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實(shí)施ERP的重要評價因素
ERP系統(tǒng)的實(shí)施對于企業(yè)來講就是一次管理上的改革，在項目實(shí)施中企業(yè)不能單純的將企業(yè)原有的管理模式用計算機(jī)來運(yùn)行，而必須融入先進(jìn)的ERP的管理模式，計算機(jī)只是一種實(shí)現(xiàn)的工具。企業(yè)的ERP項目更重要的是一個管理項目。實(shí)施ERP是企業(yè)的一個系統(tǒng)工程，它覆蓋了從計劃、采購、庫存、生產(chǎn)管理、銷售與分銷、財務(wù)、售后服務(wù)、成本核算等部分，涉及到了企業(yè)的方方面面，只有企業(yè)的全體員工的共同參與實(shí)施，才能保證實(shí)施成功。
項目的成功實(shí)施用怎樣的標(biāo)準(zhǔn)來驗證、飭慷允凳〦RP項目的企業(yè)是非常重要的問題。ERP系統(tǒng)實(shí)施成功對于企業(yè)是來之不易的，需要項目組成員及全體員工在各階段付出艱苦的努力，一絲不茍地對軟件的功能、項目的需求及實(shí)施過程進(jìn)行整理和評價。對于如何評價一個ERP系統(tǒng)是否實(shí)施成功，驗證的標(biāo)準(zhǔn)是多方面的。現(xiàn)針對企業(yè)的具體情況對驗證的幾個主要依據(jù)進(jìn)行闡述。
選擇合適的軟件是項目成功的開始
企業(yè)ERP項目的實(shí)施就是一個新的管理思想帶入的過程，如何選擇適合于企業(yè)發(fā)展的軟件是項目小組人員的首要問題。評價商品化ERP軟件，可以主要從以下幾個方面考慮。
1.軟件功能
軟件功能應(yīng)以滿足企業(yè)當(dāng)前和今后的發(fā)展需求為準(zhǔn)。多余的功能只會造成使用和維護(hù)的復(fù)雜性。如果有些功能要在軟件版本升級后才能實(shí)現(xiàn)，必須認(rèn)清升級的可能性、時間及條件等能否滿足企業(yè)的實(shí)施進(jìn)度。軟件的可用比率，取決于用戶對ERP原理接受的程度、企業(yè)深化改革的程度及軟件功能對用戶適用程度，并不取決于進(jìn)口的或國產(chǎn)的。
2.開發(fā)系統(tǒng)使用的工具
任何商品軟件都或多或少會有用戶化和二次開發(fā)的工作。隨著應(yīng)用范圍的擴(kuò)大，企業(yè)必然會增補(bǔ)一些功能。因此，開發(fā)工具必須方便用戶掌握和使用。即使是第4代語言、CASE或面向?qū)ο蟮拈_發(fā)工具，也需要認(rèn)真分析比較。各企業(yè)的報表格式會有不同，需要用戶化，這是一個極普遍的要求，軟件必須有方便用戶生成自己所需報表格式的功能。另一方面，也要盡量選擇適用的軟件，減少二次開發(fā)的工作量，以縮短實(shí)施周期。
3.軟件的文檔
一個規(guī)范化的商品，文檔應(yīng)該齊備，應(yīng)方便學(xué)習(xí)使用。如果是進(jìn)口軟件，軟件屏幕、幫助文本和各種文檔、教材都應(yīng)當(dāng)本地化，用詞和語句必須通順、符合國情。不論國產(chǎn)或進(jìn)口軟件，都要注意文檔內(nèi)容同軟件產(chǎn)品的一致性。
4.售后服務(wù)與支持
售后服務(wù)與支持直接關(guān)系到項目的成敗。售后服務(wù)包括各種培訓(xùn)、項目管理、實(shí)施指導(dǎo)、二次開發(fā)及用戶化等項工作，可由咨詢公司或軟件公司承擔(dān)。由熟悉企業(yè)管理、有實(shí)施經(jīng)驗的專家顧問做售后支持，對保證項目正常進(jìn)行，及早取得效益是非常必要的。這方面的重要性在國內(nèi)已逐漸被人們所理解。國外ERP項目的成功率高，有充分的服務(wù)支持是一個重要因素。在國外，支持服務(wù)人員通常具有美國生產(chǎn)與庫存管理協(xié)會(APICS)的生產(chǎn)庫存管理資格證書，如CPIM、CFPIM、CRIM等。服務(wù)支持費(fèi)用與軟件價格之比一般為2:3。往往由一名管理專家(應(yīng)用顧問)和幾名軟件專家(技術(shù)顧問)組成顧問組來承擔(dān)服務(wù)與支持工作。
5. 工效學(xué)
工效學(xué)(Ergonomics)是工業(yè)工程學(xué)的一門重要學(xué)科，也稱人類工程學(xué)。它處理環(huán)境、設(shè)備、工具、工作地同人的生理和心理的關(guān)系。選擇軟件時必須注意這種關(guān)系。比如各模塊屏幕格式的一致性、使用頻率高的數(shù)據(jù)集中在同一屏幕中、屏幕格式簡練、任意前后翻頁定位、按固定順序運(yùn)行的事務(wù)所用的屏幕也按順序串聯(lián)等。
6.軟件的信譽(yù)與穩(wěn)定性
軟件商應(yīng)當(dāng)有長期經(jīng)營戰(zhàn)略，通過能滿足技術(shù)進(jìn)步和用戶需求的產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù)，贏得市場。從我國軟件市場來看，一些80年代的MRPⅡ軟件產(chǎn)品已不再出現(xiàn)。一些更開放、功能更完善、使用更方便的軟件正在不斷推出。選用軟件應(yīng)考慮軟件產(chǎn)品的壽命、周期、先進(jìn)性、適用性與可擴(kuò)展性。爭取同軟件商之間能建立一種長期合作的關(guān)系，以適應(yīng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
7. 價格問題
對待價格，一方面要考慮軟件的性能、質(zhì)量及其所包括的內(nèi)容，另一方面應(yīng)當(dāng)做投資/效益分析。要考慮實(shí)施周期，避免因售后支持不足或二次開發(fā)拖延過長而影響效益回收。軟件投資應(yīng)當(dāng)是軟件費(fèi)用、服務(wù)支持費(fèi)用、二次開發(fā)費(fèi)用遷誤實(shí)施損失的收益之和。此外，在計算回收期時還應(yīng)考慮日常維護(hù)費(fèi)用。
8.選擇軟件運(yùn)行環(huán)境
對一個開放型的軟件來講，硬件的選擇余地較大。開放系統(tǒng)的主要標(biāo)志是系統(tǒng)的可適應(yīng)性，采用符合工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的程序語言和工具、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)和通信界面。從實(shí)用角度要考慮硬件的耐用性、可靠性(企業(yè)的管理信息系統(tǒng)是不允許中斷的)、容易操作和維護(hù)。應(yīng)結(jié)合數(shù)據(jù)處理量(如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜程度、工藝路線的工序數(shù)量、每月的各種定單數(shù)、計劃修改的頻繁程度等)及響應(yīng)速度選擇計算機(jī)的型號檔次(有的軟件可提供確定硬件容量時供參考用的計算程序)。無數(shù)經(jīng)驗說明，由于資金準(zhǔn)備不足而降低計算機(jī)檔次絕不是上策，會在應(yīng)用時由于響應(yīng)速度過慢、不能對外界的變化及時做出決策而影響對系統(tǒng)的信心。在這方面，不但不應(yīng)湊合，相反應(yīng)留有余地。在選擇過程中，應(yīng)在明確企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，按照先選軟件再選硬件的順序來進(jìn)行，避免在選擇問題上受硬件條件的制約。
9.企業(yè)原有資源的保護(hù)
這里所說的資源，主要指的是企業(yè)已在原有系統(tǒng)上運(yùn)行的數(shù)據(jù)及原有的硬件。是否有必要保護(hù)及如何保護(hù)，首先應(yīng)在服從新系統(tǒng)長遠(yuǎn)需求的前提下談保護(hù)，不可削足適履。如原有數(shù)據(jù)不規(guī)范、不符合ERP原則要求或原有系統(tǒng)信息集成度不能滿足要求時，從企業(yè)的長遠(yuǎn)利益著想，只能推倒重來，不要遷就落后。
滿足企業(yè)的需求是評價ERP成功實(shí)施的重要標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)關(guān)于ERP的項目需求是衡量項目成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)實(shí)施ERP多數(shù)是企業(yè)的自身發(fā)展的一種需要，在這個階段的企業(yè)大多在管理上出現(xiàn)了這樣或那樣的矛盾，例如：生產(chǎn)計劃變化頻繁、庫存嚴(yán)重積壓、市場信息傳遞不及時、產(chǎn)品設(shè)計更改頻繁等問題，已嚴(yán)重制約了企業(yè)的發(fā)展。
在企業(yè)實(shí)施ERP項目之前，企業(yè)必須明確ERP項目需求，提出項目的主要目的、特點(diǎn)、實(shí)施的范圍和策略并細(xì)化成文存檔。企業(yè)選定的ERP廠商在實(shí)施項目前都要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況及項目需求來設(shè)計企業(yè)的系統(tǒng)范圍、系統(tǒng)架構(gòu)，并根據(jù)實(shí)際情況對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組提出建議。在項目實(shí)施的過程中軟件公司同樣要根據(jù)企業(yè)的需求來進(jìn)行企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)流程的分析與優(yōu)化，所以企業(yè)項目需求制定得完善而且實(shí)際是項目實(shí)施成功的基礎(chǔ)，同時在項目實(shí)施結(jié)束后，軟件的驗收也要以企業(yè)的項目需求為依據(jù)，只有軟件的功能完全解決了企業(yè)的矛盾，符合企業(yè)的發(fā)展需要，才可以說項目是成功的。
需求分析是指在充分了解客戶情況，包括客戶生產(chǎn)、財務(wù)及管理流程后，與客戶一起討論對系統(tǒng)的具體要求，針對其現(xiàn)行體制中的不足及目前所需的信息，制定出一套用戶對系統(tǒng)的需求方案。需求分析是完全以企業(yè)的需要及實(shí)際情況為出發(fā)點(diǎn)，因此為企業(yè)合理地選擇系統(tǒng)提供了基本保障。需求分析按照由頂至底、由大到小、由粗到精的過程來進(jìn)行。需求分析是整個實(shí)施過程中至關(guān)重要的一步，是否制定出合理的客戶需求決定了以后整個系統(tǒng)實(shí)施的成敗。
1.需求分析是進(jìn)行系統(tǒng)選型的指
導(dǎo)
由于不同的系統(tǒng)其開發(fā)的側(cè)重點(diǎn)不同，所適用的行業(yè)也各不相同。就制造行業(yè)而言，不同企業(yè)其物料清單的結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)方式大相徑庭，在進(jìn)行主生產(chǎn)計劃和物料需求計劃時，軟件將物料清單的結(jié)構(gòu)展開，其計算方法存在很大區(qū)別，所產(chǎn)生的采購計劃、銷售計劃和預(yù)計生產(chǎn)時間自然就會因系統(tǒng)而異。很難想像一個藥品制造業(yè)的企業(yè)采用裝配型產(chǎn)品制造業(yè)的成本核算系統(tǒng)會帶來什么結(jié)果。藥品制造業(yè)由于其行業(yè)的獨(dú)特性需嚴(yán)格追蹤其產(chǎn)品中各種成份的含量及生產(chǎn)時間，若采用了裝配型產(chǎn)品制造業(yè)的核算系統(tǒng)，則無法準(zhǔn)確追蹤上述兩個因素，整個系統(tǒng)的功能也隨之打了一個很大的折扣。作為用戶和咨詢?nèi)藛T雙方都不希望看到投入很大精力、財力及時間取得的一套系統(tǒng)與自己當(dāng)初設(shè)想的功能完全不相吻合這一局面。因此正確地選擇系統(tǒng)類型成為系統(tǒng)能發(fā)揮足夠效用的決定性因素。
2.需求分析為鑒定一個系統(tǒng)是否適合于企業(yè)建立了參照標(biāo)準(zhǔn)
大型IT系統(tǒng)的選擇是一項十分復(fù)雜的工作。實(shí)際上，就所有系統(tǒng)而言，一些表面的需求是容易得到滿足的。而更深一步的具有企業(yè)獨(dú)特性的需求才是用戶在選擇系統(tǒng)時需要予以最多考慮的。如果用戶對自身的需要不作深入地分析，往往會在系統(tǒng)實(shí)施一段時間以后，才發(fā)現(xiàn)具體業(yè)務(wù)及管理需求并沒有得到滿足，但此時系統(tǒng)已經(jīng)安裝完成，并已耗費(fèi)了大量的人力、物力資源。類似這樣的由于用戶沒有進(jìn)行深入的需求分析，或由于一種趨從的心理做出了錯誤的系統(tǒng)選擇而導(dǎo)致大量資金、資源及時間的浪費(fèi)已屢見不鮮。而有經(jīng)驗的IT咨詢顧問的作用則在于引導(dǎo)客戶制定正確的需求，從而根據(jù)這些需求協(xié)助客戶選擇出適合于自己的系統(tǒng)。
企業(yè)在實(shí)施項目前都會將該項目為企業(yè)帶來的效益進(jìn)行定性及定量分析，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)及專家評價ERP項目是否成功，主要看企業(yè)的各項指標(biāo)是否達(dá)到了預(yù)期的效果。而企業(yè)的這些指標(biāo)同時也真實(shí)地反映了系統(tǒng)運(yùn)行為企業(yè)帶來的直接效益。
ERP實(shí)施的更為主要的特點(diǎn)在于它為企業(yè)帶來的是管理上的改革，企業(yè)從中獲取的利益是不能單純的用企業(yè)的各項指標(biāo)就能簡單說明的，一些潛在的效益，也許只有使用該系統(tǒng)的工作人員才能真正體會出來。
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