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淺談階梯電價對電力企業(yè)營銷管理的影響
[摘要]：近年來，社會經(jīng)濟迅速發(fā)展，各行各業(yè)都在革新，特別是電力行業(yè)的革新較為突出。作為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，電力企業(yè)涉及范圍廣泛，像居民生活、工作都需要用電，即電力行業(yè)對社會影響非常大，調整電價迫在眉睫。目前，階梯電價屬于一種行之有效的方式，但不利于電力企業(yè)的營銷管理，所以本文將深入分析階梯電價對電力企業(yè)營銷管理的影響，以便擴大積極影響，降低消極影響。[關鍵詞]:階梯；電價；電力企業(yè)；營銷管理
一直以來，我國居民電價實施的是低價政策，即工業(yè)對居民生活進行補貼的一種電價政策。現(xiàn)階段，在時代的變化過程中，我國能源供應緊缺、節(jié)能減排與環(huán)境壓力日益明顯，導致相互之間的矛盾重重，其結果是一次能源價格直線上升，電力價格也乘機上漲。然而，相比其他行業(yè)，居民電價的調整幅度、頻率都非常低下，這種現(xiàn)象造成了電價補貼不公，即用電量越多，享受補貼越多；用電量越少，享受補貼越少，無法體現(xiàn)電能資源的價值，也不利于資源節(jié)約與環(huán)境保護。毫無疑問，為了節(jié)藥資源、創(chuàng)建環(huán)境友好型社會，需要建立公平負擔的電價機制，科學地引導居民節(jié)約用電。在調控居民的用電量中，由于價格杠桿對電力企業(yè)營銷管理提出了更高要求，所以研究階梯電價對電力企業(yè)營銷管理的影響問題就顯得尤為重要。
一、現(xiàn)行電價措施與階梯電價的區(qū)別
1．1覆蓋面不同
目前，在電力價格的實施過程中，存在兩種電價措施，其一是居民現(xiàn)行電價；其二是居民階梯電價，區(qū)別之一是覆蓋面不同。所謂現(xiàn)行電價，即我國實施的單一制居民生活用電費用標準，基本上覆蓋了全部的城鄉(xiāng)居民用戶。所謂階梯電價，即制定居民階梯電價時，電量標準需要分檔，要求根據(jù)不同地區(qū)，以及不同地區(qū)居民用電戶的基本比率進行制定。比如，第一檔電量，必須覆蓋該地區(qū)范圍內80%居民的月均生活用電量；第二檔電量，必須覆蓋該地區(qū)范圍內95%居民的月均生活用電量；第三檔電量，在設置的時候，要求超出第一、二檔的電量即可。
1．2承擔供電成本不同
現(xiàn)行電價措施與階梯電價的另一個區(qū)別是承擔供電成本不同。從現(xiàn)行電價方面分析，我國現(xiàn)有居民電價普遍低于供電成本，在現(xiàn)行單一電價制度之下，不同的居民在用電量上，需要承擔相同的供電成本，這種電價措施未能真實地反映用電量差異所帶來的不同費用，供電承擔成本不公平。從居民階梯電價方面分析，此種制度可以有效地反映居民的用電成本，而且大大降低了低收入居民的經(jīng)濟壓力；在維持絕大多數(shù)居民電價整體穩(wěn)定性的同時，能夠促使用電量大的居民承擔更多電費，從根本上建立公平合理的供電成本負擔機制。
1．3調控作用不同
現(xiàn)行電價措施與階梯電價政策之間還存在調控作用不同的區(qū)別，在實施階梯電價措施的過程中，可以在不加重整體電價負擔的情況下，將居民生活用電補貼的作用充分發(fā)揮出來，并能很好地發(fā)揮價格杠桿的調控作用，從而能積極地引導和調控用戶用電的行為，最終實現(xiàn)節(jié)能減排目標，不斷向資源節(jié)約型、環(huán)保型社會方向發(fā)展。反之亦然，像現(xiàn)行居民電價措施，由于其實施的是用電單一制電價政策，缺乏科學的調控機制，無法發(fā)揮階梯電價政策的積極作用。
二、階梯電價對電力企業(yè)營銷管理的影響
當前，我國階梯電價制度的優(yōu)勢不斷得到體現(xiàn)，階梯電價措施不但能夠充分體現(xiàn)社會負擔機制的公平性，而且有利于節(jié)能降耗政策的順利實施，同時階梯式電價策略還能在一定程度上緩解我國電網(wǎng)企業(yè)的虧損壓力。盡管如此，在實際應用的過程中，階梯電價通過經(jīng)濟手段對居民用電量進行調控，直接給電力企業(yè)營銷管理工作帶來了許多影響，具體表現(xiàn)為以下幾個方面。
2．1影響電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計
從我國現(xiàn)行電價制度來看，供電企業(yè)在統(tǒng)計電表數(shù)據(jù)時，一般都會按照預定日程來統(tǒng)計電表數(shù)據(jù)，即按照月份、固定日期，但是卻沒有在固定時間內進行統(tǒng)計。此外，在各大地區(qū)，盡管國家電網(wǎng)都在盡力推廣用電數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)和智能控制電表，但是在有限的時間內，大部分居民用戶仍然需要進入現(xiàn)場，然后對電表數(shù)據(jù)進行人工統(tǒng)計。統(tǒng)計電表數(shù)據(jù)時，如果時間段遇到節(jié)假日、自然環(huán)境等情況時，都有可能改變電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計的日期，而這種情況在單一制居民現(xiàn)行電價制度下計費時，卻不存在影響。另外，居民階梯電價體系還會嚴格要求電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計的日期和時段，即電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計日期和時段一旦發(fā)生變化，將會在一定程度上影響居民電費。
2．2影響計量設備
在我國電力企業(yè)中，經(jīng)常應用的電表有三種，即普通機械電表、預付費電表和智能電表，而預付費電表使用量非常少。在預購電量時，由于采用預付費電表的用戶的用電行為還沒有進行，它無法按照用電量設定的階梯電價；在計費時，預付費用戶需要每月通過實際的電量數(shù)據(jù)進行計費，這樣為供電企業(yè)增加了許多工作量。
2．3影響營銷體系
據(jù)相關統(tǒng)計了解，采用階梯電價方式，相比現(xiàn)行的單一居民電價計費方式，對居民生活用電的計費計算形式的影響不大，但是在居民電價階梯計費方面，卻會造成電費發(fā)票和電費統(tǒng)計清單格式存在差異，同時還會改變電力企業(yè)的營銷報表統(tǒng)計，直接給現(xiàn)有營銷管理業(yè)務系統(tǒng)帶來許多技術難題。
2．4影響經(jīng)營指標
實施階梯電價，還會影響經(jīng)營指標。具體地分析，進一步推行居民階梯電價，能夠充分發(fā)軍價格杠桿的調節(jié)作用，超出第二檔的電量用戶，需要對進行電提升電價。一般情況下，如果超過用電量，要求每千瓦時電0.20元，這種計價方式能夠有效地抑制居民對部分電能的浪費，從根本上改善了居民的用電習慣，最終推動供電企業(yè)經(jīng)營管理向良性方向發(fā)展，又能增加企業(yè)效益。
三、提高電力企業(yè)營銷管理水平的相關建議
3．1重視經(jīng)營管理的數(shù)據(jù)分析和預測
對于居民階梯電價的管理而言，需要重視數(shù)據(jù)分析和預測，展開統(tǒng)計工作時，要求對居民用電量進行分類、分區(qū)，并能充分地利用相關統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，從橫向、縱向兩方面進行對比，從而掌握不同季節(jié)、不同地域居民的生活特點和需求。此外，管理人員還要不斷學習，及時了解市場的發(fā)展動向，以便為電力企業(yè)的營銷管理工作提供措施依據(jù)。
3．2提升電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計的準確性
強化營銷管理工作，首先要保障電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計的規(guī)范性和準確性。階梯電價推行以后，要是出現(xiàn)沒有按時統(tǒng)計的電表數(shù)據(jù)，或者統(tǒng)計出現(xiàn)錯誤，都容易產(chǎn)生電費糾紛。因此，很有必要加強電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計的質量管理，從而有效地讓居民得知統(tǒng)計時間和電表數(shù)據(jù)；電力企業(yè)還需要強化內部監(jiān)督，針對每一起糾紛事件，都不能忽視，要求認真處理，避免工作中存在的任何疏忽和錯誤，從根本上維護電力企業(yè)的公眾形象。
3．3拓寬技術范圍，增強管理功能
提高電力企業(yè)營銷管理水平，最關鍵的一點就是拓寬技術范圍，增強管理功能。一要不斷推廣智能電能表、用電信息自動化采集系統(tǒng)；二要加速遠程抄表技術的廣泛應用，將智能電能表在電表數(shù)據(jù)采集、凍結方面的基本功能進行充分發(fā)揮，以防人為因素引起糾紛。另外，從加強管理工作方面分析，增強管理功能至關重要，需要對老城區(qū)居民電表、電路進行集中改造，提升供電質量，不斷優(yōu)化電力企業(yè)營銷管理功能的結構（如圖1所示），從而全面地推行電力企業(yè)的營銷管理工作。
3．4強化宣傳力度
在階梯電價制度的實施過程中，由于會增加一部分用戶的電費，極易造成這些用戶不滿供電企業(yè)。此時，如果不能有效地進行宣傳和輿論引導，隨時都有可能阻礙供電企業(yè)的正常運營。因此，進行電力企業(yè)營銷管理，最好利用媒體、營業(yè)廳、客服熱線等一系列較為先進的營業(yè)渠道，迅速有效地解答用戶遇到的疑難問題，同時在群眾的監(jiān)督與反饋下，及時發(fā)現(xiàn)問題，重視并處理問題，以防引發(fā)社會輿論。
結束語：
綜上所述，本文通過闡述階梯電價對電力企業(yè)營銷管理的相關影響，為電力營銷管理工作提出了行之有效的應對措施，使階梯電價能夠穩(wěn)步、有效地應用到居民生活和工作之中，促進階梯電價能夠積極地影響電力企業(yè)營銷管理工作，最大程度地獲得居民認可。因此，深入分析階梯電價對電力企業(yè)營銷管理的影響，有利于提升電力企業(yè)營銷管理的水平，還可以形成良性循環(huán)，所以在應用階梯電價措施時，工作人員必須充分考慮具體服務的人群生活用電，有針對性地實施階梯電價，實現(xiàn)階梯電價在電力企業(yè)營銷管理中正面影響，有效的營銷管理對于電力企業(yè)的發(fā)展至關重要，同時需要全體電力行業(yè)的工作人員攜手并肩、共同努力。
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