從生存線上加砝碼

以往國內(nèi)企業(yè)在信息化建設的過程中存在一些誤區(qū)，把信息化簡單地理解為計算機軟硬件的實施和應用。在幾年的實踐過程中，聯(lián)想深刻地認識到，信息化不僅僅是計算機軟件系統(tǒng)的集成，更重要的是業(yè)務流程、基礎數(shù)據(jù)、應用者（即使用者）與計算機系統(tǒng)的有機集成，只有這樣才能達到信息化建設的目的。

聯(lián)想信息化進程

聯(lián)想的信息化建設起步于1991年，從1991～1996年期間，主要是基于財務電算化和辦公自動化的單機應用。從1996年開始，聯(lián)想的網(wǎng)絡建設從以北京地區(qū)為主的局域網(wǎng)，發(fā)展到現(xiàn)在覆蓋全國各地甚至海外的互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)展非�？�，實際上取決于其上應用的不斷擴展。目前，網(wǎng)上辦公系統(tǒng)是聯(lián)想最廣泛、最基礎的應用系統(tǒng)。從企業(yè)的最高經(jīng)營管理者到每一個具體的員工，都可以通過網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，實現(xiàn)各種信息的查詢，包括組織結(jié)構(gòu)變化（如崗位、電話等）、考勤信息、會議室、加班餐、行政后勤管理等。其中，網(wǎng)上報銷的迪鄭?跎倭瞬莆袢嗽鋇目?В?⒋蟠筇岣吡嗽憊さ墓ぷ饜?省?


從1998年開始，聯(lián)想開始啟動ERP系統(tǒng)，2000年1月份成功上線。聯(lián)想ERP系統(tǒng)以財務管理為主，并包括供應鏈最基礎的部分，如訂單管理、庫存管理等。通過ERP的建設，聯(lián)想實現(xiàn)了支持多業(yè)務、多地域的事先預算、事中控制、事后準確核算的財務管理系統(tǒng)。聯(lián)想客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）從Call Center建設起步，通過市場管理、主頁服務支持、銷售管理、售后服務管理等模塊，實現(xiàn)了很多市場管理功能。聯(lián)想的供應鏈管理系統(tǒng)(SCM)以ERP系統(tǒng)為基礎，通過與客戶和代理端的電子商務網(wǎng)站以及同供應商聯(lián)系的采購商務網(wǎng)站的聯(lián)通，并通過運輸管理系統(tǒng)的有機集成，搭建起整個電子商務的核心部分。通過ERP系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)的建立，聯(lián)想電子商務系統(tǒng)2000年實現(xiàn)網(wǎng)上訂單額達到24億美元。

個性化需求

信息產(chǎn)業(yè)的特點是對品種的多樣化、個性化的需求，但個性化會導致成本增加，怎樣才能將個性化成本降低到消費者能夠接受的程度？通過網(wǎng)絡技術的有效利用可以將個性化成本降低到大規(guī)模生產(chǎn)水平。通過SCM，企業(yè)既支持按訂單進行生產(chǎn)，也支持按訂單進行配置。對于客戶的單一個性化需求，企業(yè)加班加點幾十個小時，用手工也可以滿足按訂單進行配置；但是要對大規(guī)模的訂單進行配置，就必須依靠強有力的信息系統(tǒng)。這個信息系統(tǒng)既要有前端響應，將客戶需求通過網(wǎng)絡反映上來，又需要后端的PDM系統(tǒng)提供產(chǎn)品的個性化設計，并通過文檔管理、研發(fā)管理，最終通過SCM配置給客戶。SCM、PDM系統(tǒng)支持傳統(tǒng)企業(yè)快速響應客戶的個性化需求，是有效降低成本、提高客戶滿意度的強有力工具。

信息化建設的體會

信息化建設的效果不僅是簡單提高效率，更重要的是，能夠降低決策中的不確定性和風險，支持組織結(jié)構(gòu)和管理模式的變革，為企業(yè)大規(guī)模運作提供有力保障，大大提高企業(yè)的核心競爭力。以聯(lián)想為例，將1996年和2000年的數(shù)據(jù)進行對比，客戶的平均交貨時間從11天縮短到5.7天，應收賬周轉(zhuǎn)天數(shù)從23天降到15天，訂單人均日處理量從13件增加到314件，集團結(jié)賬天數(shù)從30天降低到6天。信息化建設的實質(zhì)是對先進管理思想的理解和應用，通過ERP、CRM和SCM三大系統(tǒng)的實施，聯(lián)想獲得了世界上最先進的企業(yè)內(nèi)部管理、客戶關系管理和供應鏈管理的模式和經(jīng)驗。

信息化建設離不開業(yè)務流程的優(yōu)化和變革。在單機應用階段，信息化是把手工工作用計算機來實現(xiàn)，沒有對流程的優(yōu)化，信息化建設是投入大、見效慢的事情。因此，信息化應該以業(yè)務為主導，而不是以IT為主導。信息化建設項目管理是信息化系統(tǒng)實施的關鍵環(huán)節(jié)，知識轉(zhuǎn)移和使用者的全方位培訓是信息化的時效保障，先進的管理思想和業(yè)務流程從企業(yè)的CEO到最基層的操作人員都要培訓。此外，數(shù)據(jù)的標準化是應用系統(tǒng)成功上線的前提，“三分技術、七分管理、十二分數(shù)據(jù)”，數(shù)據(jù)是關鍵。

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