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“酒店E業(yè)務(wù)”探索寬帶發(fā)展細(xì)分路線
據(jù)悉，針對(duì)酒店行業(yè)的特點(diǎn)，上海電信最近推出了一項(xiàng)名為“酒店e通”的新業(yè)務(wù)，為上海五十多家四、五星級(jí)高端商務(wù)賓館提供全面的系統(tǒng)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)解決方案。無(wú)獨(dú)有偶，在今年年初，蘭州電信針對(duì)蘭州市內(nèi)的15家酒店，推出一項(xiàng)名為“酒店e路通”的寬帶業(yè)務(wù)。在更早些時(shí)候，重慶電信在重慶的主城區(qū)也開通了一項(xiàng)針對(duì)酒店的IP hotel業(yè)務(wù)。
地方電信各顯其能，紛紛開通瞄準(zhǔn)酒店市場(chǎng)的寬帶業(yè)務(wù)，顯然看重的是酒店業(yè)在寬帶市場(chǎng)開發(fā)中的重要地位，但更重要的是，這些新業(yè)務(wù)中展現(xiàn)的差異化服務(wù)內(nèi)容，意味著寬帶應(yīng)用在酒店行業(yè)領(lǐng)域正呈現(xiàn)出個(gè)性化、多樣化的趨勢(shì)。在寬帶進(jìn)入“應(yīng)用為王”的時(shí)代，這種趨勢(shì)實(shí)際上代表了整個(gè)寬帶市場(chǎng)的走向。寬帶運(yùn)營(yíng)商在酒店寬帶業(yè)務(wù)上的積極探索，勢(shì)必將從業(yè)務(wù)細(xì)分、服務(wù)細(xì)分等各個(gè)角度，為整個(gè)寬帶市場(chǎng)帶來(lái)一些新穎的發(fā)展思路。
酒店業(yè)是寬帶業(yè)務(wù)拓展的重點(diǎn)，市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)證實(shí)了它對(duì)寬帶運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值和份量。目前酒店寬帶應(yīng)用表現(xiàn)相當(dāng)活躍，不僅體現(xiàn)在寬帶業(yè)務(wù)種類增加，還突出在寬帶技術(shù)應(yīng)用層次上。大凡在普通行業(yè)和個(gè)人用戶領(lǐng)域未能普及的寬帶技術(shù)，都能在酒店業(yè)受到廣泛青睞。酒店行業(yè)既能包容一般的寬帶服務(wù)，又能接納最新的寬帶應(yīng)用方式，從而使寬帶發(fā)展在酒店業(yè)形成一個(gè)獨(dú)特的生態(tài)圈。在酒店寬帶的接入形式中，根據(jù)酒店客房、公司租戶、會(huì)議中心、商務(wù)場(chǎng)所等場(chǎng)所特點(diǎn)，寬帶運(yùn)營(yíng)商采取了形式多樣的靈活接入方式。至于具體增值服務(wù)，寬帶運(yùn)營(yíng)商則根據(jù)酒店散客需求層次，提供了包括高速互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、企業(yè)網(wǎng)專線互聯(lián)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、視頻直播、VOD點(diǎn)播等各種服務(wù)。
酒店寬帶承載了大量業(yè)務(wù)，但寬帶運(yùn)營(yíng)商為進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)的整體水平和形象，又將各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)加以整合和捆綁，形成現(xiàn)有的各種綜合業(yè)務(wù)品牌。上海電信相關(guān)人士就表示，目前推出的“酒店e通”業(yè)務(wù)，就是通過打造一個(gè)專門針對(duì)酒店行業(yè)的知名業(yè)務(wù)品牌，展現(xiàn)寬帶服務(wù)靈活多變的營(yíng)銷策略，提高酒店的整體通信服務(wù)水平。
寬帶業(yè)務(wù)在酒店的發(fā)展，實(shí)際上就是將各種服務(wù)進(jìn)行細(xì)化，進(jìn)而在這個(gè)特定行業(yè)形成各種接入并存，各種業(yè)務(wù)并盛的過程。聯(lián)系到現(xiàn)有的寬帶整體發(fā)展水平，這種業(yè)務(wù)細(xì)分、服務(wù)細(xì)分的思路，也將不可避免地沿用到整個(gè)寬帶產(chǎn)業(yè)發(fā)展之上。
現(xiàn)有寬帶整體應(yīng)用水平落后，已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)，目前各寬帶運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)拓展，都還集中于各自接入網(wǎng)絡(luò)資源區(qū)域，要解決寬帶的投入產(chǎn)出比低的問題，保持市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展，就需要提供更高的寬帶服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更有效的增值服務(wù)。要達(dá)到這種要求，單一的所謂“殺手锏”式服務(wù)顯然并不存在，相反只能是根據(jù)具體行業(yè)特征，開發(fā)能夠滿足相應(yīng)行業(yè)內(nèi)用戶需求的“殺手級(jí)”應(yīng)用。而創(chuàng)造所謂的“殺手級(jí)”應(yīng)用，就需要細(xì)分市場(chǎng)，寬帶運(yùn)營(yíng)商只有了解市場(chǎng)，分析市場(chǎng)需求，才能真正從寬帶用戶數(shù)量擴(kuò)張階段進(jìn)入到分析用戶需求等內(nèi)在實(shí)質(zhì)性發(fā)展階段。惟有進(jìn)行合理的市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)不同用戶群體需求進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，才是寬帶市場(chǎng)制勝的真正法寶。
確定不同階層用戶對(duì)寬帶內(nèi)容和服務(wù)的需求，并專門定制各類服務(wù)與應(yīng)用，這種市場(chǎng)細(xì)分過程并不是沒有任何參照標(biāo)準(zhǔn)。首先應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，畢竟酒店寬帶應(yīng)用水平要高于其他行業(yè)，在不同行業(yè)寬帶發(fā)展不均衡是普遍現(xiàn)象，但寬帶發(fā)展在不同行業(yè)的許多要素又是可控的，寬帶運(yùn)營(yíng)商可以根據(jù)行業(yè)現(xiàn)實(shí)環(huán)境，推出良好的寬帶解決方案。在這些因素中，就包含了終端、應(yīng)用及商業(yè)模式等諸方面。以酒店業(yè)為例，各種終端在酒店廣泛使用，使寬帶發(fā)展在酒店業(yè)形成復(fù)雜的業(yè)務(wù)組合，綜合了包括語(yǔ)音、圖像、數(shù)據(jù)等多種寬帶信息傳播方式，從而提供豐富的個(gè)性化寬帶服務(wù)內(nèi)容。這種個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容，具體表現(xiàn)為寬帶運(yùn)營(yíng)商提供的增值服務(wù)，通過增添相關(guān)接入和增值服務(wù)設(shè)備，部分寬帶潛力市場(chǎng)被激活，市場(chǎng)細(xì)化因此也得以體現(xiàn)。
另一方面，寬帶市場(chǎng)細(xì)分也離不開合理的商業(yè)運(yùn)行模式，其中不光要考慮寬帶產(chǎn)業(yè)鏈上設(shè)備制造商、內(nèi)容提供商，還要考慮到社會(huì)各應(yīng)用主體及社會(huì)環(huán)境的要求，這一點(diǎn)在酒店寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展模式中可見一斑。在目前國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)中，由管理公司、軟件廠商、硬件廠商、寬帶運(yùn)營(yíng)商結(jié)盟，就發(fā)起成立了“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)酒店聯(lián)盟”，各方寬帶服務(wù)商通過共同參與，實(shí)現(xiàn)信息利益共享，從而為實(shí)現(xiàn)各種寬帶增值服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
總之，寬帶在酒店、商務(wù)賓館得到普遍應(yīng)用，尤其是許多高端應(yīng)用服務(wù)涌現(xiàn)，為寬帶業(yè)務(wù)在其他領(lǐng)域的全面推廣起到了積極的借鑒作用。隨著越來(lái)越多勢(shì)力進(jìn)入寬帶市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，但不論市場(chǎng)如何變化，完善服務(wù)，創(chuàng)造靈活的市場(chǎng)機(jī)制，對(duì)寬帶服務(wù)進(jìn)行“精細(xì)耕作”，依然將是保證寬帶服務(wù)提供商生存和發(fā)展的重要條件。
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