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網(wǎng)上拍賣的發(fā)展之路：在誠信與失信之間徘徊
導(dǎo)讀--2005年，電子商務(wù)市場也將開始進(jìn)入向失信挑戰(zhàn)的務(wù)實(shí)發(fā)展階段，消費(fèi)者無疑會更多地向誠信的一方傾斜。
小到玩具、隨身聽，大到房屋、汽車……這些原本只能在線下進(jìn)行買賣的商品如今都可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)交易。但是，消費(fèi)者在享受網(wǎng)上購物自由與便捷的同時(shí)，也往往因遭受欺詐而懊惱，唯恐上當(dāng)受騙而望而卻步，誠信缺失猶如一大難以治愈的隱痛，阻礙著網(wǎng)拍業(yè)的健康發(fā)展。
值得欣慰的是，目前電子商務(wù)的誠信建設(shè)已經(jīng)引起了一些電子商務(wù)網(wǎng)站的高度重視。近期，一拍網(wǎng)與上海市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會在上海隆重舉行“誠信”登記儀式，在全國首個(gè)推出了網(wǎng)上“誠信賣家”，邁出了2005年電子商務(wù)領(lǐng)域解決信譽(yù)缺失問題具有示范作用的第一步，也引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)關(guān)注誠信建設(shè)，扶植和培育電子商務(wù)市場茁壯成長。
從1999年到現(xiàn)在的中國電子商務(wù)已經(jīng)經(jīng)歷了5年的發(fā)展歷程，中國電子商務(wù)市場也得到了前所未有的快速發(fā)展，2004年電子商務(wù)交易額達(dá)到4400億人民幣。隨著我國電子簽名法、電子標(biāo)簽法、身份認(rèn)證體系、社會誠信體系、銀行支付體系的不斷完善，電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境總體趨好。但由于商業(yè)交易環(huán)節(jié)中人這一因素的特殊性，網(wǎng)絡(luò)誠信問題也很嚴(yán)峻，利用電子商務(wù)進(jìn)行欺詐的行為不時(shí)發(fā)生。
除此之外，一些創(chuàng)業(yè)者和投資者急功近利的心態(tài)，往往會給處于幼年發(fā)育階段的電子商務(wù)埋下拔苗助長的隱患。一些網(wǎng)上購物者因不能按時(shí)收到所購商品怨聲載道，有時(shí)收到質(zhì)次、冒牌、違劣甚至根本不是自己想要的商品卻投訴無門，因?yàn)槲覈袩o一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)，加上網(wǎng)絡(luò)的特殊性，使得在網(wǎng)上購物的消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)得不到應(yīng)有的保護(hù)。
據(jù)消協(xié)統(tǒng)計(jì)，有關(guān)網(wǎng)上交易投訴的增長比較快，已經(jīng)成為十大投訴之一，其中有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)的投訴占30.2%。但由于缺乏有關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會面對投訴，往往難以處理。業(yè)內(nèi)專家指出，中國的電子商務(wù)正處于發(fā)展階段，若交易的誠信問題不能及時(shí)有效的解決，那么電子商務(wù)的廣闊前景也會因這一顆“地雷”而“危機(jī)四伏”。
誠然，只有建立一系列誠實(shí)守信的網(wǎng)上交易體系，才能維護(hù)消費(fèi)者的切身利益，促進(jìn)網(wǎng)拍市場的蓬勃發(fā)展。如何解決網(wǎng)上交易的失信問題，已首當(dāng)其沖地?cái)[在了各家電子商務(wù)網(wǎng)站面前。但是，有的網(wǎng)站面對可能發(fā)生的商業(yè)欺詐卻無能為力，有的網(wǎng)站對已發(fā)生的欺騙行徑表現(xiàn)無動于衷，有的雖然提出要采取措施治理失信賣家，但雷聲大，雨點(diǎn)稀，很少付諸實(shí)際行動。
作為新浪、雅虎2004年4月合資成立的一拍網(wǎng)，一直以來就把成為國內(nèi)第一的注重誠信、安全的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)上交易社區(qū)作為自己的奮斗目標(biāo)，從技術(shù)到管理直到賣家的認(rèn)證和招募，堅(jiān)持全方位建立網(wǎng)上誠信交易體系，嚴(yán)格把好誠信交易的入口關(guān)。用戶只要打開一拍網(wǎng)頁，便可醒目的看到“誠信安全”窗口，只要點(diǎn)擊一下，便能對網(wǎng)上信用與安全交易方面的常識一目了然。近日免費(fèi)推出了第三方付款工具———e拍通，為確保用戶網(wǎng)絡(luò)交易尤其是大額交易的安全度和誠信度，提供了方便快捷可靠的在線支付通道，有效防止跑單、跑貨現(xiàn)象的發(fā)生。
毫無疑義，推行網(wǎng)上賣家的誠信承諾登記更加讓消費(fèi)者對網(wǎng)上購物充滿了信心。上海市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會秘書長裔勇認(rèn)為，此次在上海舉行的誠信登記活動，對加速網(wǎng)上購物誠信環(huán)境建設(shè)，在社會公眾中形成誠信氛圍，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者和賣家的合法權(quán)益，為消費(fèi)者提供賣家誠信保障，讓消費(fèi)者便利、放心地在網(wǎng)上購物具有舉足輕重的積極影響，也為全國樹立了示范帶頭的榜樣。
盡管網(wǎng)上交易行為還不夠規(guī)范，盡管電子商務(wù)市場還不盡人意，但方便快捷、現(xiàn)代時(shí)尚的交易方式仍然成就其美好的發(fā)展前景。據(jù)預(yù)測，2005年電子商務(wù)交易總額將達(dá)到6200億人民幣。電子商務(wù)市場也將開始進(jìn)入向失信挑戰(zhàn)的務(wù)實(shí)發(fā)展階段。在誠信與失信“天平”兩端，消費(fèi)者無疑會更多地向誠信一端傾斜。
業(yè)內(nèi)專家指出，建設(shè)良好的網(wǎng)上誠信交易環(huán)境，只有一拍網(wǎng)這樣做是不夠的。需要各個(gè)同行齊心協(xié)力來挑戰(zhàn)不利于誠信的行為。隨著消費(fèi)者消費(fèi)行為的日趨理性，未來的電子商務(wù)市場，誰更講誠信誰就會擁有更多的用戶，誰更注重信譽(yù)誰就會得到更多消費(fèi)者的認(rèn)可，只有誠信，才能創(chuàng)造更加豐厚而長遠(yuǎn)的價(jià)值，誠信將永遠(yuǎn)是制勝的法寶。
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