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網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館公共關(guān)系論文
１網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館公共關(guān)系的變化
１．１公共關(guān)系變得更必要
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，由于它具備的巨大的優(yōu)勢(shì)，短時(shí)間內(nèi)便得到了快速的發(fā)展和普通。尤其是在中國(guó)，近些年網(wǎng)民數(shù)量急速攀升，計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)無(wú)論是在家庭生活中還是企事業(yè)單位中的普及率也大大提高。人們獲取信息知識(shí)的途徑逐漸向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)帶來(lái)的圖書館的服務(wù)方式、資源管理等發(fā)生的變化，公眾需求的改變，使得圖書館需要更多地借助網(wǎng)絡(luò)來(lái)開展公共關(guān)系顯得更緊迫，更有必要。
１．２公共關(guān)系變得更主動(dòng)
圖書館作為公共關(guān)系的主體，本身的思想及所采用的策略方法決定了公共關(guān)系活動(dòng)的特點(diǎn)。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在圖書館中的普遍應(yīng)用，由于網(wǎng)絡(luò)具有開放性、互動(dòng)性、迅速性等特點(diǎn)，從而使圖書館在開展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)變得更加主動(dòng)自由。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的主動(dòng)性就大大地加強(qiáng)了，圖收館可以通過(guò)自己的網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)論壇、電子公告等工具發(fā)布信息，突破了傳統(tǒng)媒介的局限性，圖書館可以“為所欲為”按照自己的想法，計(jì)劃與公眾交流信息、影響公眾。１．３公共關(guān)系變得更高效網(wǎng)絡(luò)具有傳統(tǒng)的傳播媒介所不能比擬的優(yōu)勢(shì)，使得圖書館公共關(guān)系活動(dòng)更加高效。從傳播范圍來(lái)看，近些年計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)等的普通使得圖書館可以借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)極大地提高傳播半徑，擴(kuò)大影響面。從傳播時(shí)間上來(lái)看，圖書館可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)、全時(shí)地發(fā)布信息，打破了諸如廣播、電視等時(shí)長(zhǎng)、時(shí)段的限制。而且，信息的及時(shí)更新或重要信息長(zhǎng)時(shí)間的關(guān)注，可以使信息更具連續(xù)性、突出性。從傳播方式來(lái)看，這里體現(xiàn)的不僅僅是從傳播媒介的轉(zhuǎn)變，更重要的是圖書館與目標(biāo)公眾的互性的增強(qiáng)。總之，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用使得傳播方式、內(nèi)容更豐富、更具體、圖書館公共關(guān)系的效有顯著提高。
２網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館公共關(guān)系的策略
既然網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的給圖書館公共關(guān)系帶來(lái)了重要的影響，圖書館的傳統(tǒng)的服務(wù)方式也發(fā)生了新的變化，圖書館有必要充分地利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來(lái)提供全新的服務(wù)，提高自己公共關(guān)系的效能。具體策略如下：
２．１利用圖書館網(wǎng)站建立良好形象
塑造良好形象是公共關(guān)系的重要內(nèi)容，也是主要目的，而圖書館的網(wǎng)站是圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)建立良好形象的重要工具。它的設(shè)計(jì)思路、設(shè)計(jì)風(fēng)格、體現(xiàn)了圖書館的精神和文化，同時(shí)也向公眾傳達(dá)了圖書館服務(wù)的理念和價(jià)值。讀者對(duì)于圖書館網(wǎng)站的評(píng)價(jià)很大程度影響著讀者利用圖書館資源的意愿以及對(duì)其服務(wù)的滿意度。因此，圖書館網(wǎng)站不僅是讀者利用圖書館資源和服務(wù)的重要媒介，而且也代表著圖書館的形象，是圖書館借以向當(dāng)前和潛在讀者乃至全世界推銷自己的工具。
２．２利用網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行全面溝通
網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)山極大地豐富了圖書館與公眾之間的交流的方式，網(wǎng)絡(luò)論壇、電子郵件、新聞公告與讀者評(píng)論、ＦＡＱ、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)甚至在線不聊天室等多樣的網(wǎng)絡(luò)工具方便了圖書館與公眾的溝通。網(wǎng)絡(luò)交流具有互動(dòng)性、及時(shí)性、廣泛性、開放性、多樣性等特點(diǎn)，用戶可以打破時(shí)間、空間的限制來(lái)使用圖書館的資源和服務(wù)，并可以向圖書館提出要求、提供建議，圖書館也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工具即時(shí)地得到讀者的反饋信息，從而有效地了解讀者的需求和自身所需要改進(jìn)的方面。圖書館可以根據(jù)視頻的點(diǎn)擊觀看量實(shí)時(shí)地了解讀者的興趣需求，以便在今后的資源提供上做到有的放矢。像這樣的服務(wù)方式，通過(guò)資源共享不僅提供了圖書館資源的使用率和價(jià)值的充分發(fā)揮，而且廣受公眾的歡迎，贏得了贊許。
２．３通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式提供全新服務(wù)
２．３．１讀者個(gè)人數(shù)字圖書館的建立。
網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用允許讀者建立專屬于自己的個(gè)人數(shù)字圖書館，讀者可以根據(jù)自己的專業(yè)、興趣、時(shí)事熱點(diǎn)、問(wèn)題疑惑等自主地收集圖書、期刑及學(xué)術(shù)論文等。圖書館可以根據(jù)讀者的設(shè)置，建立讀者檔案，向讀者推薦相關(guān)的讀物和最新的知識(shí)更新。類似于商業(yè)領(lǐng)域推銷商品一樣，不僅是讀者自己去尋找所需的內(nèi)容，圖書館也可以將自己的資源“推給讀者”。
２．３．２建立圖書館網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。
網(wǎng)絡(luò)社區(qū)除了我們熟悉的網(wǎng)絡(luò)論壇（ＢＢＳ）之外，還包括貼吧、在線聊天、個(gè)人空間等形式的網(wǎng)上交流空間。圖書館關(guān)鍵是要為讀者提供一個(gè)環(huán)境，鼓勵(lì)用戶進(jìn)行信息和思想的交流。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的參與者不僅包括圖書館讀者，還包括圖書館服務(wù)人員、圖書館行政人員、圖書商等等。根據(jù)討論的主題和興趣的異同將網(wǎng)絡(luò)社區(qū)設(shè)置不同的板塊，具有相同興趣的用戶可以進(jìn)行交流溝通，具有問(wèn)題疑惑的讀者可以通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行提問(wèn)尋求解決。
２．３．３提供圖書館網(wǎng)絡(luò)咨詢。
如今咨詢行業(yè)發(fā)展迅速，而圖書館作為一個(gè)圖書資源和知識(shí)的聚集地，理應(yīng)成為行業(yè)咨詢業(yè)務(wù)的重要場(chǎng)所。不同于商業(yè)咨詢行業(yè)涉及到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)推廣、形象塑造等內(nèi)容，圖書館開展的咨詢業(yè)務(wù)主要面向的是一些專業(yè)知識(shí)的參考咨詢。當(dāng)然，圖書館要做到真正的專業(yè)咨詢，不僅要完善自己的數(shù)字資源，有些時(shí)候還需健全自身的專家系統(tǒng)，這樣才能提高咨詢的效率和質(zhì)量。
２．３．４建立資源共享機(jī)制。
ＦＴＰ資源的建立如今已成為各個(gè)圖書館資源服務(wù)必不可少的一部分。用戶可以通過(guò)ＦＴＰ查并下載圖書館提供的豐富的數(shù)字資源，如學(xué)術(shù)論文、各種軟件、公用文檔、電影和音樂(lè)等。圖書館還可以開辟ＰｔｏＰ的資源共享方式，用戶不僅下載享受圖書館因有的資源，也可以參與到圖書館的服務(wù)當(dāng)中。經(jīng)過(guò)注冊(cè)認(rèn)證的用戶可以上傳自己所擁有的資源，不僅豐富了圖書館的資源，還可以極大地調(diào)動(dòng)讀者的參與性、積極性、接近讀者與圖書館之間的關(guān)系。這樣的服務(wù)方式真正實(shí)現(xiàn)讀者與讀者、讀者與圖書館之間互動(dòng)的交流和資源共建共享。需要注意的是，圖書館要做好其中監(jiān)管的角色，完善共享的機(jī)制，避免一些諸如版權(quán)方面的糾紛問(wèn)題。
３結(jié)束語(yǔ)
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館需要及時(shí)轉(zhuǎn)變自己的服務(wù)理念、豐富自己的服務(wù)方式，才能更好地服務(wù)公眾，獲得公眾的信任和青睞，從而提高自己的效益。
作者：賈鴻雁 單位：太原理工大學(xué)圖書館
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