管理者角色之“新”概念

　　一、亨利·明茨伯格的角色理論
　　
　　管理學(xué)家亨利·明茨伯格在1973年出版了《經(jīng)理工作的性質(zhì)》一書中，將經(jīng)理的主要工作角色分為三類十種：掛名首腦；領(lǐng)導(dǎo)者；聯(lián)絡(luò)者；信息接受者；信息傳播者；發(fā)言人；企業(yè)家；故障排除者；資源分配者；談判者。由于企業(yè)規(guī)模不同，管理者角色的重要性從高到低的排序也不同。
　　
　　小企業(yè)管理者的角色：發(fā)言人、企業(yè)家、掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者，傳播者。
　　
　　大企業(yè)管理者的角色：資源分配者、聯(lián)絡(luò)者、監(jiān)聽者、混亂局勢駕馭者、談判者。企業(yè)家。
　　
　　明茨伯格關(guān)于經(jīng)理角色的分析非常有助于我國的職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)清自己的價(jià)值。然而，值得注意的是，亨利·明茨伯格的角色理論是在經(jīng)濟(jì)全球化浪潮之前的研究成果。目前管理者面臨更多的是經(jīng)濟(jì)全球化，環(huán)境保護(hù)，電子商務(wù)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)，核心競爭力，跨文化交流，產(chǎn)品質(zhì)量的全球化標(biāo)準(zhǔn)等問題，在這種背景下企業(yè)管理者角色發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。
　　
　　二、經(jīng)濟(jì)全球化意味著什么
　　
　　21世紀(jì)是基于信息化背景的經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，企業(yè)能夠也必須通過對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，來開拓國內(nèi)外市場、提高自身的競爭能力。經(jīng)濟(jì)全球化主要呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：
　　
　　_是世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢。全球貿(mào)易﹁體化、金融一體化、投資生產(chǎn)一體化、銷售和消費(fèi)一體化，實(shí)質(zhì)是生產(chǎn)要素的全球流動(dòng)和資源的全球配置。
　　
　　二是世界經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)文化。環(huán)境等問題的復(fù)雜化。
　　
　　三是跨國公司在經(jīng)濟(jì)全球化過程中發(fā)揮了主導(dǎo)作用。
　　
　　四是全球化與本土化的共存。
　　
　　三、經(jīng)濟(jì)全球化背景下管理者角色的新要求
　　
　　新要求一：信息時(shí)代特有的溝通能力。
　　
　　企業(yè)要通過挖掘先進(jìn)的管理理念，應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計(jì)、制造、管理，為企業(yè)決策提供有效的信息，最終使得企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化過程中實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，建立起企業(yè)的核心競爭力。對(duì)于管理者而言，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化只是實(shí)現(xiàn)溝通的手段，溝通的目的就是減少經(jīng)濟(jì)全球化的障礙，最終實(shí)現(xiàn)全球化、本土化和個(gè)性化共存的目的。
　　
　　新要求二：對(duì)多變的。復(fù)雜的組織環(huán)境的預(yù)測和把握。
　　
　　我們可以看到自20世紀(jì)以來全球化背景下的管理更多面臨的是組織環(huán)境問題，如人力資源的多樣性、復(fù)雜性和分散性，無邊界的企業(yè)，柔性的組織形式等。管理更多的是建立在現(xiàn)代通訊技術(shù)上的虛擬組織管理。
　　
　　新要求三：適應(yīng)性較強(qiáng)的個(gè)人影響力。
　　
　　管理者需要與那些比他們自己懂得更多的員工建立起高度的信賴關(guān)系；影響下屬不再靠組織權(quán)利等級(jí)關(guān)系，更重要的因素是管理者適應(yīng)不同文化、不同價(jià)值觀和宗教信仰的人魁力。
　　
　　在開發(fā)利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)的同時(shí)，采取先進(jìn)的組織管理手段，尋求各種資源的最優(yōu)配置，加強(qiáng)物流管理等一系列的先進(jìn)生產(chǎn)工藝等。
　　
　　三、中國管理者要及早轉(zhuǎn)變角色
　　
　　中國的傳統(tǒng)文化是重整體，輕個(gè)體，成績是大家的，問題是領(lǐng)導(dǎo)的；重和諧，輕競爭，共事或合作以感情為紐帶，人際關(guān)系的信任靠“緣”,并長期在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的指導(dǎo)下，中國企業(yè)和經(jīng)理人的自強(qiáng)意識(shí)較弱，企業(yè)一般聽從上級(jí)的安排，企業(yè)文化充滿了隨大流怕冒尖，經(jīng)理人們?nèi)狈Φ氖敲半U(xiǎn)、競爭，并懼怕承擔(dān)責(zé)任，造成了單向的，自上向下的指令式溝通。目前我國的企業(yè)管理者，特別是高層管理者還扮演著兩種角色：一種是家長的角色，另一種是政工干部的角色。錯(cuò)誤定位導(dǎo)致管理者職業(yè)能力低下，按“MAP管理才能評(píng)鑒”所設(shè)定的中國經(jīng)理人主要指標(biāo)如圖1,通過中國經(jīng)理管理才能指標(biāo)可以看出中國企業(yè)管理者的計(jì)劃能力是相對(duì)比較高的，也許這是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)“遺傳”下來的能力。
　　
　　當(dāng)前中國職業(yè)管理者的角色定位首先是需要將自己的行政官員角色轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代企業(yè)制度下的職業(yè)經(jīng)理，不要再以行政級(jí)別為自己的奮斗目標(biāo)，而是將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理作為自己的本職工作，要清醒地認(rèn)識(shí)國家不但需要你改變角色，更重要的是市場將成為你的舞臺(tái)，職業(yè)經(jīng)理就是你的角色，要保持不斷學(xué)習(xí)，努力提高自己的經(jīng)營管理才能。
　　
　　其次，要從聽從命令、傳達(dá)命令和執(zhí)行命令的角色轉(zhuǎn)向決策者的角色。在計(jì)劃體制下，我國的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是上級(jí)主管部門任命的，他們大多都只是在聽從命令、傳達(dá)命令和執(zhí)行命令，對(duì)企業(yè)經(jīng)營的業(yè)績也沒有太多的責(zé)任，如上級(jí)提出多元化經(jīng)營，下面就不管一切地實(shí)施多元化；上級(jí)提出組建“航空母艦”,下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就不顧一切地開始建造……企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)完全沒有職業(yè)經(jīng)理應(yīng)具有的信息、人際關(guān)系和決策等方面的角色，實(shí)際上演出的是木偶戲，導(dǎo)演就是政府。在經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不僅要演戲，還要當(dāng)導(dǎo)演，最終達(dá)到自編。自導(dǎo)和自演。
　　
　　再次，企業(yè)的經(jīng)營管理者要從“群眾演員”角色轉(zhuǎn)向?qū)嵙ε傻摹爸饕�演員”.計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的角色扮演是單一的，一般上級(jí)是看你有什么能力就提拔你干什么，作為干部，主要扮演了掛名首腦和聯(lián)絡(luò)官。
　　
　　第四，管理者要從地方性“演員”成為國際“演員”;在 WTO規(guī)則下，無論企業(yè)是否走出國界進(jìn)行跨國投資經(jīng)營，他們都將在國際市場這個(gè)大舞臺(tái)上進(jìn)行演出，因?yàn)槲枧_(tái)沒有了邊界，是一個(gè)全球的共同舞臺(tái)。在這個(gè)舞臺(tái)上，管理者需要扮演的角色是跨文化的信息傳播者和文化溝通者。同時(shí)，企業(yè)運(yùn)作也不再局限于一個(gè)國家，而是整個(gè)世界，就像微軟公司一樣，投資是全球的，資源是全球的，生產(chǎn)是全球的，銷售是全球的，最后的慈善事業(yè)也是全球的，這一切使它成了真正意義上的全球公司。

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