從CNNIC統(tǒng)計(jì)報(bào)告看網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)發(fā)展動(dòng)向

從CNNIC統(tǒng)計(jì)報(bào)告看網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)發(fā)展動(dòng)向

（www.marketingman.net 馮英健 2003-07-28）

??【摘要】：CNNIC第12次統(tǒng)計(jì)報(bào)告有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的信息，仍然主要集中于用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上購(gòu)物的態(tài)度等方面，當(dāng)網(wǎng)民行為漸趨穩(wěn)定之后，這些調(diào)查數(shù)據(jù)也漸漸失去了新聞價(jià)值，通過(guò)對(duì)比最近3年來(lái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，仍然可以從中發(fā)現(xiàn)一些值得關(guān)注的信號(hào)，如關(guān)于新網(wǎng)站推廣、用戶(hù)對(duì)Email廣告信心等方面的內(nèi)容。

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?? 《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》由CNNIC每年1月和7月分別發(fā)布1次，2003年7月21日，CNNIC發(fā)布了第12次統(tǒng)計(jì)報(bào)告。與以前的統(tǒng)計(jì)報(bào)告相比，增加了部分新的調(diào)查項(xiàng)目，如網(wǎng)站短信應(yīng)用、非典對(duì)用戶(hù)上網(wǎng)行為的影響等近期熱點(diǎn)問(wèn)題。有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的信息，仍然主要集中于用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上購(gòu)物的態(tài)度等方面，當(dāng)網(wǎng)民行為漸趨穩(wěn)定之后，這些調(diào)查數(shù)據(jù)也漸漸失去了新聞價(jià)值，但當(dāng)我們將最近3年來(lái)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告進(jìn)行對(duì)比分析時(shí)，仍然可以從中發(fā)現(xiàn)一些值得關(guān)注的信號(hào)。一些公共媒體對(duì)CNNIC報(bào)告的關(guān)注更多表現(xiàn)在網(wǎng)民數(shù)量、網(wǎng)站數(shù)量的增長(zhǎng)與分布情況等宏觀(guān)數(shù)據(jù)，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究，感興趣并不僅僅是這些具有新聞行的數(shù)字。本文分析了CNNIC統(tǒng)計(jì)報(bào)告中有關(guān)新網(wǎng)站推廣、用戶(hù)對(duì)Email廣告信心等方面的內(nèi)容。

1、關(guān)于新網(wǎng)站推廣：口碑宣傳不可忽視

??CNNIC的歷次統(tǒng)計(jì)報(bào)告都顯示，搜索引擎的其他網(wǎng)站的鏈接等是用戶(hù)得知新網(wǎng)站的主要途徑，而且2臉來(lái)搜索引擎的重要性在持續(xù)增加，這也與本統(tǒng)計(jì)報(bào)告中另一項(xiàng)相關(guān)項(xiàng)目相對(duì)應(yīng)，在“用戶(hù)最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”選項(xiàng)中中，用戶(hù)選擇“搜索引擎”的比例也在逐年增長(zhǎng)。關(guān)于用戶(hù)獲知新網(wǎng)站的途徑中有一項(xiàng)重要事實(shí)很少受到關(guān)注，那就是用戶(hù)之間互相介紹的作用，在調(diào)查中分為兩個(gè)選項(xiàng)：“朋友、同學(xué)、同事的介紹” 和“朋友介紹”。兩者并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的區(qū)別，僅僅是用戶(hù)之間的關(guān)系略有不同罷了。

用戶(hù)得知新網(wǎng)站的主要途徑是   2001.7 2002.1 2002.7 2003.1 2003.7 搜索引擎 57.5% 76.3% 82.2% 84.6% 85.0% 其它網(wǎng)站上的鏈接 52.9% 64.7% 68.9% 70.2% 67.6% 朋友、同學(xué)、同事的介紹 42.3% 53.9% 54.0% 56.8% 52.5% 網(wǎng)友介紹 22.5% 30.3% 28.0% 28.6% 27.2% 資料來(lái)源：根據(jù)CNNIC《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（2001.7-2003.7）整理

??這些數(shù)據(jù)反映出一個(gè)重要信息：用戶(hù)口碑宣傳也是一種新網(wǎng)站推廣的重要方法�？诒�宣傳有什么特點(diǎn)？應(yīng)該如何利用口碑宣傳來(lái)進(jìn)行網(wǎng)站推廣？這已成為網(wǎng)站推廣方法中一個(gè)值得深入研究的問(wèn)題。時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)將對(duì)此關(guān)注并將進(jìn)行必要的研究。

2、 一年來(lái)用戶(hù)對(duì)Email廣告信心沒(méi)有明顯改變

??在CNNIC統(tǒng)計(jì)報(bào)告中，與Email營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系最為密切的調(diào)查項(xiàng)目是“是否愿意收到網(wǎng)絡(luò)廣告郵件作為選擇物品或服務(wù)的參考”，主要反應(yīng)了用戶(hù)對(duì)于電子郵件廣告信任的態(tài)度。從2000年7月份開(kāi)始，到2002年7月，兩年來(lái)的5次統(tǒng)計(jì)報(bào)告中，表示“愿意”的用戶(hù)比例持續(xù)下降，到2002年7月，用戶(hù)對(duì)Email廣告的信息達(dá)到歷史最低水平的19.1%。不過(guò)，從2003年1月到2003年7月的兩次統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，這個(gè)比例還略有回升，表明這1年來(lái)，盡管垃圾郵件的增長(zhǎng)速度達(dá)到歷史最高水平，但人們對(duì)于Email營(yíng)銷(xiāo)的了解和判斷力也在不斷增加，因此并沒(méi)有對(duì)用戶(hù)的信心造成嚴(yán)重打擊，這對(duì)于規(guī)范的Email營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是個(gè)好消息。

是否愿意收到網(wǎng)絡(luò)廣告郵件作為選擇物品或服務(wù)的參考   2000.7 2001.1 2001.7 2002.1 2002.7 2003.1 2003.7 愿意 33.1% 31.3% 36.0% 29.1% 19.1% 20.2% 21.3% 不愿意 49.4% 28.0% 27.1% 37.4% 51.1% 49.1% 50.4% 無(wú)所謂 17.5% 40.7% 36.9% 33.5% 29.8% 30.7% 28.3% 資料來(lái)源：根據(jù)CNNIC《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（2000.7-2003.7）整理

??不過(guò)，有必要說(shuō)明的是，這項(xiàng)調(diào)查并沒(méi)有說(shuō)明這些電子郵件是許可Email營(yíng)銷(xiāo)，還是泛指包括垃圾郵件在內(nèi)的所有的電子郵件廣告，對(duì)于一些參與在線(xiàn)調(diào)查的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，也會(huì)造成一定的困惑.

3、網(wǎng)上交易的最大問(wèn)題已經(jīng)不再是“支付、配送、用戶(hù)數(shù)量少”的“三座大山”了

??CNNIC第12次統(tǒng)計(jì)報(bào)告表明，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到6800萬(wàn)人，從半年前已經(jīng)開(kāi)始穩(wěn)居世界第二，目前的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)比多數(shù)歐洲國(guó)家總?cè)丝跀?shù)量還要多，因此制約電子商務(wù)發(fā)展的因素中，“用戶(hù)數(shù)量少”已經(jīng)成為歷史。本文作者在2003年6月份發(fā)表的文章“制約電子商務(wù)發(fā)展的新三座大山” 中也分析了目前影響中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的主要障礙已經(jīng)不再是外部環(huán)境所造成，更多的表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部，如經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、技術(shù)和管理水平，以及對(duì)新環(huán)境下電子商務(wù)的重新認(rèn)識(shí)等方面。作者認(rèn)為，這些問(wèn)題已成為制約電子商務(wù)發(fā)展的“新三座大山”。

??CNNIC調(diào)查表明，用戶(hù)認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問(wèn)題中，位居前三位的因素和制約中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的老“三座大山”已經(jīng)沒(méi)有關(guān)系，“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠(chǎng)商信用得不到保障”成為用戶(hù)關(guān)心的第一要素，這個(gè)問(wèn)題在2002年7月份的調(diào)查結(jié)果中就已經(jīng)反映出來(lái)，1年來(lái)并沒(méi)有任何好轉(zhuǎn)的跡象。CNNIC的歷次調(diào)查結(jié)果顯示，用戶(hù)對(duì)這一問(wèn)題的關(guān)注程度在持續(xù)增加，從2000年7月份的28.3%增長(zhǎng)到2003年7月的40.0%。

用戶(hù)認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問(wèn)題是   2000.7 2001.1 2001.7 2002.1 2002.7 2003.1 2003.7 產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠(chǎng)商信用得不到保障 28.3% 32.0% 33.0% 30.2% 36.9% 39.3% 40.0% 安全性得不到保障 31.8% 31.2% 33.4% 31.0% 22.1% 23.4% 25.1% 價(jià)格不夠誘人 7.7% 7.4% 6.6% 6.3% 11.1% 10.8% 10.3% 付款不方便 13.3% 12.6% 11.5% 11.8% 13.0% 10.8% 9.9% 資料來(lái)源：根據(jù)CNNIC《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（2000.7-2003.7）整理

??3年來(lái)，用戶(hù)對(duì)網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠(chǎng)商信用得不到保障的問(wèn)題日益關(guān)注，這也從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明，很多開(kāi)展了產(chǎn)品網(wǎng)上銷(xiāo)售的廠(chǎng)商非常缺乏對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)者心理的了解，在這些方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法讓用戶(hù)感到放心。

 

【從CNNIC統(tǒng)計(jì)報(bào)告看網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)發(fā)展動(dòng)向】相關(guān)文章：

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