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管理者不再是仆從

時間:2022-08-05 08:02:05 電子商務(wù)論文 我要投稿
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管理者不再是仆從

在古金字塔這樣的項目中,作為管理者的書記員或者監(jiān)工,必須“把雇主的利益放在第一位”。然而,信息時代的管理,將不再是簡單的雇傭職業(yè),不再是仆從的事業(yè)。

  英國學者Morgen Witzel的管理著作《Builders & Dreamers:the Making and Meaning of Management》,盡管中文書名被譯為《管理的歷史》,仍然不能說是一部“循規(guī)蹈矩”的學術(shù)書籍,更不能算作教科書。但是,這的確是一部觀點獨特、角度新穎的管理新書。

  在這部不足30萬字的書中,出現(xiàn)了包括中國、埃及、意大利、法國、英國等在內(nèi),橫跨上下4500年歷史,上百位有名有姓的工廠主、管理者、謀士、軍事家、修道士和銀行家。

  總體來看,這些登臺亮相、被統(tǒng)稱作“管理者”的歷史人物,大略可以劃分為兩種人,或者兩種角色:一種是“管理工作的雇主”,如決定制造金字塔的法老胡夫;另一種則是作為“管理的實踐者”的角色,如替胡夫管理成千上萬奴隸、記錄工料的使用和消耗、指揮龐大的運輸體系的“書記員(Scribe)”。

  這兩種角色有時候是分別在兩類不同的人身上,比如主仆或者君臣;有時候則可能合二為一,比如早期創(chuàng)業(yè)的家族企業(yè)者。Witzel的著作讓人們看到,在管理還沒有成為一門學問的時候,管理的游戲規(guī)則就已經(jīng)確立:管理者是雇主的仆從。

古老的管理準則:雇主利益至上
  組織是人類文明的基石,從建造胡夫金字塔的奴隸到意大利掌管國家事務(wù)的修士會;從中國封建王朝龐大的官僚體制到日本的家族企業(yè),組織的所有者(至高無上的法老、君權(quán)神授的君王、創(chuàng)立企業(yè)的資本家)和經(jīng)營者(謀士權(quán)臣、會計與監(jiān)工)之間的關(guān)系,一直處于相互沖突、相互依存的錯綜復(fù)雜的關(guān)系之中。

  制定目標和戰(zhàn)略,與執(zhí)行戰(zhàn)略完全是兩種不同的權(quán)力。在金字塔這樣的項目中,法老才是真正的主人,書記員必須按照法老的旨意建造金字塔。

  至今,人們?nèi)匀粚θ绱撕喡獥l件下,如此龐雜的事務(wù),被管理得井井有條感到贊嘆。贊嘆之余也非常明白,做到這一點,必須遵守這樣的規(guī)則:作為管理者的書記員或者監(jiān)工,必須“把雇主的利益放在第一位”。

  事實上,這是現(xiàn)代工商業(yè)中屢屢爭議的問題的隱喻:所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的關(guān)系問題。

科學管理:有沒有更多的焦點?
  被譽為現(xiàn)代管理革命的爆發(fā)點有兩個:一個是1870年8月普法戰(zhàn)爭中,普魯士大獲全勝的設(shè)計者、陸軍元帥赫爾姆斯.馮.毛奇(helmuth von moltke)伯爵。毛奇指揮體系的最大特點,是把戰(zhàn)斗部隊和參謀人員的職能很好地統(tǒng)一在戰(zhàn)地指揮員的身上,因為“在遇到敵人的時候,沒有任何計劃能夠保持一成不變”。可以說,毛奇引入了“智力勞動者”。
另一個原則起源于泰勒。

  動作分析、效率分析的做法,讓泰勒通過科學的方法,使生產(chǎn)變得更有效率,組織也可以生產(chǎn)更多的產(chǎn)品?梢哉f,泰勒引入了科學工具和科學精神。這更是“智力的勞動”。

  然而,管理的焦點在泰勒之后發(fā)生了變化。還有沒有更多的“焦點”,讓管理者不僅忠誠于雇主,還要忠誠于更多的“理想”?

  witzel寫道,泰勒之后的管理者,在更多地關(guān)注工程方法的同時,開始逐步關(guān)注人倫、道德、法律等方面的事務(wù),從而使管理者顯得更加職業(yè)化;此外,管理者把成功的希望寄托在“信任和忠誠”之上。但是,witzel指出的,“他們的所謂‘忠誠’,就像醫(yī)生和律師的忠誠一樣,是對職業(yè)和理想的忠誠,而不是對雇主的忠誠。”

管理是管理者“自己的事業(yè)”
  witzel描寫“管理的歷史”,有一個連貫的思路:幾千年來管理的發(fā)展中,其基本問題依然沒有變化。這個問題一直是“如何讓雇主獲益”。這句話用mba教程中的語言說,就是實現(xiàn)“股東價值”。

  然而,it讓事情發(fā)生了變化。witzel認為,當流程再造(bpr)、電子商務(wù)(e-business)被作為“革命性”的事物,向管理發(fā)出挑戰(zhàn)的時候;當信息資源共享、無形資產(chǎn)、價值分享、創(chuàng)新,成為it帶給所有人的“口頭禪”的時候,人們發(fā)現(xiàn),在原有的管理框架下,真正做到“共享”、“分享”,其實很難。

  認識這些困難,也許正需要透過witzel這樣的“大歷史觀”來看待管理。近20年的管理正在悄悄地發(fā)生變化。管理的內(nèi)在要求不僅僅是為擁有有形資產(chǎn)和財富的股東們服務(wù),而是為所有的“利益相關(guān)者”服務(wù),這里包括股東,但也要包括公司的管理者、公司的員工,也要包括供應(yīng)商,更要包括顧客。

  著名的管理大師德魯克洞察到未來的社會是“知識型社會”,預(yù)測到知識的創(chuàng)新是未來產(chǎn)業(yè)生存與競爭的基本形式。在這里,與這種形式相適應(yīng)的“新型管理模式”,需要取得更大的突破才行。這種突破,里面就包括擯棄“所有者和經(jīng)營者”的簡單關(guān)系,而引入“利益相關(guān)者”的觀念。

  在信息時代,“管理”,不再是簡單的雇傭職業(yè),不再是仆從,而是“自己的事業(yè)”。


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