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不用ERP同樣可以提升公司業(yè)績(jī)
體現(xiàn)公司目前實(shí)際業(yè)績(jī)的很多報(bào)告事實(shí)上并不需要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，也不依賴ERP系統(tǒng)。
ERP和財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)能有效幫助公司提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和管理水平，這是不可否認(rèn)的。但是，本文將從一個(gè)全新的角度，闡述在沒(méi)有ERP系統(tǒng)（甚至連財(cái)務(wù)系統(tǒng)都沒(méi)有）的情況下，如何對(duì)一些影響公司業(yè)績(jī)的重要因素進(jìn)行有效的測(cè)評(píng)、考核，并生成管理報(bào)告。
公司業(yè)績(jī)的提高取決于四個(gè)方面：銷售收入更高、成本更低、質(zhì)量更好、交付速度更快。一個(gè)公司為了滿足顧客需求和實(shí)現(xiàn)盈利，必須在某幾個(gè)關(guān)鍵方面做得特別優(yōu)秀。相反，在這幾個(gè)方面的失敗，則會(huì)導(dǎo)致整個(gè)公司的失敗，因此通常將這幾個(gè)影響公司命運(yùn)的因素稱之為關(guān)鍵成功要素（Critical Success Factor）。
并非所有的關(guān)鍵成功要素都和財(cái)務(wù)有關(guān)，但是所有的要素都必須是可測(cè)量（measurable）的。人們常說(shuō)的“沒(méi)有測(cè)量就沒(méi)有管理”，“你需要一只秒表才知道自己跑得有多快”就是這個(gè)道理。換言之，為了有效監(jiān)控公司的業(yè)績(jī)，你需要準(zhǔn)確的信息，并將這些信息和預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)值進(jìn)行比較，然后高層管理人員才能了解公司經(jīng)營(yíng)情況的好壞，并在表現(xiàn)不好的地方采取果斷措施，以達(dá)到提高的目的。
本文將首先闡述關(guān)鍵成功要素，并挑選與之相應(yīng)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。然后介紹如何確定衡量的尺度，并根據(jù)每一指標(biāo)來(lái)跟蹤公司的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，最后還會(huì)介紹怎樣最有效地使用信息。一篇短文不可能包羅萬(wàn)象，但我力求介紹方法和概念，并幫助你在實(shí)際工作中學(xué)以致用。
選擇你自己的關(guān)鍵成功要素
任何商業(yè)領(lǐng)域都有一些決定公司成敗的關(guān)鍵要素�？梢院芑\統(tǒng)的說(shuō)一個(gè)公司的成功取決于可盈利的銷售，優(yōu)秀的員工和良好的現(xiàn)金流，但是這些因素還不夠具體且很難監(jiān)控。這時(shí)你必須問(wèn)你自己，“是哪些原因?qū)е鹿緦?shí)現(xiàn)可盈利的銷售、擁有優(yōu)秀的員工并取得良好的現(xiàn)金流？”每一個(gè)行業(yè)以及每一個(gè)公司都會(huì)有不同的答案，因此你必須針對(duì)自己所在的行業(yè)仔細(xì)分析。表1的例子供讀者參考。
表1只列出了一些對(duì)中國(guó)公司至關(guān)重要的關(guān)鍵成功要素。有些要素看起來(lái)似乎相互矛盾，如某一企業(yè)同時(shí)選定“降低原材料成本”和“提高產(chǎn)品質(zhì)量”為該公司的關(guān)鍵成功要素。在這種情況下，關(guān)鍵成功要素的定義必須使兩者的考評(píng)和監(jiān)控不致于相互矛盾，方法是將兩者之一選定為“最重要的關(guān)鍵成功要素”。如果提高產(chǎn)品質(zhì)量是最重要的，那么原材料成本必須定義為“盡量降低原材料成本，但以不犧牲產(chǎn)品質(zhì)量為前提”；如果降低原材料成本是最重要的，那么產(chǎn)品質(zhì)量必須定義為“盡量提高產(chǎn)品質(zhì)量，但以不超過(guò)原材料采購(gòu)價(jià)格上限為前提”。
當(dāng)你確定自己公司的關(guān)鍵成功要素時(shí)，必須結(jié)合本公司的實(shí)際情況，對(duì)表1中的每一要素進(jìn)行審核，并問(wèn)自己一些關(guān)鍵的問(wèn)題，如“如果公司在某一要素上的業(yè)績(jī)上升或下降，公司的整體業(yè)績(jī)是否有十分明顯的變化？”最后選定六到七個(gè)關(guān)鍵成功要素。切記這些要素必須是“關(guān)鍵性的”，選取的要素太多，會(huì)使評(píng)估過(guò)程不堪重負(fù)而適得其反。
不同行業(yè)關(guān)鍵成功要素也不同
不存在對(duì)任何行業(yè)都適用的關(guān)鍵成功要素，不同的行業(yè)導(dǎo)致公司成功的要素也大不相同。例如，顧客忠誠(chéng)度對(duì)銀行業(yè)的成功是關(guān)鍵性的，而對(duì)于汽車零售業(yè)則新客戶的獲得就如同人體的血液一樣重要。即使在同一個(gè)行業(yè)，關(guān)鍵成功要素也會(huì)隨著公司的發(fā)展而不同。在公司成立初期新客戶的獲得是至關(guān)重要的，而隨著公司業(yè)務(wù)的不斷成熟，怎樣留住老客戶就變得越來(lái)越重要。
表2列出了一些典型行業(yè)關(guān)鍵成功要素，這些要素相互之間并無(wú)先后之分。
你可能對(duì)上面選取的關(guān)鍵成功要素持不同的意見(jiàn)，這其實(shí)是一件好事，因?yàn)橹挥袑?duì)自己所在的行業(yè)和公司的實(shí)際情況做出認(rèn)真徹底的分析以后，選定的關(guān)鍵成功要素才是真正對(duì)你有用的。
選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)衡量公司業(yè)績(jī)進(jìn)步
下一步是為每一個(gè)關(guān)鍵成功要素建立一到兩個(gè)業(yè)績(jī)指標(biāo)，從而可以確定這些要素怎樣影響公司業(yè)績(jī)。每一要素都是可以測(cè)量的，有些可能比較簡(jiǎn)單，如銷售增長(zhǎng)率，有些可能就要復(fù)雜一些。表3列出了一些用于衡量某些要素的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(Key Performance Indicators)，你也可以確定你的公司自己的指標(biāo)，但必須切記，這些指標(biāo)應(yīng)該反映貴公司的經(jīng)營(yíng)特征并便于使用。事實(shí)上有超過(guò)一半的指標(biāo)并不需要財(cái)務(wù)信息。
確立衡量公司業(yè)績(jī)的尺度和目標(biāo)
到這時(shí)，你已經(jīng)有了六到七個(gè)關(guān)鍵成功要素和大約十個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。衡量業(yè)績(jī)的目的是幫助你提高，但如果你對(duì)公司目前的經(jīng)營(yíng)情況是好是壞還一無(wú)所知，那么提高業(yè)績(jī)也就是一句空話。因此建立從1到10的衡量尺度是非常重要的，1代表“非常差”，10代表“非常好”，然后確定每一個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)在不同等級(jí)的上下限參數(shù)值。例如，2%的延遲交貨率究竟屬于“非常差”，“不太好”還是“很好”，事實(shí)上并沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，你應(yīng)該結(jié)合公司目前的實(shí)際情況，和你希望要達(dá)到的目標(biāo)，來(lái)決定2%的延遲交貨率應(yīng)該屬于哪一級(jí)別。表4是一個(gè)例子。
第二步工作就是確立提高業(yè)績(jī)的目標(biāo)。任何一個(gè)公司在中長(zhǎng)期都必須使每一指標(biāo)達(dá)到優(yōu)良級(jí)別，但實(shí)際上你必須確立比較現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，就是說(shuō)目標(biāo)必須比目前的水平高，但必須在一定的期限如半年內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)。一旦當(dāng)前的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)以后，你隨時(shí)都可以確立新的、更高的目標(biāo)。
定期監(jiān)控公司業(yè)績(jī)
對(duì)公司業(yè)績(jī)進(jìn)行考核和報(bào)告的頻率，取決于你使用的指標(biāo)和數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。例如對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)可以每周或每天進(jìn)行報(bào)告，而財(cái)務(wù)指標(biāo)的考評(píng)通常是每月一次。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)可以用表格的方式來(lái)體現(xiàn)，但用圖表則更為直觀和有意義。表5是一個(gè)為期一年的改善延遲交貨方面業(yè)績(jī)的例子，該計(jì)劃的執(zhí)行已經(jīng)到了七月份。
采取行動(dòng)提高公司業(yè)績(jī)
除非你采取行動(dòng)來(lái)改變引起業(yè)績(jī)不佳的因素，否則公司業(yè)績(jī)不會(huì)自動(dòng)提高。這些業(yè)績(jī)指標(biāo)可以指明問(wèn)題出在什么地方，但不能解釋引起問(wèn)題的具體根源是什么，而恰恰這一點(diǎn)是體現(xiàn)管理能力高低的關(guān)鍵所在。
指望管理人員在同一時(shí)間調(diào)查所有的關(guān)鍵成功要素并采取行動(dòng)是不現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)樗麄兠刻於加写罅康娜粘Ｊ聞?wù)要處理，因此我建議管理人員一次對(duì)付一個(gè)關(guān)鍵要素。這并不是說(shuō)可以忽略其它的因素，相反，整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，應(yīng)輪流在每一個(gè)問(wèn)題上花一到兩周的時(shí)間�？赡苡行┓矫鎲�(wèn)題更嚴(yán)重，有些方面則對(duì)公司整體業(yè)績(jī)的影響更大一些，管理人員可以相應(yīng)在這些方面花更多的時(shí)間，在問(wèn)題不太嚴(yán)重或影響相對(duì)較小的因素上，所花時(shí)間可以相對(duì)縮短。關(guān)鍵是找出業(yè)績(jī)不佳的根本原因，并擬定行動(dòng)計(jì)劃。
總結(jié)
只有對(duì)資源的使用進(jìn)行控制，公司業(yè)績(jī)才能提高�？刂企w現(xiàn)在四個(gè)方面：確立標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)；報(bào)告公司目前的實(shí)際情況；將兩者進(jìn)行比較；然后制訂提高公司業(yè)績(jī)的行動(dòng)計(jì)劃。本文講述的就是這四個(gè)方面�？梢钥吹剑弘m然ERP系統(tǒng)可以生成很多以前要靠人工制作的報(bào)告，但是體現(xiàn)公司目前實(shí)際業(yè)績(jī)的很多報(bào)告事實(shí)上并不需要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，也不依賴ERP系統(tǒng)。采取本文介紹的方法，即使不用ERP，一樣可以大幅度提升公司業(yè)績(jī)。
* 作者潘滿德（James Pammenter
)先生是歐洲著名的法合管理咨詢有限公司上海辦事處的總監(jiān)，在此之前他在畢馬威(KPMG)管理咨詢公司工作達(dá)23年之久。
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