如何走好“到付”路？

　　如何走好“到付”路？　　
　　郭鵬程
　　在國內(nèi)快遞業(yè)的發(fā)展中，“到付”作為增值服務(wù)產(chǎn)品，與傳統(tǒng)的寄件人給付快遞費(fèi)的普通快件不同，“到付件”需要收件人付費(fèi)�，F(xiàn)實(shí)中，一些快遞的某個網(wǎng)點(diǎn)開通了該業(yè)務(wù)，但不能確保全網(wǎng)開通。
　　為什么快遞“到付”服務(wù)產(chǎn)品不能遍地開花？他需要什么樣的土壤與氧氣？
　　在“順豐式”的直營快遞企業(yè)中，“到付”業(yè)務(wù)全網(wǎng)開通已成現(xiàn)實(shí)，但是在加盟制快遞企業(yè)中，要全面開通“到付”業(yè)務(wù)，還存在困難。操作層面上，作為攬收“到付件”的寄件網(wǎng)點(diǎn)，不僅不能從寄件方收取任何費(fèi)用，還要付出一張運(yùn)單，并搭上取件的人力成本�？爝f費(fèi)卻由派件網(wǎng)點(diǎn)收取，事后再將部分費(fèi)用返回寄件網(wǎng)點(diǎn)。對寄件網(wǎng)點(diǎn)來說，可能會引發(fā)財務(wù)上的潛在風(fēng)險，如派件網(wǎng)點(diǎn)從客戶處收取的“到付”款，不能及時返還寄件網(wǎng)點(diǎn)的情況屢見不鮮。
　　由于地區(qū)經(jīng)濟(jì)差異，加盟制快遞企業(yè)在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)，往往因自身財力原因，無法按時將“到付款”返回總部財務(wù)系統(tǒng)。因此，很多加盟式快遞企業(yè)在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)開通“到付”業(yè)務(wù)后，試水失敗不得不將其關(guān)閉。同時，由于各網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理機(jī)制、定價措施不同，收取的“到付”金額參差不齊，給客戶帶來經(jīng)濟(jì)損失的同時，也可能引發(fā)客戶投訴或造成客戶流失。
　　但從目前市場需求來看．“到付”業(yè)務(wù)前景廣闊，且能夠推動快遞企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。與代收貨款、簽單返還等增值服務(wù)產(chǎn)品一樣，“到付”業(yè)務(wù)是快遞特色服務(wù)產(chǎn)品不可分割的組成部分，是促進(jìn)快遞企業(yè)提高市場競爭力的重要因素。從公司戰(zhàn)略以及長遠(yuǎn)發(fā)展的角度考量，“到付”業(yè)務(wù)是豐富快遞公司服務(wù)產(chǎn)品，滿足市場需求，塑造品牌的必經(jīng)之路�！暗礁丁睂�時效的要求，也是彰顯快遞企業(yè)服務(wù)能力與管理能力的試金石。
　　業(yè)內(nèi)很多快遞企業(yè)針對“到付”業(yè)務(wù)設(shè)計了專用的快運(yùn)單，并對“到付”業(yè)務(wù)運(yùn)營及財務(wù)結(jié)算進(jìn)行獨(dú)立運(yùn)作，足見大多數(shù)企業(yè)對“到付”業(yè)務(wù)的重視。但是決定“到付”業(yè)務(wù)是否最終能夠順利開展，并持續(xù)運(yùn)作，最基本的要素還是快遞公司的服務(wù)能力與水平。
　　筆者認(rèn)為，要做好“到付”業(yè)務(wù)有矩可循，可從以下幾點(diǎn)人手：
　　首先，確保有足夠的資源支撐全網(wǎng)“到付”業(yè)務(wù)的運(yùn)作，共同開展規(guī)范化的服務(wù)。通過增強(qiáng)信息系統(tǒng)的建設(shè)，保證資金安全，網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證各網(wǎng)點(diǎn)與總部間“到付款”的穩(wěn)定往來。
　　其次，建立風(fēng)險控制機(jī)制，對“到付”業(yè)務(wù)可以設(shè)立到付款保證金或儲備金，確�！暗礁丁笨畹陌踩�，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。
　　同時，建立全網(wǎng)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。確保全網(wǎng)的服務(wù)處在同一水平，在價格、服務(wù)、賠償、退款等標(biāo)準(zhǔn)上要有統(tǒng)一的規(guī)定。
　　最后，保證企業(yè)品牌意識和責(zé)任意識的逐漸提高。加盟制快遞企業(yè)提高責(zé)任意識尤為重要，市場競爭殘酷，品牌是決定企業(yè)市場份額的關(guān)鍵性因素，只有提高品牌意識，才能從更高的角度對推出的服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行定位。
　　作者單位：圓通快遞
　　

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