ERP的革新與傳統(tǒng)之戰(zhàn)

盤點(diǎn)今年中國企業(yè)的信息化進(jìn)程，ERP無疑成為亮點(diǎn)之一。然而企業(yè)上了ERP之后，竟有大半會(huì)對實(shí)施效果不甚滿意，“翻臉”的事件也時(shí)有所聞。 

　　問題出在哪了？如果把提供ERP解決方案的商家分為傳統(tǒng)與創(chuàng)新兩派的話，傳統(tǒng)ERP提供商的產(chǎn)品模式一般還是停留在“產(chǎn)品為中心”的階段。舉例來說，他們實(shí)施ERP的時(shí)候，雖然也是先為企業(yè)“把脈”，然后對癥下藥，然而在實(shí)施中則更多是迫使用戶按照固化在產(chǎn)品中的管理理念和思想來調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)以適應(yīng)產(chǎn)品，因此為企業(yè)營造的往往只是封閉的系統(tǒng)，用戶也始終處于被動(dòng)適應(yīng)的狀態(tài)。面對市場變化，客戶需求的個(gè)性化和多樣化與封閉系統(tǒng)之間的矛盾日漸顯露出來。而在此基礎(chǔ)上進(jìn)行的所謂的二次開發(fā)，也更像“補(bǔ)丁”。　 

　　事實(shí)上，客戶的需求是多樣、多變，且具有極強(qiáng)的個(gè)性特征的。難道為了上ERP系統(tǒng)，就要把過去所有的一切業(yè)務(wù)流程和職能管理都扔進(jìn)歷史的垃圾堆嗎？答案顯然是否定的。因此，傳統(tǒng)EPR的僵化和客戶個(gè)性化需求之間的矛盾越來越激烈。 

　　一股革新ERP的力量正在涌動(dòng)。當(dāng)東軟金算盤公司于今年初推出全國第一個(gè)企業(yè)管理軟件平臺VP以及第一款平臺型ERP，并公開闡述其“以客戶為中心”的思想時(shí)，似乎并沒有引起同行巨頭以及業(yè)界過多的關(guān)注，但其之后短短兩個(gè)月的時(shí)間就接連用VP攻下了幾個(gè)大單后，“以客戶為中心”的“平臺”的魅力得以昭示。 

　　而最近國內(nèi)也有權(quán)威媒體預(yù)測：到2005年，軟件產(chǎn)業(yè)將大規(guī)模邁向第五階段————即“以客戶為中心”的階段。這表明了引領(lǐng)ERP進(jìn)入“以客戶為中心”的“平臺化”的趨勢，并非只是金算盤這樣專業(yè)ERP廠商在唱“獨(dú)角戲”，而是得到了業(yè)界的廣泛支持。 

　　因此，ERP產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在開始面臨著“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變。在整個(gè)ERP流程中，體現(xiàn)與客戶的交流僅出現(xiàn)在其局部的環(huán)節(jié)中，而內(nèi)容又往往限于“訂購的產(chǎn)品”、“數(shù)量及價(jià)格”、“交貨期”等與產(chǎn)品相關(guān)的問題，對客戶關(guān)注的系統(tǒng)靈活性和個(gè)性化等“動(dòng)態(tài)需求”卻沒有很好的考慮。 

　　因此，能否解決好用戶“動(dòng)態(tài)需求”的問題，成為了“中心”轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵切入點(diǎn)。而像金算盤的“平臺”型ERP之所以能對企業(yè)形成如此大的吸引力，就在于它很好的結(jié)合了中國當(dāng)前的競爭特點(diǎn)，考慮到了企業(yè)的“動(dòng)態(tài)需求”，以立足于“快速適應(yīng)業(yè)務(wù)變化、深度滿足客戶需求”兩個(gè)基點(diǎn)來體現(xiàn)“以客戶為中心”的內(nèi)在思想。金算盤從供應(yīng)鏈的角度出發(fā)，設(shè)計(jì)全新應(yīng)用，保證了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的有序競爭和合理生存。 

　　ERP逐漸從客戶需求拉動(dòng)轉(zhuǎn)向商家與客戶共同推動(dòng)，而這個(gè)由用戶高質(zhì)量的需求拉動(dòng)起來的市場也預(yù)示著ERP距離一個(gè)“以客戶為中心”的時(shí)代其實(shí)并不遙遠(yuǎn)。 

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