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淺談?wù)\信與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系
（尚愛英,邢臺(tái)學(xué)院貿(mào)經(jīng)系，河北 邢臺(tái) 054001）
摘 要 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，誠(chéng)信問(wèn)題越來(lái)越為人們所重視，且現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)生活中有些企業(yè)存在著大量的誠(chéng)信問(wèn)題。面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化，企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，誠(chéng)信是一條必經(jīng)之路。
關(guān)鍵詞 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)；信用經(jīng)濟(jì)；誠(chéng)信；企業(yè)發(fā)展
[中圖分類號(hào)] [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)]1007-7723（2005）09
收稿日期：2005-06-04
作者簡(jiǎn)介：尚愛英（1971—），女，河北邢臺(tái)人，河北省邢臺(tái)學(xué)院講師，研究方向：貿(mào)易經(jīng)濟(jì)。
誠(chéng)信是人類永恒的主題，是中華民族的傳統(tǒng)美德和評(píng)判一個(gè)事物道德的基準(zhǔn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)主義的逐步健全，國(guó)家政治體制改革的不斷深化和國(guó)外游戲規(guī)則的有力促進(jìn)，誠(chéng)信已成為企業(yè)在生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必須認(rèn)真遵守的一條社會(huì)倫理規(guī)范和經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。有人把如今的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)比喻為海上沖浪，勇敢者會(huì)攀上波峰，怯懦者會(huì)跌入浪谷。然而，從商者不僅要有勇有謀，還要具有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念。也只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，真正把消費(fèi)者視為上帝，處處維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，才能贏得消費(fèi)者的信任，才能促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，才能使市場(chǎng)秩序進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)的態(tài)勢(shì)。
一． 我國(guó)信用經(jīng)濟(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀
我國(guó)的信用經(jīng)濟(jì)大致可分為3個(gè)階段。第一階段是1978年以前的政府信用階段，實(shí)行的是傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，企業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系是依靠國(guó)家指令性計(jì)劃體現(xiàn)的政府信用加以維持。這個(gè)階段的社會(huì)信用環(huán)境的特征是政企不分，企業(yè)是政府的附屬物，沒(méi)有經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，沒(méi)有商品的交易，只有產(chǎn)品的調(diào)撥。第二階段是1978年至1988年的政府信用向銀行信用和商業(yè)信用的轉(zhuǎn)變階段。政企分開，國(guó)有企業(yè)逐步成為自負(fù)盈虧的市場(chǎng)主體，政府信用開始逐步被銀行信用和商業(yè)信用所替代。信用需求的增加，使企業(yè)開始轉(zhuǎn)向提高信用觀念與誠(chéng)實(shí)經(jīng)商。銀行也從控制信貸風(fēng)險(xiǎn)出發(fā)，對(duì)貸款企業(yè)開展了資信等級(jí)評(píng)估工作。第三階段是1999年開始的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的信用體系建設(shè)階段。隨著政府信用全面從企業(yè)退出，國(guó)有大中型企業(yè)的債務(wù)負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)化為企業(yè)與金融機(jī)構(gòu)之間的銀行信用風(fēng)險(xiǎn)，中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)資金幾乎全靠銀行信用和商業(yè)信用。這一形式推動(dòng)了企業(yè)信用觀念的形成。
二． 我國(guó)誠(chéng)信缺失的原因
(一) 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展還不成熟
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以物質(zhì)利益作為人們行為的驅(qū)動(dòng)機(jī)制，是趨利經(jīng)濟(jì)，容易滋生欺詐經(jīng)營(yíng)。利大大干、利小小干，無(wú)利不干，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)趨利性的本質(zhì)表現(xiàn)。因此，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有其積極作用的一面，也有負(fù)面影響的一面。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沒(méi)有充分發(fā)展，法制尚不健全，制度安排不合理，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)很容易處于一種內(nèi)外利益關(guān)系的失衡狀態(tài)。這種利益關(guān)系的失衡狀態(tài)，就企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，企業(yè)與經(jīng)營(yíng)者、企業(yè)與職工、經(jīng)營(yíng)者與職工之間的利益結(jié)構(gòu)不平衡，利益關(guān)系不順，缺乏公平性，這時(shí)欺上瞞下的不誠(chéng)信現(xiàn)象必然發(fā)生。就企業(yè)的外部來(lái)說(shuō)，企業(yè)與國(guó)家、企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與消費(fèi)者之間的利益結(jié)構(gòu)不合理，缺乏公正性，這時(shí)坑害國(guó)家利益、其他企業(yè)利益和消費(fèi)者利益的誠(chéng)信現(xiàn)象必然發(fā)生。
（二）道德失控
“道德是行為規(guī)范的總和。”“道德反映人們之間的關(guān)系，反映那種依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、特別是依靠人們內(nèi)心觀念，所保持的人與人之間涉及利益和義務(wù)的關(guān)系。”企業(yè)為社會(huì)提供的是產(chǎn)品，產(chǎn)品的品質(zhì)和數(shù)量與人民身心健康休戚相關(guān)。為社會(huì)提供更多更好的產(chǎn)品，必然要求組織成員樹立以人為本的觀念，將外在的道德原則內(nèi)化為自己的道德品質(zhì)和自我需求。當(dāng)社會(huì)使命變成企業(yè)成員自身對(duì)真、善、美的追求時(shí)，他們就會(huì)自覺(jué)遵守誠(chéng)信規(guī)則，維護(hù)廣大消費(fèi)者的利益。但是，目前有些企業(yè)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所帶來(lái)的一些不良道德現(xiàn)象，如道德失落，拜金主義、享樂(lè)主義、使少數(shù)人道德迷失，忘記企業(yè)使命，忘記作為企業(yè)主人的職業(yè)道德和良心，片面地追求個(gè)人效用的最大化，而不是社會(huì)效用的最大化，甚至置他人身心健康于不顧。
（三）企業(yè)對(duì)短期利益的追求
1996年秦池酒廠的銷售由1995年的7500萬(wàn)元一躍為9.5億元。事實(shí)證明，巨額廣告投入確實(shí)帶來(lái)了“驚天動(dòng)地”的效果。然而任何成功的品牌都要有較高的知名度和忠誠(chéng)度來(lái)支撐。企業(yè)短期的大力宣傳只是提升了品牌的知名度，而沒(méi)有提升品牌的忠誠(chéng)度，品牌的忠誠(chéng)度需要?dú)v史的積淀，它是長(zhǎng)時(shí)間的結(jié)晶、長(zhǎng)過(guò)程的升華。秦池勾兌白酒這一缺乏誠(chéng)信的不爭(zhēng)事實(shí)注定了秦池只是曇花一現(xiàn)。
（四）信息不對(duì)稱造成企業(yè)失信
造成社會(huì)對(duì)失信等非道德行為容忍的一個(gè)重要原因是信息不對(duì)稱。誠(chéng)信本身具有很強(qiáng)的外部性，當(dāng)絕大多數(shù)企業(yè)都講誠(chéng)信時(shí)，少數(shù)企業(yè)不講誠(chéng)信就會(huì)受到嚴(yán)厲的處罰。但是當(dāng)大多數(shù)企業(yè)不講誠(chéng)信，只有少數(shù)企業(yè)講誠(chéng)信時(shí)，少數(shù)講誠(chéng)信的企業(yè)只能是單方面受損。特別是在信息不對(duì)稱的條件下，單個(gè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)堅(jiān)持誠(chéng)信可以看作是一種風(fēng)險(xiǎn)。也就是說(shuō)，在信息不對(duì)稱的有限博弈中，任何一方都沒(méi)有誠(chéng)信的動(dòng)力。騙一把就跑是信息不對(duì)稱有限博弈狀態(tài)下常見的現(xiàn)象。只有信息暢通、重復(fù)博弈才能建立起誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的機(jī)制。因?yàn)�，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)機(jī)制的核心問(wèn)題是：“當(dāng)事人為了合作的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，愿意抵擋欺騙帶來(lái)的一次性眼前好處的誘惑”。換句話說(shuō)，誠(chéng)信機(jī)制發(fā)生作用的條件是信息暢通，當(dāng)事人的不誠(chéng)信行為能夠被及時(shí)觀察到，交易關(guān)系須有足夠高的概率持續(xù)下去。然而，在中國(guó)目前的情況下，信息流通緩慢，企業(yè)間的交易概率有限，特別是我國(guó)交易地域規(guī)模龐大，企業(yè)間的交易頻率較低，一個(gè)不講誠(chéng)信的企業(yè)完全可以在一個(gè)地區(qū)行騙后轉(zhuǎn)向其他地區(qū)繼續(xù)行騙。
三． 企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的誠(chéng)信問(wèn)題
誠(chéng)信是企業(yè)的一種資源，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種無(wú)形的推動(dòng)力，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有巨大的作用。一個(gè)企業(yè)信用不好,就很難生存發(fā)展。在我國(guó)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，誠(chéng)信問(wèn)題也越來(lái)越為人們所重視。同時(shí)也應(yīng)看到，在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，有些企業(yè)存在著大量的誠(chéng)信問(wèn)題。
(一)企業(yè)對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則的“自覺(jué)違反”
一些企業(yè)缺乏必要的誠(chéng)信觀念，不根據(jù)誠(chéng)信準(zhǔn)則行事，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中坑蒙拐騙，爾虞我詐，甚至還積極地去違背誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。出現(xiàn)了種種損害消費(fèi)者利益及國(guó)家利益的行為，嚴(yán)重地?fù)p害了企業(yè)的形象。比如誤導(dǎo)性的廣告，假冒偽劣的商品，任意宰殺消費(fèi)者的行為等等。在這種情況下，對(duì)于違反誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則的事實(shí)，企業(yè)也是知曉的，但為了眼前利益、自身利益寧愿選擇不講誠(chéng)信來(lái)追求最大利潤(rùn)。
（二）重視誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)價(jià)值和容忍誠(chéng)信不經(jīng)營(yíng)行為并存
根據(jù)中國(guó)零點(diǎn)調(diào)查公司的一項(xiàng)《中國(guó)企業(yè)家的商業(yè)倫理指南調(diào)查報(bào)告》中的結(jié)果表明，85.3%的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為在自己的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)規(guī)則，并認(rèn)為經(jīng)營(yíng)講誠(chéng)信是重
要的，強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)該遵循的價(jià)值觀念。但是，調(diào)查結(jié)果同時(shí)又表明，有40%的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)違反誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)行為又采取了高度容忍的態(tài)度或持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)中的中立立場(chǎng)。
四． 誠(chéng)信對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用
企業(yè)需要誠(chéng)信，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)決定的。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，也是道德經(jīng)濟(jì)，更是信
用經(jīng)濟(jì)。只有誠(chéng)信的企業(yè)才能經(jīng)得住時(shí)間的考驗(yàn)。一個(gè)企業(yè)信用不好，將會(huì)在無(wú)情的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰出局，這是社會(huì)發(fā)展的必然規(guī)律。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，每一個(gè)企業(yè)都面臨著很多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)必須讓消費(fèi)者得到最大程度上的滿意，才有可能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。
（一） 依靠誠(chéng)信提高提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
沒(méi)有誠(chéng)信，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)不講信用的企業(yè)遲早要被市場(chǎng)所拋棄，一個(gè)不講信用的市場(chǎng)，最
終將被迫關(guān)閉，一個(gè)不講信用的民族會(huì)被世界所淘汰，這是歷史發(fā)展的規(guī)則。沒(méi)有誠(chéng)信，就沒(méi)有發(fā)展；沒(méi)有發(fā)展，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。可見，誠(chéng)信是保持企業(yè)百年不衰的奧秘所在�，F(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，又被稱作“信用經(jīng)濟(jì)”，在中國(guó)企業(yè)，誠(chéng)信正成為時(shí)下熱門的主題。家電企業(yè)在這方面尤為突出，如海爾、春蘭、TCL等企業(yè)在多年的發(fā)展中，始終以企業(yè)的高質(zhì)量管理和優(yōu)質(zhì)的大眾服務(wù)為中心，以信用建設(shè)的基礎(chǔ)獲得了廣大消費(fèi)者和同行的稱贊。春蘭倡導(dǎo)“造福人類社會(huì)”，海爾倡導(dǎo)“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)” 的理念，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品可靠，溫馨服務(wù)，誠(chéng)信為本，以自身實(shí)力竭誠(chéng)提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，貢獻(xiàn)于社會(huì)，造福于人類，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面堅(jiān)定地貫徹落實(shí)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),樹立誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)形象，不僅為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和舒適全面的呵護(hù)，讓消費(fèi)者感受到美好生活品質(zhì)，而且以自己的實(shí)際行動(dòng)贏得社會(huì)各界的信賴，為提升中國(guó)家電行業(yè)整體水平做出貢獻(xiàn)。
（二） 追求誠(chéng)信 ，提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，開拓市場(chǎng)
誠(chéng)信是質(zhì)量的前提和保證，今天的質(zhì)量就是明天的市場(chǎng)。從假酒、假藥、假奶粉到今天的食品
中添加蘇丹紅，這些都是某些企業(yè)不誠(chéng)信的表現(xiàn)。如今市場(chǎng)普遍從賣方走向買方，在產(chǎn)品出現(xiàn)普遍過(guò)剩的情況下，大眾消費(fèi)正逐步朝著認(rèn)同質(zhì)量和品牌的方向發(fā)展，提高質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)品牌，成為企業(yè)開拓市場(chǎng)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手的發(fā)展對(duì)策，成功之源。誠(chéng)信是提高企業(yè)形象的必經(jīng)之路，擁有誠(chéng)信的企業(yè)將贏得更多顧客的信任和贊賞，從而將擁有更大的市場(chǎng)份額。信用高度實(shí)際上是一種財(cái)富，企業(yè)只有以誠(chéng)信為根基，尊重規(guī)則、尊重技術(shù)才能實(shí)現(xiàn)高層次的創(chuàng)新，鑄造誠(chéng)信品牌的永恒。因此，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)信譽(yù)的基礎(chǔ)。或者說(shuō)，質(zhì)量的核心是誠(chéng)信，誠(chéng)信是質(zhì)量的前提和保障。只有誠(chéng)信，才能提高產(chǎn)品質(zhì)量，才能開拓市場(chǎng)。
（三） 誠(chéng)信是提高企業(yè)業(yè)績(jī)的源泉
企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，業(yè)績(jī)良好是其主要目標(biāo)。而現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，員工之間、員工與管理
者之間、代理人和所有者之間、企業(yè)和供應(yīng)商之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間的互信是提高企業(yè)業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)，缺乏互信，企業(yè)就失去凝聚力、影響力和戰(zhàn)斗力。反之，提高企業(yè)的業(yè)績(jī)就不會(huì)是一句空談而是指日可待的事。
（四） 誠(chéng)信是企業(yè)降低交易成本的重要因素
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中企業(yè)堅(jiān)守誠(chéng)信，從而最大限度地減少“用一些狡猾伎倆來(lái)欺騙交易對(duì)手”，確實(shí)是降低交易成本的重要方面。守信與失信的問(wèn)題，歸根到底是利益問(wèn)題。信用有用沒(méi)有用，是誠(chéng)信更有用還是失信更有用，最終還是要在利益上見分曉。選擇誠(chéng)信、建立誠(chéng)信、鞏固誠(chéng)信是人類社會(huì)在交往中避害趨利的必然選擇。選擇在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中講信用能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)資源的優(yōu)化配置和合理充分的利用，提高商業(yè)運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)管理的效率，降低交易成本和交往成本，最終推動(dòng)企業(yè)利潤(rùn)最大化和效用最大化的實(shí)現(xiàn)。
各行各業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，成功之路或許有千萬(wàn)條，但誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)一定是必經(jīng)之路。企業(yè)光明磊落、貨真價(jià)實(shí)，就能讓消費(fèi)者“買得放心，用得安心”。否則，制假賣假，不守承諾，敷衍塞責(zé)，不僅會(huì)讓消費(fèi)者心寒，更會(huì)受到相關(guān)法律的制裁！因此，企業(yè)只有做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才會(huì)有消費(fèi)者的放心消費(fèi)，才能贏得市場(chǎng)，才能真正促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
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