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虛擬企業(yè)的協(xié)調(diào)管理
一、虛擬企業(yè)的產(chǎn)生及其特點(diǎn)
20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著科技進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展，世界經(jīng)濟(jì)發(fā)生了重大變化。人們根據(jù)自己生產(chǎn)、工作和生活的需要，對(duì)產(chǎn)品的品種與規(guī)格、花色式樣等提出了多樣化和個(gè)性化的要求，企業(yè)面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)，為求得生存與發(fā)展必須具有高度的柔性和快速反應(yīng)能力。為此，現(xiàn)代企業(yè)向組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單化、扁平化方向發(fā)展，于是就產(chǎn)生了能將知識(shí)、技術(shù)、資金、原材料、市場(chǎng)和管理等資源聯(lián)合起來(lái)的虛擬企業(yè)。
1991年，美國(guó)艾科卡(Iacocca)研究所為國(guó)會(huì)提交了一份題為(21世紀(jì)制造企業(yè)戰(zhàn)略)的研究報(bào)告，在報(bào)告中富有創(chuàng)造性地提出了虛擬企業(yè)的構(gòu)想，即在企業(yè)之間以市場(chǎng)為導(dǎo)向建立動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，以便能夠充分利用整個(gè)社會(huì)的制造資源，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。1992年，William Davidow和MichaelS．Malone給出了虛擬企業(yè)的定義：“虛擬企業(yè)是由一些獨(dú)立的廠商、顧客、甚至同行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，通過(guò)信息技術(shù)聯(lián)成臨時(shí)的網(wǎng)絡(luò)組織，以達(dá)到共享技術(shù)、分?jǐn)傎M(fèi)用以及滿足市場(chǎng)需求的目的.虛擬企業(yè)沒(méi)有中央辦公室，也沒(méi)有正式的組織圖，更不像傳統(tǒng)組織那樣具有多層次的組織結(jié)構(gòu)�！庇纱丝梢�，虛擬企業(yè)是由幾個(gè)有共同目標(biāo)和合作協(xié)議的企業(yè)組成，成員之間可以是合作伙伴，也可以是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這就改變了過(guò)去企業(yè)之間完全你死我活的輸贏(Win—Los)關(guān)系，而形成一種共贏(Win—Win)的關(guān)系。虛擬企業(yè)集合各成員的核心能力和資源，在管理、技術(shù)、資源等方面擁有得天獨(dú)厚的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)分享市場(chǎng)機(jī)會(huì)和顧客，實(shí)現(xiàn)共贏的目的。虛擬企業(yè)是工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的全球化協(xié)作生產(chǎn)的延續(xù)，是信息時(shí)代的企業(yè)組織創(chuàng)新形式。目前人們對(duì)它的認(rèn)識(shí)仍然處在不斷探索的階段，在相關(guān)文獻(xiàn)中有虛擬企業(yè)、虛擬公司、虛擬團(tuán)隊(duì)、虛擬組織等稱謂。不過(guò)總的說(shuō)來(lái)，虛擬企業(yè)具有以下主要特點(diǎn)。
1．合作型競(jìng)爭(zhēng)。虛擬企業(yè)運(yùn)建立在共同目標(biāo)上的合作型競(jìng)爭(zhēng)，在數(shù)字化信息時(shí)代，合作比競(jìng)爭(zhēng)更加重要。虛擬企業(yè)—般由一個(gè)核心企業(yè)和幾個(gè)成員企業(yè)組成，在推出新產(chǎn)品時(shí)能以信息網(wǎng)絡(luò)為依托，選用不同企業(yè)的資源，把具有不同優(yōu)勢(shì)的企業(yè)組合成單一的靠信息技術(shù)聯(lián)系起來(lái)的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，共同對(duì)付市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，聯(lián)合參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。虛擬企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，跨越空間的界限，在全球范圍內(nèi)的許多備選組織中精選出合作伙伴，可以保證合作各方實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和有效合作。虛擬企業(yè)是建立在共同目標(biāo)上的聯(lián)盟，它隨著市場(chǎng)和產(chǎn)品的變化而進(jìn)行調(diào)整，一般情況下在項(xiàng)目完成后聯(lián)盟便可以解散。
2．動(dòng)態(tài)性。虛擬企業(yè)能動(dòng)態(tài)地集合和利用資源，從而保持技術(shù)領(lǐng)先。它快速有效地利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，各成員企業(yè)以及各個(gè)環(huán)節(jié)的員工都能參與技術(shù)創(chuàng)新的研究和實(shí)施工作，從而維持技術(shù)領(lǐng)先地位。虛擬企業(yè)不僅向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，更重視向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)背后的實(shí)際問(wèn)題的“解決方案”。傳統(tǒng)的組織常常為大量顧客提供同一產(chǎn)品，而忽視了同一產(chǎn)品對(duì)不同顧客在價(jià)值上的差異，虛擬企業(yè)則能從顧客的這種差異入手，綜合所有參與者給顧客提供一個(gè)完整的解決方案。因此虛擬企業(yè)能夠按照產(chǎn)品新觀念和靈敏性的要求，有針對(duì)性地選擇和利用經(jīng)濟(jì)上可承受、已有或已開發(fā)的技術(shù)與方法，同時(shí)十分重視高技術(shù)的研究與開發(fā)，保證了技術(shù)的領(lǐng)先性。
3．組織扁平化。扁平化的網(wǎng)絡(luò)組織能對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化做出快速反應(yīng)。信息技術(shù)的高度發(fā)展將極大地改變企業(yè)內(nèi)部信息的溝通方式和中間管理層的作用，虛擬企業(yè)通過(guò)社會(huì)化協(xié)作和契約關(guān)系，使得企業(yè)的管理組織扁平化、信息化，削減了中間層次，使決策層貼近執(zhí)行層。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是“橄欖型”或“啞鈴型”，組織的構(gòu)成單位就從職能部門轉(zhuǎn)化成以任務(wù)為導(dǎo)向、充分發(fā)揮個(gè)人能動(dòng)性和多方面才能的過(guò)程小組，使企業(yè)的所有目標(biāo)都直接或間接地通過(guò)團(tuán)隊(duì)來(lái)完成。組織的邊界不斷被擴(kuò)大，在建立起組織要素與外部環(huán)境要素互動(dòng)關(guān)系的基礎(chǔ)上，向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)能隨時(shí)把握企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整和產(chǎn)品方向轉(zhuǎn)移、組織內(nèi)部和外部團(tuán)隊(duì)的重新構(gòu)成，以戰(zhàn)略為中心建立網(wǎng)絡(luò)組織，通盤考慮顧客滿意和自身競(jìng)爭(zhēng)力的需要，不斷進(jìn)行動(dòng)態(tài)演化，以對(duì)環(huán)境變化做出快速響應(yīng)。
4．學(xué)習(xí)型組織。虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心是學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織提倡“無(wú)為而治”的有機(jī)管理，突破了傳統(tǒng)的層次組織。虛擬企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，往往處在十分復(fù)雜的動(dòng)態(tài)變化中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須不斷地根據(jù)環(huán)境的變化而做適應(yīng)性的調(diào)整。所以虛擬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程是企業(yè)管理者和員工互動(dòng)式教育過(guò)程，因此人力資源不僅要從學(xué)校里產(chǎn)生，而且要從企業(yè)中產(chǎn)生。企業(yè)要建立一種適應(yīng)動(dòng)態(tài)變化的學(xué)習(xí)能力。虛擬企業(yè)的學(xué)習(xí)過(guò)程不僅僅局限在避免組織犯錯(cuò)誤或者是避免組織脫離既定的目標(biāo)和規(guī)范，而是鼓勵(lì)打破常規(guī)的探索性的試驗(yàn)，是一種允許出現(xiàn)錯(cuò)誤的復(fù)雜的組織學(xué)習(xí)過(guò)程。它在很大程度上依賴反饋機(jī)制，是一個(gè)循環(huán)的學(xué)習(xí)過(guò)程。
二、虛擬企業(yè)中的協(xié)調(diào)管理
虛擬企業(yè)是戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)的有機(jī)結(jié)合，突出的是技術(shù)聯(lián)盟，要求各個(gè)企業(yè)有核心技術(shù)的存在、企業(yè)優(yōu)勢(shì)有互補(bǔ)性。而且由于虛擬企業(yè)是各成員企業(yè)就某一項(xiàng)目的完成為目標(biāo)而結(jié)合起來(lái)的臨時(shí)性聯(lián)盟，管理過(guò)程中的協(xié)調(diào)問(wèn)題更加復(fù)雜和多樣化，因此需要更靈活的協(xié)調(diào)管理機(jī)制。
1．虛擬企業(yè)的知識(shí)管理與協(xié)調(diào)。知識(shí)管理是指通過(guò)改變?nèi)说乃季S模式和行為方式，建立起知識(shí)共享與創(chuàng)新的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)對(duì)人力資源和知識(shí)的開發(fā)與利用，通過(guò)全員參與的以知識(shí)的積累、生產(chǎn)、獲取、共享和利用為核心的企業(yè)戰(zhàn)略，促進(jìn)人力資源、信息、知識(shí)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程的緊密結(jié)合。虛擬企業(yè)的知識(shí)管理對(duì)協(xié)調(diào)提出了更高的要求。因?yàn)橹R(shí)管理就是要促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間的聯(lián)系，它要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連結(jié)起來(lái)，在人際交流的互動(dòng)過(guò)程中達(dá)到知識(shí)的共享，運(yùn)用群體的智慧進(jìn)行創(chuàng)新，以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2．虛擬企業(yè)的跨文化管理與協(xié)調(diào)。虛擬企業(yè)的管理經(jīng)常面臨著由于文化差異帶來(lái)的障礙甚至沖突，一般的企業(yè)是基于統(tǒng)一的文化管理，而且存在一個(gè)固定形式的組織內(nèi)部，虛擬企業(yè)的組織形式無(wú)法實(shí)施單一的文化管理，臨時(shí)性的合作又不可能有時(shí)間來(lái)培育十分完善的組織文化，構(gòu)建虛擬企業(yè)、保持和培育成員企業(yè)的核心能力以及對(duì)核心能力的載體——人才的培養(yǎng)、激勵(lì)和發(fā)展，都要求虛擬企業(yè)要實(shí)行跨文化的協(xié)調(diào)管理。虛擬企業(yè)的文化管理具有以下特點(diǎn)：①?gòu)?qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)文化。虛擬企業(yè)實(shí)際是一個(gè)以完成項(xiàng)目為目的的團(tuán)隊(duì)，合作是參與各方共同的義務(wù)，因而要求形成目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)文化。團(tuán)隊(duì)文化不是以犧牲合作伙伴的利益來(lái)服從整體目標(biāo)，而是應(yīng)用并行工程技術(shù)系統(tǒng)地考慮局部目標(biāo)與整體目標(biāo)的關(guān)系，并在項(xiàng)目實(shí)施中通過(guò)隨時(shí)協(xié)調(diào)、溝通達(dá)到局部目標(biāo)與整體目標(biāo)的一致。因此，在選擇伙伴時(shí)，要利用網(wǎng)絡(luò)中足夠的信息。選擇信譽(yù)好、擁有核心技術(shù)、具有良好合作意愿的成員企業(yè)；在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中要充分溝通信息、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)文化的形成。②建立信任關(guān)系。虛擬企業(yè)必須建立起—個(gè)良好的需求信息網(wǎng)絡(luò)和合作伙伴關(guān)系網(wǎng)，使各成員企業(yè)能充分、及時(shí)地進(jìn)行信息溝通，從而準(zhǔn)確理解與把握相互的需要，建立信任關(guān)系，這是虛
擬企業(yè)協(xié)調(diào)管理的基礎(chǔ)和前提。由于各成員企業(yè)來(lái)自不同的組織，有著不同的背景，在合作過(guò)程中，會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地產(chǎn)生習(xí)慣性的防衛(wèi)心理和行為，在虛擬企業(yè)中形成障礙。所以，必須通過(guò)充分的溝通與尊重，建立起信任關(guān)系。
3．建立新型的管理體制。虛擬企業(yè)需要魅力型領(lǐng)導(dǎo)、中層教練和知識(shí)型員工。虛擬企業(yè)要求領(lǐng)導(dǎo)在判斷力和能力上有絕對(duì)的自信，善于創(chuàng)建組織的共同未來(lái)遠(yuǎn)景，并能清楚地向下屬闡明目標(biāo)與要求，鼓勵(lì)下屬為達(dá)到目標(biāo)而努力；中層管理人員在虛擬企業(yè)中由考評(píng)、監(jiān)督者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)榻叹毜慕巧瑸槠渌I(lǐng)導(dǎo)的小組順利開展工作提供建議、協(xié)助、鼓舞和激勵(lì)；企業(yè)的所有員工應(yīng)具有更多的知識(shí)和更強(qiáng)的適應(yīng)能力。在虛擬企業(yè)管理過(guò)程中，對(duì)員工的激勵(lì)必須建立在團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出的基礎(chǔ)上，這就要求激勵(lì)框架要有對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)調(diào)性的刺激，以使員工更加努力工作。
4．虛擬企業(yè)各成員企業(yè)的自覺(jué)協(xié)調(diào)。虛擬企業(yè)的管理過(guò)程的目標(biāo)就是通過(guò)各個(gè)成員企業(yè)的各種資源的合理配置，使成員企業(yè)的核心技術(shù)實(shí)現(xiàn)良好的配合，從而完成合作項(xiàng)目。協(xié)調(diào)是在自覺(jué)、自愿、自主的條件之下實(shí)現(xiàn)兩個(gè)或兩個(gè)以上企業(yè)間的合作。為了處理好虛擬企業(yè)中內(nèi)部組織關(guān)系、各成員企業(yè)間的關(guān)系、成員企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系以及虛擬企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系，就必須研究分析各種直接或間接的影響因素，例如共同的目標(biāo)、利益、價(jià)值追求、親密的人際關(guān)系等。在管理過(guò)程中，各成員企業(yè)自覺(jué)地在協(xié)調(diào)相互需要的范圍和程度上大體保持一致。虛擬企業(yè)應(yīng)注重建立績(jī)效評(píng)估體系。由于虛擬企業(yè)的成功必須依賴各成員企業(yè)的業(yè)績(jī)，因此，選擇合適和可以信賴的合作伙伴是非常關(guān)鍵的協(xié)調(diào)管理工作。如果合作伙伴不能按時(shí)完成它應(yīng)該完成的業(yè)務(wù)，就會(huì)影響虛擬企業(yè)目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，要培養(yǎng)和保持“共贏”的虛擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。各成員企業(yè)都應(yīng)主動(dòng)地分析市場(chǎng)的需求及其變化，運(yùn)用多個(gè)伙伴企業(yè)的能力，為用戶提供合理的解決方案。在虛擬企業(yè)中要培養(yǎng)和保持共享市場(chǎng)、新產(chǎn)品及人才用戶的合作理念。
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