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電子商務(wù)“新境界”
IBM公司最近宣稱，將斥巨資100億美元用于開發(fā)“按需服務(wù)”(OnDemand)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)軟件。其用意是引導(dǎo)電子商務(wù)向真正意義上的按需供應(yīng)服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士也認(rèn)為，“OnDemand”模式的出現(xiàn)，將徹底改變以往傳統(tǒng)市場先生產(chǎn)后銷售，企業(yè)充當(dāng)市場教育者的模式，轉(zhuǎn)變成為真正了解用戶的需要，一切從用戶實(shí)際出發(fā)，使以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的電子商務(wù)全面進(jìn)入個(gè)性化服務(wù)的嶄新境界。經(jīng)濟(jì)學(xué)家相信，一但完善解決了網(wǎng)上按需供應(yīng)的軟件服務(wù)，加上迅速普及的寬帶通信，電子商務(wù)將迎來春意盎然的春天。
外商要為中國人量體裁衣
美國My Virtual Model公司開發(fā)了一種“My Virtual Model”。用戶只要輸入身高、體重、膚色以及頭發(fā)的顏色等數(shù)據(jù)，按用戶的體態(tài)特征自動(dòng)生成的虛擬模特就會(huì)出現(xiàn)在屏幕上，“試穿”用戶相中的衣物。
早在1998年2月，美國服裝業(yè)協(xié)會(huì)就宣稱，該協(xié)會(huì)有數(shù)百家成員公司將在因特網(wǎng)上向全世界的用戶制作最新款式的服裝，提供最出色的服務(wù)。據(jù)該協(xié)會(huì)調(diào)查，美國至少有500種名牌服裝和紡織品，如果將這些產(chǎn)品推上網(wǎng)絡(luò)，并輔以完善的服務(wù)，這將使美國生產(chǎn)的服裝和紡織品在國際市場上占有的份額大大提高。實(shí)際上，許多美國服裝公司正在推廣“電腦試衣系統(tǒng)”，該系統(tǒng)內(nèi)貯有數(shù)萬種不同款式、花色和尺寸的服裝，根據(jù)顧客輸入的信息，電腦可在很短的時(shí)間內(nèi)完成組合處理，為顧客設(shè)計(jì)最佳的服裝款式，并讓模特試穿。如顧客不滿意，可按鍵重新選擇，直到滿意為止。為使消費(fèi)者節(jié)約開支，美國的一些服裝公司還在網(wǎng)上開通電話，由服裝公司支付電話費(fèi)。
近兩年，美國服裝業(yè)中的一些巨頭，正在計(jì)劃在海外建立一批“電腦試衣屋”和發(fā)貨點(diǎn)，尤其是對諸如中國這樣的泱泱大國更感興趣，因?yàn)橹袊姆b市場實(shí)在太大了。據(jù)介紹，這種試衣屋中裝有攝像機(jī)，從不同角度對顧客體形進(jìn)行三維掃描，投影屏幕上很快出現(xiàn)已經(jīng)“穿”上定做時(shí)裝的顧客形象。顧客滿意后，所有的數(shù)據(jù)經(jīng)公司的內(nèi)部網(wǎng)傳至總部，再將訂貨單分送至就近的子公司或協(xié)作生產(chǎn)據(jù)點(diǎn)，后者通常擁有CAD／CAM(電腦輔助設(shè)計(jì)、制造系統(tǒng))，一般3一5天內(nèi)可送貨上門。美國服裝業(yè)協(xié)會(huì)的官員聲稱，將通過現(xiàn)代信息技術(shù)，使美國的名牌服裝進(jìn)入世界各國的千家萬戶。與此同時(shí)，美國將大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行，并在各國設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，以方便世界各地的消費(fèi)者以電子貨幣進(jìn)行結(jié)算。
讀者單買需要讀物章節(jié)
網(wǎng)絡(luò)商業(yè)軟件的問世將促使傳統(tǒng)的文化出版模式出現(xiàn)變革。美國專門出版學(xué)術(shù)書籍和刊物的泰勒法郎西斯公司最近同一家高科技公司簽署了一項(xiàng)和約，讓這家公司幫助把書的內(nèi)容轉(zhuǎn)換成可以上網(wǎng)的電子信號。泰勒法郎西斯公司北美分部負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)的副總裁魯尼說：”我們的目標(biāo)是爭取在2004年以前把我們出版的所有書籍都電子化。我們出版印刷了一萬七千部書，目前每年出版大約一千本新書。等到明年這個(gè)時(shí)候，我們出版的所有書籍都將完成電子化�！睍娮踊�，讀者可以通過因特網(wǎng)買書，然后既可以直接在電腦屏幕上閱讀，也可以自己打印出來，還可以下載到隨身攜帶的袖珍電子裝置上。此外，當(dāng)書籍被變成電腦文件以后，人們可以選擇不購買整本書，而只購買自己需要的章節(jié)。
享受寬帶購物的優(yōu)勢
人們將寬帶比作網(wǎng)上的高速公路，而今天世界已進(jìn)入了“寬帶時(shí)代”。專家們相信，寬帶時(shí)代網(wǎng)上商店的商業(yè)模式肯定能帶來更多的商機(jī)。
在歐洲，丹麥飛思公司(PHASE ONE)開發(fā)的“LightPhase”裝置引起了廣泛關(guān)注。這是一種可以把專業(yè)攝影師使用的銀鹽(模擬)相機(jī)轉(zhuǎn)換為數(shù)碼相機(jī)的外設(shè)。普通的數(shù)碼相機(jī)的最高端機(jī)型也不過600萬～700萬像素，而將LightPhase裝在銀鹽相機(jī)上之后，就可以轉(zhuǎn)換成1600萬像素的數(shù)碼相機(jī)。飛思公司已經(jīng)料到隨著寬帶的普及，網(wǎng)絡(luò)媒體能刊載的視頻內(nèi)容將越來越廣泛，用戶對優(yōu)美細(xì)膩的圖像的需求也會(huì)隨之越來越高。
日本及歐美企業(yè)的這些動(dòng)向，讓人感覺到很多企業(yè)已在緊鑼密鼓地迎接寬帶時(shí)代。個(gè)人用戶方面，在導(dǎo)入ADSL后，在線購物次數(shù)明顯增加了。書籍、CD、DVD自不必說，網(wǎng)絡(luò)購物范圍已擴(kuò)展到了西裝或是饋贈(zèng)禮品等。
雖然人們還未開始真正享受富媒體的視覺享受，但寬帶所帶來的便利已經(jīng)開始慢慢滲入人們的生活。由于頁面可以快速切換，所以與以往的填寫訂單后再傳真的做法相比，寬帶確實(shí)讓人感覺方便許多。另外，由于通信費(fèi)用為定額制，所以用戶有充分的時(shí)間來仔細(xì)閱讀商品的說明�？梢哉f，以上兩點(diǎn)是寬帶購物的兩大優(yōu)勢。
建立電子商務(wù)便利的物流體系
在日本，目前有兩個(gè)行業(yè)處于互聯(lián)網(wǎng)革命的中心：零售和運(yùn)輸行業(yè)。如今，24小時(shí)營業(yè)的商店正在成為電子商務(wù)的前哨，這種商店分布在日本各大城市地鐵站周圍的住宅區(qū)，人們通過電腦可在那里24小時(shí)買到食品和日用品。此外，顧客還可以在這種商店獲得訂票、委托辦理業(yè)務(wù)等服務(wù)。
電子商務(wù)企業(yè)雖然得向商店支付代銷費(fèi)，但節(jié)省了大量的運(yùn)輸費(fèi)：總店把貨物提供給最近的零售連鎖店貨物分發(fā)中心，該中心當(dāng)天就會(huì)把這些貨物運(yùn)走。
個(gè)性化的市場擴(kuò)大到全世界
如果說，過去大多數(shù)顧客限于種種條件只能在生產(chǎn)廠商提供的范圍內(nèi)選擇商品，那么今天的信息技術(shù)、尤其是互聯(lián)網(wǎng)，將促使顧客將其獨(dú)特的消費(fèi)方式表現(xiàn)得淋漓盡致。
在美國，個(gè)體消費(fèi)者在網(wǎng)上以公開招標(biāo)的方式獲得商品已不是新聞。面對這種情況，許多超市的經(jīng)營者感到十分尷尬，因?yàn)榧词箤⑸唐吩黾右槐�、二倍甚至更多，恐怕也無法滿足顧客的要求。于是，企業(yè)家們開始思索一個(gè)新的課題：將買方市場分細(xì)、分小，乃至最終分割到一個(gè)人的市場。
如今，企業(yè)家們想到了互聯(lián)網(wǎng)，想到了電子商務(wù)。為何不將商品交易變成通過輸入數(shù)字來體現(xiàn)的嶄新的“游戲法則”，讓產(chǎn)品或服務(wù)變成一群數(shù)字，讓電腦去處理由顧客選擇的有關(guān)的數(shù)字，使廠商提供的產(chǎn)品與顧客所需要的完全一致。這樣，供應(yīng)與需求脫節(jié)的矛盾在很大程度上可以獲得緩解。上述在因特網(wǎng)上通過量體裁衣向顧客提供服裝，就是在商業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用數(shù)字技術(shù)的典范。如果說，數(shù)字技術(shù)使商品得以數(shù)字化，從而可以讓消費(fèi)者獲得滿意的商品，那么同樣是由數(shù)字技術(shù)編織起來的互聯(lián)網(wǎng)，以及以此為載體的電子商務(wù)，就可能使個(gè)性化的市場擴(kuò)大到全世界，讓世界各地的顧客享受這種服務(wù)。
現(xiàn)代信息技術(shù)的普及，特別是互聯(lián)網(wǎng)的崛起，已經(jīng)不可避免的使電子商務(wù)進(jìn)入人們的日常生活，商家可以利用它與千家萬戶對話，將產(chǎn)品送向世界各地。但另一方面，互聯(lián)網(wǎng)使市場上的競爭更具透明度。例如，今天已有1/4美國人在購買商品前先在互聯(lián)網(wǎng)上了解價(jià)格和性能，貨比萬家使廠商只能老老實(shí)實(shí)地改進(jìn)經(jīng)營。
據(jù)報(bào)道，一些發(fā)達(dá)國家正在積極發(fā)展可視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，讓個(gè)性化服務(wù)的營銷方式不僅擴(kuò)大到全世界，而且顧客可以拋棄鼠標(biāo)，在電腦面前“面對面”的同供應(yīng)商對話。目前的進(jìn)展表明，今日之世界經(jīng)濟(jì)全球化，是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的一個(gè)新概念，不理解這一點(diǎn)，
所有實(shí)施的改革企業(yè)經(jīng)營的措施都將可能具有盲目性，要想收到預(yù)期效果是很困難的。
信息化時(shí)代，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的許多事例都證實(shí)，在當(dāng)今以至未來的經(jīng)濟(jì)競爭中，誰先掌握信息并能使之轉(zhuǎn)化為市場優(yōu)勢，誰就能取得勝利。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷完善和發(fā)展，人們對信息的處理、管理和使用能力得以增強(qiáng)，使信息技術(shù)服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營在技術(shù)物質(zhì)的支持上具有可靠的保證。國際企業(yè)界經(jīng)營奇才、美國通用電氣公司總裁杰克·韋爾奇1998年在年度報(bào)告中說：“作為塑造經(jīng)濟(jì)的力量，在某種背景下通貨膨脹已讓位于通貨緊縮，但作為培育、繁榮市場的企業(yè)來說，毫無其他選擇的應(yīng)該順應(yīng)買方市場不斷發(fā)展的潮流，責(zé)無旁貸的滿足每一位消費(fèi)者的需要，而今天電子商務(wù)的崛起為實(shí)現(xiàn)這一愿望創(chuàng)造了良好的條件。”
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