引領(lǐng)未來e流企業(yè) 電子商務(wù)不是泡沫

電子商務(wù)是未來交易的主流，而不是泡沫。

　　自2000年4月美國納斯達(dá)克高科技網(wǎng)絡(luò)股暴跌后，許多網(wǎng)絡(luò)公司因?yàn)榈貌坏斤L(fēng)險(xiǎn)投資的支援，紛紛不支倒地。媒體持悲觀態(tài)度，談?wù)摰脑掝}盡是.COM公司僅剩的資金還能燒到什么時(shí)候？

　　于是很多人開始認(rèn)為，電子商務(wù)是泡沫，是年輕創(chuàng)業(yè)者的火葬場。我不這樣認(rèn)為。我深信，電子商務(wù)是未來交易的主流，而不是泡沫。有人對e=mc2這個(gè)公式作了新的解釋，認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，e=mc2公式應(yīng)該是Economy=M(mobile)C(commerce)2。也就是說，只有機(jī)動的電子商務(wù)才能突破定點(diǎn)電子商務(wù)的瓶頸。

　　我認(rèn)為，未來所有的企業(yè)都必須是e流企業(yè)。什么是e流企業(yè)？

　　首先要有高效率的專業(yè)流程。例如，戴爾公司在接到訂單的24小時(shí)內(nèi)，就將工作單派給臺灣的工廠。而臺灣的工廠根據(jù)每張訂單，生產(chǎn)出符合客戶獨(dú)特需求的產(chǎn)品，然后快遞到客戶手上。這種經(jīng)營模式靠的就是高效率的專業(yè)流程。

　　其次是快速變換。過去，人們靠印制精美的產(chǎn)品目錄來宣傳產(chǎn)品，而且一印就是幾千份。但產(chǎn)品更新很快，目錄往往很快就不再符合需要，造成浪費(fèi)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們開始把產(chǎn)品目錄做成網(wǎng)頁，隨時(shí)進(jìn)行更改，大大降低了宣傳成本。

　　第三是全球營銷。中國加入WTO后，市場已經(jīng)由國內(nèi)擴(kuò)展到全球。而通過網(wǎng)絡(luò)，能很方便地將產(chǎn)品推向全球。例如，亞馬遜的網(wǎng)頁有各種語言，不僅是美國人，任何國家的顧客，只要能上網(wǎng)，都可以在亞馬遜網(wǎng)站購買書籍。

　　第四是低啟動資本。相對于建構(gòu)實(shí)體企業(yè)或店面，建構(gòu)虛擬網(wǎng)站的成本要低廉很多，啟動成本僅需幾千美元，建構(gòu)實(shí)體企業(yè)則需要投資許多有形資產(chǎn)。企業(yè)投入資金所建構(gòu)的資產(chǎn)并不一定是資產(chǎn)，還可能是負(fù)債，因此必須評估資產(chǎn)可變現(xiàn)的價(jià)值與能力。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，看不見的東西(智識)往往比看得見的東西(有形資產(chǎn))更有價(jià)值。

　　第五是低運(yùn)作成本。網(wǎng)絡(luò)能節(jié)省宣傳和庫存費(fèi)用，大大降低運(yùn)作成本。例如，過去幾年來，思科公司通過網(wǎng)絡(luò)接單、下單，每年在顧客服務(wù)上即省下5.5億美元，生產(chǎn)力提高了20%，1995～1998年的銷售額增加了4倍，但支持工程師只增加了2倍，每年的人力成本節(jié)省7500萬美元。又如，戴爾公司利用BTO及完善的存貨管理系統(tǒng)，掀起了計(jì)算機(jī)營銷革命，在2000年，每月的營業(yè)額超過10億美元。

　　第六是以客為尊。例如，在亞馬遜網(wǎng)站買過書的用戶再次登陸時(shí)，網(wǎng)站會主動向他問候，并根據(jù)他的消費(fèi)記錄，推薦他可能需要的書籍。

　　第七是易于聯(lián)網(wǎng)。聯(lián)網(wǎng)越多，越容易聚集人氣。聯(lián)網(wǎng)不僅是網(wǎng)頁的鏈接，更是資源的共享與整合。

　　第八是易于搜索信息。過去人們尋找資料主要靠圖書館，現(xiàn)在卻可以通過搜索引擎快速找到所需的信息，而且資料來源更為多元。

　　第九是擴(kuò)大營業(yè)時(shí)間，真正做到全年無休。實(shí)體的店面總有不營業(yè)的時(shí)侯，即便是24小時(shí)營業(yè)的店鋪，夜間的生意總是不如白天。但網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，西半球的黑夜正是東半球的白天。所以，網(wǎng)絡(luò)能夠真正做到全年無休。

　　第十是高速成長。最初，網(wǎng)景公司的資本額是1700萬美元，有50名員工。在股票上市的第一天，公司市值飆升到30億美元，后來更被美國在線以150億美元的天價(jià)買下。從創(chuàng)立到擁有150億美元的身價(jià)，網(wǎng)景用了不到5年時(shí)間。反觀通用動力公司(General Dynamic Corp.)，經(jīng)過43年的努力，市值也不過才23億美元。

　　那么，e流企業(yè)分幾種呢？

　　第一種是虛擬企業(yè)，比如亞馬遜書店。當(dāng)初亞馬遜在打響知名度后，若能成為完全虛擬的賣場，將電子店面租出去，應(yīng)該能夠創(chuàng)造極大的財(cái)富�？上�亞馬遜在1999年11月宣布此項(xiàng)策略時(shí)，已經(jīng)失去了龐大商機(jī)。

　　第二種是搜索引擎，比如eBay。在真實(shí)世界里，并不是每個(gè)人都有能力舉辦招標(biāo)會，而現(xiàn)在eBay讓每個(gè)人都可以成為線上的蘇富比。

　　第三種是數(shù)據(jù)化產(chǎn)品的開發(fā)。Sony.com將音樂、電影、電子游戲等可以數(shù)據(jù)化的產(chǎn)品，用網(wǎng)絡(luò)傳輸給客戶。所以，索尼現(xiàn)在已經(jīng)是一家娛樂公司，而不再是純粹的電子公司了。

　　第四種是傳統(tǒng)事業(yè)上網(wǎng)。一家實(shí)體的7～11便利店最多能擺放幾千種商品，但如果將產(chǎn)品放到網(wǎng)上，就能夠提供數(shù)萬種商 品。為此我下了個(gè)批注：實(shí)體商店+虛擬商店=有限大+無限大，這是現(xiàn)階段最能夠成功的模式。

　　綜上所述，電子商務(wù)是未來交易的主流，而且100%是顧客導(dǎo)向的事業(yè)。能提供給顧客獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)的e流企業(yè)，將成為真正的一流企業(yè)。

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