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電子商務(wù)發(fā)展和中國的機會
Gartner Group研究總監(jiān)Dion Wiggins是電子商務(wù)、應(yīng)用開發(fā)領(lǐng)域的世界級專家，也是亞洲在線(Asia Online)和Active Factory的創(chuàng)辦者。美國政府曾把他評為所在領(lǐng)域全球的5%強。近日，本刊記者在新世紀飯店獨家采訪Dion Wiggins先生，請他談?wù)劇?E-Business和E-Commerce
記者：在您的研究方向里，有兩項是“E-Business”和“E-Commerce”，而在中國，很多時候?qū)@兩個概念是不加區(qū)分的。您能不能首先給我們講講這兩個概念的區(qū)別？
Dion:沒問題。E-Commerce通常是指通過網(wǎng)絡(luò)銷售東西，包括B2B、B2C的很多應(yīng)用，如網(wǎng)上商店等；E-Business是用網(wǎng)絡(luò)來管理業(yè)務(wù)，主要是內(nèi)部的，比如ERP的應(yīng)用就是很典型的例子。這兩個方面在中國發(fā)展都很快,其中E-Business比E-Commerce發(fā)展的速度要快，因為E-Commerce涉及到網(wǎng)絡(luò)交易安全以及有效性等更多復(fù)雜的問題。
實時企業(yè)
記者：現(xiàn)在，技術(shù)突飛猛進，最直接的應(yīng)用就在商務(wù)領(lǐng)域。那么，您認為技術(shù)的飛速發(fā)展給電子商務(wù)發(fā)展帶來了什么樣的影響？電子商務(wù)的發(fā)展目前處于一個什么階段？
Dion:作為社會生活中最活躍的部分，商務(wù)是最需要新技術(shù)支持，也最歡迎新技術(shù)的領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給商務(wù)帶來了全新的面貌。不同行業(yè)的起點不同，發(fā)展速度也存在差異，但無疑任何企業(yè)都能借助網(wǎng)絡(luò)手段優(yōu)化他們的業(yè)務(wù)，使流程更加順暢，而不僅僅是銷售方面。
現(xiàn)在，我們正朝著Gartner所說的“實時企業(yè)(Real Time Enterprise)”的方向邁進。3年前，如果你在證券交易所交易，5天后才能收到反饋，那時這個速度是可以接受的；2年前是3天，現(xiàn)在是1天，未來就將是實時的。
有些行業(yè)對實時的需求比較強烈，也將是最先邁進“實時企業(yè)”行列的。比如對投遞業(yè)來說，他們希望用戶能夠通過網(wǎng)絡(luò)、電話等多種方式方便地遞交快遞業(yè)務(wù)。從E-Commerce角度，是這樣的，而從E-Business角度也是同樣的：遞送公司需要隨時掌握所有在途投遞人員的位置信息，這樣調(diào)度人員就可以對遞送人員說：“我剛接到電話,有個客戶在離你兩條街的某某地方，你去處理這筆業(yè)務(wù)�！边@些都需要技術(shù)的支持才能做到。
對一個實時企業(yè)，當庫存降到100以下，系統(tǒng)就會自動定貨，不是向一家、而是向多家供貨商發(fā)出定貨信息，找到其中價格最便宜又能按時交貨的供應(yīng)商。整個過程中，你的電腦和供應(yīng)商的電腦自動對話、詢問，并做交易；然后，庫存管理系統(tǒng)就能夠監(jiān)控遞送系統(tǒng)，能夠“看到”對方將在早上8：00把貨物送到；當貨物來了，就會更新計算機系統(tǒng)的設(shè)置�；蛘�，你需要200件商品，但該供應(yīng)商只有100件，對方系統(tǒng)就會告訴你，在早上8：00以后，他們可以把另100件也送來。你不僅知道有這批貨，而且確信他們能按時到達，因為你也能“看到”貨物正在從北京到上海的飛機上。
“實時行動”不僅越來越普遍，也越來越關(guān)鍵，這是企業(yè)重要的競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)，這也是電子商務(wù)的一部分。“實時企業(yè)”并不是很遙遠的事，這在美國已經(jīng)起步，也將是未來的發(fā)展趨勢。
中國的電子商務(wù)
記者：相比其他國家，特別是處于電子商務(wù)前沿的美國，您認為中國的電子商務(wù)處于什么狀態(tài)？有什么特點？
Dion:目前，E-Business在中國增長迅速，而E-Commerce的應(yīng)用相對比較慢一些。因為E-Commerce的發(fā)展需要金融體系的發(fā)展和成熟來支撐，比如可靠的在線支付方式。中國信用卡的數(shù)量很少，現(xiàn)金和可兌現(xiàn)的支票是最常見的支付方式。電子商務(wù)在中國發(fā)展很快，進入WTO還將加速這些方面的發(fā)展。目前，中國在已經(jīng)有了很好的基礎(chǔ)，比如在電信方面，已經(jīng)有了很強大的基礎(chǔ)設(shè)施。另外，如果你注意一些大型網(wǎng)站，比如Netease、Sohu等,上面都有大量的企業(yè)在活動，這就意味著每天大量的電子商務(wù)交易是可能的。
從絕對水平來說，中國的電子商務(wù)還處于起步階段。但是，中國在很多方面都在趕上世界水平，某些方面還實現(xiàn)了跳躍式發(fā)展(Leapfrog)。如果你看美國的寬帶，就有很大的問題，因為他們有舊系統(tǒng)，而舊的有線系統(tǒng)難以處理寬帶服務(wù)，因此在保留還是拆除舊系統(tǒng)方面就會有麻煩。中國則完全不用擔心舊系統(tǒng)問題，直接就可以上寬帶，運用各種新技術(shù)。 世界上只有少數(shù)幾個國家，在文化上特別愿意接受快速的變化，中國就是其中之一。十年前的中國和現(xiàn)在是完全不同的。現(xiàn)在中國的移動電話數(shù)量已經(jīng)超過了固定電話，而有移動電話，就可以創(chuàng)造出大量的本語言、文化的東西。比如，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送短信息、游戲和圖片等，內(nèi)容無比豐富。在以前，在網(wǎng)絡(luò)基本上是英文的世界，中文的東西很少。有了內(nèi)容，商務(wù)的機會自然就越來越多了。 另外，在美國和歐洲，隱私是一個很敏感的話題，而且相當一部分人對新技術(shù)有很強的抵制情緒。由于對隱私權(quán)的極度敏感，一些新技術(shù)的應(yīng)用就受到限制，而在亞洲，這個問題就沒有那么敏感。在中國，新技術(shù)發(fā)展和推廣，速度超過了很多其它國家，因為中國消費者非常愿意嘗試新技術(shù)。比如，在香港發(fā)行的智能卡，上面有電子化的指紋信息。這樣，你用的時候只要掃描你的指紋，就可以確認你是否就是那個持卡人，就可以進行比較安全的交易。而在美國，人們對如此個人的信息的公開是極度敏感的，因此這是不可能做到的。
記者：中國的電子商務(wù)要真正發(fā)展起來，哪些方面的問題是需要重點解決的？ Dion:從技術(shù)的角度，開展大規(guī)模的電子商務(wù)是可能的，但還沒有足夠成熟的商業(yè)模式，這不僅僅指中國而言�，F(xiàn)在，全球都在談?wù)?G技術(shù)，其實現(xiàn)在還沒有那么大的交易流量需要用到那么高的帶寬。所以，有句玩笑就是說：“所謂3G的動力，其實是‘Girls, Games和Gambling�！币驗楝F(xiàn)在還沒有那么大量的商業(yè)交易要用到3G。還有就是無線互連，很多時候，你并不需要聯(lián)線，因為費用昂貴。而沒有成熟的商業(yè)模式，就無法從規(guī)模角度降低成本。
為確保電子商務(wù)在中國的發(fā)展，安全是首要的問題。比如你和供應(yīng)商分享信息，其中有些是企業(yè)私有的信息，在過去，你不太擔心這些，而現(xiàn)在，這都是很具競爭性的信息。特別是現(xiàn)在企業(yè)在做很多的業(yè)務(wù)流程外包(Business Process Outsourcing),比如會計、呼叫中心等。這里面有很多的企業(yè)機密，如果落在有心人手里，可能會造成不堪設(shè)想的后果。所以，當你決定把業(yè)務(wù)外包的時候，一定要弄清楚對方是不是和你一樣有有效的安全規(guī)范和行為。
另外一個問題就是金融規(guī)范的改革。在美國，如果發(fā)現(xiàn)了信用卡交易出了問題，持卡人有權(quán)拒付，而信用卡公司也能夠接受。但在中國，消費者得不到這樣的保障，所以在網(wǎng)絡(luò)支付的時候也會很謹慎。
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