強調(diào)在公共關(guān)系發(fā)揮作用的同時，還要求它參與沖突管理、戰(zhàn)略關(guān)系協(xié)同等其他職能，在管理型公共關(guān)系中，管理與溝通是一個協(xié)調(diào)統(tǒng)一的整體，雙方互有作用，相互影響。在學校公共關(guān)系的管理模式中，管理型公共關(guān)系模式是運用比較普遍，也是被很多人認可的一種符合時代發(fā)展和進步的管理模式。

三、管理型公共關(guān)系模式的特征

（一）從業(yè)者角色的轉(zhuǎn)變在管理型公共關(guān)系模式中，從業(yè)者的角色比較豐富，管理職能成為從業(yè)者的主要特征。從業(yè)者的角色不再單純是某項技術(shù)的專家，而是整個關(guān)系的管理者，這對公共關(guān)系的從業(yè)者來說，是一項重大的挑戰(zhàn)，從業(yè)者既需要擁有良好的溝通技術(shù)，同時也需要具備一定的組織管理能力，積極參與學校高層領(lǐng)導的決策。

（二）內(nèi)容的細化和深化在管理型公共關(guān)系模式中，其工作內(nèi)容不斷深化和系統(tǒng)化，除了傳播管理外，其內(nèi)容還包含著更深層次的管理內(nèi)容，如公共關(guān)系管理、形象管理等。

（三）以雙贏為主要目的在以往的公共關(guān)系模式中，學校作為公共關(guān)系的組織者，過分強調(diào)自身利益，造成公共關(guān)系的開展并不順利。而在管理型公共關(guān)系中，學校不再一味強調(diào)自身利益，而是將雙贏作為開展公共關(guān)系的主要目的。

四、學校公共關(guān)系的管理策略

（一）做好管理內(nèi)容的分級工作在學校公共關(guān)系的管理中，應該根據(jù)不同的管理內(nèi)容進行細致的分類。這主要是因為不同的公共關(guān)系管理內(nèi)容，具有各自的特點及重點，當然在管理的過程中，也存在著管理方式的不同。一般來講，需要將公眾關(guān)系管理、形象管理、事務管理區(qū)別分開，當然在分級的過程中，也需要側(cè)重關(guān)注公眾關(guān)系管理，并通過來個號的事務管理，最終提升學校的良好形象。通過公眾關(guān)系的管理，可以提升內(nèi)部公眾對學校領(lǐng)導決策和發(fā)展方向的理解與支持，還可以提升外部公眾對學校的信任與了解。公共關(guān)系的管理，強調(diào)通過情感管理等方式，來提升公眾對學校的情感依賴。通過事物管理，可以為學校的發(fā)展建設(shè)作出一定的貢獻，提升學校的辦公效率。在事物管理中，有一項特別的內(nèi)容，危機管理。在學校面臨公眾危機的時候，通過事物管理，可以很好地修補學校的公眾形象。通過形象管理，可以提升學校的知名度和公眾對學校的了解和認知，在形象管理中，要強調(diào)學校的教學質(zhì)量和文化建設(shè)等內(nèi)容。

（二）學校公共關(guān)系的開展要循序漸進在學校公共關(guān)系的開展過程中，要循序漸進地進行，不能求之心切，也不能割裂管理順序之間的系統(tǒng)關(guān)系。一般學校公共關(guān)系的開展要通過科學研究的調(diào)查研究，然后組織專業(yè)團隊進行方案制定，確定方案后在進行傳播溝通，最后在公共關(guān)系的開展進行效果評估。

（三）學校公共關(guān)系的開展要遵循一定的原則在學校公共關(guān)系的開展中，要遵循一定的原則：關(guān)系管理，要注重公共關(guān)系管理的核心；整合管理，在公共關(guān)系的開展中，要整合各方面的利益組織；工作創(chuàng)新，公共關(guān)系的開展要與時俱進，創(chuàng)造性地展開工作。

學校公共關(guān)系的管理模式經(jīng)歷了單一到管理的轉(zhuǎn)變，在轉(zhuǎn)變過程中，對從業(yè)者的角色和素質(zhì)有了更高的要求，學校公共關(guān)系的開展要與時俱進，不斷地創(chuàng)新方法，提升學校的形象。

作者：徐佩單位：南昌工學院

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