管理哲學(xué)→企業(yè)文化→組織變革

　　企業(yè)的成功取決于把職工的積極性和才干與企業(yè)的目標(biāo)結(jié)合起來。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)始終圍繞“顧客”這一中心做文章，也就是說企業(yè)應(yīng)使其提供的產(chǎn)品或勞務(wù)讓顧客滿意。樹立這一理念就是管理哲學(xué)的范疇。企業(yè)管理者是否遵從這一管理之“道”將是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。

　　現(xiàn)代企業(yè)對“顧客”的概念已有延伸，分為內(nèi)部顧客（企業(yè)員工）和外部顧客（用戶）。企業(yè)管理所表現(xiàn)出來的成果應(yīng)使企業(yè)的內(nèi)外顧客都感到滿意。從而，現(xiàn)代企業(yè)提倡人本管理思想，提出企業(yè)管理要以人為中心，尊重人、關(guān)心人，調(diào)動人的積極性，依靠全體員工發(fā)展企業(yè)。作為代表人本管理思想的最高層次，深刻體現(xiàn)人本思想的企業(yè)文化建設(shè)也越來越受重視。

　　我們知道，文化是人的主觀意識對客觀存在的一種反映。企業(yè)文化是以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，凝聚企業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論。同時(shí)，它又是以企業(yè)規(guī)章制度和物質(zhì)現(xiàn)象為載體的一種經(jīng)濟(jì)文化。正因?yàn)槠髽I(yè)文化的內(nèi)涵包含企業(yè)管理工作的方方面面，因此構(gòu)建企業(yè)文化對于管理者來說很重要，它可以把管理者的管理理念逐步滲透到全體員工中間，從而引導(dǎo)全體員工主動去實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

　　所以，管理哲學(xué)和企業(yè)文化作為一枚硬幣的兩面對于企業(yè)管理工作是必不可少的。管理哲學(xué)指導(dǎo)管理工作，而以管理哲學(xué)為核心的企業(yè)文化建設(shè)把企業(yè)管理者的理念培育成全體員工的共同價(jià)值觀，形成推動企業(yè)走向成功的強(qiáng)大動力。

　　在上述管理理念的指導(dǎo)下，企業(yè)的管理體系的建立應(yīng)以營銷導(dǎo)向?yàn)橐罁?jù)，企業(yè)的一切工作目標(biāo)應(yīng)使用戶滿意。而目前大多數(shù)生產(chǎn)性企業(yè)采用職能型的橫向部門和層級制的縱向劃分這樣一種組織機(jī)構(gòu)，其主要不足是：狹窄的職能眼光，不利于滿足迅速變化的顧客需要；一部門難于理解另一部門的目標(biāo)和要求，職能部門之間協(xié)調(diào)性差等（暫不討論這種組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)）。因此有必要進(jìn)行組織變革，主要是組織整合及組織運(yùn)行機(jī)制的再設(shè)計(jì)。

　　之所以需要進(jìn)行組織整合，是由于生產(chǎn)型組織在工作上相互依賴，在組織上縱向劃分為幾個(gè)層級，橫向上分化為多個(gè)職能部門，甚至有些企業(yè)其下屬機(jī)構(gòu)的設(shè)置在地理上還不在同一空間。傳統(tǒng)的企業(yè)組織整合與協(xié)調(diào)方式是由簡單到復(fù)雜不斷演化和發(fā)展的，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、工作復(fù)雜性的提高和勞動分工的細(xì)化，企業(yè)的整合和協(xié)調(diào)機(jī)制也不斷發(fā)生變化，其序列關(guān)系一般為：

↗工作過程標(biāo)準(zhǔn)化↘
相互調(diào)整→直接監(jiān)督→工作成果標(biāo)準(zhǔn)化→相互調(diào)整（項(xiàng)目小組或矩陣組織）
（簡單的直接接觸） ↘工作技能標(biāo)準(zhǔn)化↗

而這些組織整合方式取得效果的程度又受限于企業(yè)組織體制的設(shè)計(jì)，即各部門，各單位的責(zé)任中心形式的確定和工作績效考評維度的設(shè)計(jì)

　　現(xiàn)代企業(yè)作為獨(dú)立法人，一般采用投資中心責(zé)任體制，而企業(yè)內(nèi)部的整機(jī)廠及元器件廠則分別采用模擬利潤中心和成本、費(fèi)用中心；銷售部門采用收入中心。雖然各個(gè)層級及部門的責(zé)任中心體制之間有聯(lián)系，但由于側(cè)重點(diǎn)不同，目標(biāo)管理的結(jié)果并不總是適應(yīng)滿足顧客這一企業(yè)管理的最終目標(biāo)，而帶來的結(jié)果還可能造成企業(yè)人力資源的浪費(fèi)（即可能發(fā)生某一部門的工作超前或推遲完成，以至影響相關(guān)部門工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。一般，工作超前的部門其成員的積極性較高，但是這種積極性產(chǎn)生的結(jié)果并不是企業(yè)所迫切需要的，因此不可能對這種積極性進(jìn)行激勵(lì)，所以說超前的工作行為會造成人力資源的浪費(fèi)；同時(shí)這一部分員工的積極性由于得不到激勵(lì)，進(jìn)而會降低其工作動力，又可能造成工作推遲完成，這同樣使相關(guān)部門的員工得等待，而這種等待也是人力資源的一種浪費(fèi)。）

　　正由于存在上述現(xiàn)象，我們試想能否對現(xiàn)有的組織運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行再設(shè)計(jì)，而在這方面日本的準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制的管理思維為此嘗試提供了有益的借鑒：

　　保持現(xiàn)有的職能部門的架構(gòu)，依據(jù)營銷導(dǎo)向的管理理念的指導(dǎo)，重新設(shè)計(jì)各職能部門在企業(yè)的管理體系中的層級，保證每一層級的部門的工作成果輸出準(zhǔn)時(shí)滿足于上一層級部門的輸入需求，并以此設(shè)計(jì)各部門工作的考績維度。在這種思維的指導(dǎo)下并考慮管理哲學(xué)及企業(yè)文化，嘗試建立如下的生產(chǎn)性企業(yè)組織運(yùn)行機(jī)制：

顧客的需求
R↙↗O O↖↘R
內(nèi)部顧客的需求 外部顧客的需求
↓↑ ↓↑
企業(yè)文化建設(shè) 內(nèi)、外營銷部門
↓↑
整機(jī)廠或總裝廠
↗↙ ↘↖
設(shè)計(jì)部門 元件廠或零部件廠
↖↘ ↙↗
各職能部門

注：R：需求，O：工作成果輸出；
該運(yùn)行機(jī)制的中心思想是處于上一層級的部門制導(dǎo)下一層級部門，而下一層級的部門必須準(zhǔn)時(shí)提供上一層級部門所需的工作成果輸入，并保證工作成果合乎要求。（上述的層級劃分有時(shí)候也會有點(diǎn)變化，如可能整機(jī)廠直接對職能部門提出要求，這時(shí)相應(yīng)職能部門的上一層級就變成整機(jī)廠）

　　通過企業(yè)文化的構(gòu)建把上述管理層級的設(shè)計(jì)及運(yùn)行機(jī)制的思路轉(zhuǎn)變?yōu)槿�體員工的認(rèn)識，并通過一些制度文化來保證其順利進(jìn)行，那么就可以克服現(xiàn)有職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)，調(diào)動員工的積極性，并把員工的個(gè)人目標(biāo)調(diào)整到與企業(yè)滿足顧客需求的最終目標(biāo)相一致，推動企業(yè)良性發(fā)展。