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ERP市場(chǎng)危險(xiǎn)來自何方？
近來，數(shù)起用戶與ERP供應(yīng)商對(duì)簿公堂的消息不脛而走，這從一個(gè)側(cè)面揭示了目前ERP實(shí)施在中國(guó)市場(chǎng)的尷尬。有人表示，人們對(duì)ERP有誤解；更有好事者說，ERP本身就很懸……疑竇叢生，中國(guó)ERP市場(chǎng)究竟面臨著怎樣的窘境？說起來，ERP的風(fēng)光無限在中國(guó)也不過是短短數(shù)年間的事情，雖然早些年就聽說有敢吃螃蟹的，但終究是少數(shù)。自從國(guó)家提出了“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的戰(zhàn)略，中國(guó)企業(yè)似乎一夜驚醒，紛紛開始“信息化”了。
但是，近來不好的消息頻頻傳出，說某某大企業(yè)采用ERP后效益反不如前，于是與供應(yīng)商打起了官司，涉及其中的并不乏一些大家耳熟能詳?shù)腎T大腕。
畢馬威管理咨詢公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理黃輝博士并不以ERP糾紛為奇，“即使是歐美國(guó)家，從20世紀(jì)80年代開始運(yùn)用ERP，畢馬威也為很多公司負(fù)責(zé)實(shí)施，直至現(xiàn)在還是不斷有官司發(fā)生�！彼J(rèn)為，企業(yè)為ERP支付學(xué)費(fèi)是免不了的，中國(guó)也不能例外。
8月16日，“e-talking經(jīng)濟(jì)論壇”舉行了以“ERP的中國(guó)攻略”為題的專題討論，對(duì)目前國(guó)內(nèi)ERP市場(chǎng)存在的情況進(jìn)行了深入研討。
誰該上被告席?
“雙方反目的原因很多，從管理咨詢和實(shí)施方的角度來講，很多公司對(duì)ERP缺乏本質(zhì)上的理解是造成這種現(xiàn)象的主要原因�！秉S輝認(rèn)為，“對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，ERP是一種全新的管理模式，無論國(guó)企還是民企，在認(rèn)識(shí)上都會(huì)有一個(gè)逐漸接受和理解的過程。認(rèn)識(shí)的程度決定了實(shí)施中一些關(guān)鍵問題的解決程度，很多企業(yè)由于對(duì)ERP了解不深，因此對(duì)其就會(huì)抱有很高的期待，但是這種期待很可能是不切實(shí)際的，或者說不是ERP本身所能解決的�！�
用戶顯然是不能接受這樣的說法。中國(guó)化工進(jìn)出口總公司的一位人士直截了當(dāng)?shù)刂赋觯骸肮⿷?yīng)商應(yīng)該負(fù)更主要的責(zé)任�！�
他認(rèn)為，導(dǎo)致出現(xiàn)實(shí)施糾紛的很大一部分原因在于，用戶與供應(yīng)商之間存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，而這種信息不對(duì)稱就體現(xiàn)在雙方對(duì)ERP認(rèn)識(shí)的不同以及在商業(yè)利益驅(qū)動(dòng)下廠商對(duì)用戶所作出的不切實(shí)際的承諾上。
金蝶公司副總裁吳強(qiáng)坦率承認(rèn)了這種不對(duì)稱的現(xiàn)實(shí)存在。他表示，“不能否認(rèn)中介商在承攬業(yè)務(wù)時(shí)可能會(huì)對(duì)客戶許下一些不切實(shí)際的承諾，但這也是違背供應(yīng)商初衷的，因此不能將責(zé)任推在供應(yīng)商身上。”
國(guó)內(nèi)許多公司在企業(yè)管理上還沒有在根本上適應(yīng)實(shí)施ERP的客觀要求，很多企業(yè)還沿襲著過去完全陳舊的管理觀念和模式�！坝梢话咽终f了算”，這種帶強(qiáng)烈主觀性的決策看似權(quán)威，但不能保證ERP的有效實(shí)施。吳強(qiáng)直言不諱，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)ERP的理解過于簡(jiǎn)單，過于注重眼前效益而直接影響到了實(shí)施效果。
“實(shí)施ERP是一個(gè)投資的過程，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的消費(fèi)過程！”吳強(qiáng)認(rèn)為，社會(huì)輿論現(xiàn)在之所以普遍認(rèn)為ERP實(shí)施成功率低，其中很大一部分信息是來自用戶，這種結(jié)論更多的是來自用戶對(duì)自身現(xiàn)階段實(shí)施狀況的主觀評(píng)價(jià)，然而ERP并不是立竿見影的東西，它的效果要在企業(yè)發(fā)展的過程中來體現(xiàn)。
誰真正理解ERP？
眼下的局面是:誰都關(guān)心ERP，但并不是誰都了解ERP。吳強(qiáng)認(rèn)為，以訛傳訛的結(jié)果只能是形成一種共同誤解，因此雙方需要更深入的了解，需要坐下來好好談一談。
在ERP領(lǐng)域，Oracle中國(guó)區(qū)董事、總經(jīng)理胡伯林的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)超過30年，在美國(guó)工作的25年中，大部分時(shí)間是從事與ERP相關(guān)的事務(wù)。Oracle公司進(jìn)入中國(guó)也有12年了，胡伯林對(duì)ERP有著很多感受，“ERP實(shí)施成功并不難，關(guān)鍵是雙方都要認(rèn)識(shí)到ERP實(shí)施是一個(gè)磨合的過程。磨合是一種理解，但是對(duì)于Oracle這樣的國(guó)外公司來說，還不僅如此，它對(duì)中國(guó)企業(yè)的理解和認(rèn)識(shí)過程更多的是體現(xiàn)在‘本地化’上。”
胡伯林認(rèn)為，管理觀念與方式、體制、運(yùn)作方式以及組織架構(gòu)都是國(guó)外軟件公司在進(jìn)軍中國(guó)之前就需要了解的內(nèi)容。根據(jù)Oracle的經(jīng)驗(yàn)，不同企業(yè)、不同行業(yè)對(duì)ERP的要求很不相同，因此，軟件供應(yīng)商必須審視自己的產(chǎn)品是否適應(yīng)用戶。
作為積累了相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)的ERP實(shí)施者，畢馬威管理咨詢公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理黃輝并不掩飾自己的苦惱，“做ERP，中國(guó)可以說是全世界最難的一個(gè)市場(chǎng)。中國(guó)企業(yè)的管理水平參差不齊，這為ERP的實(shí)施帶來了非常大的難度。并且，國(guó)內(nèi)企業(yè)一般都是自己做實(shí)施，而在歐美，企業(yè)實(shí)施ERP時(shí)往往會(huì)選擇一些有經(jīng)驗(yàn)的管理公司來做。由于國(guó)內(nèi)用戶舊有管理觀念的制約以及缺乏經(jīng)驗(yàn)，這也增加了實(shí)施失敗的概率。”
在本次活動(dòng)中，對(duì)與會(huì)者作了一個(gè)隨機(jī)調(diào)查，56%的被調(diào)查者認(rèn)為雙方合作良好是ERP實(shí)施成功的關(guān)鍵，而剩下的44%則把責(zé)任歸咎于對(duì)方。這樣的結(jié)果表明，要做到雙方的相互理解，還有更多的工作要做。
國(guó)家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心主任劉力表示，“ERP熱”的現(xiàn)象是企業(yè)信息化向縱深、向求實(shí)、向扎實(shí)方向發(fā)展的必然結(jié)果。企業(yè)應(yīng)用信息管理的過程就是一場(chǎng)管理觀念和管理方式的深刻革命，信息化本身也是一個(gè)漸進(jìn)過程，包括對(duì)技術(shù)的理解、管理的轉(zhuǎn)型以及市場(chǎng)的成熟，這些都需要一定的時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)才能完成這個(gè)漸近過程。
有業(yè)內(nèi)人士指出，盡管目前國(guó)內(nèi)ERP市場(chǎng)十分火爆，但是一些軟件公司為搶單而競(jìng)相壓價(jià)，這是一個(gè)很危險(xiǎn)的兆頭。ERP本身是一個(gè)需要長(zhǎng)期投資和維護(hù)的管理工程，成本控制固然重要，但是不能以違反游戲規(guī)則為代價(jià),而且有些地方和企業(yè)更是把信息化當(dāng)作一項(xiàng)政治工程……這些情況的現(xiàn)實(shí)存在不能不讓人憂心忡忡：ERP市場(chǎng)危險(xiǎn)四伏！
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