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中國(guó)貝塔斯曼在線如何實(shí)現(xiàn)物流配送
總部位于上海的中國(guó)貝塔斯曼在線（BOLChina）隸屬于全球最大傳媒集團(tuán)之一的貝塔斯曼集團(tuán)，現(xiàn)為中國(guó)最大的網(wǎng)上書(shū)店之一，其高效、準(zhǔn)確、人性化的服務(wù)倍受用戶稱贊，這里面當(dāng)然少不了物流配送系統(tǒng)——eLogistics的功勞。
eLogistics系統(tǒng)是一個(gè)基于Web的中央控制的網(wǎng)上物流及配送系統(tǒng)，它為傳統(tǒng)物流和第三方物流提供了實(shí)質(zhì)的服務(wù)，以支持多公司、多場(chǎng)所和多語(yǔ)言的物流業(yè)務(wù)。
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及組成
eLogistics系統(tǒng)采用開(kāi)放的、三層B/S結(jié)構(gòu)（見(jiàn)下頁(yè)圖1）——前端是用戶或介紹層，有一個(gè)基于Web的圖像接口給客戶錄入或存取數(shù)據(jù)，中間的應(yīng)用服務(wù)器處理商務(wù)和物流操作的數(shù)據(jù)，最后的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)處理數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和服務(wù)的傳送。
開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)能夠使eLogistics系統(tǒng)同多種內(nèi)部開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序無(wú)縫集成，通過(guò)傳統(tǒng)貿(mào)易伙伴支持整條供應(yīng)鏈的每一個(gè)步驟。由下頁(yè)圖2可見(jiàn)，eLogistics解決方案分為六大模塊，分別是銷售及服務(wù)、供應(yīng)及采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作、配送、存貨控制和財(cái)務(wù)系統(tǒng)。
1、供應(yīng)和采購(gòu)
供應(yīng)和采購(gòu)模塊提供一個(gè)可擴(kuò)展、高效的工具給采購(gòu)經(jīng)理，使其能夠在較短的時(shí)間內(nèi)處理大量貨物。采購(gòu)訂單可以通過(guò)提前參數(shù)設(shè)置或庫(kù)存補(bǔ)貨邏輯，手工或自動(dòng)生成。
2、銷售
系統(tǒng)的銷售訂單模塊為銷售人員提供完整的客戶信用檢查功能，如在客戶信用停止，或超過(guò)信用上限等情況下提交的訂單，系統(tǒng)會(huì)在客戶接受貨物時(shí)予以檢查并拒絕執(zhí)行訂單，也能預(yù)先根據(jù)設(shè)定用戶條件來(lái)決定接受或拒絕訂單。通過(guò)相應(yīng)的銷售訂單生成最終產(chǎn)品和管理報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，可以修改或重復(fù)使用已存在的報(bào)價(jià)單，報(bào)價(jià)單可以通過(guò)相應(yīng)銷售訂單自動(dòng)重復(fù)生成和修改。
3、倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作
系統(tǒng)提供靈活的倉(cāng)庫(kù)操作，包括多變的接收、儲(chǔ)存、包裝和下載功能，以滿足復(fù)雜的分銷環(huán)境下所遇到的請(qǐng)求。
4、配送
配送模塊利用常規(guī)的表格，提供一整套直接和易于使用的功能，使企業(yè)易于控制、管理海運(yùn)和公路運(yùn)輸?shù)膱?zhí)行過(guò)程。
5、庫(kù)存控制
庫(kù)存模塊提供一套通過(guò)對(duì)買、賣和貨物操作過(guò)程的處理，使產(chǎn)品、材料等的維護(hù)信息簡(jiǎn)單、易于使用和流暢。
6、財(cái)務(wù)
系統(tǒng)為用戶提供了完整、開(kāi)放的接口，可與市場(chǎng)上各種以財(cái)務(wù)功能為核心的財(cái)務(wù)軟件包進(jìn)行無(wú)縫集成。
運(yùn)作流程
購(gòu)書(shū)者要想從貝塔斯曼網(wǎng)上書(shū)店買書(shū)，首先要成為貝塔斯曼的在線會(huì)員，需要向貝塔斯曼提供姓名、送貨地址、電子郵箱地址等信息。貝塔斯曼的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)專門用來(lái)管理客戶資料，購(gòu)書(shū)者在貝塔斯曼的賬號(hào)是書(shū)店對(duì)客戶的跟蹤主線，任何一個(gè)購(gòu)書(shū)者的購(gòu)書(shū)過(guò)程，從買書(shū)到付款，從定單到發(fā)票，還有客戶信用等級(jí)等，都會(huì)在個(gè)人賬號(hào)下一線貫穿。
購(gòu)書(shū)者進(jìn)入貝塔斯曼網(wǎng)上書(shū)店找到自己喜愛(ài)的書(shū)，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以把書(shū)放入虛擬的網(wǎng)上提貨籃，一張?zhí)摂M的網(wǎng)上購(gòu)書(shū)定單就此生成。除了書(shū)的數(shù)量和種類以外，購(gòu)書(shū)者還需要選擇付款方式和送貨方式。付款方式一般分為郵匯、信用卡、COD（CashonDelivery，貨到付款）三種，送貨方式則分為送貨上門和郵政遞送。
送貨上門和COD相配合，郵政遞送則要等到書(shū)款到位以后才能郵遞發(fā)書(shū)。系統(tǒng)會(huì)把購(gòu)書(shū)者的付款方式和送貨方式存入數(shù)據(jù)庫(kù)，并且傳遞到財(cái)務(wù)部門。如果購(gòu)書(shū)者選擇郵匯付款方式，書(shū)店要等到郵款到位以后發(fā)書(shū)，郵款倘若不到位，系統(tǒng)又會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向購(gòu)書(shū)者發(fā)出付款提醒；如果是信用卡付款，書(shū)店會(huì)通過(guò)與銀行網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)絡(luò)收取書(shū)款然后發(fā)書(shū)；如果購(gòu)書(shū)者選擇貨到付款，書(shū)店要參考系統(tǒng)中購(gòu)書(shū)者賬號(hào)下的信用等級(jí)，符合要求的就向購(gòu)書(shū)者發(fā)書(shū)，書(shū)送到客戶手中以后，財(cái)務(wù)系統(tǒng)會(huì)監(jiān)督書(shū)款的到位情況，并根據(jù)這一情況評(píng)定客戶的信用。出書(shū)收款以后，相關(guān)網(wǎng)上定單就會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。
這一模塊還需要處理客戶服務(wù)任務(wù)。系統(tǒng)能把客戶所選擇的書(shū)的當(dāng)前狀態(tài)傳到網(wǎng)上，以便購(gòu)書(shū)者隨時(shí)查閱。如果書(shū)有錯(cuò)損，系統(tǒng)還需要執(zhí)行退書(shū)和退款任務(wù)�？蛻舻馁�(gòu)書(shū)定單一旦生成，系統(tǒng)就把這張定單傳遞到下一個(gè)模塊——供應(yīng)及采購(gòu)模塊。
收到客戶的需求定單以后，貝塔斯曼在線就要和另一端的出版商聯(lián)系。貝塔斯曼在線其實(shí)是一個(gè)網(wǎng)上中間平臺(tái)，一頭牽著出版商，一頭牽著購(gòu)書(shū)者，貝塔斯曼要用最快捷、最有效的方法把這兩頭連接起來(lái)。
（電子版以下略）
舉例而言，如果一個(gè)購(gòu)書(shū)者的購(gòu)買定單包括7本書(shū)，書(shū)店備有其中的3本，其余4本要向4個(gè)不同的出版商購(gòu)買。這4本書(shū)可能分別有多個(gè)出版商，書(shū)店會(huì)根據(jù)供應(yīng)商的優(yōu)先級(jí)順序發(fā)出采購(gòu)定單，直到買到所有的圖書(shū)。
書(shū)的分類管理、供應(yīng)商的報(bào)價(jià)及篩選、定單的發(fā)送，都由系統(tǒng)自動(dòng)完成。供應(yīng)及采購(gòu)模塊還同時(shí)與倉(cāng)庫(kù)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)相連，倉(cāng)庫(kù)要根據(jù)供應(yīng)系統(tǒng)所采購(gòu)的書(shū)目收貨，財(cái)務(wù)則要根據(jù)采購(gòu)定單在一定期限內(nèi)付款給出版商。倉(cāng)庫(kù)管理運(yùn)作以入貨管理和出貨管理為頭尾，所有的工作都以購(gòu)書(shū)者的定單為基礎(chǔ)。收到出版商的來(lái)書(shū)以后，倉(cāng)庫(kù)人員會(huì)根據(jù)定單號(hào)入庫(kù)。收齊同一定單下的所有書(shū)以后，系統(tǒng)自動(dòng)提示發(fā)書(shū)，后面的工作就是揀貨和包裝。在郵匯和信用卡兩種付款方式下，系統(tǒng)在出書(shū)前還要檢查書(shū)款是否到位，再根據(jù)購(gòu)書(shū)者的采購(gòu)定單下的送貨方式出運(yùn)。如果是郵遞，書(shū)店就把書(shū)交由郵政系統(tǒng)發(fā)送；如果是送貨上門，書(shū)店就把書(shū)交由專門的貨運(yùn)公司發(fā)送，貨運(yùn)公司和書(shū)店定期結(jié)算運(yùn)費(fèi)。一張定單下的書(shū)全部出運(yùn)以后，定單就會(huì)在倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)中結(jié)束。貝塔斯曼在線把外送這一塊業(yè)務(wù)全部外包，由專業(yè)貨運(yùn)公司代理，所以eLogistics的配送模塊在貝塔斯曼在線相對(duì)較為簡(jiǎn)單。
雖然不是親自負(fù)責(zé)送貨，但書(shū)店的配送系統(tǒng)需要對(duì)出書(shū)計(jì)劃進(jìn)行管理。出書(shū)計(jì)劃同時(shí)要考慮送書(shū)時(shí)間限制、送書(shū)路線等多種因素，然后再由系統(tǒng)統(tǒng)一做出計(jì)劃。eLogistics配送系統(tǒng)的存貨控制模塊在貝塔斯曼在線也較為簡(jiǎn)單。書(shū)店不能沒(méi)有存書(shū)，但為了避免積壓，又不能維持過(guò)多的存書(shū)。存貨的控制需要有更多的人力根據(jù)圖書(shū)的需求情況作出調(diào)整，但系統(tǒng)會(huì)保有所有存書(shū)的目錄和數(shù)量，以便在購(gòu)書(shū)者購(gòu)買時(shí)及時(shí)發(fā)送。
財(cái)務(wù)系統(tǒng)和銷售模塊、采購(gòu)模塊都是相連的。財(cái)務(wù)系統(tǒng)需要從銷售模塊傳過(guò)來(lái)的定單中獲取客戶的付款方式，然后根據(jù)不同的付款方式與客戶進(jìn)行結(jié)算。同時(shí)要從采購(gòu)模塊中獲取采購(gòu)定單信息，在一定期限內(nèi)對(duì)出版商進(jìn)行付款。財(cái)務(wù)系統(tǒng)還會(huì)從其他模塊獲取送貨成本及其他成本等數(shù)據(jù)，定期進(jìn)行贏利結(jié)算。系統(tǒng)有效地節(jié)省了人力資本，并且能及時(shí)準(zhǔn)確地完成財(cái)務(wù)結(jié)算，大大提高了工作效率。
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