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企業(yè)行政管理對(duì)公共關(guān)系的維護(hù)
摘要：伴隨我國(guó)改革開(kāi)放及市場(chǎng)化運(yùn)轉(zhuǎn)的不斷深入，公共關(guān)系與企業(yè)聯(lián)系日益緊密，并且成為其行政管理當(dāng)中不可或缺的重要組成部分。良好的公共關(guān)系不僅對(duì)于增強(qiáng)凝聚力及團(tuán)隊(duì)意識(shí)的樹(shù)立具有重要促進(jìn)作用，而且還是企業(yè)有效處理外部關(guān)系的重要手段。企業(yè)在實(shí)施行政管理時(shí)，需要對(duì)自身形象塑造予以重視及內(nèi)外并重，不可對(duì)非正式傳播媒介給與忽視。本文通過(guò)對(duì)企業(yè)行政管理當(dāng)中公共關(guān)系維護(hù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析，對(duì)具體維護(hù)當(dāng)中的實(shí)質(zhì)性挑戰(zhàn)予以探討，并以此具體的維護(hù)對(duì)策給與探討。
關(guān)鍵詞：企業(yè)行政管理公共關(guān)系維護(hù)
一、公共關(guān)系維護(hù)在企業(yè)行政管理當(dāng)中的發(fā)展趨勢(shì)
首先，公共關(guān)系秉持以?xún)?nèi)促外及內(nèi)外并重。企業(yè)想要在社會(huì)中就其良好形象予以樹(shù)立，則其關(guān)鍵環(huán)節(jié)需對(duì)全體員工予以依靠。若企業(yè)員工在熱情、歸屬感及信心均具有，則企業(yè)不僅會(huì)創(chuàng)造出另消費(fèi)者十分滿(mǎn)意的相應(yīng)商品，且還可幫助企業(yè)樹(shù)立更為優(yōu)質(zhì)的形象�；诋�(dāng)前企業(yè)在公共關(guān)系的現(xiàn)狀而言，重外輕內(nèi)狀況普遍存在，還有一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或管理者，則將外界關(guān)系與公共關(guān)系看做為對(duì)等，而這種看法實(shí)質(zhì)為一種錯(cuò)誤。良好的企業(yè)關(guān)系往往需要在全體員工的共同努力下方可實(shí)現(xiàn)，不能僅僅依靠外界媒體的相應(yīng)宣傳，此外，企業(yè)管理者還需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的相應(yīng)公關(guān)給予足夠重視。其次，企業(yè)公共關(guān)系需對(duì)形象塑造予以重視。針對(duì)一些企業(yè)而言，內(nèi)部的一些管理者將產(chǎn)品廣告宣傳和公關(guān)之間平等看待，而在具體的公關(guān)活動(dòng)當(dāng)中，則對(duì)宣傳產(chǎn)品進(jìn)行片面強(qiáng)調(diào)，而對(duì)企業(yè)的自身形象方面的塑造則給予忽略。我們經(jīng)常看到一些企業(yè)在對(duì)某項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)予以開(kāi)展時(shí)，或?qū)δ稠?xiàng)活動(dòng)進(jìn)行贊助時(shí)，均存在對(duì)產(chǎn)品宣傳作為突出內(nèi)容的狀況。從公眾的視角來(lái)看，其雖然知道某一產(chǎn)品的名稱(chēng)，然而針對(duì)此產(chǎn)品的相應(yīng)廠(chǎng)家或公司則不知曉，而此狀況在西方發(fā)達(dá)國(guó)家則較少發(fā)生。西方發(fā)達(dá)國(guó)家的相應(yīng)企業(yè)在對(duì)產(chǎn)品形象進(jìn)行塑造的過(guò)程中，還特別注重對(duì)企業(yè)的形象進(jìn)行塑造，更深者則對(duì)企業(yè)相應(yīng)經(jīng)營(yíng)管理者的形象進(jìn)行塑造，而利用上述形象的塑造，往往會(huì)在消費(fèi)者頭腦當(dāng)中產(chǎn)生印象反應(yīng)，即在此種企業(yè)及此種管理者框架下，運(yùn)用此種經(jīng)營(yíng)管理模式所生產(chǎn)出的產(chǎn)品則為值得我們信賴(lài)的，然而我國(guó)企業(yè)在此方面則還需巨大的發(fā)展及擴(kuò)充空間。最后，企業(yè)公關(guān)不可將非正式傳播媒介給予忽視。企業(yè)公關(guān)在具體的公關(guān)過(guò)程中不能就非正式傳播媒介的作用給予忽視，就企業(yè)管理者而言，需要對(duì)新聞傳播媒介善于運(yùn)用，即對(duì)諸如雜志、電視及廣播等正式媒介媒介要善于運(yùn)用，此外，不可對(duì)非正式傳播渠道進(jìn)行忽視，所謂“三人成虎”則意指謠言謊話(huà)當(dāng)傳播次數(shù)達(dá)到一定程度，且傳播范圍達(dá)到一定廣度，則即使是謊言也會(huì)變?yōu)檎鎸?shí)。
二、公共關(guān)系維護(hù)在企業(yè)行政管理當(dāng)中所存在的挑戰(zhàn)
首先，企業(yè)存在較為薄弱的公共關(guān)系觀(guān)念。對(duì)于企業(yè)管理者而言其在為公眾服務(wù)內(nèi)在觀(guān)念方面較為缺乏，一些企業(yè)管理人員通常在工作當(dāng)中自居自己為“主人”，不僅存在生硬的工作態(tài)度，且還存在簡(jiǎn)單化的工作方法，不僅造成公眾對(duì)此難以接受，還會(huì)造成公眾和企業(yè)之間在關(guān)系方賣(mài)弄出現(xiàn)惡化狀況，而在無(wú)形當(dāng)中便將消費(fèi)者和企業(yè)之間關(guān)系隔開(kāi)。至此表明，企業(yè)管理者在公眾所具有的作用及地位方面缺乏合理及科學(xué)的認(rèn)識(shí)，且自身在整個(gè)政府相應(yīng)公共關(guān)系當(dāng)中的實(shí)際角色給予正確認(rèn)識(shí)。此外，一些企業(yè)管理在利用各種傳媒手段對(duì)企業(yè)形象方面的投資及管理方面較為缺乏，一些企業(yè)甚至利用大眾型的管理，對(duì)企業(yè)形象予以樹(shù)立的觀(guān)念較為缺乏，且在虛張聲勢(shì)方面較為熱衷。其次，在較為系統(tǒng)的公共關(guān)系規(guī)劃方面較為缺乏。自從我國(guó)改革開(kāi)放之后，我國(guó)各級(jí)企業(yè)依據(jù)自身實(shí)際需求及發(fā)展需要，開(kāi)展各種形式的公關(guān)活動(dòng)，并且也取得了較好的成效。然而這些活動(dòng)的開(kāi)展，實(shí)質(zhì)當(dāng)中缺乏相應(yīng)企業(yè)公共關(guān)系規(guī)劃，所以，活動(dòng)開(kāi)展后所存在的成果，往往是階段性的及暫時(shí)性的，往往不能和其它形式的公共關(guān)系活動(dòng)有效融合或鏈接，并不能將其基于形成框架下的綜合效應(yīng)予以充分發(fā)揮。普遍存在于企業(yè)當(dāng)中的此種單一且零散的企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)，企業(yè)在具體的公共關(guān)系規(guī)劃較為缺乏至今存在緊密關(guān)聯(lián)�；诠碴P(guān)系水平的角度來(lái)考量，我國(guó)在此方面還處于初級(jí)階段及快速發(fā)展階段。我國(guó)企業(yè)在具體的公共關(guān)系運(yùn)用當(dāng)中仍然讓存在著諸多誤區(qū)和不足，比如在與上級(jí)或者同級(jí)部門(mén)之間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)方面存在誤區(qū)，其中還存在較為嚴(yán)重的走后門(mén)、拉關(guān)系及搞請(qǐng)客送禮等狀況，每當(dāng)對(duì)各種形式的社會(huì)及人際關(guān)系進(jìn)行處理過(guò)程中，則在情緒化及人情化方面表現(xiàn)格外明顯，企業(yè)在自身的公共關(guān)系方面則融入了濃重的私關(guān)色彩，而一些地方企業(yè)則是在公關(guān)隊(duì)伍的建設(shè)方面呈現(xiàn)出“美女化”趨勢(shì)，將實(shí)施公關(guān)的最終目標(biāo)劃定為掙錢(qián)，致使在所使用的公關(guān)手段方面出現(xiàn)庸俗化狀況。最后，對(duì)于所出現(xiàn)的公共關(guān)系危機(jī)不能做到妥善處理。伴隨當(dāng)今社會(huì)現(xiàn)代化水平的提高及人口密度的增加，基于此種環(huán)境下，各種危機(jī)在具體的爆發(fā)頻率方面響應(yīng)值也隨之增加，并就所造成的損失方面也日益增大，不管是人禍還是天災(zāi)，所產(chǎn)生的危機(jī)隨時(shí)都有可能造成企業(yè)的虧損或倒閉。此外，由于企業(yè)在技術(shù)設(shè)施落后、較差的地域外部風(fēng)險(xiǎn)能力及管理水平不足等狀況，則會(huì)導(dǎo)致與同行業(yè)相比存在著拉大差距狀況，并且當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，也沒(méi)有相應(yīng)的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，不能做到及時(shí)監(jiān)控所發(fā)生的危機(jī)信號(hào)，至此，便會(huì)造成危機(jī)發(fā)生幾率的增加。
三、公共關(guān)系維護(hù)在企業(yè)當(dāng)中的具體對(duì)策
首先，建立并完善品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，為企業(yè)公關(guān)提供新型載體。就企業(yè)角度而言，為企業(yè)公關(guān)營(yíng)造新的發(fā)展平臺(tái)及樹(shù)立較為優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象，乃是企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系的最終目標(biāo)。針對(duì)品牌形象來(lái)講，其實(shí)質(zhì)是為整個(gè)企業(yè)樹(shù)立形象的重要環(huán)節(jié)，若企業(yè)品牌成功形成，不僅對(duì)企業(yè)形象的樹(shù)立具有很好的推動(dòng)作用，而且對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的成功實(shí)現(xiàn)也具有重要的推動(dòng)作用。所以，企業(yè)若想將自身的產(chǎn)品品牌給予成功經(jīng)營(yíng)，則需將品牌效應(yīng)提升到戰(zhàn)略層級(jí)上來(lái)，通過(guò)建立相應(yīng)的品牌戰(zhàn)略思維，并將品牌相應(yīng)核心價(jià)值觀(guān)及定位予以確定，并在其中注重品牌的個(gè)性化和針對(duì)性營(yíng)造，并將豐富的文化內(nèi)容融入至產(chǎn)品的商標(biāo)、包裝及設(shè)計(jì)當(dāng)中。此外，在產(chǎn)品具體的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，還需要做到細(xì)致認(rèn)真，而在具體的產(chǎn)品服務(wù)方面，則需營(yíng)造完善且全面的服務(wù)藝術(shù)，以此就產(chǎn)品針對(duì)消費(fèi)者所具有的親和力方面的提升；此外，在具體的產(chǎn)品宣傳方面，還要善于運(yùn)用企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)、主公關(guān)活動(dòng)、新聞策劃及廣告等，并將市場(chǎng)傳播媒介進(jìn)行有效整合，在品牌傳播方面要做到以雙向交流為基礎(chǔ)形式；而對(duì)高關(guān)聯(lián)度商品進(jìn)行發(fā)展過(guò)程中，則需在其中融入新鮮感和需求性。其次，充分利用網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)新型公關(guān)媒介的發(fā)展。伴隨當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，其對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到很好的促進(jìn)作用。而在企業(yè)的現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，公共關(guān)系作為其中的重要實(shí)施戰(zhàn)略，需將其自身職能進(jìn)行充分發(fā)揮，即企業(yè)內(nèi)部和公眾之間形成有效溝通。企業(yè)可建筑互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展平臺(tái)，將所需要發(fā)布的產(chǎn)品信息，以最快的方式且多種媒介同時(shí)發(fā)布，且將與本企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的企業(yè)產(chǎn)品及企業(yè)信息及時(shí)獲取，以此占據(jù)領(lǐng)域的制高點(diǎn)。最后，就危機(jī)預(yù)警機(jī)制及應(yīng)對(duì)預(yù)案予以建立，實(shí)現(xiàn)危機(jī)公關(guān)能力的提升。針對(duì)當(dāng)今社會(huì)發(fā)展中風(fēng)險(xiǎn)因素的增多，企業(yè)應(yīng)依據(jù)自身實(shí)際情況建立相應(yīng)危機(jī)預(yù)警機(jī)制，將可能發(fā)生的各種糾紛及危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)，依據(jù)自身實(shí)際需求將危機(jī)處理預(yù)案進(jìn)行制定，如若出現(xiàn)危機(jī)，企業(yè)則好臨危不懼，且對(duì)其實(shí)施得當(dāng)處理，還要借助危機(jī)發(fā)生狀況，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及未來(lái)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行及時(shí)調(diào)整及轉(zhuǎn)變。針對(duì)企業(yè)管理者而言，要培養(yǎng)自身勇于承擔(dān)責(zé)任的精神，在實(shí)際工作當(dāng)中，針對(duì)可能存在的矛盾，則需進(jìn)行及時(shí)調(diào)節(jié)，在對(duì)外宣傳上，要如實(shí)宣傳，且依據(jù)實(shí)際需要在其中加入相應(yīng)情感因素，促使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取更多信任及收益。
參考文獻(xiàn)：
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作者：李海鋒 單位：南開(kāi)大學(xué)
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