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ERP： 先“解惑”后實(shí)施
目前，國內(nèi)許多有實(shí)力的軟件企業(yè)紛紛涉足管理軟件，尤其是ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）最被看好，市場(chǎng)如火如荼，產(chǎn)品層出不窮。然而，潛在用戶面對(duì)繁雜的ERP產(chǎn)品往往無所適從。另外，用戶對(duì)項(xiàng)目的成功實(shí)施也信心不足，針對(duì)這些問題，本專題特別邀請(qǐng)了專家、企業(yè)界人士對(duì)ERP產(chǎn)品和實(shí)施的現(xiàn)狀進(jìn)行簡單的探討，讓國內(nèi)優(yōu)秀ERP企業(yè)展示自己代表性的產(chǎn)品和項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。這給業(yè)界提供了一個(gè)交流的平臺(tái)，讓用戶了解目前市場(chǎng)的主流ERP產(chǎn)品，了解主流企業(yè)的實(shí)施過程和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，從而給行業(yè)用戶一些指導(dǎo)性的建議。隨著政府的推進(jìn)和企業(yè)的重視，實(shí)施ERP已越來越受到廣泛的重視。然而,“ERP”的內(nèi)涵并未得到廣泛清晰的認(rèn)識(shí),ERP如何實(shí)施更是很多企業(yè)感到困惑而影響“信息化”推進(jìn)的主要原因。
如何有效實(shí)施
讓我們從ERP及如何有效實(shí)施ERP兩個(gè)方面進(jìn)行進(jìn)一步的探討。
從ERP的定義，我們可以看到兩個(gè)關(guān)鍵的層面：一方面是把企業(yè)所有的資源，即業(yè)務(wù)各個(gè)部分所涉及的資源，緊密地結(jié)合起來，以達(dá)到資源利用的協(xié)調(diào)。比如供應(yīng)鏈中物料的移動(dòng)實(shí)時(shí)地反映到財(cái)務(wù)和成本的監(jiān)控上，而財(cái)務(wù)的分析及時(shí)地指導(dǎo)供應(yīng)鏈的運(yùn)作。另一方面是通過整合使業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)資源的利用效率得到提高。例如市場(chǎng)預(yù)測(cè)和計(jì)劃準(zhǔn)確性的提高，使庫存周轉(zhuǎn)率降低。國外很多企業(yè)經(jīng)過長期的管理變革歷程，基本上建立了企業(yè)內(nèi)各業(yè)務(wù)部門的有機(jī)整合。他們實(shí)施ERP系統(tǒng)的目的通常是應(yīng)用ERP系統(tǒng)中所包含的更先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，或進(jìn)一步提高企業(yè)內(nèi)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的效率和企業(yè)管理控制的效率。而對(duì)于我國大多數(shù)擴(kuò)張迅速的企業(yè)來說，更急需的是整合規(guī)模下的所有資源以增強(qiáng)企業(yè)整體的凝聚力和競爭力，避免快速發(fā)展中潛在的各種問題和風(fēng)險(xiǎn)，如控制松散、財(cái)務(wù)漏洞、市場(chǎng)反應(yīng)慢等。由此看來，我們企業(yè)實(shí)施ERP前首先要有正確的需求認(rèn)識(shí)。這包括以下幾個(gè)方面：
1）ERP是幫助提升管理的一個(gè)重要手段，用于提高管理效率和優(yōu)化管理流程。
2）實(shí)施ERP并不意味著大規(guī)模的管理變革。
3）國內(nèi)企業(yè)現(xiàn)在實(shí)施ERP的首要目的是通過信息化手段整合企業(yè)資源，使管理達(dá)到一致性、可視性和高效率，為未來優(yōu)化管理或較大層面的管理變革打下基礎(chǔ)。
建立了正確的認(rèn)識(shí)，可以克服對(duì)ERP實(shí)施的恐懼心理，可以建立ERP實(shí)施的合理期望值，可以使企業(yè)以“平常心”進(jìn)行信息化建設(shè)。
實(shí)際上，國內(nèi)很多已經(jīng)實(shí)施了ERP的企業(yè)對(duì)此是深有感觸的。有些大型企業(yè)在實(shí)施ERP前或?qū)嵤┑那捌谠羞^通過ERP進(jìn)行大規(guī)模管理變革的思路。但他們中的絕大部分在實(shí)施當(dāng)中對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，改變了實(shí)施策略，從而成功實(shí)施ERP，并收到實(shí)際的成效。
如何控制風(fēng)險(xiǎn)
有了正確和明確的認(rèn)識(shí)后，在實(shí)施ERP中最重要的就是如何控制實(shí)施項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)，即如何進(jìn)行有效的實(shí)施。
首先，實(shí)施ERP應(yīng)該認(rèn)真采納“整體規(guī)劃，分步實(shí)施，關(guān)注試點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化”的實(shí)施策略。有些企業(yè)做到了“整體規(guī)劃，分步實(shí)施”，但忽略了“關(guān)注試點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化”。在某一階段工作完成后，并未就ERP對(duì)管理的促進(jìn)和需要持續(xù)優(yōu)化方面進(jìn)行總結(jié)，并堅(jiān)定不移地全面地進(jìn)行后續(xù)推動(dòng)。
其次,在具體每一階段的實(shí)施中，我們可以歸納出以下重要的控制風(fēng)險(xiǎn)的因素：
1）企業(yè)高層管理的強(qiáng)力支持。如果企業(yè)高層不能清醒認(rèn)識(shí)實(shí)施ERP的目的和風(fēng)險(xiǎn)，就不會(huì)注入足夠的資源（尤其是業(yè)務(wù)部門的人員）參與到項(xiàng)目中，不會(huì)投入足夠的精力參與項(xiàng)目的各種重大決策，不會(huì)為ERP項(xiàng)目營造足夠的聲勢(shì)使全體員工在意識(shí)上做好迎接管理變革的準(zhǔn)備。
2）業(yè)務(wù)部門積極參與，項(xiàng)目資源投入充分。很多企業(yè)在ERP項(xiàng)目早期會(huì)把它當(dāng)成是IT部門或企劃部門的信息工程項(xiàng)目，項(xiàng)目小組通常只由IT人員和咨詢顧問組成，而沒有業(yè)務(wù)部門的參與。這樣導(dǎo)致的后果是項(xiàng)目周期的拖長和總體資源的浪費(fèi)。因?yàn)镮T人員缺乏業(yè)務(wù)背景和決策能力，而顧問對(duì)企業(yè)的了解較少，項(xiàng)目小組的工作結(jié)果往往不被業(yè)務(wù)部門接受，而且項(xiàng)目的決策周期通常很長。業(yè)務(wù)部門的充分參與，使項(xiàng)目組有足夠的授權(quán)，不但可以使項(xiàng)目中問題的決策周期大大縮短，而且更重要的是使企業(yè)整體更早做好迎接管理變革的準(zhǔn)備。成功的企業(yè)都為項(xiàng)目投入極大的資源，如聯(lián)想集團(tuán)建立了一個(gè)80人的項(xiàng)目小組，使項(xiàng)目推進(jìn)得以順利進(jìn)行。
3）企業(yè)與咨詢方的密切合作和相互理解。任何把ERP項(xiàng)目當(dāng)作是咨詢方的項(xiàng)目都會(huì)導(dǎo)致不成功。原因是咨詢方不可能對(duì)企業(yè)有深刻的了解，也不可能為企業(yè)作決策。咨詢方的主要責(zé)任是向用戶提供管理改進(jìn)的建議和技術(shù)支持，以及知識(shí)傳遞。企業(yè)只有把ERP項(xiàng)目真正當(dāng)作自己的項(xiàng)目，才能充分發(fā)揮咨詢方的作用和實(shí)現(xiàn)自己管理變革的目標(biāo)。
4）內(nèi)部溝通要充分。由于ERP實(shí)施通常要涉及企業(yè)的相關(guān)部門，而不僅僅局限于項(xiàng)目小組，內(nèi)部溝通就顯得十分重要。順暢的溝通可以提高問題處理和決策的效率。
5）充分的用戶培訓(xùn)。使用ERP系統(tǒng)將在較大程度上改變員工現(xiàn)有的操作方式或流程。如果在系統(tǒng)投入使用前不對(duì)用戶進(jìn)行充分的培訓(xùn)，將直接導(dǎo)致大量數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或操作錯(cuò)誤。而ERP系統(tǒng)是整合性很強(qiáng)的系統(tǒng)，業(yè)務(wù)的操作會(huì)自動(dòng)在財(cái)務(wù)中體現(xiàn)出來。若有大量的業(yè)務(wù)操作失誤，財(cái)務(wù)系統(tǒng)將產(chǎn)生紊亂。這也是部分企業(yè)實(shí)施ERP失敗的原因之一。
6）充分的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。沒有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)就沒有成功的ERP。從ERP實(shí)施項(xiàng)目一開始，就重視數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作，是避免實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的重要因素。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備包括數(shù)據(jù)整理、規(guī)則統(tǒng)一、數(shù)據(jù)倒入等工作。明確項(xiàng)目中的數(shù)據(jù)管理組織及責(zé)任是非常必要的。
總而言之，有了對(duì)ERP及實(shí)施的正確認(rèn)識(shí)，將降低企業(yè)實(shí)施ERP并全面推進(jìn)信息化的風(fēng)險(xiǎn)。
老總的看法
用友軟件股份有限公司總裁 何經(jīng)華
“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”為中國企業(yè)應(yīng)對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)競爭指明了方向，管理信息化作為信息化的核心環(huán)節(jié)，社會(huì)各界對(duì)此給予了厚望。而ERP則作為管理信息化的神經(jīng)中樞，更需要實(shí)實(shí)在在地幫助企業(yè)提升競爭力，踏踏實(shí)實(shí)地推動(dòng)管理進(jìn)步。
ERP產(chǎn)品能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來管理上的變革已被企業(yè)所認(rèn)同，真正為企業(yè)帶來經(jīng)營效益、管理效益，是ERP廠商的責(zé)任和目標(biāo)。
ERP作為企業(yè)管理信息化的神經(jīng)中樞，直接為中國企業(yè)提供保駕護(hù)航的管理利器，我們可以形容為錦上添花；但無論如何，ERP絕不能做企業(yè)的繡花枕頭，ERP要經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。
用友ERP歷經(jīng)
14年的精心錘煉，成為用友公司奉獻(xiàn)給中國企業(yè)提升競爭力、推動(dòng)管理進(jìn)步的有效利器。伴隨著30萬中國企業(yè)客戶一步步走向成功，用友公司也一步步走向成熟；伴隨著每年數(shù)萬家企業(yè)成為用友的新客戶，我們深感用友的責(zé)任和義務(wù)，推動(dòng)企業(yè)管理進(jìn)步是中國企業(yè)賦予用友的神圣使命。
金思維公司總經(jīng)理 劉海青
成功實(shí)施ERP項(xiàng)目的先決條件是要有正確的指導(dǎo)思想，而是否選擇合適的軟件和采取有效的實(shí)施方法則是決定能否成功實(shí)施的重要因素。
因此要提高ERP項(xiàng)目成功實(shí)施的可能性，首先必須對(duì)ERP系統(tǒng)所包含的管理思想有準(zhǔn)確而深入的了解，對(duì)本企業(yè)所存在的問題和管理轉(zhuǎn)變的思路要非常明確；企業(yè)必須了解自身的管理體系，對(duì)預(yù)期的新的管理系統(tǒng)要有清晰的描述。
其次，必須建立能夠準(zhǔn)確理解和貫徹企業(yè)管理轉(zhuǎn)變思路、既懂軟件又懂管理并有ERP系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、了解系統(tǒng)實(shí)施規(guī)律的實(shí)施隊(duì)伍。
再次，必須針對(duì)企業(yè)管理轉(zhuǎn)變的需要，選擇能夠滿足企業(yè)管理轉(zhuǎn)變所需的適當(dāng)?shù)能浖陀布�，以有效的方式進(jìn)行實(shí)施。
南北軟件公司總裁 彭易清
現(xiàn)在ERP廠商炒作的成分太多，很多廠商為了抓住信息化帶來的機(jī)遇，不惜一切手段為自己貼上ERP標(biāo)簽。而這么多冒出來的ERP廠商，真正有實(shí)力的其實(shí)很少，但是它們的大肆宣傳，很容易把用戶引入歧途。目前國內(nèi)的ERP廠商與國外的ERP廠商相比，在產(chǎn)品的技術(shù)上存在很大的差距，如果這時(shí)候，用太多的精力去哄抬市場(chǎng)，對(duì)于用戶來說，并不是負(fù)責(zé)任的行為。南北應(yīng)該走一條回歸的道路，就是不在乎當(dāng)前能夠掙回多少錢，而是把精力放在產(chǎn)品的研發(fā)上，推出真正有實(shí)力的產(chǎn)品，并且推出一些大型的經(jīng)典案例。
中國企業(yè)到底需要什么樣的產(chǎn)品呢？這是很多ERP廠商都會(huì)捫心自問的問題，但是每個(gè)廠商都會(huì)有自己的答案和判斷準(zhǔn)則。在南北軟件看來，中國企業(yè)需要的是實(shí)實(shí)在在能夠解決用戶問題的ERP產(chǎn)品。這些年來，南北公司也一直沿著這條思路前行，并且取得了不俗的成績。
新中大軟件公司董事長 石鐘邵
I6的規(guī)劃很完整，我們不建議上ERP系統(tǒng)攤子鋪得太大，建議要分步驟實(shí)施，一步一個(gè)腳印。在得到一定效果的前提下，再進(jìn)一步拓展深入。新中大會(huì)一如既往地以穩(wěn)健的步伐，繼續(xù)努力，致力于為企業(yè)提供真正可行的解決方案，為國家的信息化建設(shè)貢獻(xiàn)力量
和佳軟件公司董事長兼總裁 陳佳
面對(duì)國內(nèi)ERP市場(chǎng)的惡性競爭、概念炒作及數(shù)字泡沫，和佳一直在思考對(duì)策，是加入其隊(duì)伍隨波逐流，還是另辟奇徑找尋適合自身的發(fā)展道路。
經(jīng)過冷靜的思考，我們把“產(chǎn)品突破”作為自己的核心競爭能力。
產(chǎn)品突破緣自專業(yè)，這是和佳對(duì)用戶的承諾，我想也是和佳成功的關(guān)鍵所在。
浪潮通用軟件有限公司總裁 王興山
中國企業(yè)需要什么樣的ERP系統(tǒng)軟件呢？我認(rèn)為最根本的概括就是“中國國情、行業(yè)特色、國際水準(zhǔn)”。企業(yè)首先要明確自己的需求，選擇成熟的具備實(shí)力的合作伙伴，IT應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施既要精通軟件產(chǎn)品，又要精通管理理論與實(shí)務(wù)，熟悉行業(yè)管理模式。ERP軟件一定要滿足企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)運(yùn)作的需要，不能超越現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展階段太遠(yuǎn)；同時(shí)具備一定的擴(kuò)展性，能滿足企業(yè)未來一定時(shí)期內(nèi)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。當(dāng)然，在考慮適用性的同時(shí)，還要考慮實(shí)施能力、服務(wù)、成本等。在實(shí)施ERP項(xiàng)目之后，還要將其堅(jiān)決地貫徹、執(zhí)行下去。
安易軟件公司總經(jīng)理 嚴(yán)紹業(yè)
目前中國絕大部分企業(yè)最主要的問題，首先是解決不同信息孤島的信息集成問題，是基礎(chǔ)信息的集成共享問題，特別是財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)怎么一體化的問題，有人稱這是基礎(chǔ)ERP，我們覺得這是中國大部分企業(yè)的信息化現(xiàn)狀，是很多企業(yè)信息化的必經(jīng)之路，也符合“總體規(guī)劃、分步實(shí)施、以點(diǎn)帶面、講究效益”的16字方針。 應(yīng)該看到，ERP作為先進(jìn)管理思想的體現(xiàn)是眾多企業(yè)改善管理的一種選擇，也是企業(yè)提高競爭力的一種途徑�？墒荅RP畢竟是“補(bǔ)藥”而不是“救命稻草”，如果企業(yè)本來就“身患絕癥”，企業(yè)的基礎(chǔ)管理都還很薄弱，指望上了套ERP就能解決所有的問題是不現(xiàn)實(shí)的。
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