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試析體育公共關(guān)系意識
摘要:公共關(guān)系意識是基于公共關(guān)系行為實(shí)踐的一種經(jīng)驗概括和升華,本質(zhì)上來講屬于自覺公共關(guān)系理念的范疇。作為公共關(guān)系中人的思維反映,其以觀念、文化形式表現(xiàn)為價值觀念、道德規(guī)范以及行為準(zhǔn)則。該文主要對體育組織的體育公共關(guān)系意識及其培養(yǎng)進(jìn)行分析,并在此基礎(chǔ)上談一下個人的觀點(diǎn)和認(rèn)識,以供參考。
關(guān)鍵詞:體育公共關(guān)系意識；體育組織；研究
體育公共關(guān)系,以促進(jìn)組織與公眾間的雙向溝通與協(xié)作為手段,其目的在于營造良好的社會環(huán)境。同時,他是體育組織利用合理的方式和方法,有組織、有計劃地協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系,并以此為基礎(chǔ)來樹立形象,從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)結(jié)、發(fā)展之目標(biāo)。
1體育公共關(guān)系意識
體育公共關(guān)系意識,直接反映了體育組織公共關(guān)系的原則精神和本質(zhì),同時也是體育組織公共關(guān)系活動的重要指導(dǎo)思想。具體而言,其主要包括以下幾種意識形態(tài)。1.1 形象塑造體育公共關(guān)系主要是基于組織形象的塑造而提供服務(wù)的,其中形象意識是體育公共關(guān)系意識的中心,從某種意義上來講,形象也是體育組織的重要無形資產(chǎn)。我們應(yīng)當(dāng)具有一定的形象意識,而且還要清醒地認(rèn)識到組織形象對組織的重要意義。體育組織內(nèi)部工作人員,應(yīng)當(dāng)自覺關(guān)注形象,充分認(rèn)知良好形象對組織的重要性,既是一筆財富,又是組織可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障;同時,還要樹立組織形象,基于個人行為、工作以及言語等,為組織塑造良好的形象。1.2 服務(wù)公眾體育組織應(yīng)該把公眾看成是組織存在和發(fā)展的前提條件,以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn),關(guān)系著設(shè)計者的個人行為和素質(zhì)。公眾是公共關(guān)系的思想精髓所在,同時也是體育公共關(guān)系工作過程中應(yīng)當(dāng)樹立的信念。實(shí)踐中可以看到,組織利益被視為一切工作的出發(fā)點(diǎn),這在很大程度上忽視了體育組織的生存環(huán)境和條件。公眾需求作為體育組織從事一切或的前提,若嚴(yán)重忽視了公眾服務(wù)性,甚至不惜犧牲公眾利益來獲取利益,則其必然會失去公眾的需求與信任,個人的生存和發(fā)展也會受到嚴(yán)重的影響。1.3 互惠雙贏公眾利益作為體育公共關(guān)系的出發(fā)點(diǎn),并不意味著組織應(yīng)當(dāng)放棄個人利益。事實(shí)上,體育公共關(guān)系中的各項活動開展,都是體育組織自身利益得以實(shí)現(xiàn)的特殊手段和方法,其中追求的是組織利益與公眾利益之間的相互統(tǒng)一。在此過程中,體育組織應(yīng)當(dāng)正確處理利己、利他之間的關(guān)系,尤其要重視誠信,這既是為公眾,更是為自己。在體育組織公共關(guān)系實(shí)踐中,應(yīng)當(dāng)綜合考慮公眾的利益需求,確保組織本身與社會公眾各有所得。在體育組織、社會公眾之間的交往過程中,不能片面地將等價交換與互惠雙贏劃等號,更不能以犧牲社會公眾利益來換取或者平衡組織的既得利益;相反,應(yīng)當(dāng)從體育組織的可持續(xù)發(fā)展視角出發(fā),對社會公眾負(fù)責(zé),為社會公眾服務(wù)。1.4 傳播溝通對于體育公共關(guān)系而言,其最基本的一個特征表現(xiàn)為體育組織與社會公眾的雙向溝通和交流,其主要是基于信息傳遞及其溝通來實(shí)現(xiàn)組織與社會公眾的合作與信任。如果傳播、溝通工作落實(shí)不到位,則相互之間的了解也就失去了意義,信任、合作也將無從談起�；诖�,體育公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)具備敏銳的嗅覺和信息收集自覺性,而且還要善于從原本比較繁雜的信息流中分辨出有價值的社會信息,并且具有向社會公眾傳播信息的積極性和自覺性,能夠利用多種傳播媒介和技術(shù)手段,宣傳體育組織的立場、成就以及觀點(diǎn)和發(fā)展思路,致力于在體育組織與社會公眾之間架設(shè)一座互信、合作的橋梁。1.5 協(xié)調(diào)關(guān)系基于靜態(tài)視角來看,體育公共關(guān)系體現(xiàn)的是一種體育組織與社會公眾之間相互關(guān)系的狀態(tài);事實(shí)上,如何體育組織的性質(zhì)為何,均處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。基于動態(tài)視角來看,體育公共關(guān)系屬于管理活動的范疇。協(xié)調(diào)組織的內(nèi)、外關(guān)系,實(shí)際上就是體育組織的一項重要管理活動,其可使體育組織一直處于良性公共關(guān)系狀態(tài)。在關(guān)系協(xié)調(diào)過程中,公共關(guān)系人員應(yīng)當(dāng)努力培養(yǎng)組織成員的諒解、協(xié)作精神和意識,疏通好組織各成員間的關(guān)系與溝通渠道,強(qiáng)化組織各部門的相互聯(lián)系,并在此基礎(chǔ)上營造一種相互支持、相互信任的組織氛圍。在此過程中,還要積極開展各種形式的聯(lián)絡(luò)活動,加強(qiáng)組織與社會公眾之間的協(xié)作,避免組織內(nèi)外危機(jī)產(chǎn)生。無論是體育組織還是公關(guān)人員,均應(yīng)當(dāng)樹立協(xié)調(diào)意識,這有利于確保公共關(guān)系目的得以實(shí)現(xiàn)。1.6 著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展體育組織應(yīng)當(dāng)外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),在長期的工作中不斷努力、提高,只有這樣才能取得最后的成功。較之于推銷、廣告,雖然體育公共關(guān)系具有遲效、間接等特點(diǎn),但是其產(chǎn)生的影響力卻具有持久性。事實(shí)證明,任何急功近利的行為,只要過分關(guān)注短期的利益,都不符合公共關(guān)系意識的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
2提高體育公共關(guān)系意識的有效途徑
體育公共關(guān)系意識是基于實(shí)踐和認(rèn)知積累,對公共關(guān)系經(jīng)驗進(jìn)行的概況和升華,屬于自覺觀念的范疇,反映的是原則和本質(zhì)。2.1 樹立形象意識,營造良好氛圍通過塑造形象,體育公共關(guān)系為組織提供服務(wù)。其中,形象意識是核心,同時也是工作目標(biāo),組織形象可以說是一種無形資產(chǎn)。組織形象的評價指標(biāo),主要有兩個,即美譽(yù)度和知名度。對于知名度而言,簡單地說就是組織名氣,即公眾對組織的了解和認(rèn)知程度;對于美譽(yù)度而言,公眾對組織的贊許與信任程度,從質(zhì)與量兩個層面反映公眾的信任度。我們應(yīng)當(dāng)樹立良好的形象,同時將美譽(yù)度與知名度的提高,作為公共關(guān)系的目標(biāo)。首先,應(yīng)當(dāng)自覺關(guān)注形象,全面認(rèn)知組織形象是無形財富。將組織形象作為體育組織發(fā)展的關(guān)鍵,維護(hù)個人形象;其次,加強(qiáng)組織形象建設(shè),通過嚴(yán)格律己、個人的行為和言語,塑造良好形象。2.2 培養(yǎng)公眾意識,強(qiáng)化組織管理實(shí)踐中,我們應(yīng)當(dāng)將社會公眾視為體育組織生存與發(fā)展的條件,立足于公眾的切實(shí)利益,提高服務(wù)質(zhì)量和水平。社會公眾的需求,是組織良性發(fā)展的基礎(chǔ),若忽視對社會公眾的服務(wù),犧牲公眾的利益,則會失去公眾信任與支持。比如,在處理單位關(guān)系時,若過分考慮個人的利用,則會導(dǎo)致雙方利用矛盾和沖突。當(dāng)公眾對體育組織失去了信心,則會影響生存發(fā)展。2.3 增強(qiáng)雙贏意識,尋求利益平衡雖然社會公眾利益是公共關(guān)系工作的出發(fā)點(diǎn),但這并非組織放棄利益的理由。體育公共關(guān)系活動的開展,是實(shí)現(xiàn)組織自身理由的特殊手段和方法,力求組織利益與公眾的相互統(tǒng)一。為此,我們應(yīng)當(dāng)處理好利他與利己關(guān)系,將公眾與自身的利益統(tǒng)一起來。在公關(guān)實(shí)踐中,應(yīng)當(dāng)充分考慮公眾利益需求,確保組織與社會公眾雙方都有利益所得,將雙方滿意作為公關(guān)關(guān)系工作效果評估標(biāo)準(zhǔn)。體育組織與社會公眾交往過程中,應(yīng)當(dāng)避免簡單地將等價交換原則與互贏原則混淆在一起,更不能以損害社會公眾利益來需求眼前發(fā)展;相反,應(yīng)當(dāng)從長遠(yuǎn)的發(fā)展視角綜合考量,對公眾負(fù)責(zé)。從某種意義上來講,增強(qiáng)體育組織的公共關(guān)系意識,實(shí)際上就是從根本上轉(zhuǎn)變思想和管理理念的做法,有意義體育組織的長期發(fā)展。
3結(jié)語
總而言之,隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和市場經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化,體育行業(yè)逐漸朝著產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展。作為一種先進(jìn)、現(xiàn)代化生存和發(fā)展理念,體育公共關(guān)系意識客觀上滲透到了各種類型的體育組織之中。不僅是對體育組織環(huán)境的優(yōu)化,更重要的是在很大程度上對外部社會環(huán)境進(jìn)行了優(yōu)化和提升,為體育組織的生存發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境條件。
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作者:邱麗元 單位:內(nèi)蒙古體育職業(yè)學(xué)院
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