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民營企業(yè)班組質(zhì)量管理
民營企業(yè)班組質(zhì)量管理
丁順昌
作者簡介
丁順昌：1944年5月4日出生于浙江省東陽縣尖山鎮(zhèn)。1950年就讀于尖山小學(xué)，1962年參見工作，在東陽縣內(nèi)拖塑料廠當(dāng)學(xué)徒三年，操作工八年，1973年開始從事供銷員工作。1981年擔(dān)任供銷科科長（工廠改名為磐安縣橡膠廠）。為響應(yīng)國家改革開放號召。1988年7月18日拋棄鐵飯碗，下海創(chuàng)辦了東陽市吳寧橡膠廠，擔(dān)任廠長十余年。1998年1月企業(yè)更名為東陽市偉成塑料電器有限公司，任總工程師一職。2003年11月，企業(yè)又更名為浙江偉成塑膠有限公司，任總監(jiān)。
質(zhì)量的計(jì)劃是落實(shí)班組質(zhì)量目標(biāo)的具體部署和行動安排，包括各班組在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)、責(zé)任和實(shí)現(xiàn)的時間進(jìn)度。它是組織和協(xié)調(diào)各班組、各環(huán)節(jié)質(zhì)量工作的行動要領(lǐng)。
一、班組制訂質(zhì)量計(jì)劃的基礎(chǔ)和依據(jù)
質(zhì)量方針是由組織的最高層管理者頒布的質(zhì)量宗旨和方向。班組質(zhì)量方針（質(zhì)量政策）是全體員工、質(zhì)量職能部門從事質(zhì)量管理活動所必須遵守和服從的行動綱領(lǐng)。車間班組要宣傳內(nèi)部各會議質(zhì)量方針精神，高度概括班組質(zhì)量方針，使之具體化，要具有強(qiáng)烈的號召力。
二、質(zhì)量目標(biāo)是班組質(zhì)量方針因地制宜的要求
班組要制訂達(dá)到預(yù)期成果的計(jì)劃。質(zhì)量計(jì)劃目標(biāo)小至員工，大至班組、車間每班零件產(chǎn)品以班產(chǎn)定額數(shù)量來控制產(chǎn)品質(zhì)量百分比，實(shí)行質(zhì)量獎罰政策。
三、班組用經(jīng)濟(jì)管理經(jīng)濟(jì)控制目標(biāo)
質(zhì)量目標(biāo)是為把質(zhì)量水平和有關(guān)的質(zhì)量指標(biāo)維持在一定水平上。質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的進(jìn)一步具體化，是班組目標(biāo)體系中的組成部分，自身也是一個立體網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)體系。
因此，制訂質(zhì)量目標(biāo)時應(yīng)力求百分比數(shù)量比例化，保持質(zhì)量與效益的目標(biāo)。如果某些產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到班產(chǎn)定額數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為進(jìn)一步提高質(zhì)量，就要制訂高于現(xiàn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的突破性目標(biāo)、實(shí)行鼓勵政策提高班組全員奮斗目標(biāo)。
四、班組質(zhì)量管理的成本效益分析
班組質(zhì)量可以為企業(yè)帶來效益，但企業(yè)也必須為質(zhì)量付出成本。制訂產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃時，要權(quán)衡質(zhì)量的效益和成本，即成本效益分析。班組質(zhì)量的提高既會給企業(yè)帶來效益，也會使企業(yè)降低成本。
五、班組指標(biāo)計(jì)劃
班組要落實(shí)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，提供產(chǎn)品升級或更新?lián)Q代的計(jì)劃信息，包括新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃。質(zhì)量指標(biāo)計(jì)劃規(guī)定了計(jì)劃期內(nèi)消除廢品、次品、返修品的質(zhì)量百分比要求，提出優(yōu)質(zhì)品率質(zhì)量百分比、一等品率和合格品率的質(zhì)量百分比指標(biāo)。產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)計(jì)劃主要是為了解決產(chǎn)品質(zhì)量中存在的問題，因此，制訂計(jì)劃要從分析現(xiàn)有問題開始，包括以下兩方面的內(nèi)容。
�。�1）查找問題，包括質(zhì)量問題的性質(zhì)，影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素，造成問題的原因是班組內(nèi)部還是外部供應(yīng)商。查找問題的主要線索主要是產(chǎn)品質(zhì)量問題報(bào)告單、意見信息，班組（工藝流程卡）、部門統(tǒng)計(jì)資料等。
�。�2）查找原因，主要目的是分析主次，有效解決質(zhì)量問題。分析各種計(jì)量工具或模具技術(shù)、操作工技術(shù)，設(shè)備和輔助設(shè)備，原材料、零件等。
根據(jù)以上分析確定計(jì)劃期間要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)。制訂目標(biāo)一是要有針對性，抓住關(guān)鍵問題；二是要考慮可行性，目標(biāo)在計(jì)劃期間必須可以達(dá)到。質(zhì)量目標(biāo)有遠(yuǎn)期目標(biāo)和近期目標(biāo)之分，(www.panasonaic.com)也應(yīng)有不同的層次，如產(chǎn)品整體上應(yīng)達(dá)到什么要求，零件制造質(zhì)量保證，最終成品質(zhì)量的指標(biāo)體系。
六、企業(yè)班組編制實(shí)施計(jì)劃
質(zhì)量計(jì)劃的編制要符合一般計(jì)劃的內(nèi)容要求。為了有利于檢查和控制、形成、循環(huán)，還要編制相應(yīng)的檢查表格和目標(biāo)責(zé)任書等，循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法。
質(zhì)量管理的全過程包含計(jì)劃、實(shí)施、檢查、總結(jié)處理四個階段。
�、儆�(jì)劃階段要分析問題，提出目標(biāo)；
�、趯�(shí)施階段按照計(jì)劃目標(biāo)執(zhí)行；
③檢查階段檢查執(zhí)行結(jié)果，看是否達(dá)到計(jì)劃的預(yù)期效果；
�、芸偨Y(jié)處理階段總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，鞏固成績，本輪循環(huán)中未解決的問題，在下一輪循環(huán)中解決。
質(zhì)量計(jì)劃是企業(yè)班組品質(zhì)管理的主要內(nèi)容，計(jì)劃的編制流程和內(nèi)容必須嚴(yán)格和正規(guī)，班組制定質(zhì)量計(jì)劃的基礎(chǔ)和依據(jù)有以下三點(diǎn)：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，以及標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
七、企業(yè)全體員工要理解客戶質(zhì)量
例如："您的工資是誰給的？"有以下幾種說法：
�。�1）工資是老板給我的。
（2）工資是公司給我的。
�。�3）工資是我自己努力而得到的。
�。�4）工資是一線員工的勞動創(chuàng)造的。
以上員工回答評估打分49分。
有一位中層干部的回答與眾不同，他說："工資是客戶給的，因?yàn)槿绻麤]有客戶愿意購買我們的產(chǎn)品，那么一切努力都付之東流，更不必談發(fā)工資了。" 這位中層干部回答評估打分51分。
既然顧客對企業(yè)而言是如此之重要，了解顧客的需求就非常有必要了。因此，隨后的課題，大家討論顧客的需求到底有哪些。經(jīng)過總結(jié)，大家認(rèn)為顧客的需求大致可以歸納為四個要點(diǎn)：高品質(zhì)的產(chǎn)品，合理的價(jià)格，準(zhǔn)確的交貨期，滿意的服務(wù)。
因此市場經(jīng)濟(jì)競爭中客戶就是上帝，班組的產(chǎn)品質(zhì)量往往決定了企業(yè)的興衰存亡，提高產(chǎn)品質(zhì)量要靠全體員工的努力。按照國家標(biāo)準(zhǔn)定義，質(zhì)量是反映產(chǎn)品服務(wù)和顧客特征的總和。對于產(chǎn)品來說，質(zhì)量包括可用性、可靠性、維修性、經(jīng)濟(jì)性、安全性和環(huán)保性六個方面。但是國家標(biāo)準(zhǔn)只是及格標(biāo)準(zhǔn)，真正的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是客戶滿意，客戶才是產(chǎn)品質(zhì)量的裁判。
八、班組質(zhì)量管理的發(fā)展過程
產(chǎn)品質(zhì)量管理經(jīng)過了監(jiān)督檢驗(yàn)質(zhì)量管理、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理和班組質(zhì)量管理三個發(fā)展階段。是班組目標(biāo)體系中的組成部分。
�。�1）班組檢驗(yàn)質(zhì)量管理。隨著新世紀(jì)班組生產(chǎn)力發(fā)展，要苦練技術(shù)新管理內(nèi)功，建立核心競爭力。新世紀(jì)、新思想、新管理走向科學(xué)化，產(chǎn)品質(zhì)量管理也走向規(guī)�；�。因此，新企業(yè)班組在技術(shù)部領(lǐng)導(dǎo)下，應(yīng)由品管部專職抓質(zhì)量品管工作，負(fù)責(zé)班組的質(zhì)量把關(guān)工作，并且有專職品管員到班組負(fù)責(zé)品管工作。
這種方法對于大批量生產(chǎn)來說，是一種行之有效的變革。小批量和每班產(chǎn)量質(zhì)量必須發(fā)動員工、相信員工、依靠員工共同來努力，共同討論哪件產(chǎn)品應(yīng)怎樣做才能做得更好，這樣才能使班組操作工產(chǎn)品質(zhì)量做得細(xì)、管得全并取得成效。
�。�2）統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量管理。統(tǒng)計(jì)零配件產(chǎn)品質(zhì)量按百分比管理方法。發(fā)現(xiàn)問題就及時分析并解決問題，處理質(zhì)量問題取得成效，重視和應(yīng)用方法。產(chǎn)品質(zhì)量管理不僅需要事后把關(guān)，更需要事先預(yù)防。
因此，將實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、基本原理和方法運(yùn)用到質(zhì)量管理之中，在一般生產(chǎn)過程和流程控制中，對技術(shù)含量較高的產(chǎn)品監(jiān)控管理，從而達(dá)到預(yù)防和降低廢次品的目的，同時對產(chǎn)品抽檢的標(biāo)準(zhǔn)和方法也作了科學(xué)的規(guī)定。
（3）班組質(zhì)量管理階段。班組生產(chǎn)力水平的迅速發(fā)展對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，質(zhì)量管理工作不能僅局限于生產(chǎn)制造過程，必須貫穿于班組生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程，班組質(zhì)量管理的思想和方法隨時產(chǎn)生。
質(zhì)量管理是班組全體員工及有關(guān)部門同心協(xié)力把專業(yè)技術(shù)、管理科學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等方法和政治思想教育相結(jié)合，建立起產(chǎn)品從試驗(yàn)設(shè)計(jì)到生產(chǎn)制造、售后服務(wù)等活動的科學(xué)、嚴(yán)密、高效的班組質(zhì)量保證體系，用經(jīng)濟(jì)的辦法生產(chǎn)滿足用戶需要的產(chǎn)品，主要包含四方面內(nèi)容。
�、賲⑴c者要有文化素質(zhì)，有技術(shù)攻關(guān)能力，要有過硬的生產(chǎn)技術(shù)水平，要懂得并了解全部工藝技術(shù)參數(shù)、流程，既是生產(chǎn)者，又是產(chǎn)品質(zhì)量保證者。
�、趯Ｂ毱饭軉T技術(shù)管理科學(xué)化、現(xiàn)代化，結(jié)合數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和政治思想教育。
�、刍顒臃秶óa(chǎn)品的試驗(yàn)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、輔助生產(chǎn)。
�、芤獙㈠X字相關(guān)有效的崗位制度長期執(zhí)行，生產(chǎn)使客戶滿意的產(chǎn)品。
�。�4）班組質(zhì)量管理有全員性、全面性、預(yù)防性和服務(wù)性四個基本特點(diǎn)。
�、偃珕T性。班組中每一個人都會直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量。落實(shí)全員參加質(zhì)量管理的觀點(diǎn)與方法培訓(xùn)，組織員工開展形式多樣的質(zhì)量管理活動，增強(qiáng)以錢字相關(guān)崗位責(zé)任制度與溝通并行的意識，實(shí)行獎罰政策。
�、谌嫘�。質(zhì)量管理不僅要提高產(chǎn)品質(zhì)量，而且還要提高工作質(zhì)量，其管理還應(yīng)包括試驗(yàn)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、輔助生產(chǎn)、使用服務(wù)等生產(chǎn)全過程。
�、垲A(yù)防性。班組質(zhì)量管理變"事后把關(guān)"為"事前預(yù)防",對生產(chǎn)班組全過程進(jìn)行有效的控制。
�、芊⻊�(wù)性。對內(nèi)表現(xiàn)為制造加工零配件服務(wù)與客戶配套成一條龍的原則。班組操作工制造加工產(chǎn)品，就是要求每一個生產(chǎn)者都必須做到不接受不良品，不制造不良品，不傳遞不良品。
九、班組質(zhì)量管理內(nèi)容
各班組工作時推行循環(huán)執(zhí)行"計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)督、檢查、修正、總結(jié)處理"這六個階段。在質(zhì)量管理活動中，各項(xiàng)工作都要按照計(jì)劃，實(shí)踐后再檢驗(yàn)其結(jié)果，將成功的方案納入品管部品質(zhì)管理檔案，不成功的方案在下一個循環(huán)解決。這樣的工作程序反映了管理活動的一般規(guī)律性。
車間班組制造過程的質(zhì)量管理工作內(nèi)容包括定機(jī)、定品種、分工到人、到位，質(zhì)量管理原則是組織質(zhì)量檢驗(yàn)工作，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，包括原材料進(jìn)廠檢驗(yàn)、工序巡檢、產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)。
組織和促進(jìn)文明生產(chǎn)，提高生產(chǎn)的節(jié)奏性，實(shí)現(xiàn)均衡生產(chǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律、計(jì)量紀(jì)律，養(yǎng)成自覺遵守的習(xí)慣。達(dá)到在制品存放整齊，儲運(yùn)安全，通風(fēng)空氣清新，夜間照明良好，四周顏色瓷白墻壁，噪音適度控制的狀態(tài)。
組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動態(tài)，分析不良品、廢品的產(chǎn)生原因，深入了解掌握問題的來龍去脈。
班組長組織工序的質(zhì)量控制，建立單件產(chǎn)品管理點(diǎn)，明確制造過程的質(zhì)量控制重點(diǎn)工序或部位。工序質(zhì)量控制是保證制造過程中產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性的重要手段，它要求在不合格品發(fā)生之前，就能發(fā)現(xiàn)和預(yù)報(bào)，并能及時地加以處理，有效減少和防止不合格品的產(chǎn)生。在實(shí)踐中，控制圖等統(tǒng)計(jì)方法是工序質(zhì)量控制的常規(guī)方法。
十、輔助生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理的內(nèi)容
輔助生產(chǎn)過程是指為保證制造過程正常進(jìn)行而提供各種原材料和配件物資技術(shù)條件的過程，包括物料和采購供應(yīng)、動力生產(chǎn)、設(shè)備維修、模具維修工具的使用、倉庫保管是否先進(jìn)先出管理。
廠區(qū)內(nèi)部運(yùn)輸服務(wù)是否保質(zhì)保量，制造過程的許多問題往往同這些人和部門領(lǐng)導(dǎo)的工作質(zhì)量有密切關(guān)系。輔助生產(chǎn)過程質(zhì)量管理的基本任務(wù)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的物質(zhì)技術(shù)條件，以良好的原材料零配件來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，主要內(nèi)容有做好物料采購供應(yīng)的質(zhì)量管理，物料采購質(zhì)量嚴(yán)格檢驗(yàn)把關(guān)入庫，原材料和零配件的檢查驗(yàn)收，按質(zhì)、按量、按期提供生產(chǎn)所需的各種原材料和配件，組織好設(shè)備、模具，保持輔助設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài)。
班組質(zhì)量管理的一個重要特點(diǎn)是預(yù)防性，變"事后把關(guān)"為"事前預(yù)防",管理結(jié)果為管理因素。生產(chǎn)過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素如下：人；加工設(shè)備，如模具、機(jī)器和工裝；材料，包括原材料、零件、半成品；作業(yè)指導(dǎo)方法；環(huán)境等。
人的管理是上述五大因素中最重要的因素，不論是機(jī)床的操作、檢驗(yàn)、維修、保養(yǎng)還是材料的驗(yàn)收把關(guān)、改進(jìn)作業(yè)指導(dǎo)方法等，都依靠員工道德的智慧和積極性。
因此，班組要做好以下幾方面工作：
�、偌訌�(qiáng)對員工的技能訓(xùn)練教育；
�、谧寙T工充分理解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；
③按各個班組產(chǎn)品技術(shù)要求進(jìn)行訓(xùn)練教育；
�、芨鱾�班組員工個別而具體的指導(dǎo)、培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)知應(yīng)會考核；
⑤提高各個班組員工的質(zhì)量意識；
⑥加強(qiáng)班組領(lǐng)導(dǎo)自己工作質(zhì)量的控制；
⑦提高對自己工作重要性的認(rèn)識；
⑧加強(qiáng)班組質(zhì)量管理思想和方法的宣傳教育；
⑨逐步理順質(zhì)量管理和質(zhì)量監(jiān)督體制，加強(qiáng)對車間品管組和品管員應(yīng)知應(yīng)會的考核培訓(xùn)。
如何增強(qiáng)質(zhì)量意識，要依靠管理體系，要走群眾路線。對有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題，生產(chǎn)第一線的員工最有發(fā)言權(quán)。他們熟悉自己經(jīng)手做出來的產(chǎn)品，熟悉哪地方好，哪地方差，怎樣做會更好，因此吸收員工這些意見建議，這是優(yōu)質(zhì)經(jīng)營管理的催化劑。
因此，新世紀(jì)、新思想、新班組、新管理必須要以錢字相關(guān)崗位責(zé)任規(guī)章制度來總治，實(shí)行人治、法治、文治三種治理結(jié)構(gòu)并存的管理理念，提高質(zhì)量管理能力。振奮精神，開拓前進(jìn)，一流的工作生產(chǎn)一流的產(chǎn)品，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)低成本的目標(biāo)而努力奮斗！
投稿人：丁順昌
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