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對咨詢的認識和理解
無論你對心理咨詢了解多少，也無論你對心理咨詢的態(tài)度如何，文章中的對咨詢的認識和理解或許都會對你內(nèi)心的現(xiàn)有認識有很大觸動。
對咨詢的認識和理解
咨詢可謂是一個新生事物，尤其在中國，相當一部分國人對"咨詢"還沒有概念。作為一名從事咨詢工作的人員，我想談?wù)剬ψ稍�，特別是對人力資源管理咨詢的認識和理解。
一、什么是咨詢
咨詢似乎并不能稱之為一個行業(yè)。在工商局，婚姻介紹所和管理顧問公司是劃為一類的。這種劃分，其實并沒有什么道理，之所以這樣，我認為，很大原因是因為沒有一個對咨詢的準確定位。
現(xiàn)在，許多人認為咨詢就是信息中介和人才中介，因為他們都貫之以"信息咨詢公司"、"就業(yè)咨詢公司"的名字。實際上，這樣的工作與真正意義上的咨詢還是有很大差別的。他們可以稱之為"資訊"公司，因其提供的就是一種信息（港臺稱為"資訊"），他們的主要工作是進行信息儲備，然后根據(jù)需要，選擇、打包交給客戶，僅僅是一個傳遞的過程，其工作是有規(guī)模效應(yīng)的，每一次服務(wù)的收費不會很高。
咨詢則不同，比如審計、稅務(wù)、財務(wù)咨詢、營銷咨詢等，他們的主要工作是在基本原理和方法的基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶情況，形成個性化方案。其價值主要是咨詢顧問們在一定的管理模式和相關(guān)知識（經(jīng)驗和咨詢公司的研究積累）平臺上，針對客戶的個性情況，進行創(chuàng)造性思考，提出解決方案。由于它的成果是完全針對客戶定制的，成果的完成基于顧問的人數(shù)和工作時間，很難產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，咨詢項目的收費也會比較高。
在咨詢中，又可以分為兩種，一種是代替客戶解決問題，完成客戶需要完成，但自己沒有能力或由于某些限制不能完成的工作。比如會計師事務(wù)所的審計、稅務(wù)工作。在其中，客戶參與很少。而且，已經(jīng)形成較為規(guī)范、固定的工作程序和方法，允許個人發(fā)揮的空間較小，其工作著眼于短期問題的解決，結(jié)果易于衡量。比如：一份審計報告。
另一種是幫助客戶解決問題，與客戶一起解決，正如咨詢行業(yè)的標準制訂者Mckinsey&Company所言，We seek to solve problems with our clients, not for them. （我們尋求與客戶一起解決問題，而不是代替他們解決），整個過程客戶參與很多（We work as closely as possible with key members of the client organization）。工作中要求個人發(fā)揮的部分很大，工作著眼于組織長遠發(fā)展，包含幾個層次，有成形的報告，有過程中思想的交流，有文化和價值觀的轉(zhuǎn)變，不易于在短期業(yè)績中表現(xiàn)出來。
第二種類型咨詢的典型代表是管理咨詢，這其中又分成業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源管理、營銷、財務(wù)流程優(yōu)化等咨詢活動。下面著重就人力資源管理咨詢談?wù)勎业恼J識和理解。
二、人力資源管理咨詢
對人力資源管理咨詢的通常理解就是指咨詢公司利用自己的知識和經(jīng)驗，在職位分析的基礎(chǔ)上，就招聘、培訓、薪酬、績效考核等人力資源操作系統(tǒng)提出的解決方案。佐佑公司在解決人力資源操作系統(tǒng)的問題時提出了基于職位族而不是職位來搭建績效管理、薪酬、招聘、培訓體系的思想，并在實踐中取得了良好的效果。
（一）基于職位族的人力資源操作系統(tǒng)
人力資源管理中的招聘、培訓與發(fā)展、薪酬、員工績效管理等工作是人力資源部門的主要工作內(nèi)容，他們要擬定政策、實施政策或協(xié)助其他部門實施。以往這些工作都是基于職位的，按照職位說明書的要求招聘、確定薪酬標準、進行績效考核等。為什么佐佑要提出基于職位族的人力資源操作系統(tǒng)呢？職位族，是具有相似工作性質(zhì)的一類職位的通稱，它是跨越部門和職位的。同一個職位族的工作性質(zhì)相似，比如人力資源專員、行政專員、文秘等，都是從事專業(yè)支持工作，素質(zhì)要求也相似，都要求有服務(wù)意識，有扎實的理論基礎(chǔ)和溝通能力等。這樣一個人力資源操作系統(tǒng)的平臺，更加具有靈活性，使工作輪換成為很正常、很簡單的事情，招聘的范圍也會更加寬泛。同時，也使員工可以清晰的看到自己的職業(yè)發(fā)展通道。更為重要的是，在這樣一個快速發(fā)展的時代，它提供了一種相對的穩(wěn)定性，因為職位會經(jīng)常變化，今天設(shè)一個，明天可能就撤銷了，但職位族不會，就不至于給人力資源工作帶來很大的動蕩。
每一個職位族中又分了幾個層級，每一個層級都有相應(yīng)的素質(zhì)要求、工作職責，也有薪酬標準。根據(jù)素質(zhì)要求和工作職責招聘到新員工之后，就納入到這樣一個系統(tǒng)中，確定薪酬和培訓發(fā)展方向。日常和定期的績效管理，就可以找到員工培訓發(fā)展的需要，績效考核時也圍繞不同職位族層級的要求，結(jié)合工作計劃來對員工進行考核，結(jié)果會影響薪酬。這就使得人力資源工作成為一個系統(tǒng)。
（二）咨詢對象
基于職位族的人力資源操作系統(tǒng)的咨詢對象包括主管人力資源管理的高層領(lǐng)導和人力資源部。所謂人事無小事，人力資源政策要體現(xiàn)高層的戰(zhàn)略意志和傾向，主管人力資源的高層領(lǐng)導要傳達高層的戰(zhàn)略意志；人力資源部是具體操作、落實人力資源戰(zhàn)略的部門，他們也最知道操作中的問題和難點。
�。ㄈ┳稍儍r值
其價值主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
建立專業(yè)的人力資源系統(tǒng)，落實人力資源戰(zhàn)略，支持組織目標的實現(xiàn)。
提供解決問題的方法，幫助客戶解決問題，比如薪酬方案、招聘程序。
培訓人力資源管理隊伍，轉(zhuǎn)變他們的觀念，使之學會專業(yè)、系統(tǒng)的思維方式，這主要通過過程中的討論和交流。
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咨詢的過程是這樣的：
第一步，訪談?wù){(diào)研，了解客戶的業(yè)務(wù)和組織現(xiàn)狀；
第二步，提出思路，與人力資源總監(jiān)（副總）、人力資源部討論，共同確定解決方法。
第三步，要提交書面報告，但是，因為我們的書面報告是對思路的具體闡釋（Typically, therefore, our written reports contain no surprise; rather, they confirm recommendations previously municated and discussed.），更重要的，基于中國的現(xiàn)實情況，為了使具體操作建議方案的人能夠真正理解方案的思想，以保證實施效果，書面報告一般可由客戶方的人力資源部撰寫，由我們進行指導。
三、戰(zhàn)略性人力資源管理咨詢
佐佑認為，人力資源管理咨詢絕對不限于操作系統(tǒng)，而且，隨著專業(yè)化分工，人力資源操作是可以外包的。所以，佐佑提供的更主要的是戰(zhàn)
略性人力資源管理咨詢。
�。ㄒ唬┦裁词菓�(zhàn)略性人力資源管理咨詢
在現(xiàn)代社會，人力資源是組織中最有能動性的資源，如何吸引到優(yōu)秀人才，如何使組織現(xiàn)有人力資源發(fā)揮更大的效用，支持組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，是每一個領(lǐng)導者都必須認真考慮的問題，這也正是為什么企業(yè)的最高領(lǐng)導越來越多來源于人力資源領(lǐng)域的一個原因。在這種情況下，人力資源工作就不能再局限于傳統(tǒng)人事工作的范疇。所謂戰(zhàn)略性人力資源，就是在戰(zhàn)略的高度，用戰(zhàn)略的眼光看待人力資源工作中招聘、選拔、調(diào)配、激勵等一系列工作。
戰(zhàn)略性人力資源管理咨詢，主要有以下內(nèi)容：
�。ǘ┳稍儗ο髴�(zhàn)略性人力資源管理咨詢的對象是客戶的決策團隊。為什么是決策團隊呢？因為決策團隊要關(guān)注組織的長期持續(xù)發(fā)展，他們有責任從戰(zhàn)略的角度考慮組織中的問題，也就是說，戰(zhàn)略性思考只能出自決策團隊，而非客戶中的其他人。而且，戰(zhàn)略性人力資源管理咨詢的成果必須通過決策團隊才能對組織發(fā)展起到作用。羅蘭貝格咨詢公司專長于企業(yè)戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革，她認為："不管一個管理咨詢顧問是否愿意，為一個企業(yè)作戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)等方面的咨詢，最后都會變成為企業(yè)的老總做個人咨詢"。
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戰(zhàn)略性人力資源管理強調(diào)認為要用戰(zhàn)略、系統(tǒng)、全局的眼光看待人力資源管理體系和人力資源管理的具體操作，強調(diào)人力資源管理必須著眼于支持組織戰(zhàn)略目標的達成。它的成果不易于在短期業(yè)績中衡量，它對組織的價值往往體現(xiàn)在未來，所以，顧問公司和客戶必須在事先對咨詢的價值達成共識，否則項目根本無法進行。相互之間的信任是項目得以進行的前提，也是項目成功的保證。咨詢的價值主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
提供解決問題的方法，比如構(gòu)建人力資源系統(tǒng)的方法。
在過程中促使領(lǐng)導團隊就人力資源戰(zhàn)略達成共識。嚴謹?shù)钠髽I(yè)家相信，"戰(zhàn)略"及其嚴格的實施能帶來成功，對自己的人力資源要嚴格的規(guī)劃，所以，達成一致的人力資源戰(zhàn)略，對于組織的價值是很大的，它將隨著組織的發(fā)展越來越顯現(xiàn)出來。
促使高層觀念轉(zhuǎn)變和戰(zhàn)略思維方式的提升。通過多次深入的溝通交流，可以轉(zhuǎn)變高層領(lǐng)導的觀念，比如對績效管理的認識，就從單純的考核上升到了全面的PDCA的管理，這將在很多地方指導他們的政策和行動，從而影響整個組織的工作方式。
創(chuàng)造適宜于組織發(fā)展的文化。組織是由人組成的，在這樣一個人群中，總會形成某一種主文化，這種文化可能適于，也可能阻礙組織發(fā)展，通過明確組織的遠景、使命、核心價值觀，有意識的進行企業(yè)文化建設(shè)，可以按照決策團隊的意愿，形成一種適宜于組織發(fā)展的文化。
（四）咨詢過程
佐佑公司采用的，也是咨詢業(yè)通常采用的方式，是與客戶一起討論，共同找到解決問題的方法。
首先，經(jīng)過與決策團隊的充分溝通，找到客戶的真正需求，以保證能夠有的放矢。
然后，訪談?wù){(diào)研，包括對員工的訪談和問卷調(diào)查等，了解客戶的業(yè)務(wù)、組織現(xiàn)狀和員工感受、期望等。
主要的過程是與決策團隊的多次交流，將顧問的專業(yè)理論、思維方式、咨詢經(jīng)驗與決策團隊對自己組織的理解和期望結(jié)合起來，一起找到解決思路和方法。正如一家著名咨詢公司說的"The Consulting Group does not know your business or market better than you do（咨詢公司不會比你們更了解你們的業(yè)務(wù)和市場）"。咨詢公司和決策團隊的目標是一致的，雙方必須緊密合作，共同達成目標。咨詢的大部分價值就要在這個過程中提交。
最后，咨詢公司會提交書面報告（writtenreports），可能就是一個解決問題的方案：比如組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的思路和調(diào)整后的組織結(jié)構(gòu)圖；也可能是一種解決問題的方法，比如怎樣去保留和激勵關(guān)鍵員工。但是，由于此前的充分溝通和交流，解決思路是雙方共同找出并且認同的，所以，書面報告并不會含有任何的意外，正如Mckinsey&Company的觀點："Typically, therefore, our written reports contain no surprise; rather, they confirm recommendations previously municated and discussed.（書面報告只是確認了前面討論的建議思路，沒有任何意外。）"也正因為如此，咨詢是以時間和過程衡量，而不是以提交的方案衡量。
以上是對咨詢、對佐佑咨詢的認識和理解，總之，咨詢是為了讓客戶解決問題，無論是替，還是幫，解決那些對于客戶很重要，但他們無法獨立解決的問題。
14個問題帶你重新認識心理痛苦與心理咨詢
1心理痛苦的根源，是信息擁塞或文化重壓
問：你如何理解心理學上的痛苦？
答：心理學是這樣的，每一個人可能都有一個核心概念，讓自己陷入了困境。
我理解的心理痛苦，并不是你得了什么病，而是我們在社會文化的內(nèi)化過程中，認知不恰當?shù)貙ΜF(xiàn)實的解讀，或者某種核心的文化觀念給我們帶來了一個影響或限制，讓我們產(chǎn)生了一個痛苦。
心理學上的痛苦，不是軀體痛苦，但它會引發(fā)軀體痛苦。心理痛苦在真實上還是當事人內(nèi)心缺少一種對信息綜合的能力。
他只接受了某種信息，而拒絕其他信息的時候，他就塞車，就像西直門橋，當所有的信息都經(jīng)過一座橋的時候，這個人就處理不了，就堵在那了，出現(xiàn)了痛苦、煩惱。
但是如果把西直門修了很多橋，四通八達，也就是我們在處理觀念系統(tǒng)的時候，我們內(nèi)心有多種概念系統(tǒng)，或者觀念，那么我們在處理信息的時候，就會讓信息通暢，這些信息就不會在內(nèi)心產(chǎn)生糾結(jié)，或者堆積。
信息的擁塞，或者是文化觀念的重壓，才是心理痛苦的根源。
問：那么，心理醫(yī)生的作用是不是給來訪者內(nèi)心架設(shè)很多的橋？
答：不，我們不給他架設(shè)橋，我們是使來訪者內(nèi)心，自己去建構(gòu)。
比如你為一件事情煩惱，我會問，這件事你的同事會怎么看，你的媽媽會如何判斷，如果來了一個老外，和你一樣的年齡，遇到同樣的事情，他會痛苦嗎？
來了一個外星人，看到你的故事，他的感受會怎樣。
如果有一個人，你認為他的看法和你不一樣，我就會問，為什么，你能理解他嗎？
這就是來架橋，但是這個橋是你自己架的，不是我給你架的。
問：也就是說，在心理醫(yī)生的引導下，來訪者知道了一個問題的多種思考方式。
答：甚至一件看起來不好事情，反倒是好事情，就像塞翁失馬，你怎么知道它最終不是一件好事情呢？
但是人們往往會因為高度關(guān)注一個痛苦，而使自己變得狹隘和盲目。
心理治療師就是把你的視域重新打開，讓你重新帶著好奇的心，去看待自己。這個時候，只有你把自己治療好了，這才是心理治療。
問：為什么說心理痛苦是由文化造成的？
答：比如現(xiàn)在國際上提到的精神分裂分析，就談到人的欲望是流動的，而且是不可跨越的，我們的分裂是文化造成的。
是我們從小就接受了一種分裂的文化，讓我們的內(nèi)心處在沖突中。
如果在你小時候，沒有人說你優(yōu)點是什么，缺點是什么，也沒有人告訴你什么是好，什么是壞，也沒有任何文化導向說什么是對，什么是錯，那你不會有內(nèi)心痛苦，你不會有精神分裂。
我們內(nèi)心的痛苦是分裂的文化帶來的。
心理痛苦是在我們的認知體系和文化描述體系下衍生的，但事實上，它不是一個實實在在的病，它是在執(zhí)著與妄念下產(chǎn)生的一個虛幻的情緒障礙，一種內(nèi)在的情緒。
但這種情緒，對于心理治療師而言，我們會超越疾病判斷體系，在人性層面，幫助當事人擺脫這樣的痛苦。
心理醫(yī)生的能力，在于發(fā)現(xiàn)來訪者的動力和資源
問：心理醫(yī)生怎么幫助來訪者擺脫內(nèi)心痛苦？
答：我們首先提供了一個談話的機會。有一個人，用完全接納的方式來聽他傾訴，讓他闡述痛苦，而且給他回應(yīng)。
我的這個回應(yīng)，讓他感覺到我在關(guān)懷他。現(xiàn)在的心理治療，更多的是關(guān)懷，就是我很關(guān)心你。
問：但是這一點，其他人好像也可以做到。
答：其他人勸，通常是用自己的心去勸，自己怎么認為，就怎么用自己的話去勸，但心理咨詢師是中立的，是沒有偏見的。
我不會對第三者，或者別的人做評價，也不會用回應(yīng)去確認什么。
我們只會讓他感覺到，難道我們說得不對嗎？為什么心理醫(yī)生沒有回應(yīng)我？我們就是一面鏡子，我們的內(nèi)心是空的。
問：那么你們能做到什么？
答：我們的能力在于發(fā)現(xiàn)來訪者的動力和資源。
動力就是改變的欲望還是不改變的欲望。
比如有個孩子想來看病，但他更想留在家里打電腦。在這種情況下，我們會讓他意識到，其實他的病，就是為了留在家里打電腦。但是這個話是他自己說出來的，我們絕不會說。
我們會巧妙地提問，或引導他，讓他把自己內(nèi)在東西的表述出來。
當他自己說出來，他就會愣住，那么接下來的談話就會出現(xiàn)變化。意識到他無意識的用疾病合理化在家玩游戲的行為，改變的動力就會加強。
同樣，意識到這一點的時候，家長對孩子疾病的擔心變?nèi)趿�，促進孩子康復的欲望也加強了。
要改變孩子，我率先會改善家長與孩子的關(guān)系，通過尋找有效的家庭互動方式來促使孩子的正面行為。
別以為心理治療師一上來就要解決他的核心問題，我可能會回避直接討論病情，把注意力放在生活或親子關(guān)系的細微層面，改變從細微的地方開始，像蝴蝶效應(yīng)。
問：為什么不做大的干預？
答：癥狀有時隱含著某些家庭功能，構(gòu)成一種關(guān)系平衡，大的改變，有時會讓當事人或家庭冒更大的風險。
因為每個心理治療師不可能了解當事人生活處在一個什么情景下。
他對故事的描述和解讀，會有一個核心的東西在影響他，他會把所有的情節(jié)都按照這個核心的東西來編排，這構(gòu)成了他故事的主流布局。
因此，他對他故事的解讀是非常片面的，而且他的認知，也會受到他情緒的影響。
所以你再利用他的故事去分析是不準確的，你不可能分析出什么來。
心理治療師聰明就在這一點上，他不那么相信語言，他更相信當事人敘述故事的方式。
你講的內(nèi)容我不太關(guān)心，但是你講故事的方式，你用的詞匯，你的布局，和你的內(nèi)在邏輯，我是很關(guān)心的，我是要來干擾甚至顛覆的。
來了一個人，當他說他的痛苦的時候，我是不怎么回應(yīng)他的，但是我會選擇他語言中的敏感點，我會通過提問從當事人心中找到一些相反的信息來削弱他建構(gòu)的理由，使當事人不得不重新組織他的故事。
心理學的提問是非常講究的，我們的每一個提問都會突破他原有的故事結(jié)構(gòu)。
當他來的時候，帶著一個故事，走的時候，內(nèi)心的故事已經(jīng)大大改變了，可能從一個消極的故事，變成了一個積極的故事。
但是我沒有改變他，是他重新提取了他的生活事件，把故事改變。
問：也就是說，心理醫(yī)生力圖通過改變每一位當事人的故事結(jié)構(gòu)，使他們擺脫痛苦？
答：不，當事人應(yīng)不應(yīng)當擺脫痛苦，應(yīng)不應(yīng)當改變，都是不一定的。
比如說，我們沒法假定，一個孩子不去上學了，他上學就好，夫妻鬧著要離婚，他們一定要和好才好。
在我們內(nèi)心，是沒有這種導向的。我們不應(yīng)該決定當事人應(yīng)當怎么做，也就是說，我們不能知道，每一個個體，他該怎么生活。
我們既不能用主流文化去幫助他，也不能用普遍性經(jīng)驗去解讀他，還不能有任何心理學的技術(shù)流露出來，做到這一點，才是真正的、成熟的心理治療師。
問：在什么情況下，你們不急于幫助當事人擺脫痛苦？
答：現(xiàn)在的心理治療，就是在當事人內(nèi)心找到資源，資源是指在他內(nèi)心誰能幫助他。
如果他一個資源都沒有，寧肯讓他呆在那個問題里，不急于把他弄出來，因為弄出來，可能會引起更大的問題。
比如道德焦慮給人帶來的痛苦要比一個強迫癥狀帶來的痛苦大，更比一個單純的軀體痛苦大。
那么率先去治療他的心理癥或軀體痛苦，給他吃藥，他癥狀輕了，身體不疼了，這個時候，被掩藏的道德或倫理焦慮凸現(xiàn)出來，也許他可能自殺。
所以當我找不到當事人內(nèi)心可用資源的時候，我寧肯陪著他，保留這個狀態(tài)，直到我在他內(nèi)心找到了可以幫助他的東西，我才可以往前推進。
這就是以我的當事人為中心，我要保護他，我要讓他獲益，但是我絕不能冒進。
有時候，得病未嘗不是一件好事情。
很多得了抑郁的人會說，我抑郁了，很難受，但是突然發(fā)現(xiàn)大家都很關(guān)心我，最初我以為大家都不理我。
我們就會問他，你有沒有什么辦法，讓你的病好了，仍然保持住大家對你的關(guān)心？
這些我們不知道，但是我們可以很好奇地去問。
當事人就會想，對呀，怎么去維持呢？他可能就要考慮主動地去維持關(guān)系了。
因為一個人，人際關(guān)系不好，往往是自己在拒絕，而不是別人在拒絕。但是這樣的話，我們不會說，我們會通過提問，讓他自己去意識到這個問題。
有時候，當他找不到資源的時候，我們甚至可以說，你完全可以裝病嘛，讓自己的抑郁不要好得太全，保留一點，讓你繼續(xù)在人際關(guān)系方面具有一種優(yōu)勢，這叫示弱。
講道理就是這樣，但是我們不告訴他這個道理，這個道理要他自己領(lǐng)悟。
心理咨詢的境界
問：你從事心理咨詢和治療已經(jīng)17年了，對中國人的心理問題有什么認識？
答：其實是這樣的，完全按照東方文化，中國人心理學的問題是比較少的。
心理學的問題來源于泊來物。西方文化以邏輯著稱，而東方文化則喜歡用機緣、巧合、五行相生相克來解釋，不太講求邏輯。
所以在西方文化下，習慣于把事件分成兩極，一個是好的，一個是壞的，一個是健康的，一個是非健康的。
也就是說，在西方文化里面，把一切都定得死死的，抑郁癥就是抑郁癥、強迫癥就是強迫癥、焦慮癥就是焦慮癥。
正如神秀所說的，“身是菩提樹，心如明鏡臺，時時勤拂拭，勿使惹塵埃�！边@是神秀的境界，西方心理學就是神秀嘛，他就認為這是一個問題、障礙，是要處理的。
在這樣一個心理學的導向下，我們在文化融合的過程中，心理學本身的東西會激發(fā)人以為有心理學的障礙。
也可以說，當這些心理學的知識來到中國后，其實是使中國人的心理發(fā)生了混亂。
當然它一方面幫助中國人意識到心理學，但是它不適合中國這樣的文化下培養(yǎng)的人種。
比如過去，老百姓說我心情不好，我睡不好覺，難過，因為我先生對我不好，現(xiàn)在可能都會歸結(jié)在心理學上的抑郁或者人際障礙，或者是人格問題。
這是人心在無意識地求證。也就是說，當我們學到一個理論的時候，我們就會在內(nèi)心去尋找，把那樣的感受歸成抑郁癥，而過去，我們不把它歸成抑郁癥。
所以，心理學這個東西，越是普及，我們會發(fā)現(xiàn)心理學的問題真多，這不見得是我們這個社會壓力造成的，而是我們對社會壓力的認同和認知的歪曲。
這就好像我們關(guān)注什么，什么就會變大，宣傳抑郁癥，抑郁癥就會增多，關(guān)注恐怖主義，恐怖主義就真的全球化了，事實就是這樣。這個問題從哲學層面來說是發(fā)明一種觀念就會創(chuàng)造一種現(xiàn)實，觀念先于存在。
在東方哲學里面，神秀不算是個大師。東方哲學認為，一切都是模糊的、邊緣化的和非中心論的，一切都是不確定的，包括自我、本我、超我，也是很難分清楚的。
所以我們這些東方學者，更重視無為而治，我們追求一種境界，像混沌治療一樣。
現(xiàn)在的心理學進入了混沌學與復雜性思維，心理學不再是心理學，而是人學。我講課就講自組織理論，自組織和自適應(yīng)。
國外的專家還沒有把自組織理論應(yīng)用在心理學，但是我已經(jīng)在這方面做培訓和教育了。
我要讓每一個治療師知道，你做不了什么，你不可能決定當事人的變化，但是當事人會有一個自組的能力，有一個自適應(yīng)過程，我們只有推動他的自組就可以了。
也就是說混沌理論很適合東方哲學，就是不可化約，不可確定，就像慧能大師說的，“菩提本無樹，明鏡亦非臺，本來無一物，何處惹塵埃。”
現(xiàn)在心理學就是這種境界，而人的心理也是這樣一個境界。
如果你進入不了現(xiàn)在的心理學，那你就是一個機械的心理學家，你不會做太多的好事，你幫助別人的結(jié)果，可能是讓別人陷入更多的困境。
問：可是一旦沒有了確定性，就會讓人質(zhì)疑心理咨詢的有效性。
答：在理論上可以有確定性，但是在針對個體的時候，不能有確定性。
因為我不能假定，你必須有和他一樣的生活，你才幸福，這是很清楚的。因為你和他不同，不能用普遍性經(jīng)驗來判斷。
所以，我不可能用別人的經(jīng)驗或別人的心態(tài)來引導你，因此當然是不確定的。你必須用你自己的。
所以現(xiàn)在的心理治療就是，我要為每一個當事人發(fā)展一種特定的治療方式和語言方式，比如你來咨詢，我只能發(fā)展一套與你匹配的治療系統(tǒng)，如果我沒有這個能力，就不可能做好心理治療。
現(xiàn)在反思心理學，我們在治療體系里面有巨大的改變。
首先是服務(wù)。你不是什么權(quán)威�，F(xiàn)在國際上的潮流是，所有心理咨詢和治療都打著“服務(wù)”的牌子，親子服務(wù)中心，婚姻服務(wù)中心，心理服務(wù)中心，沒有人再提咨詢和治療了。
為什么？因為心理學不再是權(quán)威了，現(xiàn)在的整體社會意識只有一個，就是消費。
因為你不是權(quán)威，你什么都做不了，你就只能用混沌理論，叫干擾理論，也就是擾動，打個比方就是，我們不可能去影響天氣，但是我可以發(fā)射一顆炮彈，去干擾一下，看看能不能把天氣改變。
也許發(fā)炮引發(fā)了連鎖反應(yīng)，下起雨或者冰雹來了，但這也是不確定的，也就是說你不知道是冰雹把人給砸了，還是雨水把人給滋潤了。
因此，我在做培訓的時候，會告訴心理治療師，怎么做治療才能保護當事人，怎么保護當事人，不要把一些東西強加給他們。
心理學不是說教，不是培訓當事人，而是通過心理學的技術(shù)為當事人服務(wù)，讓當事人慢慢地找到一種積極的生活方式。
人人都要學會自我適應(yīng)
問：一個有心理問題的來訪者，過來找心理治療師咨詢，怎么叫治療好了，也就是說健康的標準是什么？
答：對于我們治療師來說，沒有標準。
心理學的理論會有健康標準，但這叫普遍性經(jīng)驗、普遍性標準，99%的人都認同這樣一個理論。
但是真正需要心理治療師幫助的，恰恰是1%的人，他的身份可能是非主流的，他處在一個邊緣情景，或者他處在一個特定的事件里面，這樣的人是不能夠用普遍性經(jīng)驗來解決的。
那么你告訴他健康的標準有什么用呢？他不知道嗎？現(xiàn)在鋪天蓋地的信息都在告訴他，什么叫心理健康。你再告訴他，收他的費用，你就會害羞。
問：可是那99%的人也會有心理痛苦的。
答：人的痛苦是必然的。
焦慮、恐懼、害怕，都是生物學里普遍存在的，它不是什么問題。只是一旦我們的文化過度關(guān)注這些正常的情緒體驗，把它描述成問題，那么好像人人都有心理問題。
而抑郁這個病，是一個人類的疾病。動物世界，沒有抑郁。抑郁是文化帶來的。只有在人類社會，在所謂道德感、羞恥感，比較和競爭的壓迫下，才會有抑郁。
問：可是目前抑郁確實是一個真實存在的問題，據(jù)調(diào)查，抑郁障礙是僅次于心血管疾病的人類第二大疾病，比人們熟知的糖尿病、哮喘等更為常見，約有1/5的女性、1/10的男性，在有生之年可能罹患此病。據(jù)世界衛(wèi)生組織的調(diào)查推測，全球目前約有3.4億抑郁障礙患者，我國抑郁癥患者預計高達2600萬人。
答：從東方哲學來理解的話，如果20%的女性，10%的男性有生之年都可能抑郁，那么抑郁就是正常的，因為醫(yī)學是統(tǒng)計學，病態(tài)是坐落的人群正太分布的1%以外，如果有25%的人都有抑郁，我們只能說，抑郁是當代人的正常的情緒特征。
問：也就是說，99%的人，他們的心理痛苦，其實是不需要治療的。
答：往往是你越想治療，結(jié)果就越糟，因為你去治療，就希望看到變化，如果變化不來，你就會受到第二次創(chuàng)傷，然后這個抑郁就變大了。
有時候當事人本身處在自我求證的狀態(tài)里面，比如最開始他懷疑自己有抑郁，他就到處去查書，發(fā)現(xiàn)越來越像。
然后去找醫(yī)生，醫(yī)生說你是抑郁，他就定下來了，然后他就真正地表現(xiàn)出經(jīng)典的抑郁癥的生活，結(jié)果他的抑郁癥反而好不了。這就是被強化，被固化在一個框架里面。
健康情緒就是學會自我適應(yīng)。
我建議每個人都要學一些心理學健康的理念，然后自己去適應(yīng)，當然也是可以從心理咨詢中去學習與成長，還有極少的人，是一定需要心理幫助的。
這極少數(shù)的人，一是他沒有獲取資源的能力，二是他缺少資源，沒有自新的能力，一般處在社會的邊緣、困境里面，這些人才是真正需要心理學幫助的。
比如多動癥、抽動癥的孩子，他們處于主流文化的邊緣，他們都是別人眼中淘氣的孩子，他們學習不好，得不到任何的贊揚。
這個時候，心理學就成了他們最重要的支持，支撐著他們活下來，幫助他們更好地去適應(yīng)現(xiàn)代社會。
這群孩子的特征，你可以說它是一個精神疾病，也可以說這就是一群特殊的孩子，他們的成長方式，和我們文化創(chuàng)造下的這種規(guī)規(guī)矩矩的孩子不一樣。
我們的社會，不能夠提供一整套體系去幫助他們很好地成長，我們沒有這個能力，甚至我們沒有意識到，有這么一群人，他們需要社會特定的空間，也就是不能夠把他們當作病人。
但是當社會還沒有意識到這一點，我們還把他們當作病人的時候，就需要心理醫(yī)生幫助。
問：但是從目前的情況看，那99%中的一些人，也從心理咨詢師那里獲益了。
答：這就說到第二個層面，心理學還可以幫助一類人，就是高端人群。
高端人群，第一他有錢，能夠付起昂貴的費用，第二他追求超越，追求靈性層面的東西，探索怎樣增加自己的幸福感。
比如一個人對金錢的渴望沒有止境，雖然很富，但總是感覺金錢饑渴。
對他來說，心理學是最好的導師，我們完全可以讓他變得平和、充實。
包括一個企業(yè)的管理，你管理得不好，往往是因為你欠缺心理學的知識。目前在國際上，任何行業(yè)的最高境界，都會納入心理學，心理學是人學。
寫在最后
很多來訪者和來訪者的家人認為心理咨詢能產(chǎn)生奇跡，一次咨詢就把問題全解決了，一次催眠就把心理的痛苦全消除了。
但很遺憾的是，心理咨詢師不是神，咨詢中并沒有奇跡，只有一個成長的過程。
首先，心理咨詢是建立在愛與信任的關(guān)系上的，“關(guān)系勝于治療”，只有建立良好的咨詢關(guān)系，雙方的心才能打開，才有可能真正的去面對問題，解決問題，剛開始建立安全信任和諧的關(guān)系都需要漫長的過程。
其次，“冰凍三尺，非一日之寒�！毙睦韱栴}的形成很少是在極短的時間里形成的，很多問題的原點在童年，它有一個很長的發(fā)展過程，期間累積了很多東西，心靈壓抑不住之后，爆發(fā)出來，以心理問題和神經(jīng)癥的形式（包括軀體化）表達出來。
我們需要把原因弄清，根據(jù)來訪者心靈的規(guī)律，按照個體特殊的承受能力和心理節(jié)奏，一步步的解決。
總之，每顆心靈有自己的規(guī)律，內(nèi)心有自己的智慧，心理咨詢帶來的擾動最終喚醒的是你內(nèi)在的智慧和能量。
讓我們一起走一程，在這個充滿愛與關(guān)懷的旅程里慢慢的走，最后到達自己內(nèi)心最美的地方，找到自己的真實與歸宿，在浴火中得到涅槃。
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