知識淪為垃圾 企業(yè)亟需“門戶”

 現(xiàn)代的企業(yè)經(jīng)營就是管理加信息化，商務(wù)處理和管理不再是企業(yè)中兩個層面的東西，而必須融會在一起。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，“門戶”已經(jīng)成為新型辦公環(huán)境的重要組成部分。但還沒有一個業(yè)界公認(rèn)的“門戶標(biāo)準(zhǔn)”，也很難給“門戶”下一個確切的定義。盡管如此，我們還是可以按照企業(yè)門戶的實際應(yīng)用領(lǐng)域，將它初步劃分為三類，分別是信息門戶、知識門戶和應(yīng)用門戶。

知識淪為垃圾 企業(yè)亟需“門戶”

　　第一，知識供需失調(diào)，期望不一。
　　例如企業(yè)只求不斷擴充知識庫來源，希望員工多多吸取新知，卻不問員工對新知的需求為何；或企業(yè)希望員工多多創(chuàng)作分享，卻無法讓員工解除對于分享知識的威脅感，都會讓知識管理的推動遭遇到莫大的阻礙。

　　第二，過時的、無法實時傳達的知識。
　　知識的效益是有時效性的。但“時效性”的定義，指的是使用者需要的時間，而不是信息本身發(fā)生的時間。新聞和歷史都有其價值，但當(dāng)使用者需要查閱某種特定條件下的資料，卻無法實時響應(yīng)給他完整的信息時，知識傳遞的效果便會大打折扣。

　　第三，無法解決實際問題或發(fā)揮效用。
　　知識庫中的內(nèi)容如果無法對工作者在工作上產(chǎn)生實質(zhì)的幫助，解決特定的問題，或協(xié)助決策支持，即使擁有再多的資料，充其量也只扮演了圖書館的角色罷了。

　　第四，不正確的情境，不正確的形式。
　　以研發(fā)為主和以行銷為主的企業(yè)，需要搜集的信息及所要發(fā)展的知識當(dāng)然不同；快速發(fā)展中的企業(yè)，以及有組織包袱的企業(yè)，所應(yīng)該使用的知識傳遞方法也有所差異。知識庫、電子報、討論區(qū)、文件庫、e－Learning等工具對于不同的知識內(nèi)容，也都各有不同的適用領(lǐng)域和適用時機。

　　第五，傳遞給不正確的人。
　　生產(chǎn)、行銷、人力資源、研發(fā)、財務(wù)等企業(yè)各功能或項目組織成員，需求的知識當(dāng)然不同。絕對無法滿足所有人對特定知識的需求，應(yīng)該是在有限的范圍、有限的功能內(nèi)，提供最完整的內(nèi)容。而這也正是為什么近來企業(yè)信息門戶(EIP?Enterprise Information Portal)和知識管理系統(tǒng)如此密不可分的原因。

　　第六，使用率低的知識庫。
　　任憑你考慮得多么細密，建置得多么充實，一個沒有使用者捧場的知識庫，就沒有任何價值可言。

　　第七，無法有效擴散、傳播、分享。
　　將企業(yè)知識e化的終極目的，在于可以快速擴散、傳播、分享，享受其經(jīng)濟效益。如果你只是要記錄和儲存過去的文件和檔案，那么你真正需要的應(yīng)該只是文件管理的功能而已。
　　
    以上是AMTeam.org來自《中國經(jīng)營報》的一則報道�，F(xiàn)代的企業(yè)經(jīng)營就是管理加信息化，商務(wù)處理和管理不再是企業(yè)中兩個層面的東西，而必須融會在一起。互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)完全借用互聯(lián)網(wǎng)來完成協(xié)同式的商務(wù)，因此不僅要考慮自身，還要考慮與外部結(jié)合的一系列連接。在你的企業(yè)信息化過程中，你是否會遇到以下的問題：

　　1. 企業(yè)雇員之間、與合作伙伴和顧客之間都需要多種形式的信息交流，如何以最簡單的方式向內(nèi)部和外部提供信息？
　　2. 公司不同的部門和眾多的雇員擁有大量的數(shù)據(jù)，如何知道他們的數(shù)據(jù)的不同特點并將合適的信息提供給最需要的人？
　　3. 怎樣把企業(yè)的客戶和partner集成到企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源中來？
　　4. 企業(yè)復(fù)雜的申請和工作流程，怎樣讓你的員工不再把時間和精力花費在并不創(chuàng)造價值的成本中心？
　　5. 面對形形色色的知識資源，怎樣使得你的員工有效尋找和利用這些資源？

　　上述問題就是通過引入企業(yè)信息門戶來解決的，根據(jù)上面列舉的問題，我們可以這樣想象和描述企業(yè)門戶：

　　首先，企業(yè)門戶已經(jīng)超出了傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)概念，也越過了普通意義的網(wǎng)站，它是企業(yè)管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)兩大應(yīng)用的結(jié)合點。企業(yè)對知識信息、對增長和擴散速度的需求是產(chǎn)生企業(yè)門戶概念的主要動力。企業(yè)門戶技術(shù)的應(yīng)用必將推動信息技術(shù)革命進入一個全新的階段。

　　其次，企業(yè)門戶的特點在于唯一性、集成性、個性化和整體性。企業(yè)門戶正是擁有這些新特點，才有了生命力。其中：唯一性是企業(yè)的要求，也是門戶的意義所在；集成性是現(xiàn)實條件的制約，體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營的延續(xù)性；個性化則是客戶的偏好，也是企業(yè)門戶的生命力；而整體性則是企業(yè)對信息的高層次要求。

　　第三， 門戶只是門戶，企業(yè)只能利用為工具，服務(wù)于企業(yè)的基本目標(biāo)。任何舍本逐末、脫離實際需要的盲目發(fā)展都是不可取的。當(dāng)然，這里的目標(biāo)指的是企業(yè)的中長期目標(biāo)，從短期來看，實施企業(yè)門戶的效果不一定立竿見影，很有可能與企業(yè)短期贏利的目標(biāo)相背離。

　　第四，企業(yè)門戶的概念仍然有待擴展，有待完善。與其他IT行業(yè)的新概念相仿，在這個新興領(lǐng)域，沒有現(xiàn)成的“詞典”，對概念的理解都是動態(tài)的。

　　隨著電子商務(wù)的發(fā)展，“門戶”已經(jīng)成為新型辦公環(huán)境的重要組成部分。但還沒有一個業(yè)界公認(rèn)的“門戶標(biāo)準(zhǔn)”，也很難給“門戶”下一個確切的定義。盡管如此，我們還是可以按照企業(yè)門戶的實際應(yīng)用領(lǐng)域，將它初步劃分為三類，分別是信息門戶、知識門戶和應(yīng)用門戶。 下面AMTeam.org向大家作一簡要介紹：

　�。� 企業(yè)信息門戶
　　企業(yè)信息門戶（Enterprise Information Portal，EIP）的基本作用是為人們提供企業(yè)信息，它強調(diào)對結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的收集、訪問、管理和無縫集成。這類門戶必須提供數(shù)據(jù)查詢、分析、報告等基本功能，企業(yè)員工、合作伙伴、客戶、供應(yīng)商都可以通過企業(yè)信息門戶非常方便地獲取自己所需的信息

　　對訪問者來說，企業(yè)信息門戶提供了一個單一的訪問入口，所有訪問者都可以通過這個入口獲得個性化的信息和服務(wù)，可以快速了解企業(yè)的相關(guān)信息;對企業(yè)來說，信息門戶既是一個展示企業(yè)的窗口，也可以無縫地集成企業(yè)的內(nèi)容、商務(wù)活動、社區(qū)等，動態(tài)地發(fā)布存儲在企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息，同時還可以支持網(wǎng)上的虛擬社區(qū)，訪問者可以相互討論和交換信息。

　　在目前企業(yè)門戶的應(yīng)用中，信息門戶是企業(yè)比較認(rèn)同的。實際上，各企業(yè)建立的企業(yè)網(wǎng)站都可以算做企業(yè)信息門戶的雛形。

　　２ 企業(yè)知識門戶
　　企業(yè)知識門戶（Enterprise Knowledge Portal，EKP）是企業(yè)員工日常工作所涉及相關(guān)主題內(nèi)容的“總店”，企業(yè)員工可以通過它方便地了解今天的最新消息、今天的工作內(nèi)容、完成這些工作所需的知識等。通過企業(yè)知識門戶，任何員工都可以實時地與工作團隊中的其他成員取得聯(lián)系、尋找到能夠提供幫助的專家或者快速連接到相關(guān)的門戶。不難看出，企業(yè)知識門戶的使用對象是企業(yè)員工，它的建立和使用可以大大提高企業(yè)范圍內(nèi)的知識共享，并由此提高企業(yè)員工的工作效率。

　　當(dāng)然，企業(yè)知識門戶還應(yīng)該具有信息搜集、整理、提煉的功能，可以對已有的知識進行分類，建立企業(yè)知識庫并隨時更新

知識庫的內(nèi)容。目前，一些咨詢、服務(wù)型企業(yè)已經(jīng)開始建立企業(yè)知識門戶。

　�。� 企業(yè)應(yīng)用門戶
　　企業(yè)應(yīng)用門戶（Enterprise Application Portal，EAP）實際上是對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的集成。它以商業(yè)流程和企業(yè)應(yīng)用為核心，把商業(yè)流程中功能不同的應(yīng)用模塊通過門戶技術(shù)集成在一起。從某種意義上說，我們可以把企業(yè)應(yīng)用門戶看成是企業(yè)信息系統(tǒng)的集成界面，企業(yè)員工和合作伙伴可以通過企業(yè)應(yīng)用門戶訪問相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)移動辦公、進行網(wǎng)上交易等。

　　以上三類門戶雖然能滿足不同應(yīng)用的需求，但隨著企業(yè)信息系統(tǒng)復(fù)雜程度的增加，越來越多的企業(yè)需要能夠?qū)⒁陨先�類門戶有機地整合在一起的通用型企業(yè)門戶。按照IDC的定義，通用型的企業(yè)門戶應(yīng)該隨訪問者角色的不同，允許其訪問企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上的相應(yīng)應(yīng)用和信息資源。除此之外，企業(yè)門戶還要提供先進的搜索功能、內(nèi)容聚合能力、目錄服務(wù)、安全性、應(yīng)用/過程/數(shù)據(jù)集成、協(xié)作支持、知識獲取、前后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成等多種功能。給企業(yè)員工、客戶、合作伙伴、供應(yīng)商提供一個虛擬的工作場所。

　　企業(yè)現(xiàn)在需要的是一種為企業(yè)提供組織、搜索和獲取真正有價值的信息的解決方法，通過Internet和Intranet，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與企業(yè)之間，以及企業(yè)與客戶之間端到端的業(yè)務(wù)集成。“門戶”將使企業(yè)為各種類型的用戶，包括企業(yè)內(nèi)部雇員、合作伙伴、供應(yīng)商和顧客提供個性化的信息搜索、訪問和分析的功能，幫助他們通過有效利用企業(yè)的信息資產(chǎn)做出最佳的業(yè)務(wù)分析和決策。

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