如何與市場研究公司打交道

業(yè)內(nèi)人士都知道，國外企業(yè)，尤其是著名的大企業(yè)對市場的調(diào)查和研究已經(jīng)到了 著迷的境界。他們的每一項舉措，從構(gòu)思、設(shè)計、實施到完成都要做不同程度的市場研究。一些國內(nèi)企業(yè)也開始關(guān)注西方先進的管理理念，這就預(yù)示著中國市場研究業(yè)將迎來其蓬勃發(fā)展的曙光。上期曾介紹了目前國內(nèi)市場研究公司的類型及他們的特點，本期我們來談?wù)勅绾闻c市場研究公司打交道。希望能給企業(yè)一些實質(zhì)性的幫助。

選擇一家優(yōu)秀的市場研究公司如同尋找一個戰(zhàn)略聯(lián)盟，是件十分細(xì)致的工作。一 般來講，企業(yè)可按照以下兩個步驟來遴選市場研究公司。

首先，企業(yè)可從現(xiàn)有的名錄中選出幾家重點對象，以備進一步接觸。但就目前而 言，市場上還沒有一份完整的市場研究公司名錄。因此，企業(yè)應(yīng)注重日常的收集。有不少市場研究公司在媒體上發(fā)表文章、刊登調(diào)查報告。這不僅為企業(yè)提供了一條有效的渠道，企業(yè)還可從中看出各市場研究公司的水平及專長。此外，朋友推薦也是一種常見的方法。企業(yè)在收集到一定數(shù)量的備選對象后，便可根據(jù)自己的要求與標(biāo)準(zhǔn)來縮小選擇范圍。

在遴選結(jié)束后，企業(yè)就要與這些市場研究公司開始進一步的接觸。常用的方式有 兩種，一種是通過電話或傳真等方式聯(lián)系，另一種就是登門拜訪。前者對那些常做市場調(diào)研的企業(yè)較為適宜，他們有固定的代理，互為了解、彼此熟悉，運作起來較省時有效。那么，對于那些不經(jīng)常做市場調(diào)查或正在尋找新的市場研究代理的企業(yè)來說，登門拜訪則是必要的。通過拜訪，企業(yè)可以了解到這家市場研究公司的規(guī)模（包括人員多少、辦公環(huán)境、設(shè)施等），研究人員的專業(yè)素質(zhì)、經(jīng)驗等方面的信息，對其有一個整體的印象。這種感性認(rèn)識將對企業(yè)選擇理想的市場研究公司有所幫助。

企業(yè)要想全面地了解一家市場研究公司，文字資料是必不可少的，這些資料會成 為企業(yè)舉措的依據(jù)。這些資料包括：公司簡介、人員簡介、項目運作流程、收費標(biāo)準(zhǔn)、客戶名單等。專業(yè)的市場研究公司還應(yīng)為客戶提供所做過的一些范本，如策劃書、調(diào)查問卷、執(zhí)行手冊、訪問工作記錄、抽樣圖、抽樣記錄表、編碼原則、調(diào)查報告等。如果想或得更具針對性的資料，企業(yè)就應(yīng)該提供市場研究公司一些委托要求及項目背景介紹，這樣市場研究公司在準(zhǔn)備資料時會有側(cè)重點，資料則更具參考價值。

企業(yè)與市場研究公司之間的溝通是項目實施中的第一步。有些企業(yè)對市場研究很 熟悉，知道其目的是什么，甚至對調(diào)查方法和一些具體的操作都了如指掌，只要提供市場研究公司一份"調(diào)查綱要"（Research Brief），再為其介紹一下此次調(diào)查的背景、目的、 所需數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)的應(yīng)用就可以了。然而，也有一些企業(yè)并不清楚調(diào)研項目的目的，他們可能只有一個很籠統(tǒng)的想法，這時就需要與市場研究公司進行面談。面談時，企業(yè)提供的信息越多就越有利于市場研究公司了解和定義客戶所面臨的問題，即此次調(diào)查的目的是什么？要獲得哪些數(shù)據(jù)以及這些數(shù)據(jù)有哪些用途。有時企業(yè)不愿為市場研究公司提供過多的信息，因為有些信息會涉及到企業(yè)的機密。企業(yè)的顧慮是可以理解的，為保護其利益不受損害，在調(diào)研項目開始之前，市場研究公司應(yīng)與企業(yè)簽訂保密協(xié)議。為企業(yè)保密是市場研究公司的一項最基本的行為準(zhǔn)則。如有必要，企業(yè)可在向調(diào)研公司提供資料之前與其簽訂保密協(xié)議。

市場調(diào)研公司通常要求企業(yè)提供的信息有：

充分的背景資料

調(diào)查目的是什么

需要什么樣的數(shù)據(jù)

調(diào)研結(jié)果的作用

項目預(yù)算

時間要求

市場研究公司正確定義企業(yè)的問題是調(diào)研項目成功的基礎(chǔ)。當(dāng)雙方就問題的定義 達成一致后，企業(yè)就可以要求市場研究公司根據(jù)項目的具體要求擬定"調(diào)研計劃書" （Research Proposal）。市場研究公司所提交的計劃書的內(nèi)容一般應(yīng)該包括以下內(nèi)容：

可能采用的調(diào)研方法

完成整個調(diào)研工作所需要的時間

整個調(diào)研項目所需要的各項費用

當(dāng)您得到幾家市場研究公司的計劃書后，就可以集中進行比較，從中選出最合適 的一家作為代理，并與之再行會晤商議，簽訂市場調(diào)查委托合同。下期，我們將為您介紹如何評價市場研究公司，敬請關(guān)注。

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