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談綜合網(wǎng)管整合資源新思路
1、 OSS系統(tǒng)現(xiàn)狀
廣義的綜合網(wǎng)管涵蓋了后端OSS系統(tǒng)的全部功能，包括服務(wù)開(kāi)通和服務(wù)保障。對(duì)于服務(wù)開(kāi)通方面，最早的應(yīng)用應(yīng)該是“97接口”的開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)，這是比較成功的前后端兩個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互連的實(shí)例。用戶資料、業(yè)務(wù)資料由97系統(tǒng)管理，交換網(wǎng)管負(fù)責(zé)管理交換機(jī)資源，97系統(tǒng)把用戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)以工單的形式發(fā)給交換網(wǎng)管，由交換網(wǎng)管下指令給交換機(jī)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的自動(dòng)開(kāi)通。隨著交換網(wǎng)管管理范圍的逐步擴(kuò)大，這種服務(wù)實(shí)時(shí)開(kāi)通的能力也逐漸擴(kuò)展到其他專業(yè)，實(shí)現(xiàn)了多專業(yè)的服務(wù)開(kāi)通，包括ADSL業(yè)務(wù)、小靈通業(yè)務(wù)、智能網(wǎng)彩鈴業(yè)務(wù)等新興的業(yè)務(wù)；而服務(wù)保障方面，依托專業(yè)網(wǎng)管逐漸形成統(tǒng)一的全專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，這就是狹義的“綜合網(wǎng)管”。
作為企業(yè)后端為業(yè)務(wù)支撐提供重要數(shù)據(jù)來(lái)源的網(wǎng)絡(luò)資源信息，目前也以獨(dú)立的資源管理系統(tǒng)的形式存在，它為運(yùn)營(yíng)商的日常資源調(diào)配提供了必要墓芾硎侄危?鸕攪嘶??淖饔謾５?捎謖廡┳試垂芾硐低車乃?行畔⒍家?止ぢ既耄?狽τ臚?縞璞竿?降幕?疲?枰?宋?稍さ幕方諤?啵?ㄉ璧媒蝦玫淖試垂芾硐低郴鼓芤醞?縞璞該?莆?跡??行┳試垂芾硐低炒右豢?冀ㄉ杈筒捎昧四持置??娣叮?朧導(dǎo)噬璞該?莆薹ǘ雜Γ??蘸蟮耐?繾試次?ぴ斐閃思?蟛槐悖?餼褪棺試垂芾硐低車撓τ么蟠蛘劭郟?薹ㄗ齙嬌燜僮既返氐髖渫?繾試矗?范ㄍ?繾試吹氖導(dǎo)適褂們榭觥?BR>
在“以客戶為中心”的新型營(yíng)銷理念的影響下，各大運(yùn)營(yíng)商不約而同地把關(guān)注焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了客戶所占用的網(wǎng)絡(luò)資源上，強(qiáng)調(diào)從為客戶提供服務(wù)的角度來(lái)有針對(duì)、有重點(diǎn)地監(jiān)控和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)資源，從而改善服務(wù)水平，減少維護(hù)工作量，提高效率。這就要求綜合網(wǎng)管系統(tǒng)的建設(shè)需要需要采取“以客戶為中心”的建設(shè)思路，需要為系統(tǒng)融入客戶資料和業(yè)務(wù)資料，建立客戶與網(wǎng)絡(luò)資源之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
從目前來(lái)看，各運(yùn)營(yíng)商建立廣義的綜合網(wǎng)管系統(tǒng)所必須的各功能的基本雛形都已存在，問(wèn)題是如何整合這些系統(tǒng)，讓它們更有效地協(xié)調(diào)工作，達(dá)到綜合網(wǎng)管的建設(shè)目標(biāo)。
2、綜合網(wǎng)管如何整合
一個(gè)看似合理并被普遍接受的整合方案是：先建立本專業(yè)的綜合網(wǎng)管用來(lái)統(tǒng)一專業(yè)內(nèi)的設(shè)備管理差異，例如交換網(wǎng)管、傳輸綜合網(wǎng)管、數(shù)據(jù)綜合網(wǎng)管等，等這些系統(tǒng)完善之后，再在各專業(yè)的綜合網(wǎng)管之上建立跨專業(yè)的全業(yè)務(wù)綜合網(wǎng)管，如圖1所示。這種想法看似合理，實(shí)際會(huì)遇到很多問(wèn)題，首先各子系統(tǒng)可能由不同開(kāi)發(fā)商搭建，其信息模型不可能統(tǒng)一，導(dǎo)致過(guò)多的系統(tǒng)間接口；而且系統(tǒng)建設(shè)周期過(guò)長(zhǎng)，投資巨大，見(jiàn)效慢。
3、建設(shè)步驟
從實(shí)際操作步驟上看，綜合網(wǎng)管是一個(gè)長(zhǎng)期的建設(shè)過(guò)程，需要運(yùn)營(yíng)商與開(kāi)發(fā)商深入合作，共同推動(dòng)，不能是所謂的“交鑰匙工程”，需要由淺入深分步實(shí)施，雖然整個(gè)過(guò)程漫長(zhǎng)，但并不是要最后才能看到效果，它的建設(shè)效果可以從一開(kāi)始就體現(xiàn)出來(lái)。
第一階段的建設(shè)重點(diǎn)是要迅速提高運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)水平：首先實(shí)現(xiàn)全專業(yè)的故障綜合顯示，并且能夠?qū)崿F(xiàn)故障與客戶的關(guān)聯(lián)，這也是故障集中的意義所在，能夠在眾多的故障中突出重點(diǎn)，而重點(diǎn)就是影響到客戶的告警，體現(xiàn)以客戶為中心的運(yùn)維理念。它的現(xiàn)實(shí)意義可能更加深遠(yuǎn)，即將原來(lái)以用戶投訴為主的被動(dòng)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)管主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)報(bào)告的主動(dòng)服務(wù)方式。這有可能完全改變現(xiàn)有的企業(yè)運(yùn)維流程，進(jìn)一步拉近企業(yè)前后端，大大縮短客戶故障的恢復(fù)時(shí)間，卓有成效地提高服務(wù)滿意度。而這種項(xiàng)目對(duì)于具備豐富的電信業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的軟件集成商來(lái)說(shuō)，可以在很短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)（1～3個(gè)月），是投資少、見(jiàn)效快的“短平快”項(xiàng)目。
當(dāng)然要想在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)，一方面要求開(kāi)發(fā)商具備豐富的設(shè)備接入經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，另一方面要求運(yùn)營(yíng)商提供客戶信息與業(yè)務(wù)資源、網(wǎng)絡(luò)資源相對(duì)應(yīng)的資料，這些資料往往運(yùn)營(yíng)商都已具備，如已有資源管理系統(tǒng)對(duì)這些資料進(jìn)行管理，可以簡(jiǎn)單地采用導(dǎo)入導(dǎo)出的方式，把資料提供給綜合網(wǎng)管系統(tǒng)。
第二階段的建設(shè)重點(diǎn)是深入分析故障間的關(guān)聯(lián)性，包括專業(yè)內(nèi)部與跨專業(yè)的故障相關(guān)性，實(shí)現(xiàn)與資源管理系統(tǒng)的雙向數(shù)據(jù)同步。包括設(shè)備資源信息從“網(wǎng)管系統(tǒng)”到“資源管理系統(tǒng)”的數(shù)據(jù)流動(dòng)，及業(yè)務(wù)資源信息從“資源管理系統(tǒng)”到“網(wǎng)管系統(tǒng)”的數(shù)據(jù)流動(dòng)，兩邊的數(shù)據(jù)雙向流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互補(bǔ)，如圖3所示。資源管理系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)得到真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)信息，不再是一套純手工錄入系統(tǒng)，網(wǎng)管系統(tǒng)同樣得到業(yè)務(wù)資源（例如電路資源信息）進(jìn)而實(shí)時(shí)反映故障對(duì)業(yè)務(wù)的影響情況。這是一種雙贏的方案，既保護(hù)了原資源管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入所投入的工作量，使它可以針對(duì)實(shí)際資源進(jìn)行有效的調(diào)配，不再是一套“死”的系統(tǒng)，又避免了綜合網(wǎng)管因?yàn)闆](méi)有業(yè)務(wù)和客戶信息而需要再次大量錄入的局面。
可行的綜合網(wǎng)管建設(shè)方式，是以減少建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)已有投資為出發(fā)點(diǎn)，目標(biāo)可以宏偉，但操作一定要穩(wěn)健。通過(guò)依托現(xiàn)有的交換網(wǎng)管逐步擴(kuò)展改造，采用分步實(shí)施的戰(zhàn)略步驟，融合資源管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)故障與業(yè)務(wù)、故障與客戶的實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)分析，可以在短時(shí)間內(nèi)快速提升運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)水平。
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