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利用IT創(chuàng)新企業(yè)管理
編者按：TCL集團(tuán)有限公司于1980年代初靠5000元貸款起家，經(jīng)過18年的發(fā)展成功地將TCL品牌從電話拓展到視聽產(chǎn)品、電工產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)技術(shù)等領(lǐng)域，成為中國唯一一家同時(shí)擁有電子、通訊、信息三大產(chǎn)業(yè)的大型國有跨國企業(yè)集團(tuán)，銷售總額超過90億元人民幣。TCL集團(tuán)對內(nèi)實(shí)施經(jīng)營變革、管理創(chuàng)新，以增強(qiáng)集團(tuán)的整體競爭能力；對外力拓市場，充分挖掘和發(fā)揮集團(tuán)在市場網(wǎng)絡(luò)、制造技術(shù)、技術(shù)研發(fā)方面的優(yōu)勢，使業(yè)務(wù)獲得了全面持續(xù)的增長，并逐步建立起一個高效的內(nèi)外部計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。
最近，本刊專題作者Jane Zhao采訪了TCL集團(tuán)袁信誠副總裁，探討TCL利用IT管理制勝的經(jīng)驗(yàn)。
請談?wù)凾CL在哪些方面優(yōu)于其它競爭對手？
在實(shí)踐上與競爭對手相比，要從大局來看，一是分權(quán)，使整個組織結(jié)構(gòu)靈活、有活力；二是調(diào)動員工積極性，這是關(guān)鍵。
表面上，這是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的改造，實(shí)際上是企業(yè)機(jī)制的創(chuàng)新。按照國有企業(yè)的慣常做法，是從上到下的逐級管理，中間很容易形成所謂的官僚層地帶。在新的市場競爭中，無法對市場做出迅速反應(yīng)。分權(quán)的改革，使第一線的生產(chǎn)情況也能很快地反映到最高決策層，為管理者創(chuàng)造了活力，提高了管理效率，從而提高了每一個組織單位的效率。
分權(quán)的確能為企業(yè)帶來活力，但它也可能造成各自為政的局面。您是如何平衡的？
不錯，過度的分權(quán)會增大管理資源利用的難度，比如人力資源、品牌資源、資金資源等都因分權(quán)組織相對獨(dú)立的使用，而無法實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化。因此，必須要有一個管理共有資源的集權(quán)結(jié)構(gòu)。我們TCL設(shè)計(jì)了這個結(jié)構(gòu)，就象建筑學(xué)中的“預(yù)應(yīng)力”，可以預(yù)先知道將發(fā)生什么。
你們到底有一種什么樣的結(jié)構(gòu)或管理模式來實(shí)現(xiàn)這種中央集權(quán)和地方分權(quán)的結(jié)合？
我們的創(chuàng)新是采取“航空港”的經(jīng)營模式。我們設(shè)計(jì)了一種矩陣型結(jié)構(gòu)，橫向有“研發(fā)、制造、銷售”三個平臺，縱向則以產(chǎn)品打通。企業(yè)要迅速發(fā)展壯大，一定不會是靠單一產(chǎn)品來做的。我們1989年開始做家電，并立足和利用這一行業(yè)，再確定自己在相關(guān)產(chǎn)業(yè)和相關(guān)產(chǎn)品上多元化，不象某些企業(yè)看哪個好賺錢就做哪個。這其中有些是分權(quán)的，如彩電、家庭影院和 VCD。但研發(fā)隊(duì)伍、制造隊(duì)伍、銷售隊(duì)伍都分別集中在三個平臺上采用的IT計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來管理。
請具體談?wù)凾CL是如何利用IT來創(chuàng)新企業(yè)管理的？
伴隨著高速發(fā)展，TCL的銷售終端迅速在全國范圍內(nèi)建立起7個大區(qū)、28個分公司、150個經(jīng)營部的龐大銷售網(wǎng)絡(luò)。單靠原有的傳統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法根本無法解決我們面臨的巨大市場壓力和企業(yè)快速成長的要求。從而產(chǎn)生了自下而上的管理需求。1995年底我們與對整個網(wǎng)絡(luò)管理和企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)到銷售整個系統(tǒng)管理都了解的開思軟件公司合作，將先進(jìn)的管理思想與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合，把國外先進(jìn)的管理手段中國化，逐步建立起TCL高效的內(nèi)外部管理系統(tǒng)。
管理水平的提高不完全是靠人，而是需要通過一定管理手段的提高來實(shí)現(xiàn)的。從某種意義上來講，它是企業(yè)管理方式的一個根本性變革。該系統(tǒng)主要解決了以下問題：1）它能夠非常清晰、準(zhǔn)確地反映整個企業(yè)的資源運(yùn)作，為企業(yè)決策提供基本依據(jù)；2）通過計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)本身的高速運(yùn)作來提高我們企業(yè)內(nèi)部管理的有效性和整體性。該系統(tǒng)完全是按照計(jì)算機(jī)化的概念來對我們企業(yè)的人力、財(cái)力和其它資源進(jìn)行重新整合。
這一系統(tǒng)給TCL帶來的最直接的競爭優(yōu)勢在哪里？
最主要的是以信息化為支持，給企業(yè)決策提供依據(jù)，提高企業(yè)運(yùn)作管理的速度。該系統(tǒng)具有一般營銷網(wǎng)絡(luò)的概念，如全國跨地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)分銷體系，也有生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)。日本的花王公司（Kao）之所以能在12小時(shí)之內(nèi)滿足客戶的需求，就憑它分布在全球所有分銷系統(tǒng)的用戶系統(tǒng)。它的成功就是靠信息化來支撐企業(yè)發(fā)展的。在國內(nèi)，還沒有單個企業(yè)這么做。我們是想做成具有國際競爭力的大型企業(yè)，必然要采用國際先進(jìn)的管理方式。
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