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ERP正在尋求突破
以ERP(企業(yè)資源計劃)軟件為代表的管理軟件市場快速增長的同時，更多企業(yè)和廠商也看到了在實(shí)施ERP項目時存在的問題。企業(yè)信息化的目的大多相同，結(jié)果卻迥然各異，原因就是不同的企業(yè)、不同的人員對信息化的理解不一樣，做法也不盡相同。采用了浪潮通軟ERP系統(tǒng)的煙臺張裕葡萄釀酒公司信息化項目負(fù)責(zé)人之一的銷售公司信息部孫經(jīng)理告訴記者：“如果說企業(yè)在信息化的過程中沒有遇到困難，那肯定是蒙人的。因?yàn)楦脑靹恿四承┤说睦�，改變了企業(yè)的一些思維做法。”浪潮通軟總裁王興山在接受本報記者采訪時也表示：“企業(yè)效益和所處地區(qū)的不同會導(dǎo)致他們對信息化的理解有很大差異�！�
不可否認(rèn)，像世界500強(qiáng)這樣的企業(yè)信息化程度比較高，ERP體系相對完善。但是這并不代表他們的ERP系統(tǒng)有多先進(jìn)的技術(shù)水平，關(guān)鍵是實(shí)施者的堅持。據(jù)記者了解，有的國內(nèi)企業(yè)投入非常少的資金購買ERP軟件，實(shí)施過程中稍有不滿就馬上更換其他廠家的產(chǎn)品。有的企業(yè)花費(fèi)巨資實(shí)施大型的ERP項目，一旦沒有取得預(yù)期的效果就半途而廢。
據(jù)浪潮通軟總裁王興山介紹，有些國外著名跨國企業(yè)由于多年來的習(xí)慣和系統(tǒng)的穩(wěn)定性等原因還一直沿用早期相對落后的編程語言編寫的ERP軟件。目前國內(nèi)企業(yè)的信息化程度和國外大型企業(yè)相比的確存在著較大的差距，但是這種差距不是體現(xiàn)在ERP產(chǎn)品的技術(shù)含量上，而是體現(xiàn)在企業(yè)的管理理念和管理形態(tài)上。
“作為ERP廠商要淡化高科技企業(yè)的概念，強(qiáng)化服務(wù)理念�！蓖跖d山說。
據(jù)介紹，在未來三五年之內(nèi)，在ERP項目中服務(wù)部分的比例將占到30%-35%。服務(wù)包括前期與企業(yè)的溝通，項目實(shí)施過程中與企業(yè)的磨合以及使用過程中對企業(yè)的督導(dǎo)等。對ERP廠商來說，服務(wù)的重要性甚至勝過了軟件的技術(shù)性。
在ERP實(shí)施過程中以及使用過程中與ERP廠商出現(xiàn)分歧時，企業(yè)很少從自身出發(fā)尋找問題癥結(jié)所在。這也是很多企業(yè)的ERP項目最終沒能成功實(shí)施下去的主要原因。ERP產(chǎn)品本身是一種管理思想和管理模式結(jié)合的產(chǎn)物，ERP項目涉及企業(yè)資源合理調(diào)配、重新整合，勢必影響企業(yè)包括人事、財務(wù)等重要部門的原有格局。浪潮通軟的另一個客戶華泰集團(tuán)在介紹經(jīng)驗(yàn)時談到，ERP項目實(shí)施涉及的范圍廣、信息量大、時間長，甚至?xí)婕暗狡髽I(yè)內(nèi)部管理模式的改變，以及責(zé)、權(quán)、利的再分配。
一個有趣的現(xiàn)象是浪潮通軟將自己的ERP客戶定位于國有轉(zhuǎn)型、民營成長性企業(yè)，還有部分外資來華企業(yè)，而用友近年來則把目光放在了國內(nèi)的中小企業(yè)上。這種不謀而合的市場策略也許正在講述這樣一個事實(shí)：這些企業(yè)共同的特點(diǎn)就是正處于需要變革或相對不太完善的形態(tài)，他們可以更好地接受一種新的管理運(yùn)行體系。
ERP涵蓋了從供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造、內(nèi)部管理、過程控制、銷售和客戶關(guān)系等一系列企業(yè)業(yè)務(wù)范疇。越是有變革愿望的企業(yè)就越容易接受ERP帶來的變化。然而也正是變化帶來的利益重新分配等問題讓企業(yè)最難接受。
如何讓ERP為企業(yè)帶來相應(yīng)的投資回報又不至于改造的規(guī)模大到無法實(shí)施的程度，將成為項目實(shí)施能否成功的關(guān)鍵。
記者在采訪那些成功實(shí)施ERP的企業(yè)時，聽到最多的一個詞是磨合。除了企業(yè)和ERP廠商之間的磨合，企業(yè)內(nèi)部之間的磨合也是極為關(guān)鍵的。
使用浪潮通軟ERP的北京紅星釀酒集團(tuán)公司負(fù)責(zé)人認(rèn)為，溝通是信息化實(shí)施人員的必備素質(zhì)之一。溝通的措施之一就是讓員工們對信息化有一個充分的理解。
最突出的一個例子就是，企業(yè)員工對信息化以后工作量的增加感到不理解。張裕葡萄酒公司的孫經(jīng)理說：“我感到工作中最辛苦的部分就是企業(yè)內(nèi)各部門之間及員工之間的溝通和交流工作，比如讓員工了解ERP的作用以及對他們的培訓(xùn)等。”他還感到，一定要讓員工了解ERP的意義在于企業(yè)整體管理水平的提高而不僅僅是各崗位工作量的增多或減少。
目前，國內(nèi)大部分企業(yè)的信息化還處于初級階段，全面的功能和效益還在孕育之中�！白蠲黠@的趨勢就是企業(yè)越來越關(guān)注IT投資回報和IT浪費(fèi)�！痹诜治鑫磥砣陣鴥�(nèi)企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢時，王興山說：“企業(yè)在信息化過程中逐漸趨于理性，對信息化也會有更加深刻的認(rèn)識。我國的企業(yè)正在迅速地與國際接軌并且力圖找到一條具有中國企業(yè)特色的信息化之路�！�
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