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高校圖書館發(fā)展公共關系學思考
【摘要】首先簡要介紹了公共關系的概念和高校圖書館中的公共關系職能；其次探討了高校圖書館發(fā)展中的公共關系學的應用；最后針對高校圖書館發(fā)展中的問題，給出了公共關系學中所能提供的具體措施。
【關鍵詞】公共關系學 高校圖書館 思考
一、高校圖書館與公共關系學的含義
（一）高校圖書館的含義
高校圖書館為高等學校教學和科學研究服務的圖書館。是指大學圖書館和學院圖書館等，是高等學校的文獻情報中心。高校圖書館擔負著為教學和科研服務的雙重任務，是培養(yǎng)人才和開展科學研究的重要基地之一。其任務包括：
1、集各種類型的文獻資料，進行科學的加工排序和管理，為學校的教學和科學研究工作提供文獻資源保障。
2、開展閱覽和讀者輔導工作。
3、開展讀者教育，培養(yǎng)師生的情報意識和利用文獻情報的技能。
4、開展參考咨詢和情報服務工作，開發(fā)文獻情報資源。
5、統(tǒng)籌、協調全校的文獻情報工作。
6、開展館際協作，實現更大范圍的資源共享，參加全國高校圖書館和情報事業(yè)的整體化建設。
7、開展學術研究和交流活動。
高校圖書館的基本特點包括：
1、讀者需求具有穩(wěn)定性。
2、讀者用書具有集中性。
3、文獻的收集和組織管理須適應本校的特點。
4、總高校圖書館與系高校圖書館須互相配合，分工明確。
（二）公共關系學的含義
公共關系是由英文“PublicRelations”翻譯而來的，指組織機構與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關系。一般指社會組織用傳播手段與相關公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應的管理活動。這個定義反映了公共關系是一種傳播活動，也是一種管理職能。公共關系學是指以公共關系的客觀現象和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應用學科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學科。公共關系學是伴隨著我國改革開放的需要、社會的進步和經濟的發(fā)展而形成的一門新興的應用性很強的學科，是社會組織為了在公眾中樹立良好形象，運用傳播、溝通媒介和手段，與公眾結成的利益一致的社會關系的管理科學。長期以來，高校圖書館作為大學院校的教學科研資源庫，已經取得的長足的進步和成績，無論從采購、編目、閱覽、流通都實行了規(guī)范化和網絡化管理，加快了計算機管理現代化的建設步伐，廣泛運用了現代信息技術手段處理和傳播各類信息，廣大讀者群服務功能和方式都在不斷更新，但高校圖書館的知名度和美譽度上還有所欠缺，有待提高，在高校圖書館形象塑造上也缺少相關的思考。造成這種現狀的原因，與高校圖書館發(fā)展中缺乏相關公共關系意識和宣傳意識，以及公共關系建設有一定的因果關系。公共關系作為實用價值和理論價值都及其豐富的一門高級管理藝術，就高校圖書館的長遠發(fā)展來講，與其他現代化管理手段同樣具有重要且積極的意義。
二、高校圖書館公共關系工作的主要內容
（一）塑造良好的內外部形象
良好的形象是指高校圖書館開展各項業(yè)務工作過程中所體現的行為特征和精神風貌的總和。從公共關系角度分析，評價一個高校圖書館是否具有良好的形象，可通過高校圖書館在公共關系中的知名度和美譽度兩個維度來衡量。知名度即高校圖書館被公眾知曉和了解的程度，這是評價高校圖書館的客觀尺度；美譽度是高校圖書館獲得公眾信任和贊許的程度，是評價高校圖書館社會影響程度的具體指標。塑造良好的高校圖書館形象，除采用傳統(tǒng)的高校圖書館公共關系活動的手段和方法外，還可采用現代公共關系學中的CI戰(zhàn)略。即高校將圖書館工作理念和學校教學、校園文化，通過統(tǒng)一的視覺識別設計予以視覺化、規(guī)范化、個性化和系統(tǒng)化，讓公眾對高校圖書館產生一致的認同感。
（二）贏得廣泛的校內外的公眾信任
高校圖書館在實行公共關系活動中，首先應做好高校圖書館自身的信息資源建設和讀者服務工作，努力培養(yǎng)校內公眾對高校圖書館的信任感和依賴感。其次是提高高校圖書館公共關系的透明度，讓廣大師生員工了解高校圖書館各項工作目標和工作計劃，提高公眾對高校圖書館的滿意度。第三要最大限度地把高校圖書館的信息資源向校外公眾開放，做好信息資源數字化和資源導航工作，滿足各個層面不同公眾的信息資源要求，贏得校外公眾的認可，來大幅度提高高校圖書館的聲譽。
（三）建立暢通的公共關系網絡
現代社會中，教育改革的發(fā)展趨勢把學校推到錯綜復雜的社會關系中，高校圖書館只有廣泛地與校內外各有關團體、組織、個人建立暢通的公共關系網絡，才能實現可持續(xù)發(fā)展。要運用各種公共關系方式，積極與社會各界保持聯絡與互動，努力提高自己的知名度和美譽度，爭取學校、社會團體、組織和知名人士及個人在人力、物力、財力等方面的大力支持，改善高校圖書館條件，提高現代信息處理的技術水平，同時為高校的教學科研工作提供助力。
三、高校圖書館公共關系發(fā)展的具體措施
（一）與內部公眾建立良好的關系
建立內部公眾良好的關系，開展溝通交流，可促進公眾了解、信任與支持高校圖書館，形成有利于高校圖書館事業(yè)發(fā)展的內部環(huán)境。高校圖書館工作人員是高校圖書館信息服務形象的直接體現者與傳播者，應向全體員工傳輸高校圖書館信息服務理念，并及時采納工作人員的合理化建議，達成上下一致的信息服務觀。通過定期召開座談會、總結匯報會等形式進行交流學習，使各部門工作人員互相理解和支持，建立和諧的人際關系，形成團結向上的精神風貌。
（二）與外部公眾建立良好的關系
在與外部公眾來往中，應該利用一切可能來展示本館的工作狀態(tài)、精神風貌和服務內容，如通過聯歡會、討論會、座談會、茶話會、信息交流會、參觀訪問等形式，加強與外部公眾的密切聯系，贏得外部公眾對高校圖書館工作的支持和信任。通過奠基儀式、落成儀式、開館儀式、交流合作項目簽字儀式以及開辦畫展、攝影展、書展和讀者征文、特殊紀念日的慶祝活動等，邀請知名人士參加，調動公眾的參與意識，以求得較好的公共關系效果。
（三）及時向讀者通報高校圖書館的服務信息
定期及時向讀者通報高校圖書館的信息服務宗旨、服務項目和服務方式和最新更新信息，強化讀者對信息服務職能的了解與認識�？赏ㄟ^讀者信箱、座談會等方式進行讀者調查，了解讀者的需求，傾聽讀者的意見，提出改進措施。還可以通過各種形式的公關活動與學校公眾進行不同形式、不同層次的交往和聯絡，使各種高校圖書館公共關系信息得到及時的傳遞和反饋。
（四）建立建全高校圖書館網絡信息一體化
高校圖書館網頁是面向全體讀者的，應將其放在學校網頁最顯著的位置，方便所有讀者的檢索。其次，高校圖書館圖書檢索功能應該更加便利和現代化，方便讀者檢索和及時還書，譬如自動提醒還書日期等。最后要做好信息資源數字化和資源導航工作，滿足不同公眾的信息資源要求。
（五）廣泛開展高校圖書館各種社會活動
重視國內外友好人士的贈書、贈畫和訪問活動，對他們及時表達謝意并保持經常性的聯系。在重大節(jié)日、紀念日，以寄贈賀卡的方式向重要讀者、合作者或同行表示問候與祝賀。通過參與社會公益活動如向社會贈書、捐書或為社會公益活動提供文獻信息、場地、設備等活動，提高高校圖書館的知名度和美譽度。向中小學生及社會公眾開放參觀，也是高校圖書館宣傳和展示本館風采的有效方式。
（六）統(tǒng)一高校圖書館標識設計
利用具有特色的標識設計，就是對高校圖書館標志，包括圖形與文字標志，指示標志符號，包括平面指示、閱覽室、辦公室指示等；辦公事務用品包括名片、信紙、便箋、文件夾、工作證、胸卡、參觀證、館藏章、榮譽證書等；服務用品，包括借書證、閱覽證、摘錄卡等；公共關系用品，如紀念章、賀卡、禮品袋、包裝紙、請柬等，館刊、館旗和工作服等。多項內容都可以進行字體、顏色的統(tǒng)一標識設計，保持本館的視覺標識的一致性。
參考文獻:
[1]羅春榮.曹樹金圖書館樹立信息形象的信息溝通策略[J].圖書館,2000(05).
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[3]鄭笑笑.試論社會突發(fā)事件中公共圖書館職能的發(fā)揮[J].圖書與情報,2005(04).
[4]羅春榮.高校圖書館樹立信息形象的信息溝通策略[J].高校圖書館,2000(05).
作者：楊賀 單位：北京社會管理職業(yè)學院
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